基于工作流在保險理賠系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用.pdf

1、隨著社會生產(chǎn)的流程化，工作流技術(shù)起著越來越重要的作用。工作流的概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動化領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，促進(jìn)了電子商務(wù)應(yīng)用的極大發(fā)展，使得組織與組織之間、組織內(nèi)部部門之間的業(yè)務(wù)相互處理成為可能，這為工作流技術(shù)的發(fā)展帶來了很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
　　 在國內(nèi)保險領(lǐng)域，為提高理賠工作效率，積極推進(jìn)理賠隊伍專業(yè)化建設(shè)，以規(guī)范經(jīng)營，塑造誠信形象，理賠業(yè)務(wù)正日益受到重視，相應(yīng)的理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)也在不斷更新改造，而工作流是其重

2、點。
　　 本課題來源于實際工作中參與的項目，為保險公司進(jìn)行基于工作流的新理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。系統(tǒng)目標(biāo)是：為適應(yīng)市場，體現(xiàn)保險企業(yè)提出的以“客戶服務(wù)中心”理念，實現(xiàn)理賠工作的操作規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量并可檢查評估考核；加強(qiáng)理賠管理，簡化了理賠操作流程，加強(qiáng)理賠節(jié)點的時間考核，縮短理賠環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時間，加速賠案流轉(zhuǎn)，簡化賠案手續(xù)，加快結(jié)案速度。
　　 通過對系統(tǒng)的應(yīng)用實施以及技術(shù)特點的分析，根據(jù)保險企業(yè)業(yè)務(wù)，