BOSS網管服務管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著業(yè)務的發(fā)展，企業(yè)一方面不斷購進IT基礎設施，增加IT系統(tǒng)的復雜性，另一方面又要求IT管理部門提供穩(wěn)定可靠的服務。因此，企業(yè)需要實用、有效的服務管理系統(tǒng)來管理龐大的IT設施，確保提供高質量的服務。在這種情況下，天津移動IT和業(yè)務支撐中心為保證業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(BOSS)的穩(wěn)定運行，提出建設BOSS網管服務管理系統(tǒng)的需求。 本文介紹了天津移動BOSS網管服務管理系統(tǒng)的設計與實現，系統(tǒng)是根據國際先進的IT服務管理標準ITIL和天津

2、移動IT和業(yè)務支撐中心的實際情況設計而成的。系統(tǒng)分為四個部分：流程管理，外部接口，報表管理和值班管理。流程管理是系統(tǒng)的核心模塊，包括事件管理，問題管理，變更管理和配置管理；外部接口是流程管理和其他系統(tǒng)溝通的橋梁，包括與BOSS網管監(jiān)控平臺接口，與統(tǒng)一投訴平臺接口和與短信中心接口；報表為考核統(tǒng)計提供了依據；值班管理使各項值班工作電子化。 通過該系統(tǒng)的建設，天津移動IT和業(yè)務支撐中心規(guī)范了服務和運行維護工作的流程，明確了各角色人員的

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