基于模擬器的交互語音應(yīng)答系統(tǒng)可用性研究.pdf

1、本文從交互語音應(yīng)答系統(tǒng)的可用性需求出發(fā)，設(shè)計并開發(fā)了一個工具——IVRDET(InteractiveVoiceResponseDesignandEvaluationTool)。它可以模擬交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，記錄用戶使用交互語音應(yīng)答系統(tǒng)的行為數(shù)據(jù)和績效數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)進行分析和可視化。工具還根據(jù)交互語音應(yīng)答系統(tǒng)的設(shè)計指導(dǎo)原則，自動分析交互語音應(yīng)答系統(tǒng)中違背設(shè)計指導(dǎo)原則的地方。這些分析可以輔助可用性人員更好地設(shè)計和開發(fā)交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，提高交

2、互語音應(yīng)答系統(tǒng)的可用性。通過IVRDET工具在電話銀行和一些交互語音應(yīng)答系統(tǒng)中的試驗性應(yīng)用研究和用戶研究，檢驗了該工具的有效性，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前電話銀行系統(tǒng)和交互語音應(yīng)答系統(tǒng)中迫切需要解決的可用性問題并提出了解決方法，從而為設(shè)計和開發(fā)人員提供了一些有價值的途徑。全文共分為五部分： 第一部分介紹可用性工程和交互語音應(yīng)答系統(tǒng)的可用性現(xiàn)狀； 第二部分介紹交互語音應(yīng)答系統(tǒng)可用性的相關(guān)知識并提出基于模擬器的交互語音應(yīng)答系統(tǒng)可用性研究的必