基于VoiceXML的語音智能交互平臺的研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、交互式語音應答(Ineractive Voice Response，IVR)是呼叫中心中負責與客戶交互完成自助服務的設備。傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)主要以按鍵式為主，業(yè)務流程使用自定義的腳本語言描述。這種解決方案存在腳本語言無法統(tǒng)一、無法與Web服務緊密結合、產品缺乏競爭力等缺點。隨著語音技術的發(fā)展，人機語音交互將是IVR技術發(fā)展的必然趨勢。語音擴展標記語言(Voice eXtensible MarkupLanguage，VoiceXML)是一種

2、基于Web的標記語言，用來描述人與計算機進行語音對話的過程，同時該標記語言可以用來描述語音流程。
　　 本文在對傳統(tǒng)IVR技術研究的基礎上，采用VoiceXML解決方案，使用語音合成技術、語音識別技術完成了基于VoiceXML的語音智能交互平臺的研究與實現(xiàn)。語音智能交互平臺以VoiceXML作為標準腳本語言，以瀏覽器和電話方式進行交互并支持語音合成，語音識別功能。語音智能交互平臺在開源項目OpenVXI的基礎上實現(xiàn)了對語音合成引

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