MISC系統(tǒng)應(yīng)用及設(shè)計.pdf

1、近幾年，中國移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，尤其是夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量、用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)幾何級數(shù)式的增長。但在業(yè)務(wù)大發(fā)展的背后，我們也看到了伴隨業(yè)務(wù)增長帶來的管理和控制上的問題。缺乏對計費以及對SP服務(wù)進(jìn)行有效管理的手段，基于短信網(wǎng)關(guān)體系的代收費體系不夠完善，如用戶定制夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，只需要上行信息，而不需要經(jīng)過定制確認(rèn)即可成功定制，這種定制方式使一些不法SP有機可乘進(jìn)行價格欺詐； 缺乏對SP業(yè)務(wù)的有效管理：對SP各類業(yè)務(wù)具體的業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、

2、運營情況、服務(wù)質(zhì)量缺乏必要的管理手段，導(dǎo)致用戶查詢、退定困難，而且客戶服務(wù)質(zhì)量難以保證；管理有賴于SP的自覺性，缺乏主動的監(jiān)控、管理手段；中國移動對SP夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理只能從事后的客戶投訴中發(fā)現(xiàn)問題，然后進(jìn)行核查，根據(jù)核查結(jié)果，對屬于SP責(zé)任的，實行對用戶退費、取消業(yè)務(wù)等操作：對違規(guī)經(jīng)營的SP，采取嚴(yán)厲處罰的措施。這種管理模式是一種被動的、事后的處理方式，效率低、成效差，有賴于SP的自覺性，而以利益為驅(qū)動的經(jīng)營理念很難使SP自律。只有通過

3、技術(shù)手段，建立一個對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理、監(jiān)控的平臺，才能徹底解決業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一、杜絕SP強行或引誘用戶定制、短信陷阱等問題，從而降低夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴、提高夢網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量、使夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，使夢網(wǎng)真正成為為用戶、SP、中國移動三方帶來效益的平臺。本文通過對當(dāng)前的夢網(wǎng)管理現(xiàn)狀分析，從解決問題的根本入手，提出了通過MISC(移動信息服務(wù)中心)實現(xiàn)對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理需求的解決方案。對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理，是要通過技術(shù)平臺實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的控制，因此業(yè)

4、務(wù)流程的定義和規(guī)范是整個系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵和主要部分。夢網(wǎng)管理的主要流程包含各種業(yè)務(wù)的定制(點播)、查詢、退定流程。由于各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特點、組網(wǎng)方式的不同，使得他們的業(yè)務(wù)流程有所不同，但流程控制的目的是一致的，即必須由用戶主動發(fā)起信息進(jìn)行定制(點播)，經(jīng)系統(tǒng)鑒權(quán)確認(rèn)后，用戶才能真正定制上業(yè)務(wù)，用戶定制了相關(guān)業(yè)務(wù)后，SP才能向用戶發(fā)送相關(guān)信息，并且只有用戶收到相關(guān)信息后系統(tǒng)才會對用戶進(jìn)行計費。 本文從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、接口、工程