基于一鍵化和批量化的網(wǎng)絡(luò)投訴智能處理.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力和解決問題效率是衡量客戶服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)支撐能力的重要指標之一，為切實提升客服一線投訴處理在線攔截率、縮短投訴流轉(zhuǎn)步長和時長、提升客戶滿意度，江蘇公司針對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)類投訴的處理進行了深入的分析，深入發(fā)掘優(yōu)化方案，引入了投訴處理“一鍵化”和“批量化”，更加有效的推進了網(wǎng)絡(luò)投訴處理前移工作。該方案開發(fā)、推廣成本較低，但運行效果卓著，適合推廣至各省使用，可為公司贏得良好的經(jīng)濟和社會效益。
　　 論文首先針對江蘇移動網(wǎng)絡(luò)投訴

2、處理現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)投訴處理一鍵化和批量化的工作原理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理一鍵化和批量化的技術(shù)方案進行了概述，然后分業(yè)務(wù)、分模塊的對網(wǎng)絡(luò)投訴平臺的智能化和批量化各模塊的工作原理和流程進行了說明，提出了通過“一鍵化”和“批量化”解決網(wǎng)絡(luò)投訴處理的方案，有效的解決了網(wǎng)絡(luò)投訴處理步長長、人員培訓(xùn)難度大、處理效率不高的問題，論文詳細論述了開發(fā)過程，新方法對移動客服人員的投訴一點受理、集中處理提供了高效的解決方案。
　　 經(jīng)測試表明，該方案能夠顯著的提