SW供電局服務營銷策略研究.pdf

1、隨著人民生活水平的提高，對供電企業(yè)客戶服務的要求也不斷提高，要求供電企業(yè)大力規(guī)范內(nèi)部管理，提高服務水平和質量。在同行中，南方電網(wǎng)公司率先邁向“2015年達到國際先進水平供電企業(yè)”的目標。在新形勢面前，SW供電局迫切需要深入分析企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境和客戶服務現(xiàn)狀，借鑒國內(nèi)先進供電企業(yè)的經(jīng)驗，制定一套符合實際的服務營銷策略并付諸實施，快速提高服務水平。
　　本論文研究的主要內(nèi)容是：第一，標桿選定?；跇藯U管理理論，論證對標的必要性，選

2、擇可行的對標單位。第二，基于服務營銷組合理論，提出符合供電企業(yè)實際的服務營銷7Ps組合。第三，以供電企業(yè)服務營銷7Ps組合為框架，進行對標分析。主要從7Ps組合，逐個分析標桿企業(yè)取得成功的主要做法，梳理 SW供電局與標桿企業(yè)之間的差距，分析產(chǎn)生差距的主要原因，提出改進方向。第四，改進策略研究。結合SW供電局的現(xiàn)狀，提出提高SW供電局服務營銷水平的具體策略。
　　通過上述研究，本文為 SW供電局設計包括加快主配網(wǎng)建設改造、加強服務產(chǎn)