基于Petri網(wǎng)的呼叫中心工作流引擎的設(shè)計與構(gòu)建.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮的作用也越來越明顯,而呼叫中心,又是企業(yè)中對于信息技術(shù)的使用特別密集的一個部門。一般來說,呼叫中心是一個員工眾多、工作繁雜、業(yè)務(wù)變化很快的部門。對外,呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的橋梁,也是企業(yè)向客戶服務(wù)的窗口。對內(nèi),以如何向客戶提供服務(wù)為線索,呼叫中心串聯(lián)了企業(yè)內(nèi)部的各個部門,是相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息交互平臺。因此,如何提高呼叫中心的工作效率,使呼叫中心從人員密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變,是當下不少企

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