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1、1054305級——；讎萼：墨奪肥工學大警HefeiUniversityofTechnology碩士學位論文MASTERDISSERTATIoN∥霹弋U論文題目：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關竺竺!!!!!竺竺學位類別工程碩士聲l；l撇、計算機技術(shù)(工程領域)“。戽”““——作者姓名導師姓名完成時間許樂平魏臻教授2007年6月ResearchontheSystemofCustomerRelationshipManagementBasedonD
2、ataMiningTechnologyABSTRACTUndertheconditionsofincreasinglycompetitiveknowledgeeconomy，customerrelationshiphasnolongerbeenthesimpletelephoneconcemorinquiriesafterthewellbeing，theinformationoradecisionmakingcanaffecttheen
3、terprise’SoriginalcustomerandpotentialcustomeranddecidetheSuccessorfailureoftheenterpriseCustomerRelationshipManagementisanewlymanagementmechanismtoimprovetherelationshipbetweenenterpriseandcustomer，whichisappliedintomar
4、keting，sales，service，technologysupportandotherbusinessfieldsCRMcentersoncustomerwithimprovementofcustomersatisfactionandcustomerrelationship，SOastoenhancethecompetitivepoweroftheenterpriseBasedontheimportanttheoryofcusto
5、merrelationshipmanagement，thisthesisintegratesthedatawarehousemechanismanddataminingtechnologyintotheimplementofcustomerrelationshipmanagementsystem，SOthatthesystemcouldprovideamoreformidableserviceforusersindataaccessin
6、g，dataanalysisanddecisionmakingtoimprovetheusabilityofsystemThesolutionofCRMsystemisputforwardontheoriginaldatabasesystemofenterprisesthroughanalysisontheconnectionofdifferentdataandestablishesvariousrelationshipsinviewo
7、fdifferentcustomers，inordertorealizecustomervalueandmaintaincustomerloyalty，providethecorrectpolicymakingsupportforthebusinessmanagementlevelandpromoteenterprises’competitiveandprofitableabilityTheestablishmentofCRMsyste
8、miSofgreatimportancetothedevelopmentoftheenterprise，therefore，theinformationresourceoftheenterpriseshouldbefullyusedandthemanagementpatternshouldbechangedfromtakingproductasthecentertotakingcustomerasthecenterByunifyingt
9、hedatawarehouseanddataminingtechnologywithmarketingandextractingtheusefulcommercialinformationfromthemassivedata，thedecisionmakingsupportCanbecarriedoutinoperationandmanagementtoenhancetheeffectivenessofCRMsystem，whichha
10、sextremelyvitalsignificanceandhugepracticalvalueinnowadaysinformationedgeOnthebasisoftheexistingdemandanddevelopmenttendencyofcustomerrelationshipmanagementapplicationinsometobaccoenterpriseandthecharacteristicsofcustome
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