Unicall系統的設計與實現.pdf

1、呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心，其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著呼叫中心的發(fā)展需要，呼叫中心將作為企業(yè)與客戶的重要接觸點，承擔起企業(yè)營銷策略的核心任務：電話銷售、客戶維系、營銷渠道管理、網絡營銷管理等。 本文首先介紹了呼叫中心的發(fā)展現狀，以及未來的發(fā)展趨勢。結合具體項目Unicall系統，對Unicall系統的整體設計思

2、路進行了說明。進而提出了Unicall系統的基礎模塊的概要設計，并在此基礎上加入了CRM(客戶關系管理)模塊的設計。 在系統設計與實現部分，重點介紹了本人參與的系統權限模塊與業(yè)務模塊。通過分析幾種訪問控制技術，決定用RBAC數據模型來設計權限模塊，通過分配和取消角色來完成用戶權限的授予和取消，實現了用戶與訪問權限的邏輯分離，極大的方便了權限管理。根據RBAC數據模型確立了模塊的核心對象，在核心對象的基礎上結合系統框架分別設計出權