黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院服務營銷策略研究.pdf

1、隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，國家衛(wèi)生體制改革的逐步深化，醫(yī)院生存發(fā)展的內外環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化。醫(yī)療機構面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，其直接表現(xiàn)為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化，競爭市場化。對此變化，我國現(xiàn)有的醫(yī)療機構無論在觀念上，還是組織上，均顯得準備不足，全行業(yè)普遍缺乏市場意識和競爭觀念，觀念陳舊、經(jīng)營管理水平低、服務質量差，已遠遠不能適應變化了的醫(yī)療保健市場的要求。因此，研究醫(yī)療市場需求，培養(yǎng)競爭觀念，樹立競爭意識，增強競爭優(yōu)勢，將直接關系到一個醫(yī)院的生

2、存和發(fā)展。
　　本論文從黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院的服務營銷策略研究入手，探索在新的醫(yī)療市場環(huán)境條件下，如何將企業(yè)戰(zhàn)略理論、服務營銷理論運用到醫(yī)院這個特殊的社會組織的管理中。
　　本文采用宏觀和微觀相結合的方法，研究了黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院的市場環(huán)境，探索了在新的醫(yī)療體制下，黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院的發(fā)展空間如何。文中引入了競爭態(tài)勢矩陣，從定性和定量兩個方面分析了黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院與主要競爭對手之間的競