某市勞動保障咨詢系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、廈門大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學位論文是本人在導師指導下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經發(fā)表的研究成果，均在文中以適當方式明確標明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學研究生學術活動規(guī)范(試行、)》。另外，該學位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經費或實驗室的資助，在()實驗室完成。(請在以上括號內填寫課題或課題組負責人或實驗室名稱，未有此項聲明內容的，可以不作特別聲明。)聲明人(簽名)：王中20

2、ff年f月f8日摘要摘要隨著改革開放的深入，勞動和社會保障事業(yè)的服務越來越直接面對人民群眾，為進一步加強勞動保障公共咨詢服務工作，使社會大眾能更便捷、更方便地了解社保相關政策，熟悉辦事程序，及時反應并解決實際生活中的問題，更好地維護自身合法權益，2003年，勞動和社會保障部決定將12333設立為全國統(tǒng)一性、公益性、服務性為一體的電話號碼，主要面向勞動者與用人單位提供快捷方便的勞動保障政策發(fā)布和查詢、社保帳戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布，接受社會監(jiān)

3、督與舉報等。本系統(tǒng)是按照12333“全市集中，各地分布接入”的建設思路，考慮到建設中的重點難點，滿足統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標準／統(tǒng)一業(yè)務目標進行建設，實現12333統(tǒng)一管理。根據先進性、成熟性、開放性、兼容可擴展、易于管理和維護、規(guī)范等原則以及某市的實際情況，要求勞動保障電話咨詢系統(tǒng)主要有業(yè)務數據查詢、政策法規(guī)管理、呼叫系統(tǒng)、自動語音、報表系統(tǒng)和管理系統(tǒng)等功能。整個電話咨詢服務系統(tǒng)基于管理規(guī)范標準，遵循信息安全體系，分為系統(tǒng)