外文翻譯--數(shù)據(jù)庫營銷 中文版

1、<p><b>　　數(shù)據(jù)庫營銷</b></p><p>　　經(jīng)過二十年的經(jīng)濟發(fā)展，中國的經(jīng)濟形態(tài)正逐漸由稀缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟過度，但這種過剩是底層次的過剩，產(chǎn)品的技術差別很小，同質化現(xiàn)象很嚴重，企業(yè)的習慣營銷思維仍是以產(chǎn)品的推銷為主，一次又一次地祭起“價格戰(zhàn)”的大旗，結果是消費者逐漸麻木，并開始懷疑產(chǎn)品的品質，同時又嚴重削弱了企業(yè)的資本積累、科研開發(fā)及后續(xù)發(fā)展的能力。21世紀，對于任

2、何企業(yè)而言，有兩個方面最為重要，一是企業(yè)品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經(jīng)濟利益可以買來的，要靠數(shù)據(jù)庫和顧客關系管理（CRM）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。 　　數(shù)據(jù)庫營銷作為本世紀90年代一種方興未艾的營銷形式，包含了關系營銷的觀念，著重于給顧客提供全方位的持續(xù)的服務，從而和市場建立長期穩(wěn)定的關系；同時和現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術相結合，

3、利用計算機信息管理系統(tǒng)（MIS）來充分的建設和利用客戶數(shù)據(jù)庫，而且，強大而完善的數(shù)據(jù)庫是未來網(wǎng)絡營銷和電子商務的基礎。 1.未來的顧客服務模式與CRM的運用　　顧客服務模式的變化 　　忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源，國外</p><p>　　4.提高企業(yè)顧客信息能力的非技術因素　　在設計數(shù)據(jù)庫之前，首先讓一組營銷人員來明確公司的業(yè)務需要，所設計的數(shù)據(jù)庫要包含哪些功能

4、，簡單的說，就是數(shù)據(jù)庫能幫助營銷人員去做什么。然后讓一組管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員去實現(xiàn)相應的運作條件。在具體的開發(fā)實施中，這組營銷人員和MIS專業(yè)人員共同協(xié)作（Team Approach），互相支持，使數(shù)據(jù)庫開發(fā)順利進行。 所設計的數(shù)據(jù)庫應能夠回答有關現(xiàn)有顧客或準顧客的特征和行為的特定問題（或查詢）；能夠在特定標準、營銷事件(Marketing Events)或姓名評分模型(Name Scoring

5、 Models)的基礎上挑選將來促銷的對象姓名；能夠跟蹤促銷結果并對反饋者和非反饋者進行顧客輪廓分析（Profiling）。 　　大多數(shù)公司建立營銷數(shù)據(jù)庫作為一種獨立的應用，并首要的把他當作一種分析和促銷的工具，但一個完全一體化的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完全將公司的業(yè)務、決策支持和營銷系統(tǒng)，合并成一個單一的一體化的數(shù)據(jù)庫應用形式，數(shù)據(jù)庫營銷是一個系統(tǒng)性的有創(chuàng)造力的整合的營銷體系。 　　顧客競爭其實就是信息競爭，籌