畢業(yè)論文--全面質(zhì)量管理

1、<p>　　全面質(zhì)量管理在浙江新樂公司的應(yīng)用研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的核心要素，也是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益、競爭力和顧客滿意的重要因素。本文以浙江新樂公司作為案例和研究對象，詳細列舉了公司未實施全面質(zhì)量管理前存在的主要問題，深入透徹的分析了質(zhì)量管理存在不足的根源，采用理論和實際相結(jié)合，具體問題具體分

2、析的方法，對公司涉及產(chǎn)品質(zhì)量主要過程：產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和服務(wù)過程以及影響產(chǎn)品的主要因素：人、設(shè)備、材料、操作方法和環(huán)境進行了系統(tǒng)的總結(jié)，對存在的各種問題采用各個擊破的方法，提出了企業(yè)解決問題和提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的有效途徑。</p><p>　　根據(jù)以上理論和案例分析的結(jié)果，本研究提出，企業(yè)若想在市場競爭中求生存求發(fā)展，必須進行質(zhì)量過程控制，進行全面質(zhì)量管理，做到全員參與，持續(xù)改進。通過質(zhì)量管理水平的不斷提高和技

3、術(shù)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)必然會駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道。</p><p>　　關(guān)鍵詞：紡織產(chǎn)品；全面質(zhì)量管理；過程控制</p><p>　　Application And Research On Total Quality Management Of XinLe Corporation</p><p><b>　　ABSTRACT </b></p&

4、gt;<p>　　The product quality is enterprise's core elements, also is enterprise to realize the economic benefit, competitiveness and customer satisfaction of important factor. Based on a case with the company i

5、n ZheJiang and research object, the company did not list in detail before implementation of total quality management, the main problems of in-depth Analysis of the inadequacy of the product quality management theory and

6、practice, adopted roots, combined with the concrete analysis method, the company</p><p>　　According to the above theory and case analysis results, this research suggests that the enterprise to survive in mar

7、ket competition, strives for the development, must carry on quality of process control, comprehensive quality management, achieves the full participation, continuous improvement. Through the improvement of quality manage

8、ment of technology and innovation, the enterprise will into healthy development of the fast lane.</p><p>　　Keywords: Textile；Total quality management；Process control </p><p><b>　　引 言<

9、;/b></p><p>　　隨著中國紡織業(yè)的蓬勃發(fā)展，紡織行業(yè)內(nèi)部激烈的競爭，紡織品質(zhì)量受到了廠商與客戶高度重視和普遍關(guān)注。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不僅僅影響著終端消費者的權(quán)益，更影響著企業(yè)的市場競爭力，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足市場的基石。產(chǎn)品質(zhì)量不僅取決于其生產(chǎn)的工藝過程，也受其他諸多因素的影響。本文通過深入分析影響紡織品質(zhì)量的環(huán)節(jié)和要素，以費根堡姆(A.V.Fei gen ba um )全面質(zhì)量管理理論、戴明(W.E.

10、Deming)的PDCA循環(huán)理論作為依據(jù)，結(jié)合浙江新樂有限公司全面質(zhì)量管理的實踐，總結(jié)提煉了紡織行業(yè)進行全面質(zhì)量管理的基本要點，為紡織企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平提供了可以借鑒的案例。</p><p>　　文章將質(zhì)量管理理論與企業(yè)實踐相結(jié)合，采用定性與定量相結(jié)合的研究方法，從浙江新樂公司以往的質(zhì)量管理的背景入手，深刻剖析了企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的突出問題以及深層次原因，結(jié)合行業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和企業(yè)多年來的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，運用

11、全面質(zhì)量管理理論和ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理體系的研究與改進，大力實施管理創(chuàng)新，將質(zhì)量管理職能與經(jīng)濟考核部門融合，將生產(chǎn)管理與技術(shù)管理融入銷售體系，建立市場營銷與質(zhì)量控制的綠色通道，推行質(zhì)量風(fēng)險抵押金制度等。通過建立質(zhì)量管理持續(xù)改進組織，完善持續(xù)改進激勵機制，運用PDCA循環(huán)法和QC統(tǒng)計工具，提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平和持續(xù)改善能力，順利通過了國際質(zhì)量管理體系認證。</p><p>　

12、　本文通過實踐應(yīng)用，全方位論證了全面質(zhì)量管理理論在組織個體“本土</p><p>　　化”應(yīng)用的可行性和必要性，得出了中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和實施</p><p>　　不應(yīng)該生搬硬套，要“本土化”實施，確保體系有效性、符合性的科學(xué)論斷，</p><p>　　為眾多中小型企業(yè)提供了理論和實踐上的借鑒參考。</p><p><b>

13、;　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p><b>　　引 言3</b></p><p><b>　　第一章 緒論9</b></p><p>　　1.1 研究背景及意義9</p><p

14、>　　1.1.1研究背景9</p><p>　　1.1.2研究意義9</p><p>　　1.2研究內(nèi)容及方法10</p><p>　　1.2.1研究內(nèi)容10</p><p>　　1.2.2研究的方法10</p><p>　　第二章 全面質(zhì)量管理主要理論和方法11</p><p&g

15、t;　　2.1 全面質(zhì)量管理概述11</p><p>　　2.1.1全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念11</p><p>　　2.1.2全面質(zhì)量管理的特點11</p><p>　　2.1.3全面質(zhì)量管理采用的基本方法11</p><p>　　2.2 全面質(zhì)量管理的發(fā)展及新趨勢13</p><p>　　2.2.1 全面質(zhì)

16、量管理的發(fā)展13</p><p>　　2.2.2 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢14</p><p>　　第三章 浙江新樂公司實施TQM以前質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析16</p><p>　　3.1 新樂公司概述16</p><p>　　3.1.1公司簡介16</p><p>　　3.1.2公司組織結(jié)構(gòu)16</

17、p><p>　　3.1.4 工藝流程介紹17</p><p>　　3.2 新樂公司實施TQM前質(zhì)量管理問題及存不足18</p><p>　　3.2.1 公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀18</p><p>　　3.2.3 質(zhì)量管理存在的問題21</p><p>　　3.3 新樂公司質(zhì)量管理問題原因分析22</p>

18、<p>　　3.3.1公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不合理22</p><p>　　3.3.2管理者觀念落后22</p><p>　　3.3.3全過程質(zhì)量管理應(yīng)用不全面23</p><p>　　第四章 浙江新樂公司TQM的實施應(yīng)用及取得的成果24</p><p>　　4.1 新樂公司全過程質(zhì)量管理方案實施24</p>&l

19、t;p>　　4.1.1過程識別24</p><p>　　4.1.2產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程24</p><p>　　4.1.3生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理26</p><p>　　4.1.4輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理29</p><p>　　4.1.5 銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理31</p><p>　　4.2優(yōu)化公司內(nèi)

20、部治理機制31</p><p>　　4.2.1設(shè)計最優(yōu)公司內(nèi)部激勵機制31</p><p>　　4.2.2建立科學(xué)的公司決策機制32</p><p>　　4.3 營建正和公司TQM的新機制32</p><p>　　4.3.1 企業(yè)從整體到局部的有效控制32</p><p>　　4.3.2 公司特色質(zhì)量文化建設(shè)

21、34</p><p>　　4.3.3全員參與質(zhì)量管理35</p><p>　　4.3.4做好各部門的組織協(xié)調(diào)工作36</p><p>　　4.3.5 持續(xù)改進36</p><p>　　4.4新樂公司實施TQM的效果36</p><p>　　4.4.1公司內(nèi)部工作質(zhì)量提高36</p><p

22、>　　4.4.2實施TQM前后經(jīng)濟效果的對比37</p><p>　　4.4.3顧客對公司的評價37</p><p><b>　　結(jié)論與展望38</b></p><p>　　一、研究的結(jié)論38</p><p><b>　　二、展望38</b></p><p>

23、<b>　　致 謝40</b></p><p><b>　　參考文獻41</b></p><p>　　附錄C：外文文獻:42</p><p>　　附錄D：外文文獻翻譯：43</p><p><b>　　插圖清單</b></p><p>　　

24、圖2-1 PDCA工作步驟圖10</p><p>　　圖2-2 PDCA 循環(huán)圖11</p><p>　　圖3-3 影響產(chǎn)品質(zhì)量因素分析圖17</p><p>　　圖4-1 全過程質(zhì)量管理框架圖22</p><p>　　圖4-2 APQP小組組織結(jié)構(gòu)圖23</p><p>　　圖4-3 新樂公司特別采用流程

25、圖28</p><p><b>　　表格清單</b></p><p>　　表 4-1布面質(zhì)量控制表26</p><p>　　表4-2 漿紗作業(yè)指導(dǎo)書28</p><p>　　表4-3 企業(yè)文化、質(zhì)量文化層次比較34</p><p>　　表4-1 實施全面質(zhì)量管理前后主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)對比37&

26、lt;/p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1 研究背景及意義</p><p><b>　　1.1.1研究背景</b></p><p>　　中國紡織的歷史至少可上溯到新石器晚期，迄今已有六、七千年之久。紡織業(yè)在我國的國民經(jīng)濟發(fā)展中一直占據(jù)著重要地位，棉紗、棉布、呢絨、

27、絲織品、化纖、服裝等產(chǎn)量均居世界第一位，服裝出口多年來也始終保持著世界第一位。隨著改革開放和加入WTO以來，中國已成為全球紡織領(lǐng)域中最引人注目的國家之一。同時，紡織產(chǎn)業(yè)也是中國入世后的強勢出口產(chǎn)業(yè)。在未來幾年內(nèi)，我國紡織工業(yè)總產(chǎn)值增長率仍將繼續(xù)保持在6.3以上。隨著中國加入世貿(mào)組織，國際市場份額不斷擴大，美、日、歐等發(fā)達國家正發(fā)起或醞釀對我國采取新的限制措施，一些發(fā)展中國家與我國的貿(mào)易摩擦也進一步加劇，紡織行業(yè)擴大出口面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。雖

28、然我國的紡織品出口產(chǎn)量已躍居紡織大國，但是從綜合質(zhì)量、成本、效率、和清潔生產(chǎn)等方面遠不能算是紡織強國。中國紡織業(yè)所面臨的第一要務(wù)就是要提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的提高首先就需要先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，但是先進的紡織技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備容易引進但是先進的管理模式僅僅依靠引進是解決不了現(xiàn)實問題的，只有消化吸收先進的管理理論并與我國的國情和具體的企業(yè)實際情況相結(jié)合，才能發(fā)揮管理的效應(yīng)[1]。</p><p>　　紡織行業(yè)的生產(chǎn)特點

29、決定了紡織行業(yè)進行全面質(zhì)量管理的必要性。紡織生產(chǎn)是選紗，絡(luò)筒、整經(jīng)、漿紗、分絞、穿綜等一系列前準(zhǔn)備而服務(wù)于織造的生產(chǎn)。在紡織生產(chǎn)過程中一系列的前準(zhǔn)備工作都是影響紡織質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而且每道工序是環(huán)環(huán)相扣，上道工序是下道工序的保障，最終的目的是要在織造是保證織造的效率和質(zhì)量。在紡織生產(chǎn)中，紡織工業(yè)復(fù)雜、生產(chǎn)周期長、影響質(zhì)量因素多但是要獲得好的紡織產(chǎn)品質(zhì)量就必須控制紡織的生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，因此全面質(zhì)量管理的管理模式應(yīng)用在鑄造型企業(yè)可以很好的提

30、高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。長期以來，我國的紡織企業(yè)在全面質(zhì)量管理方面做了大量的研究和應(yīng)用工作，涌現(xiàn)出一部分質(zhì)量管理水平先進的企業(yè)，但大部分企業(yè)是與國際同行業(yè)相比，仍存在明顯不足，整個紡織產(chǎn)業(yè)的管理水平令人堪憂。</p><p>　　浙江新樂公司是時一家從事紡織生產(chǎn)，銷售業(yè)務(wù)的民營企業(yè)，自1994年成立以來，公司公司的經(jīng)營方針是將最優(yōu)質(zhì)的紡織品提供給客戶，公司成立以后產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平穩(wěn)步提升，然而由于客戶對紡織品質(zhì)量的要

31、求不斷上升，在現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系下我公司的產(chǎn)品還不能完全滿足客戶的要求。面對激烈的市場競爭，公司的決策層認為只有不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，才能使公司永續(xù)經(jīng)營。因此決定在浙江新樂公司實施全面質(zhì)量管理[2]。</p><p><b>　　1.1.2研究意義</b></p><p>　　在紡織型企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理的意義在于其適應(yīng)了時代的需求，提高了產(chǎn)品的質(zhì)

32、量。</p><p>　　1.伴隨著科學(xué)技術(shù)的進步，人們的認識水平也不斷提高，各個行業(yè)都對產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有了更高要求，浙江新樂公司所面對的客戶對產(chǎn)品質(zhì)量也不斷提出更高要求。</p><p>　　2.產(chǎn)品質(zhì)量的提高，可以獲得良好的商譽，為公司贏得市場，質(zhì)量信譽能為企業(yè)帶來不可預(yù)估的經(jīng)濟利益，更是一個企業(yè)的核心競爭力。</p><p>　　3.全面質(zhì)量管理在一個紡織型企

33、業(yè)成功的應(yīng)用，可以以點帶面，提升整個紡織行業(yè)的管理水平。一個公司在實施全面質(zhì)量管理的過程中一定會積累許多成功的經(jīng)驗，培養(yǎng)出一批質(zhì)量管理的優(yōu)秀人才，這些實踐經(jīng)驗可以通過行業(yè)協(xié)會在行業(yè)或地區(qū)推廣，這些人才在行業(yè)內(nèi)流動，可以起到良好的帶動作用，促進整個紡織行業(yè)的質(zhì)量管理水平的提升。</p><p>　　4.新樂公司成立僅有19年的歷史，公司的質(zhì)量管理體制有待完善，企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)有待提高。應(yīng)用全面質(zhì)量管理可以提升新樂

34、公司的質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)發(fā)展壯大的進程中起著非常重要的作用。</p><p>　　1.2研究內(nèi)容及方法</p><p><b>　　1.2.1研究內(nèi)容</b></p><p>　　第一章為緒論，簡述本文的研究背景和意義、研究內(nèi)容與方法。</p><p>　　第二章對全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展、理論的特點、主要

35、工作本文共分五個部分對全面質(zhì)量管理在天津正和公司的研究與應(yīng)用進行了闡述。內(nèi)容進行了回顧。</p><p>　　第三章全面分析了天津正和公司質(zhì)量管理存在的問題。</p><p>　　第四章介紹了全面質(zhì)量管理在正和公司的具體實施。</p><p>　　第五章總結(jié)了全文的創(chuàng)新與不足，對新樂公司今后的質(zhì)量管理提出了新的設(shè)想</p><p>　　1.2

36、.2研究的方法</p><p>　　本文在研究天津正和公司全面質(zhì)量管理應(yīng)用的過程中，采用理論和實踐相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法進行研究，論述了全面質(zhì)量管理在正和公司內(nèi)部的應(yīng)用。</p><p>　　1.通過對正和公司的質(zhì)量管理狀況的詳盡分析，發(fā)現(xiàn)其管理存在的問題，并且對這些問題進行了系統(tǒng)的歸納和總結(jié)。</p><p>　　2.在論述新樂公司應(yīng)用全面質(zhì)量管理時，采取

37、定性與定量相結(jié)合的方法，具體詳盡的闡述了一系列具體應(yīng)用方案以及所取得的效果。</p><p>　　3.全面質(zhì)量管理在新樂公司應(yīng)用前后對比的論述，以圖表和數(shù)據(jù)作為依據(jù)，采用對比分析的方法，對提出的措施和理論進行了印證。</p><p>　　4.在論述企業(yè)全面質(zhì)量管理實施方案和實施的措施時都有相關(guān)的理論作支撐，使用了理論和實踐相結(jié)合的研究方法[3]。</p><p>　

38、　第二章 全面質(zhì)量管理主要理論和方法</p><p>　　2.1 全面質(zhì)量管理概述</p><p>　　2.1.1全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念</p><p><b>　　1.質(zhì)量管理</b></p><p>　　質(zhì)量管理即“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。</p><p>　　質(zhì)量管理是組織為

39、使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新要求的質(zhì)量要求、達到顧客滿意而開展的策劃組織實施控制檢查審核和改進等所有相關(guān)管理活動的總和。概括起來，主要包括五個方面的內(nèi)容：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證以及質(zhì)量改進[4]。</p><p><b>　　2.全面質(zhì)量管理</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM

40、）：是指在全面社會的推動下，</p><p>　　企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。</p><p>　　2.1.2全面質(zhì)量管理的特點</p><p>　　全面質(zhì)量管理即全員質(zhì)

41、量管理、全過程質(zhì)量管理、全方位質(zhì)量管理、多種多樣的質(zhì)量管理工具或者方法，即“三全一多樣。”</p><p>　　概括起來，全面質(zhì)量管理有以下特點：</p><p>　　1.持續(xù)改進。持續(xù)改進就是追求投入、產(chǎn)出過程中的所有因素都持續(xù)不斷地得到改善。投入產(chǎn)出過程中的因素包括人員、機器設(shè)備、原輔材料、方法、測量和環(huán)境。</p><p>　　2.樹立標(biāo)桿。樹立標(biāo)桿就是把在某

42、一方面做得最好的組織作為本組織的榜樣，學(xué)習(xí)其經(jīng)驗以提高自己的經(jīng)營管理水平。</p><p>　　3.授權(quán)給員工。讓一線員工承擔(dān)一定的質(zhì)量改進責(zé)任，并賦予其為完成改進任務(wù)采取必要行動的權(quán)力。</p><p>　　4.發(fā)揚團隊精神。在組織內(nèi)部不但要提倡全員質(zhì)量管理，而且要最大限度地保持目標(biāo)和行動一致，即發(fā)揮團隊精神。</p><p>　　5.基于事實的決策。管理的任務(wù)之

43、一就是收集和分析數(shù)據(jù)與資料，尋找到事情的真因真果，并做出決策。這里要強調(diào)指出的是，為了實現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，在做出決策時，需要依據(jù)事實而不是個人的主觀判斷。</p><p>　　6.活學(xué)活用質(zhì)量管理工具和方法。對組織的成員特別是管理人員進行質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)。在質(zhì)量管理實踐中，運用科學(xué)的質(zhì)量管理技術(shù)有利于問題的分析判斷和解決。進一步，結(jié)合本組織的實際，對已有質(zhì)量管理工具加以改進。</p><p&g

44、t;　　7.供應(yīng)商的質(zhì)量保證。質(zhì)量管理必須向上延伸到供應(yīng)商，即選擇那些實行了質(zhì)量保證制度，并努力實現(xiàn)質(zhì)量改進的組織作為本組織的供應(yīng)商，以確保其生產(chǎn)過程能夠及時制造出滿足本組織要求的零部件或原材料。</p><p>　　8.強化“源頭質(zhì)量”觀念。就是要讓組織的每一位成員都忠于職守“一方面把工作做好；另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時發(fā)現(xiàn)并主動糾正。事實上，組織的每個成員都是自己工作的質(zhì)量檢查員。當(dāng)所完成的工作成果傳遞到下

45、一環(huán)節(jié)，或者作為整個過程的最后一步傳遞到最終用戶時，必須保證其達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　2.1.3全面質(zhì)量管理采用的基本方法</p><p>　　1.全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)</p><p>　　在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照做出計劃計劃實施檢查實施效果然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決的工作方法進行，這就是質(zhì)量管理的基本工

46、作方法，實際上也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。這一工作方法簡稱為PDCA循環(huán)，其中P(plan )是計劃，D(do )是執(zhí)行階段，C(check)是檢查階段，A(action )是處理階段。PDC A循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士最先總結(jié)出來的，所以又稱戴明環(huán)。PDCA工作方法的四個階段，在具體工作中進一步化為八個步驟。如圖2-1所示： P(計劃)階段有四個步驟：</p><p>　　(1)分析現(xiàn)狀，找出所存在的

47、質(zhì)量問題。對找到的問題要問三個問題：</p><p>　?、龠@個問題可不可以解決？②這個問題可不可以與其他工作結(jié)合起來？③這個</p><p>　　問題能不能用最簡單的方法解決而又能到預(yù)期的效果？</p><p>　　(2)找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素。</p><p>　　(3)找出原因（或影響因素）中的主要原因（影響因素）。</p

48、><p>　　(4)針對主要原因制定解決問題的措施計劃。措施計劃要明確采取措施的原因(Why )、執(zhí)行措施預(yù)期達到的目的(What)、在哪里執(zhí)行措施(Where)、由誰來執(zhí)行(Who)、何時開始執(zhí)行和何時完成(When)、如何執(zhí)行(how )，通常簡稱為要明確“5W1H”問題。</p><p><b>　　D階段有一個步驟。</b></p><p>

49、;　　(5)按制訂的計劃認真執(zhí)行。</p><p><b>　　C階段有一個步驟。</b></p><p>　　(6)檢查措施執(zhí)行的效果。</p><p><b>　　A階段有兩個步驟。</b></p><p><b>　　分析現(xiàn)狀，找出問題</b></p>&l

50、t;p><b>　　分析產(chǎn)生問題的原因</b></p><p>　　找出主要原因 </p><p><b>　　擬定措施，制定計</b></p><p>　　圖2-1PDCA 工作步驟圖</p><p&g

51、t;　　(7)把措施計劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗進行總結(jié)并整理成為標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高。</p><p>　　(8)把工作循環(huán)沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題提交下一工作循環(huán)去解決。</p><p>　　2.PDCA循環(huán)的特點</p><p>　　(1)PDCA循環(huán)一定要順序形成一個大環(huán)，接著四個階段不停地轉(zhuǎn)，如圖所示。</p><p>　　(2)大環(huán)套小環(huán)，

52、互相促進。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA 循環(huán)，那么各個部門小組還有各自小的PDCA 循環(huán)，一級帶一級，大環(huán)指導(dǎo)和推動著小環(huán)，小環(huán)又促進著大環(huán)，有機地構(gòu)成一個運轉(zhuǎn)體系，如圖2-2所示。(3)循環(huán)上升。PDCA循環(huán)不是到A階段結(jié)束就算完結(jié)，而是要回到P階段開始新的循環(huán)，就這樣不斷旋轉(zhuǎn)。PDCA每轉(zhuǎn)一圈都有新的計劃和目標(biāo)，猶如爬樓梯不斷登高。</p><p>　　PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作都可

53、遵循的程序，在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，所以成為了質(zhì)量管理的基本方法。之所以成為PDCA 循環(huán)，是因為這四個過程不是一個循環(huán)就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)。在解決問題過程中，常常不是一次PDCA 循環(huán)就能解決問題的，需要將循環(huán)持續(xù)下去，直到徹底解決問題[5]。</p><p><

54、;b>　　安全水平2 </b></p><p>　　安全水平 1 </p><p>　　圖 2-2 PDCA 循環(huán)圖</p><p>　　2.2 全面質(zhì)量管理的發(fā)展及新趨勢</p><p>　　2.2.1 全面質(zhì)量管理的發(fā)展</p><p>　　質(zhì)量管理理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階

55、段[6]。</p><p>　　1.產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗階段</p><p>　　20世紀(jì)初至30年代，這一時期是近代質(zhì)量管理發(fā)展的初級階段。20世紀(jì)初，泰勒(F.W.Taylor )總結(jié)了工業(yè)革命以來的工廠管理經(jīng)驗，根據(jù)大工業(yè)管理的實踐，提出了科學(xué)管理思想，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的開始，泰勒也因此被譽為“科學(xué)管理之父”。泰勒的科學(xué)管理理論提出理論計劃與執(zhí)行分開。于是，產(chǎn)品質(zhì)量檢查職責(zé)由工人轉(zhuǎn)移到工

56、長那里，形成了所謂的“工長的質(zhì)量管理”。</p><p>　　2.統(tǒng)計質(zhì)量管理階段</p><p>　　20世紀(jì)30年代至60年代,這一時期是質(zhì)量管理理論得到很大發(fā)展的時期。1925年，美國休哈特(W.A.Shew hart )博士提出統(tǒng)計過程控制(SPC)理論。應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。并首創(chuàng)監(jiān)控過程的工具—控制圖，為質(zhì)量控制理論奠定了基礎(chǔ)。1930年，道奇(H

57、．F.Dodge )和羅米格(H.G.R o mig)提出抽樣檢驗統(tǒng)計方法，它構(gòu)成了質(zhì)量統(tǒng)計理論的重要內(nèi)容。這些專家提出的理論和工具逐漸得到了廣泛的應(yīng)用，對后來的質(zhì)量管理理論產(chǎn)生了深遠的影響。</p><p>　　19世紀(jì)40年代，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效。19世紀(jì)50 年代美國戴明(W.E.Deming)提出質(zhì)量改進的觀點，在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計學(xué)的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進

58、；強調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)問題；強調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責(zé)任。</p><p>　　3.全面質(zhì)量管理階段</p><p>　　基于上述理論美國通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆(A.V.Feigenbaum )首先提出了全面質(zhì)量管理的思想，或稱“綜合質(zhì)量管理”，并于1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書。在書中他指出要真正搞好質(zhì)量管理，除了利用統(tǒng)計方法控制制造過程外，還需要組織管理工作

59、，對生產(chǎn)全過程進行質(zhì)量管理。執(zhí)行質(zhì)量管理職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。同時朱蘭、戴明等專家也開始倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動進行策劃。全面質(zhì)量管理的提出符合生產(chǎn)發(fā)展和質(zhì)量管理發(fā)展的客觀要求，因此，很快被人們普遍接受，并在世界各地逐漸普及和推行。經(jīng)過多年實踐，全面質(zhì)量管理理論已比較完

60、善，在實踐上也取得了較大的成功[7]。</p><p><b>　　4.質(zhì)量文化階段</b></p><p>　　歐洲質(zhì)量組織第3 3屆年會上，參會者認為：90年代質(zhì)量管理的特點之一是“全</p><p>　　面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參與管理，強調(diào)最高領(lǐng)導(dǎo)層親自參加逐步擴展到強調(diào)發(fā)展質(zhì)量文化”。</p><p>　　(1)質(zhì)

61、量文化的定義</p><p>　　即企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的涉及質(zhì)量空間的意識、規(guī)范、價</p><p>　　值取向、思維方式、道德水平、行為準(zhǔn)則、法律觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)慣例的總和。</p><p>　　質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。但質(zhì)量文化在好多方面，如宏觀質(zhì)量管理、質(zhì)量經(jīng)濟、質(zhì)量策略與戰(zhàn)略、質(zhì)量組織行為、質(zhì)量法規(guī)等方面已走出企業(yè)的范圍，成

62、為社會精神文明的一部分。</p><p>　　(2)質(zhì)量文化的建設(shè)</p><p>　　企業(yè)家是質(zhì)量文化的創(chuàng)建者。質(zhì)量文化與社會精神文明建設(shè)息息相關(guān)，質(zhì)量文</p><p>　　化的建設(shè)需要全社會、全民族的共同努力，要加強宣傳教育、加強立法并嚴(yán)格執(zhí)法，樹立“質(zhì)量興國、人人有責(zé)”的思想理念。</p><p>　　2.2.2 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新

63、趨勢</p><p>　　全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施隨著目的而變。偏向于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針目標(biāo)和相應(yīng)的策略而作調(diào)整，這是一種新的發(fā)展趨勢[8]。</p><p>　　1.全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U大</p><p>　　越來越多的人，特別是政治、經(jīng)濟社會

64、和產(chǎn)業(yè)界的高層領(lǐng)導(dǎo)人，越來越清楚地</p><p>　　意識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的應(yīng)用普遍性和有效性。全面質(zhì)量管理的管理效果不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且迅速擴展到了服務(wù)業(yè)、物流、金融等第三產(chǎn)業(yè)，以及諸如醫(yī)院、市政、學(xué)校等社會公用事業(yè)領(lǐng)域，甚至在一些政府行政管理組織中也取得了良好的管理效果。全面質(zhì)量管理正在滲透到社會的各個領(lǐng)域。</p><p>　　2.高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理越來越重

65、視</p><p>　　隨著市場競爭的進一步加強，質(zhì)量戰(zhàn)略地位的確立，在全面質(zhì)量管理中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和責(zé)任空前提高。因此，組織在實施全面質(zhì)量管理時高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自掛帥，體現(xiàn)組織對質(zhì)量的重視，否則就無法做到“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”。</p><p>　　3.戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合</p><p>　　如果說全面質(zhì)量管理是把事情做正確，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策

66、劃是做正確的事情。前者是方法問題、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。在具體實踐中，企業(yè)往往將戰(zhàn)略目標(biāo)定在生產(chǎn)增長和效益指標(biāo)上，而全面質(zhì)量管理的實施原則是通過滿足顧客的需求來獲得利潤。顯然，在具體的實施過程中會產(chǎn)生矛盾，企業(yè)很有可能為了單純追求利潤而忽視全面質(zhì)量管理。所以企業(yè)按照全面質(zhì)量管理的原則應(yīng)重新考慮和安排質(zhì)量戰(zhàn)略策劃，真正將全面質(zhì)量管理放在首位，以顧客滿意為中心[9]。&l

67、t;/p><p>　　質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致的展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。</p><p>　　第三章 浙江新樂公司實施TQM以前質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析</p><p>　　3.1 新樂公司概述</p><p>　　3.1.1公司簡介 </p>&

68、lt;p>　　浙江新樂公司是一家從事紡織織造、加工銷售的民營企業(yè)90%的產(chǎn)品銷往國內(nèi)目前的年生產(chǎn)能力為2000萬米，銷售收入1.6億元</p><p>　　公司成立于1994年注冊資金40088萬元，擁有固定資產(chǎn)2.7億元，總資產(chǎn)7億多元。公司占地面積6萬平方米，建筑面積達到6.2萬平方米，位于中國歷史文化名城紹興縣的西部重鎮(zhèn)——錢清鎮(zhèn)，東臨亞洲最大的輕紡面料批發(fā)市場——中國輕紡城，西臨中國著名的紡織原料批

69、發(fā)市場——中國錢清輕紡原料市場。</p><p>　　公司擁有先進的紡織生產(chǎn)設(shè)備，主要設(shè)備有：比利時生產(chǎn)的畢佳樂紡織機器，和日本豐田公司引進的豐田紡織機。</p><p>　　公司自創(chuàng)辦以來，一直以“新型優(yōu)品提供用戶，樂觀誠信服務(wù)顧客”為宗旨，秉承“堅持創(chuàng)新發(fā)展，打造百年企業(yè)”的發(fā)展理念，努力創(chuàng)新，刻苦專研，在當(dāng)今紡織行業(yè)競爭激烈的背景下闖出一片屬于自己的新天地。自2009年以來企業(yè)連續(xù)兩

70、年被中國紡織工業(yè)協(xié)會評為“中國紡織服裝企業(yè)競爭力500強”，同年企業(yè)的“新舒”商標(biāo)又被認定為浙江省著名商標(biāo)。多年來，公司以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，以市場導(dǎo)向為風(fēng)向標(biāo)，產(chǎn)品深得客戶青睞，經(jīng)營項目不斷拓展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，產(chǎn)品遠銷海內(nèi)外。</p><p>　　新樂公司的質(zhì)量理念是：“持續(xù)發(fā)展改進，追求卓越創(chuàng)新”，反映了公司確保產(chǎn)品質(zhì)量和持續(xù)改進的決心。通過對記錄的數(shù)據(jù)進行分析、參加質(zhì)量管理體系審核、搜集顧客對產(chǎn)品使用的信息

71、反饋，清楚識別所需改進需求，持續(xù)不斷改進公司的產(chǎn)品質(zhì)量整體水平，力爭使公司的產(chǎn)品保持市場占有力。</p><p>　　新樂公司的質(zhì)量方針是：“依靠科技進步，以顧客為中心，堅持質(zhì)量第一”。反映了公司立足當(dāng)前，不斷進行技術(shù)改進和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高公司質(zhì)量管理水平，持續(xù)滿足不同用戶的期望和要求，以追求卓越創(chuàng)新的精神，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。</p><p>　　3.1.2公司組織結(jié)構(gòu)</p&

72、gt;<p>　　管理團隊情況：目前公司高層管理團隊成員包括：董事長，總經(jīng)理，生產(chǎn)副總經(jīng)理。</p><p>　　公司的組織結(jié)構(gòu)圖如圖3-1所示：</p><p>　　圖3-1 新樂公司組織結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　3.1.4 工藝流程介紹</p><p><b>　　退貨</b></p>

73、<p><b>　　進料檢驗</b></p><p><b>　　NG</b></p><p><b>　　OK</b></p><p>　　特采 入庫 </p><p><b>　　絡(luò)筒領(lǐng)料</b><

74、;/p><p><b>　　SSM絡(luò)筒機</b></p><p>　　廢紗 NG 筒子紗檢驗</p><p><b>　　入庫</b></p><p><b>　　整經(jīng)領(lǐng)料</b></p><p><b>　　分批整經(jīng)機<

75、;/b></p><p><b>　　上經(jīng)軸 </b></p><p><b>　　漿紗機 </b></p><p>　　廢紗 </p><p><b>　　NG 漿紗檢驗</b></p><p><b>　　OK

76、</b></p><p>　　后處理 分絞</p><p><b>　　反饋 NG</b></p><p><b>　　NG 經(jīng)紗檢驗</b></p><p><b>　　排花檢驗 穿綜</b></p><

77、;p>　　調(diào)整機器 畢佳樂織機</p><p><b>　　圖 示</b></p><p><b>　　擋車</b></p><p><b>　　檢驗/測試</b></p><p>　　反饋機修工 NG 織造檢驗</p><p

78、><b>　　操作</b></p><p><b>　　下布</b></p><p>　　NG 設(shè)備</p><p>　　費布處理 胚布檢驗 </p><p>　　OK

79、 下一工序</p><p>　　后整理 </p><p>　　廢布處理 入成品庫 發(fā)貨</p><p><b>　　NGOK</b></p><p>　　圖3-2 新樂公司工藝流程圖 </p>

80、;<p>　　3.2 新樂公司實施TQM前質(zhì)量管理問題及存不足</p><p>　　3.2.1 公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀</p><p>　　新樂公司在1994年成立后就建立了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，每年進行2次內(nèi)部審核，一次管理評審和一次外部審核。質(zhì)量管理體系基本能夠保證企業(yè)生產(chǎn)正常進行。質(zhì)量管理體系雖然能保證運行，但和大多數(shù)的企業(yè)一樣，體系流于形勢，大多數(shù)的問題解決

81、還是依靠管理人員決策，而不是嚴(yán)格按照體系中的程序文件執(zhí)行。</p><p>　　3.2.2 影響公司產(chǎn)品質(zhì)量的因素分析</p><p>　　產(chǎn)品的質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)全面的管理和控制過程，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素眾多但總的來說主要包括人、設(shè)備、原材料、方法、環(huán)境、信息等，如圖3-3所示。這些因素共同影響，相互作用，決定著產(chǎn)品的質(zhì)量水平的高低。</p><p>　　原紗品質(zhì)

82、設(shè)備精度責(zé)任感不強</p><p><b>　　波動大技術(shù)水平低</b></p><p>　　原紗雜質(zhì) 保養(yǎng)不到位違反操作規(guī)程</p><p>　　缺少工序控制 溫度高、飛花、粉塵</p><p><b>　　人文環(huán)境的影響</b></p>&

83、lt;p>　　工藝不合理 噪聲大</p><p>　　圖3-3 影響產(chǎn)品質(zhì)量因素分析圖</p><p>　　1.人對產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最活躍的因素，也是關(guān)鍵性因素。人員的分工不同，人員的崗位技能、知識和職業(yè)道德體現(xiàn)了人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)應(yīng)與其崗位相適應(yīng)。人員可視為公司潛力的核心，組織要發(fā)展，必須發(fā)掘

84、、培訓(xùn)、關(guān)心及激勵員工更好的為顧客服務(wù)。質(zhì)量改進的妥善實施可增進員工的士氣、自信和安全感，并使公司的競爭力得到提高。安全感是員工的第一追求。因此，要建立質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化，以提高員工對質(zhì)量的認知度[10]。</p><p>　　新樂公司操作人員居多，其操作水平、工作態(tài)度、現(xiàn)場處理問題能力直接影響著紡織產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其是企業(yè)實行產(chǎn)量與效益掛鉤的經(jīng)濟責(zé)任制，使得員工在實際生產(chǎn)中往往追求產(chǎn)量而輕視了質(zhì)量。此外，由

85、于員工的文化程度和專業(yè)知識水平不高，在出現(xiàn)質(zhì)量隱患時不能及時發(fā)現(xiàn)并糾正，往往造成質(zhì)量事故。在以往發(fā)生的 質(zhì)量事故中，80 %以上的事故原因是人為因素造成的。因此，新樂公司要提高產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵是提高人員的整體素質(zhì)。</p><p>　　切實將質(zhì)量責(zé)任落實到人，以穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，從制度上應(yīng)明確公司每一部門、每一管理層次的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任。在公司內(nèi)部建立至上而下的質(zhì)量責(zé)任制，將質(zhì)量責(zé)任層層分解，落實到生產(chǎn)崗位和操

86、作工人，真正做到橫向到邊，縱向到底，人人肩負質(zhì)量責(zé)任，所有工作都以質(zhì)量為核心的管理機制。對質(zhì)量問題一級抓一級，對造成質(zhì)量問題的直接責(zé)任人員和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)均實行質(zhì)量責(zé)任追究制。同時，公司每周召開一次品質(zhì)會議，分析解決各層次重點質(zhì)量問題，認真落實到整改措施。</p><p>　　2.設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　新樂公司作為一個現(xiàn)代化的紡織企業(yè)，各種生產(chǎn)工藝是需要設(shè)備的良好運行作保障的

87、。生產(chǎn)設(shè)備的安全運行，檢測設(shè)備保證檢測的準(zhǔn)確性都直接制約著產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)前我國大部分紡織企業(yè)也都認識到新設(shè)備新技術(shù)的重要性，紛紛通過購買國外先進設(shè)備以提高紡織產(chǎn)能和質(zhì)量水平，這些都說明在紡織企業(yè)中設(shè)備對于產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)量都起到重要作用。</p><p>　　新樂公司的整體設(shè)備比較先進，自動化程度高。如何確保這些設(shè)備的安全準(zhǔn)確運行成為公司的重要工作內(nèi)容。由于設(shè)備的使用條件比較惡劣，設(shè)備故障也是經(jīng)常發(fā)生。維修人員常常忙的

88、顧此失彼，一臺設(shè)備剛剛修好，另一臺又不能工作。新樂公司在設(shè)備的管理上也存在重維修輕保養(yǎng)的管理漏洞。因此加強設(shè)備維護保養(yǎng)，定期檢修，不僅要有日常的保養(yǎng)，還要有設(shè)備的維修計劃，堅持預(yù)防性維護的原則，盡量避免設(shè)備在生產(chǎn)中出現(xiàn)問題；即使設(shè)備在生產(chǎn)中出現(xiàn)故障也能夠及時得到維修，不影響生產(chǎn)和品質(zhì)成為新樂公司需要迫切解決的問題。</p><p>　　3.原材料對產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　在原材

89、料方面，紡織主要的原材料是棉紗、滌綸、滌棉混紡紗等。這些原材料的質(zhì)量不僅關(guān)系到紡織企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還影響企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，新樂公司一方面要做好原材料的質(zhì)量控制工作，加大現(xiàn)場抽查力度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量異議處理程序，把好原材料質(zhì)量關(guān)；另一方面，要求技術(shù)部門和各車間對關(guān)鍵工序、特殊工序進行認真診斷，通過科學(xué)地系統(tǒng)地組織工序診斷和質(zhì)量改進活動，找出影響紡織產(chǎn)品質(zhì)量的原材料影響因素，在原材料的采購中合理控制這些因素。此外，公司還應(yīng)該建立所有原材料

90、合格供應(yīng)商目錄，定期對供應(yīng)商進行質(zhì)量評審，評審不合格的企業(yè)要堅決清退；對于質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商要優(yōu)先采購。在采購的環(huán)節(jié)上不能為降低成本而忽視了質(zhì)量。</p><p>　　方法對產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　方法對于任何的管理和控制都是至關(guān)重要的。</p><p>　　首先，將對產(chǎn)品質(zhì)量的控制轉(zhuǎn)向?qū)^程和系統(tǒng)的管理。產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，因此控制產(chǎn)品的質(zhì)量也應(yīng)在生產(chǎn)過程

91、中。形成質(zhì)量不僅僅是合格產(chǎn)品的概念，質(zhì)量是由顧客的要求來評判的。</p><p>　　其次，要從原來以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。一種管理模式在實施過程中會有很多推行方式，每種方法所取得的效果可能不盡相同，只有具體方法與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，才能取得最佳效果。</p><p>　　另外，還應(yīng)改變從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。通過管理優(yōu)化，把生產(chǎn)力的各個要素進行優(yōu)化

92、組合，形成一個有效運行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能形成生產(chǎn)力。然后，組織充分利用各種質(zhì)量統(tǒng)計工具，將一些定性的影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素盡可能量化，找到改善產(chǎn)品質(zhì)量的最佳方法。</p><p>　　最后，利用戴明的PDCA 循環(huán)，從計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個方面提高產(chǎn)品質(zhì)量。</p><p>　　5.環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　環(huán)境可以概括的分為兩大類：自然環(huán)境和人文環(huán)境

93、。這兩者都與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。</p><p>　　自然環(huán)境包括工廠的基礎(chǔ)設(shè)施、天氣情況、車間小環(huán)境等。在生產(chǎn)中光線、噪聲會影響操作者的注意力，造成誤操作，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量；夏天的潮濕空氣影響原材料的存儲；冬天的寒冷會加快鐵水的溫度下降；車間的5S情況常與車間的質(zhì)量水平呈正比。這些情況都說明自然環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量有直接或間接的影響。因此，在對待自然環(huán)境上，我們就應(yīng)該合理利用自然環(huán)境有利的一面，盡量避免其不利影響。在車

94、間管理中，認真做好5S工作，創(chuàng)造出整潔、有序的工作環(huán)境。</p><p>　　人文環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是潛移默化的。企業(yè)文化就是企業(yè)內(nèi)部的人文環(huán)境。一個公司建設(shè)好企業(yè)文化，其產(chǎn)品質(zhì)量往往會精益求精。企業(yè)文化包括企業(yè)的規(guī)章制度、價值觀、經(jīng)營理念、工作風(fēng)格等。良好的企業(yè)文化是產(chǎn)品質(zhì)量的根基。因此，企業(yè)的管理者在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)關(guān)注企業(yè)的文化建設(shè)。</p><p>　　3.2.3 質(zhì)量管理存在的問題

95、</p><p>　　1.公司質(zhì)量文化氛圍尚未形成</p><p>　　在市場調(diào)查、可行性分析、設(shè)計開發(fā)、加工制造、銷售服務(wù)等過程中，公司沒有始終堅持“以顧客為中心，質(zhì)量第一”這一中心思想，部分干部、員工的質(zhì)量意識淡泊，質(zhì)量責(zé)任感不強。存在的主要問題有：</p><p>　　(1)沒有把“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，責(zé)任重于天”的思想理念牢牢樹立于</p>

96、<p>　　公司，在經(jīng)營中不重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，重產(chǎn)量而輕質(zhì)量的現(xiàn)象依然存在。</p><p>　　(2)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以“顧客為中心，質(zhì)量第一”的思想理念沒有達成共識。企業(yè)內(nèi)部之間意識不到上工序要為下工序服務(wù)，各掃門前雪，這樣就造成工序之間供料的質(zhì)量無法得到充分保證。經(jīng)常因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生異議，企業(yè)對用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的反饋，以及提出的有效建議反應(yīng)遲鈍，行動緩慢，錯過了改進提高的

97、機會。</p><p>　　(3)質(zhì)量法制觀念淡泊，違規(guī)作業(yè)屢禁不止。過程控制不穩(wěn)定，規(guī)程與操作脫節(jié)，甚至出現(xiàn)作假，使統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真的現(xiàn)象。</p><p>　　2.管理方式落后、質(zhì)量管理系統(tǒng)性差</p><p>　　新樂公司是個民營企業(yè)，管理人員大多都是公司成立時的老干部，或者是從別的紡織廠引進的原有技術(shù)員工。因此在管理模式上是傳統(tǒng)的國有企業(yè)式管理：</p&g

98、t;<p>　　(1)不注重研究企業(yè)的發(fā)展方向，沒有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，也不關(guān)注企業(yè)未來市場與產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)系，在經(jīng)營中短期行為嚴(yán)重。由于缺乏有效的管理機制，沒有集體決策機制，這樣就為企業(yè)的日后發(fā)展埋下了危機的種子。</p><p>　　(2)在公司進行各種決策中往往是“一把手”說了算。雖然建立了規(guī)章制度，</p><p>　　但在企業(yè)的實際運作中，如：一些問題決策過程中不科學(xué)、

99、不民主，往往一把手拍板后，基層作業(yè)人員明知有錯，但是一錯就錯，領(lǐng)導(dǎo)的錯誤決策成為了不能改變的內(nèi)部法令。</p><p>　　(3)在管理體制上，表面上公司及每個部門設(shè)立了一系列規(guī)范和規(guī)定，但在實際操作中，管理方法混亂，各自為政，有的甚至以部門在公司中的地位來談條件，講人情。因此，企業(yè)的產(chǎn)品合格率上下浮動，很不穩(wěn)定。</p><p>　　3.質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱、質(zhì)量水平停滯不前</p&g

100、t;<p>　　(1)對資源沒有系統(tǒng)的管理，重視程度不夠</p><p>　　資源是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要條件，至少包括人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、工作環(huán)境和合作伙伴等，正和公司缺乏對資源的系統(tǒng)管理，責(zé)權(quán)不明確，導(dǎo)致出了問題后互相推脫責(zé)任。</p><p>　　(2)缺乏系統(tǒng)的計量管理</p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量的可靠保

101、證離不開完善的計量系統(tǒng)，通過對工藝過程進行監(jiān)控，確保制造過程得到行之有效的檢驗，從而達到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。公司缺乏有效的計量管理系統(tǒng)，缺少完善的計量器具鑒定校準(zhǔn)記錄、跟蹤和管理，還沒有建立計量管理責(zé)任制。</p><p>　　(3)不重視人才的教育和培養(yǎng)</p><p>　　質(zhì)量管理大師朱蘭說過：“質(zhì)量管理始于教育，終于教育?！边@句話提醒我們，教育培訓(xùn)在企業(yè)質(zhì)量管理中的重要性和必要性。目

102、前，公司很少對員工進行培訓(xùn)，還是以傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”的模式為主，更加忽視對質(zhì)量技術(shù)人才的培養(yǎng)，造成每年都會有人才流失，員工年齡的斷層現(xiàn)象嚴(yán)重，這樣已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代質(zhì)量管理的要求。</p><p>　　4.質(zhì)量信息系統(tǒng)落后</p><p>　　新樂公司在質(zhì)量管理上基本上還是書面記錄操作，所有的質(zhì)量記錄和質(zhì)量信息都是以書面的形式傳遞、保存和歸檔。往往相同的一個信息需要復(fù)印許多份，信息的共享程

103、度很低。由于GB/T9001質(zhì)量管理體系要求所有管理都要有可追溯性，嚴(yán)格按照規(guī)范程序并見證以資料，這對質(zhì)量信息系統(tǒng)的要求很高。遺憾的是新樂公司還沒有建立企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。</p><p>　　5.質(zhì)量獎懲和考核力度不夠</p><p>　　公司根據(jù)企業(yè)狀況制訂了相關(guān)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，還設(shè)立了績效考核和末位淘汰制，但考核力度與經(jīng)濟處罰的力度都很小，對發(fā)生的質(zhì)量事故的原因不認真分析，不認真追究相

104、關(guān)人員的責(zé)任。因為公司出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因是很復(fù)雜的，涉及的部門和人員眾多，判斷質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任人員很困難，領(lǐng)導(dǎo)為避免造成矛盾而造成很大影響，往往不了了之。</p><p>　　企業(yè)沒有設(shè)立防止重大質(zhì)量事故發(fā)生的獎勵制度，公司領(lǐng)導(dǎo)一致認為，按各種規(guī)范做好是員工的本職工作，不需要獎勵。在產(chǎn)品越來越精細化的今天，引起產(chǎn)品質(zhì)量問題的因素眾多。在缺乏激勵的前提下，員工對從預(yù)防質(zhì)量問題產(chǎn)生的角度，提出建設(shè)性想法和提議的主動性

105、必然缺乏，無法鼓勵全體員工為提高產(chǎn)品質(zhì)量獻計獻策。</p><p>　　3.3 新樂公司質(zhì)量管理問題原因分析</p><p>　　3.3.1公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不合理</p><p>　　1.缺乏內(nèi)部治理的激勵機制</p><p>　　2.激勵機制是解決委托人與代理人之間關(guān)系的動力問題，即委托人如何通過一套激勵機制促使代理人采取適當(dāng)?shù)男袨椋畲笙?/p>

106、度地增加委托人的效用。因此，激勵機制是關(guān)于所有者與經(jīng)營者如何分享經(jīng)營成果的一種契約。一個有效的激勵機制能夠使企業(yè)經(jīng)營者與所有者的利益統(tǒng)一起來，使前者能夠努力實現(xiàn)公司所有者利益即公司市場價值的最大化，而不是單純追求公司的短期利益，其目的是吸引最佳的經(jīng)營人才且最大限度地調(diào)動他們的主觀能動性，防止偷懶、機會主義等道德風(fēng)險[11]。</p><p>　　新樂公司缺乏有效的激勵機制，如：缺乏報酬激勵機制；缺乏剩余支配權(quán)&l

107、t;/p><p>　　與經(jīng)營控制權(quán)的激勵機制；缺乏聲譽或榮譽激勵機制；缺乏聘用與解雇激勵機制等等。</p><p>　　2.缺乏內(nèi)部治理的決策機制</p><p>　　公司內(nèi)部治理的權(quán)力系統(tǒng)由股東會、董事會、和經(jīng)理層組成，并以此形成了相應(yīng)的決策分工形式和決策權(quán)分配格局，因而公司決策機制實際上層級制決策。</p><p>　　新樂公司的層級決策存在

108、的不足體現(xiàn)在層級決策者應(yīng)該只有一個最高決策者，而正和公司由于公司的體制，在決策方面中方和日本方面經(jīng)常意見不統(tǒng)一；權(quán)力邊界清晰是層級決策的一個主要特征，新樂公司每一個決策層不是完全清楚自己的權(quán)力范圍，不清楚有權(quán)對什么經(jīng)濟行為做出決策，無權(quán)對什么經(jīng)濟行為做出決策；下級服從下級，下級決策者的行為是上級決策者行為的分解，而在新樂公司內(nèi)部，下級決策與上級決策相沖突，下級決策者機械、被動地服從上級決策，貫徹上級決策時無法發(fā)揮自身的主動作用。<

109、/p><p>　　3.3.2管理者觀念落后</p><p>　　1.公司管理者沒有長遠的戰(zhàn)略眼光</p><p>　　企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)決策者為實現(xiàn)長遠的發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力所制訂的一系列策略計劃，包括一系列競爭性活動和業(yè)務(wù)方法的組合，并以此來吸引顧客，成功地參與競爭，并確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。新樂公司正是缺少這種長期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

110、略影響著企業(yè)的發(fā)展方向，決定企業(yè)未來市場走向，是企業(yè)是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的綱領(lǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光影響和決定企業(yè)的長遠發(fā)展，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局性、長遠性和根本性的問題。如果公司沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，就像鳥類失去了一只翅膀，缺乏對自身平衡的掌控，在天空中無法飛翔，不知道自己該何去何從，只能是“哪里黑了哪里歇”[12]。</p><p>　　2.沒有樹立質(zhì)量第一的理念</p><p>　　企業(yè)質(zhì)量教育培

111、訓(xùn)不足，經(jīng)營者危機感、責(zé)任感、憂患意識差。眾所周知，質(zhì)量競爭的關(guān)鍵是人才競爭，但公司盲目追求產(chǎn)量產(chǎn)值，把質(zhì)量教育當(dāng)成可有可無的東西。廣大的一線操作員工都是農(nóng)民工，他們中的大多數(shù)知識水平不高，也沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)知識，因此正和公司的質(zhì)量基礎(chǔ)水平低。企業(yè)在教育上的投入不足，無力改變操作員工質(zhì)量意識淡薄，工作馬馬虎虎，缺乏質(zhì)量第一的觀念。</p><p>　　3.沒有樹立創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的理念</p&

112、gt;<p>　　公司的領(lǐng)導(dǎo)層對待企業(yè)的生存靠質(zhì)量這個理念是僅作口頭文章，實際上管</p><p>　　理松懈，各自為政。公司引進的先進檢測設(shè)備使用率不高，生產(chǎn)出的鑄件合格率不穩(wěn)定。作為企業(yè)的管理者，沒有居安思危的思想觀念，目前公司還基本上以比較低端的建筑和壓縮機零部件作為市場的主打產(chǎn)品。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有開發(fā)附加值比較高的汽車零部件的意識，思想上比較保守，害怕承擔(dān)開發(fā)的風(fēng)險。由于公司的管理者至上而下缺

113、乏危機感和責(zé)任感，從而導(dǎo)致企業(yè)員工同樣質(zhì)量意識淡薄，工作缺乏創(chuàng)新的動力，更談不上打造優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的決心。</p><p>　　3.3.3全過程質(zhì)量管理應(yīng)用不全面</p><p>　　全面質(zhì)量管理明確指出質(zhì)量管理應(yīng)覆蓋包括市場研究、設(shè)計制造和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。同時全面質(zhì)量管理應(yīng)該是全員全方位和全過程的管理。任何一個得到市場認同的產(chǎn)品必須經(jīng)過如下的過程：市場開發(fā)人員經(jīng)過細致的市場調(diào)研分析，提