畢業(yè)論文---全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用

1、<p><b>　　畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)</b></p><p><b>　　題目：</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用</p><p>　　指導(dǎo)思想和目的要求：</p><p>　　本論文從應(yīng)用全面質(zhì)量管理的技術(shù)與方法方面著手，通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的弊端與分析，完

2、善全面質(zhì)量管理的對(duì)策與建議，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p><b>　　主要技術(shù)指標(biāo)：</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理；弊端；對(duì)策；核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p><b>　　進(jìn)度與要求：</b></p><p>　　6月16日至6月29日 學(xué)習(xí)中心召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，學(xué)生確定論文的選題、

3、填寫(xiě)任務(wù)書(shū)</p><p>　　7月1日至8月31日 學(xué)生調(diào)研、起草、修改論文</p><p>　　7月28日前 學(xué)生和指導(dǎo)教師填寫(xiě)《畢業(yè)論文中期檢查表》</p><p>　　9月1日至9月2日 學(xué)生將論文電子版及紙質(zhì)版交與學(xué)習(xí)中心</p><p>　　9月15日至9月26日 學(xué)生畢業(yè)答辯</p>

4、<p>　　主要參考書(shū)及參考資料：</p><p>　　[1]新將命,[圖解]全面質(zhì)量管理,楊文瑜 鄒波譯,上海,上海文匯出版社,2002年1月，20-24頁(yè)</p><p>　　[2]費(fèi)根鮑姆,全面質(zhì)量管理[M],楊文士譯,北京,機(jī)械出版社,1991:147-161頁(yè)</p><p>　　[3]周世忠,公司全面質(zhì)量管理問(wèn)題探析 [J],和田師范專(zhuān)科學(xué)校

5、學(xué)報(bào),2004.(6):13-15</p><p>　　[4]姚丹,全面質(zhì)量管理的核心-以人為本[J],南平師專(zhuān)學(xué)報(bào),2006,(25):97-99</p><p>　　[5]李靜波,全面質(zhì)量管理的新發(fā)展[J],中國(guó)質(zhì)量:2003(7):5-7</p><p>　　[6]王奕,淺析全員參與在全面質(zhì)量管理中的作用[J],消費(fèi)導(dǎo)刊.2010.3:12-13</p&

6、gt;<p>　　[7]舒常靜,全面質(zhì)量管理淺談[J], 江西畜牧獸醫(yī)雜志,2004.6.5-6</p><p>　　[8]張利靜,閻鐵建,論公司全面質(zhì)量管理[J],河北建筑科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社科版).2004.(3):127-128</p><p>　　[9]劉慧敏,全面質(zhì)量管理發(fā)展新趨勢(shì)[J],管理天地,2006.(8):83-84</p><p>　

7、　[10]白玉 李文庫(kù),我國(guó)公司全面質(zhì)量管理提僧策略研究[J],管理天地.2006,(10):164-165</p><p>　　[11]蘇雨生,全面質(zhì)量管理在公司管理中的重要地位[J],學(xué)術(shù)期刊,2009,(4):20-21</p><p>　　[12]陳遒駿,質(zhì)量認(rèn)證[M],中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2005,10-19</p><p>　　[13]龐江巍,淺析公司人力資

8、源管理與質(zhì)量管理[J],科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007,(4):8-9</p><p>　　[14]張哈思,提高員工素質(zhì)是提高公司質(zhì)量管理能力的有效辦法[J],石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,2008,(3):6-7</p><p>　　[15]鄧衛(wèi)華,質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理(TQM) [M],北京:冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量,2002,12-15</p><p>　　[16]毛春元,全

9、面質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)技術(shù)[M],連云港：數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2001,56-57</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這一論斷已經(jīng)得到了世界各國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家和企業(yè)界的高度認(rèn)可，一個(gè)企業(yè)要生存發(fā)展，從市場(chǎng)獲得更多的利潤(rùn)，就必須向市場(chǎng)提供客戶(hù)滿(mǎn)意甚至客戶(hù)得到意外驚喜的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，因此產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)企業(yè)的品

10、牌競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的能力具有極其重要的影響，已成為企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，推進(jìn)全面質(zhì)量管理理論在我國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的必由之路。</p><p>　　本文在概述全面質(zhì)量管理相關(guān)理論和分析“技泰精密部件公司”全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，剖析了“技泰精密部件公司”質(zhì)量管理不足，并從提高全員質(zhì)量意識(shí)，成立QCC小組實(shí)現(xiàn)全員參與的質(zhì)量改善，建立和遵循全過(guò)程質(zhì)量管理體系，建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

11、統(tǒng)計(jì)，實(shí)施以顧客為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略，企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性，在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法等七個(gè)方面論述了如何改進(jìn)和完善其全面質(zhì)量管理體系，期望對(duì)如何推動(dòng)“技泰精密部件公司”提高全面質(zhì)量管理水平，從而為提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力提供一定的借鑒意義。</p><p>　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；弊端；對(duì)策；核心競(jìng)爭(zhēng)力</p><p><b>　　目 錄</b>

12、</p><p>　　摘要………………………………………………………………………………… I</p><p>　　目錄………………………………………………………………………………… II</p><p>　　第一章 緒論…………………………………………………………………………1</p><p>　　1.1 選題背景……………………………………

13、……………………………………1</p><p>　　1.2 研究目的和意義…………………………………………………………………1</p><p>　　1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀…………………………………………………………………2</p><p>　　1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀………………………………………………………………… 2</p><p>　　

14、1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀………………………………………………………………… 3</p><p>　　1.4 研究思路與方法…………………………………………………………………4</p><p>　　第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述…………………………………………………… 6</p><p>　　2.1 產(chǎn)生與發(fā)展………………………………………………………………………6&l

15、t;/p><p>　　2.2 內(nèi)涵………………………………………………………………………………6</p><p>　　2.3 基本內(nèi)容…………………………………………………………………………7</p><p>　　2.4 實(shí)施的基本原則…………………………………………………………………8</p><p>　　2.5 推行步驟……………………………

16、………………………………………… 10</p><p>　　第三章 技泰精密部件公司全面質(zhì)量管理實(shí)施現(xiàn)狀………………………………12</p><p>　　3.1 公司簡(jiǎn)介……………………………………………………………………… 12</p><p>　　3.2 公司實(shí)施全面質(zhì)量管理環(huán)境實(shí)施…………………………………………… 12</p><p>

17、;　　3.2.1 公司的質(zhì)量文化………………………………………………………………12</p><p>　　3.2.2 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與………………………………………………………………13</p><p>　　3.2.3 實(shí)施質(zhì)量績(jī)效管理的有效監(jiān)督………………………………………………13</p><p>　　3.3 公司全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀……………………………………………

18、………… 14</p><p>　　3.3.1 公司的質(zhì)量方針………………………………………………………………14</p><p>　　3.3.2 產(chǎn)品的質(zhì)量情況………………………………………………………………15</p><p>　　3.3.3 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)信息………………………………………………………15</p><p>　　第四章

19、技泰精密部件公司實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的弊端與分析………………17</p><p>　　4.1 全員質(zhì)量意識(shí)淡薄…………………………………………………………… 17</p><p>　　4.2 質(zhì)量管理較多集中于管理層，缺乏全員參與…………………………………17</p><p>　　4.3 質(zhì)量管理過(guò)程不健全………………………………………………………… 18</

20、p><p>　　4.4 在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要地管理及維護(hù)……………………………… 18</p><p>　　4.5 忽視了顧客與全面質(zhì)量管理的關(guān)系………………………………………… 18</p><p>　　4.6 誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的尚方寶劍………………………………19</p><p>　　4.7 在質(zhì)量管理中的經(jīng)驗(yàn)論……………

21、………………………………………… 19</p><p>　　第五章 技泰精密部件公司完善全面質(zhì)量管理的對(duì)策與建議……………………21</p><p>　　5.1 提高全員質(zhì)量意識(shí)…………………………………………………………… 21</p><p>　　5.2 成立QCC小組實(shí)現(xiàn)全員參與的質(zhì)量改善……………………………………21</p><p>

22、;　　5.3 加強(qiáng)全過(guò)程的質(zhì)量管理……………………………………………………… 21</p><p>　　5.4 建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)…………………………………… 23</p><p>　　5.5 實(shí)施以客戶(hù)為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略……………………………………………… 24</p><p>　　5.5.1 以顧客為中心…………………………………………………………

23、………24</p><p>　　5.5.2 顧客完全滿(mǎn)意質(zhì)量戰(zhàn)略要點(diǎn)…………………………………………………24</p><p>　　5.6 企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性…………………………………………………25</p><p>　　5.7 在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法……………………………………… 25</p><p>　　第六章 結(jié)論……

24、……………………………………………………………………28</p><p>　　參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………… 29</p><p>　　致謝………………………………………………………………………………… 30</p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p><b

25、>　　1.1選題背景</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，TQM) 是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。</p><p>　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)呈現(xiàn)出產(chǎn)品數(shù)量和種類(lèi)都非常繁多的局面，顧客擁有了絕對(duì)性的選擇

26、權(quán)，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷(xiāo)售出去；如何建立科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作及最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)，這就引申出全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。我國(guó)自70年代末期推廣全面質(zhì)量管理（TQM），30多年來(lái)的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué)。但勿庸諱言，由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維制約，企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和動(dòng)力，我國(guó)對(duì)于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現(xiàn)象。因

27、此，明確我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的誤區(qū)與問(wèn)題，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我們面臨的緊迫任務(wù)。</p><p>　　1.2研究的目的和意義</p><p>　　工業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)，其中機(jī)械制造業(yè)的作用舉足輕重。在為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)提供技術(shù)裝備過(guò)程中，機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平同時(shí)還影響到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量運(yùn)行和發(fā)展，目前，世界各國(guó)越來(lái)越重視機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，隨

28、著我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善、中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越大的影響，以及科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下，機(jī)械制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為保證經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提高國(guó)家綜合國(guó)力和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。雖然我國(guó)已發(fā)展成為位居世界第四的機(jī)械制造大國(guó)，但是質(zhì)量管理水平與世界其他國(guó)家相比存在很大差距，特別是在創(chuàng)新設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造技術(shù)和管理信息化等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他發(fā)達(dá)國(guó)家。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)正在由工業(yè)化前期向工

29、業(yè)化中期過(guò)渡發(fā)展，機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了加速結(jié)構(gòu)調(diào)整、全面提高競(jìng)爭(zhēng)力為主的快速發(fā)展階段。如何促進(jìn)我國(guó)由機(jī)械制造大國(guó)向機(jī)械制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，是我國(guó)機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)和任務(wù)。只有加強(qiáng)機(jī)械企業(yè)全面質(zhì)量管理，提高機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，降低不良率，才能降低生產(chǎn)成本，增加效益，才能提高顧客的滿(mǎn)意度，從而提高我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)及機(jī)械產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)由機(jī)</p><p>　　1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p>

30、<p>　　1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　（1）戴明的PDCA循環(huán)</p><p>　　它的起源可以追溯到 20 世紀(jì)，由休哈特提出這一基本概念，包括計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）和檢查（Check）。后來(lái)，由戴明對(duì)其進(jìn)行了修改，并在二戰(zhàn)后傳入日本的企業(yè)界，獲得了巨大成功。PDCA 循環(huán)即質(zhì)量管理工作循環(huán)，又稱(chēng)“戴明環(huán)” PDCA是在管理活動(dòng)中為提高系統(tǒng)質(zhì)量和管理

31、效益，所進(jìn)行的計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Action）等工作的循環(huán)過(guò)程。</p><p><b>　?。?）朱蘭的三部曲</b></p><p>　　約瑟夫朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱(chēng)為“朱蘭三部曲”。朱蘭認(rèn)為：“質(zhì)量是

32、一種合用性，而所謂‘合用性’是指使產(chǎn)品在使用期間能滿(mǎn)足使用者的需求?！睘榱双@得產(chǎn)品的合用性，需要進(jìn)行一系列工作活動(dòng)。</p><p>　?。?）費(fèi)根鮑姆的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)</p><p>　　阿曼德.費(fèi)根鮑姆最杰出的思想和對(duì)質(zhì)量管理最重要的貢獻(xiàn)，就是在50年代初期首次提出了全面質(zhì)量管理（Total Quality Control，TQC）的思想。戴明，朱蘭，費(fèi)根鮑姆的全面質(zhì)量管理理論使得日

33、本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）。TQC 在日本得到了很好的應(yīng)用，使得日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力極大地提高。1980年代菲利普.克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”，打破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以高成本為代價(jià)的觀念。質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)在世界上大部分國(guó)家開(kāi)展起來(lái)。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略模式進(jìn)入了企業(yè)。</p><p><b>　?。?）六西格瑪管理</b></p><p&

34、gt;　　六西格瑪管理是一種在提高顧客滿(mǎn)意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本的過(guò)程革新方法，通過(guò)提高核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，使組織贏利能力提升的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。六西格瑪管理已得到世界各國(guó)企業(yè)的普遍認(rèn)可。我國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪應(yīng)該是一個(gè)逐步推進(jìn)，逐步提高管理水平的模式。六西格瑪作為一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)，可以說(shuō)是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身，能夠幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷，能為企業(yè)提供實(shí)施六西格瑪必

35、須的管理方法和操作技巧；能為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)推進(jìn)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量；能使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差，保持持久性的效益，快速實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 </p><p>　　1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀</p><p>　　我國(guó)對(duì)全面質(zhì)量管理的研究主要集中在實(shí)施方面。我國(guó)于1978年引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，盡管我國(guó)的企業(yè)在推廣、

36、學(xué)習(xí)、宣傳方面已經(jīng)有多年的歷史，但是效果卻不盡人意。因?yàn)橐酝娜尜|(zhì)量管理的理論研究都是基于國(guó)外企業(yè)的，如果是照搬理論而不顧實(shí)際，那么實(shí)施全面質(zhì)量管理的效果不會(huì)理想。21世紀(jì)以來(lái)，全面質(zhì)量管理重新成為人們關(guān)注的話(huà)題，我國(guó)的學(xué)者對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的問(wèn)題、成因以及未來(lái)我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)等做了深入的分析和探討。其中具有代表性的有：姚丹（2006）認(rèn)為我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理存在著諸多問(wèn)題主要有：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工不夠重視；（

37、2）理論學(xué)習(xí)不夠深入；（3）質(zhì)量管理方針的針對(duì)性不強(qiáng)；（4）教育培訓(xùn)效果不佳；（5）質(zhì)量激勵(lì)措施不當(dāng)。</p><p>　　姚丹的研究認(rèn)為全面質(zhì)量管理的實(shí)施應(yīng)當(dāng)以“人”為本，并據(jù)此提出了改進(jìn)措施：（1）增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，建立并貫徹“以人為本”的培訓(xùn)機(jī)制；（2）建立有效的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，采取正確的激勵(lì)策略，定期評(píng)價(jià)員工的滿(mǎn)意度。</p><p>　　李靜波認(rèn)為面對(duì)21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，我國(guó)企業(yè)要

38、從法規(guī)、授權(quán)、文化等角度來(lái)完善和改進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。</p><p>　　劉慧敏認(rèn)為在未來(lái)的新形勢(shì)下，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)越來(lái)越廣；高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面質(zhì)量管理也會(huì)越來(lái)越重視；以顧客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)的重建工程（BPR）勢(shì)在必行，因此我國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將全面質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略的高度。</p><p>　　白玉認(rèn)為我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理主要存在的問(wèn)題是：理論應(yīng)用滯后膚淺；重內(nèi)修而輕市場(chǎng)；行到而

39、神未到，下行而上不行。因此，企業(yè)應(yīng)該貫通全面質(zhì)量管理的上下對(duì)接，加強(qiáng)培訓(xùn)，上下協(xié)同，確立一心三點(diǎn)一的運(yùn)行機(jī)制，注重實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場(chǎng)共振效應(yīng)。有上述的研究可以看出，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理方面還有很長(zhǎng)的路程要走，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中要不斷的改進(jìn)，以到達(dá)更好的實(shí)施效果。 </p><p>　　1.4研究思路與方法</p><p>　　本文從公司的實(shí)際出發(fā)，以全面質(zhì)量管理為研究對(duì)象，結(jié)合學(xué)者

40、的理論知識(shí)，找出企業(yè)在全面質(zhì)量管理方面存在的相關(guān)問(wèn)題。</p><p>　　針對(duì)該企業(yè)在全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了一系列具體而有效地對(duì)策建議。本文在研究技泰精密部件公司全面質(zhì)量管理模式的過(guò)程中運(yùn)用了以下方法：</p><p>　?。?）直接調(diào)研與間接統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的方法</p><p>　　對(duì)公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確分析，必須建立在客觀數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)之上，在這些資料

41、獲取的過(guò)程中，將直接調(diào)研和間接統(tǒng)計(jì)相結(jié)合，一方面在網(wǎng)絡(luò)、雜志等渠道查找相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，另一方面利用多種資源進(jìn)行市場(chǎng)直接調(diào)研，將二者相互印證。 </p><p>　?。?）理論研究與實(shí)證分析相結(jié)合的方法</p><p>　　在研究過(guò)程中，運(yùn)用了多方面的理論知識(shí)和思維對(duì)公司全面質(zhì)量管理進(jìn)行分析，并通過(guò)大量的例證充分論證了觀點(diǎn)的科學(xué)性和策略的可行性。</p><p>

42、;　　第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述</p><p><b>　　2.1產(chǎn)生與發(fā)展</b></p><p>　　首先提出全面質(zhì)量管理的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆。其認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足客戶(hù)要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。1961年，他在著作《

43、全面質(zhì)量管理》指出，質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，后來(lái)在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。應(yīng)用全面質(zhì)量管理最具成效的當(dāng)屬日本企業(yè)。日本企業(yè)于20世紀(jì)60年代末開(kāi)始引入全面質(zhì)量管理的理論和方法，并結(jié)合日本的國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際，形成了具有日本特色的全面質(zhì)量控制（Total Quality Control-TQC）系統(tǒng)，并在提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮了巨大作用。20

44、世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC(Total Quality Control)演化成為T(mén)QM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。在世界范圍內(nèi)，這些思</p><p><b>　　2.2內(nèi)涵</b></p><p>　　

45、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402：94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》曾經(jīng)對(duì)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management簡(jiǎn)稱(chēng)TQM）下了如下的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。</p><p>　　這一定義意味著，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就必須實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以質(zhì)量作為一切工作的核心，通過(guò)全員參與的質(zhì)量管

46、理和控制，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客得到最高的滿(mǎn)意度，最終使得企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　我國(guó)有些學(xué)者給全面質(zhì)量管理下了如下的定義：全面質(zhì)量管理是工業(yè)企業(yè)發(fā)動(dòng)全體員工，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及各種計(jì)算手段與方法，通過(guò)產(chǎn)品壽命循環(huán)全過(guò)程、全因素的控制，保證用最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出顧客和社會(huì)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一套科學(xué)管理技術(shù)。</p><p>　　

47、全面質(zhì)量管理的核心思想是：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。從概念上講，全面質(zhì)量管理集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論體系和工作方法。因此，全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的“綱”，企業(yè)只有認(rèn)真貫徹全面質(zhì)量管理的思想，按照全面質(zhì)量管理的工作方式進(jìn)行質(zhì)量管理，才能保證以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。目前，很多企業(yè)都在實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行過(guò)程中，一定要將全面質(zhì)量管理的思想融合進(jìn)去，要充分利用全面質(zhì)量管理的理論和

48、工作方法。</p><p><b>　　2.3基本內(nèi)容</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理（TQM）的運(yùn)用是建立在系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）完善的技術(shù)方法、（控制工程）、有效的人際關(guān)系（行為工程）等三大基礎(chǔ)之上的，三大基礎(chǔ)的共同支撐方能促進(jìn)TQM的發(fā)展。全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程和使用過(guò)程四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量

49、管理。</p><p>　?。?）設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容</p><p>　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程）。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶(hù)要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)量等多部門(mén)參加的審查

50、和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。（2）制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容</p><p>　　制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序

51、的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等。</p><p>　　（3）輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容</p><p>　　輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物質(zhì)技術(shù)條件的過(guò)程。它包括物資采購(gòu)供應(yīng)，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉(cāng)庫(kù)保管，運(yùn)輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理。保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)、按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料、輔助

52、材料等），組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)，做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購(gòu)的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。</p><p>　?。?）使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容</p><p>　　使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，它的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)。也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過(guò)程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使

53、用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：廠內(nèi)技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶(hù)要求。</p><p>　　2.4實(shí)施的基本原則</p><p>　　為實(shí)現(xiàn)最終管理目標(biāo)，全面質(zhì)量管理需要遵循八項(xiàng)基本原則。具體見(jiàn)下圖2.1：</p><p>　　2.1 全面質(zhì)量管理實(shí)施基本原則圖</p><p><

54、;b>　?。?）以客戶(hù)為導(dǎo)向</b></p><p>　　組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)戴明循環(huán)（PDCA）進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。</p><

55、;p><b>　?。?）領(lǐng)導(dǎo)作用</b></p><p>　　領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。</p><p><b>　?。?）全員參與</b></p>

56、;<p>　　“各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能將他們的才干為組織帶來(lái)收益?！比珕T參與是全面質(zhì)量管理（TQM）思想的核心，它要求企業(yè)員工上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一線操作者都以積極地態(tài)度加入到全面質(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施過(guò)程中去。</p><p><b>　?。?）過(guò)程方法</b></p><p>　　“將活動(dòng)和相關(guān)地資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高

57、效地得到期望的結(jié)果?！?lt;/p><p>　　即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。戴明循環(huán)（PDCA）實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。</p><p>　?。?）管理的系統(tǒng)方法</p><p>　　“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！碑?dāng)我

58、們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)。理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。</p><p><b>　?。?）持續(xù)改進(jìn)</b></p><p>　　“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！睂?shí)際上，僅僅做對(duì)了一件事

59、情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千萬(wàn)次都做對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。</p><p>　?。?）以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策</p><p>　　有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那都沒(méi)有任何

60、意義。</p><p>　?。?）與供應(yīng)商建立互利的關(guān)系</p><p>　　“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！苯M織和供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！敖M織和供方之前保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。</p><p><b>　　2.5推行步驟&

61、lt;/b></p><p>　　PDCA循環(huán)亦稱(chēng)戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序，通過(guò)PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。在全面質(zhì)量管理中，通常把PDCA循環(huán)四階段進(jìn)一步細(xì)化為8個(gè)步驟。PDCA循環(huán)應(yīng)用的8個(gè)步驟是：</p><p>　　P(Plan)------計(jì)劃：</p><p>　　分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。</p><p>　　分

62、析問(wèn)題中各種影響因素。</p><p>　　分析影響質(zhì)量問(wèn)題的真因。</p><p>　　針對(duì)真因，采取解決的措施。</p><p>　　D（Do）------執(zhí)行：</p><p>　　執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做。</p><p>　　C（Check）------檢查：</p><p>　　檢

63、查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。</p><p>　　A（Action）------行動(dòng)。對(duì)總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行行動(dòng)。分兩個(gè)步驟：</p><p>　　標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。</p><p>　　戴明循環(huán)圖見(jiàn)圖表2.2：</p>

64、;<p><b>　　2.2 戴明循環(huán)圖</b></p><p>　　第三章 技泰精密部件公司全面質(zhì)量管理實(shí)施現(xiàn)狀</p><p><b>　　3.1公司簡(jiǎn)介</b></p><p>　　蘇州技泰精密部件有限公司位于中國(guó)蘇州市，屬于機(jī)械電子加工企業(yè)，公司致力于汽車(chē)、消費(fèi)電子等行業(yè)提供金屬、塑料、金屬與塑料組合

65、件及噴涂、組裝的配套生產(chǎn)服務(wù)。公司擁有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)人員，雄厚的技術(shù)力量（高精密模具中心），齊全的工業(yè)設(shè)備（沖壓600T及以下機(jī)床、射入600T及以下注塑機(jī)），同時(shí)公司擁有完善的檢查手段與檢查儀器，不僅為客戶(hù)提供高水平的機(jī)械電子產(chǎn)品，還以完善的方案為客戶(hù)提供新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)導(dǎo)入全過(guò)程服務(wù)。</p><p>　　3.2公司實(shí)施全面質(zhì)量管理環(huán)境實(shí)施</p><p>　　蘇州技泰精

66、密部件有限公司通過(guò)ISO9001:2008、TS16949:2009、ISO14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系，秉承“客戶(hù)至上、員工為主、質(zhì)量第一、互利互惠、勇于創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)方針，贏得了廣大客戶(hù)的青睞。公司全面質(zhì)量管理的實(shí)施需要全組織、全員的共同努力，其全面質(zhì)量管理模式要獲得成功，也離不開(kāi)一系列具體的全面質(zhì)量管理的實(shí)施環(huán)境策略。為了履行公司的質(zhì)量方針，提高企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，獲得廣大顧客的認(rèn)可，公司針對(duì)性地采取一系列保障

67、措施，從整體上加以有效的控制。</p><p>　　3.2.1公司的質(zhì)量文化</p><p>　　質(zhì)量文化，是指企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)主體，其成員在組織促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)和精神生產(chǎn)過(guò)程中逐漸形成的活動(dòng)方式的總和。是傳播和使用企業(yè)獨(dú)特質(zhì)量觀的范式和成果。質(zhì)量文化包括了價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、道德規(guī)范、傳統(tǒng)作風(fēng)等等精神因素。這些因素并不是單獨(dú)在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用，而是經(jīng)過(guò)總和的系統(tǒng)分析、加工、使其融合成為一

68、個(gè)有機(jī)的整體，形成整體的質(zhì)量文化意識(shí)。公司采取了以下策略：（1）加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理制度的貫徹宣傳。編制質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè)，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境方針進(jìn)行系統(tǒng)的描述，對(duì)質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容以制度的形式明確規(guī)定，并發(fā)放到各職能部門(mén)，由職能部門(mén)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)、討論。（2）通過(guò)利用標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式，宣傳質(zhì)量管理知識(shí)，使全體員工對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境方針與管理方法深入理解，自覺(jué)執(zhí)行。（3）制定“以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略，并始終堅(jiān)持實(shí)施，把質(zhì)量管理放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的首

69、位，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成。不定期對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)考評(píng)，通過(guò)質(zhì)量意識(shí)考評(píng)強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)。</p><p>　　3.2.2領(lǐng)導(dǎo)重視并參與</p><p>　　公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，因此，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是公司領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，國(guó)內(nèi)外實(shí)踐已證明，開(kāi)展全面質(zhì)量管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須在思想上重視，必須強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)，必須帶頭學(xué)習(xí)、理解

70、全面質(zhì)量管理，必須親身參與全面質(zhì)量管理，必須親自抓、一抓到底。蘇州技泰精密部件有限公司的領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾并積極參與，公司領(lǐng)導(dǎo)不論在產(chǎn)品質(zhì)量還是在質(zhì)量管理方面，都持之以恒，不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工利益和滿(mǎn)意度，研究不同員工的特點(diǎn)和需要，改進(jìn)組織管理，使質(zhì)量改進(jìn)和員工的發(fā)展結(jié)合在一起，滿(mǎn)足各成員不同的需要，增強(qiáng)了員工滿(mǎn)意度、歸屬感。</p><p>　　3.2.3實(shí)施質(zhì)量績(jī)效管理的有效監(jiān)督</p&

71、gt;<p>　　對(duì)于質(zhì)量管理的實(shí)施績(jī)效，公司定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，這樣不僅有利于明確質(zhì)量管理的效果，對(duì)質(zhì)量管理效果進(jìn)行分析，同時(shí)也可以為質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，同時(shí)更可以保證員工去貫徹實(shí)施質(zhì)量管理方針，對(duì)實(shí)施績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督檢查主要有以下工作：</p><p>　?。?）實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，也是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。要對(duì)公司的每個(gè)部門(mén)、車(chē)間、班組和員工都明確地規(guī)定他們?cè)?/p>

72、質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做好質(zhì)量工作事事有人管，人人有責(zé)任，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，經(jīng)濟(jì)責(zé)任明確，功過(guò)分明，從上到下形成一個(gè)嚴(yán)格的高效率的質(zhì)量管理責(zé)任體系。質(zhì)量管理要求每個(gè)員工都處于自我控制狀態(tài)，充分了解每個(gè)員工都處于自我控制狀態(tài)，充分了解自己所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。</p><p>　?。?）強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量管理的監(jiān)督為保證各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度的實(shí)施。公司充分發(fā)揮質(zhì)量管理部門(mén)的職能作用，從源頭抓起，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量管

73、理的監(jiān)督，主要采取以下措施：①公司領(lǐng)導(dǎo)與中層干部層層簽訂廉政建設(shè)責(zé)任狀，明確質(zhì)量管理責(zé)任；②與相關(guān)機(jī)關(guān)如市檢查機(jī)關(guān)、市技術(shù)監(jiān)督局等相互聯(lián)合，共同預(yù)防職務(wù)犯罪；③嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)集中統(tǒng)一管理的規(guī)定，保證公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范合法；④按照公司質(zhì)量、環(huán)境管理和經(jīng)營(yíng)管理的需要，通過(guò)深化效能監(jiān)察、開(kāi)展內(nèi)控專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)和預(yù)防職務(wù)犯罪等工作，不斷提高體系運(yùn)行的規(guī)范性；這些都為有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平創(chuàng)造了條件。</p><p

74、>　　3.3公司全面管理現(xiàn)狀</p><p>　　3.3.1公司的質(zhì)量方針</p><p>　　技泰精密部件公司的質(zhì)量方針是：“客戶(hù)至上、員工為本、質(zhì)量第一、互利互惠、勇于創(chuàng)新”，反映了公司以客戶(hù)為中心，員工為基本，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)與供應(yīng)商、客戶(hù)的互利互惠，以及對(duì)技術(shù)的改造和創(chuàng)新，不斷發(fā)展公司自身品牌產(chǎn)品，持續(xù)滿(mǎn)足顧客的期望和要求，以追求卓越的精神，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。技泰精

75、密部件公司具體組織架構(gòu)如圖表3.1：</p><p>　　3.1 技泰精密部件公司組織架構(gòu)圖</p><p>　　3.3.2產(chǎn)品的質(zhì)量情況</p><p>　　技泰精密部件公司自成立以來(lái)，公司不斷引進(jìn)、推行全面質(zhì)量管理，同Honeywell客戶(hù)一同研發(fā)項(xiàng)目，并每年向6sigma機(jī)構(gòu)遞交項(xiàng)目案例，以技術(shù)不斷創(chuàng)新、質(zhì)量不斷改進(jìn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。形成了“突出質(zhì)量是公司生產(chǎn)

76、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的中心，突出全面質(zhì)量管理是公司推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的中心”的具有公司特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，走出了一條質(zhì)量效益型發(fā)展企業(yè)的道路。其核心是以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。其特征是以推行全面質(zhì)量管理為手段，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)：在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上追求高目標(biāo)，在品種質(zhì)量上追求高標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)營(yíng)作風(fēng)上追求高信譽(yù)，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上追求高水平，在管理機(jī)制上追求高效能，在隊(duì)伍建設(shè)上追求高素質(zhì)。經(jīng)過(guò)不斷實(shí)施全面質(zhì)量管理，質(zhì)量損失大幅度降低，有效的克服了生產(chǎn)加工

77、中的困難，廢品、返工品得到有效地控制。產(chǎn)品綜合質(zhì)量得到顧客的滿(mǎn)意、好評(píng)。公司將堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為核心，實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略，走質(zhì)量誠(chéng)信之路。</p><p>　　3.3.3質(zhì)量信息管理系統(tǒng)信息</p><p>　　技泰精密部件公司按照國(guó)際上的做法，導(dǎo)入了一個(gè)信息安全管理系統(tǒng)（4shift系統(tǒng)）。以此手段消除了信息安全風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面管理。質(zhì)量信息管理是質(zhì)量管理的一個(gè)必

78、不可少的重要環(huán)節(jié)，在企業(yè)的質(zhì)量管理中收集大量的質(zhì)量信息，這些信息存在于各種資料、報(bào)告中，他們集中反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的各方面，對(duì)于質(zhì)量信息進(jìn)行全面、有效的管理，是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的基本保證。質(zhì)量信息系統(tǒng)需要好的質(zhì)量檢查制度，通過(guò)質(zhì)量管理的信息化可以帶動(dòng)檢查制度的信息化。這樣公司大大提高產(chǎn)品合格率，降低產(chǎn)品質(zhì)量成本。充分發(fā)揮在線監(jiān)督在質(zhì)量管理中的作用，建立了一個(gè)搞笑靈敏的質(zhì)量系統(tǒng)反饋體系。利用信息平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)量管理各工序之間的

79、聯(lián)系，設(shè)計(jì)工序間信息傳遞、處理、反饋流程及信息內(nèi)容，并且利用該系統(tǒng)檢查各工序的工序質(zhì)量和人員的工作質(zhì)量。</p><p>　　第四章 技泰精密部件公司實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的弊端與分析</p><p>　　4.1全員質(zhì)量意識(shí)淡薄</p><p>　　一個(gè)企業(yè)質(zhì)量的好壞，光依靠領(lǐng)導(dǎo)的重視、完善的組織系統(tǒng)、全面的信息安全系統(tǒng)是不夠的，人員對(duì)質(zhì)量的把握及控制，是企業(yè)發(fā)展、

80、提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，甚至直接影響到企業(yè)的興衰。當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量好壞的同時(shí)，客觀說(shuō)還停留在以檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量管理階段。即使完全宣稱(chēng)實(shí)施“全面質(zhì)量管理”的企業(yè)，也還是為了追求即時(shí)效益，將全面質(zhì)量管理硬套于企業(yè)之上?；ㄙM(fèi)大量金錢(qián)去沉迷理念，而不重視員工的質(zhì)量意識(shí)，導(dǎo)致花費(fèi)昂貴代價(jià)，而不去認(rèn)真執(zhí)行它，最后的結(jié)局只沉迷在書(shū)面。即使對(duì)全員的質(zhì)量意識(shí)做了宣導(dǎo)，也只是停留在簽到、形式之中而不能自拔，三分鐘熱度過(guò)去，一切質(zhì)量意識(shí)拋之九霄云

81、外。</p><p>　　4.2質(zhì)量管理較多集中于管理層，缺乏全員參與</p><p>　　技泰精密部件公司的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是管理層少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測(cè)、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等主要功能是相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系

82、和過(guò)程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。</p><p>　　有個(gè)關(guān)于“降落傘”的故事就生動(dòng)的闡述了“全員參與”帶來(lái)的積極效果：在二戰(zhàn)初期因?yàn)榻德鋫阗|(zhì)量問(wèn)題，美國(guó)空軍每一千個(gè)傘就有一個(gè)要摔死人。為了使合格率達(dá)到100%，美國(guó)人要求從降落傘中隨機(jī)找出一個(gè)，由廠商人員親自跳傘以驗(yàn)證降落傘的質(zhì)量。奇跡出現(xiàn)了，合格率達(dá)到了100%。那么是什么真正改變

83、了產(chǎn)品的質(zhì)量呢？真正的措施就是全員參與：“不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品”。</p><p>　　4.3質(zhì)量管理過(guò)程不健全</p><p>　　人員、設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源、利益相關(guān)者極其財(cái)力和自然資源等方面是質(zhì)量管理的必要條件。技泰精密部件公司的規(guī)模的限制使得其質(zhì)量投入嚴(yán)重不足，質(zhì)量管理體系過(guò)程簡(jiǎn)單，職責(zé)不清，部門(mén)間協(xié)調(diào)不足，其質(zhì)量體系源自高層管理人員的主觀意識(shí)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品、研

84、發(fā)、生產(chǎn)到檢驗(yàn)終止，該過(guò)程中不存在質(zhì)量控制與改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法有效的制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)。沒(méi)有清晰的可操作的職責(zé)分配控制框架，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。</p><p>　　4.4在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要地管理及維護(hù)</p><p>　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的氣象表，技泰精密部件公司在制定很多決策時(shí)，沒(méi)有科學(xué)的依據(jù)，沒(méi)有真實(shí)的市場(chǎng)信息，如僅靠一兩個(gè)人坐在辦公室里，憑借想象力來(lái)的。這樣

85、的決策，會(huì)在今后的工作中造成問(wèn)題重重，難以解決。一時(shí)一個(gè)政策，計(jì)劃沒(méi)有變化快，企業(yè)朝令夕改，猶如重復(fù)建設(shè)，這樣的企業(yè)很難做長(zhǎng)久。</p><p>　　企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒(méi)有一個(gè)成熟的文件體系去支撐。要得到先前的數(shù)據(jù)，都因?yàn)橘Y料的丟失，而找不到。這樣作為經(jīng)理人只能依靠資歷經(jīng)驗(yàn)憑空制定個(gè)決策出來(lái)。導(dǎo)致做出的決策，輕者不符合企業(yè)實(shí)際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)耗，增加失敗成本。</p&g

86、t;<p>　　4.5忽視了顧客與全面質(zhì)量管理的關(guān)系</p><p>　　全面質(zhì)量管理（TQM）重要的一環(huán)是注重與顧客的關(guān)系，公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中不僅要重視公司內(nèi)部機(jī)制的完善，戴明循環(huán)科學(xué)工作程序、品管圈活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量培訓(xùn)等內(nèi)部工作，還應(yīng)注重與市場(chǎng)、客戶(hù)的關(guān)系，否則企業(yè)會(huì)陷于“閉門(mén)造車(chē)”的尷尬境地，因此，即使產(chǎn)品的質(zhì)量很好，如果沒(méi)有市場(chǎng)的需求，沒(méi)有顧客的認(rèn)同，這樣的產(chǎn)品也是沒(méi)有生產(chǎn)價(jià)值

87、的，其全面質(zhì)量管理也是失敗的。</p><p>　　諾基亞的衰落就充分說(shuō)明了忽視市場(chǎng)、顧客需求，閉門(mén)造車(chē)所產(chǎn)生的消極影響：近期，谷歌收購(gòu)摩托羅拉，國(guó)內(nèi)的小米手機(jī)2的發(fā)布，市場(chǎng)上用戶(hù)的首選手機(jī)已經(jīng)由原來(lái)的NOKIA變成現(xiàn)在的蘋(píng)果、HTC、三星及其他的安卓系統(tǒng)智能手機(jī)。殘酷的現(xiàn)實(shí)表明，諾基亞時(shí)代似乎已一去不復(fù)返。諾基亞曾在很短的時(shí)間里就爬到了事業(yè)的巔峰，但之后就開(kāi)始不思進(jìn)取，只相信自己龐大的規(guī)模。這種致命的懶惰導(dǎo)致被

88、市場(chǎng)逐漸遺忘乃至淘汰。但諾基亞在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都對(duì)市場(chǎng)的變化不以為然，固執(zhí)地相信著自己的固有優(yōu)勢(shì)，固定不能下載軟件的模式與蘋(píng)果追求軟件自主性的人性化差異，隨著時(shí)代的發(fā)展，不能有效迎合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，是導(dǎo)致其被沒(méi)落的一大原因。可見(jiàn)顧客滿(mǎn)意在公司生存發(fā)展中的巨大意義。</p><p>　　還有很多成功實(shí)施了全面質(zhì)量管理的公司都建立了顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)，完善了市場(chǎng)預(yù)測(cè)體系，完善的售后服務(wù)，做到了真正從顧客出發(fā)

89、滿(mǎn)足顧客需要和潛在需求，從積極地、主動(dòng)地角度理解全面質(zhì)量管理的涵義，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。</p><p>　　4.6誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的尚方寶劍</p><p>　　企業(yè)把IS09000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過(guò)程，雖然按照1S09000標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有全身心地投入。由于TQM所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨

90、，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。所以，技泰精密部件公司要真正貫徹全面質(zhì)量管理，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。ISO只是一個(gè)框架，需要靠企業(yè)不斷優(yōu)化、調(diào)整。</p><p>　　4.7在質(zhì)量管理中的經(jīng)驗(yàn)論</p><p>　　前一段時(shí)間比亞迪事件可謂甚囂塵上，作為國(guó)內(nèi)新興汽車(chē)巨頭，“比亞迪憑主觀臆斷，瘋狂擴(kuò)張之困”，根基未打牢靠（質(zhì)量），銷(xiāo)量“

91、翻番”的步子邁得太大，盲目追求量的提升，導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后不能有效地解決，將企業(yè)送到了危險(xiǎn)的邊緣。很多企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，管理是"無(wú)師自通"的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此，在實(shí)際管理過(guò)程中應(yīng)注重學(xué)習(xí)新知，注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論以提高企業(yè)效率。</p><p>　　第五章 技泰精密部件公司完善全面質(zhì)量管理的對(duì)策與建議</p><

92、p>　　5.1提高全員質(zhì)量意識(shí)</p><p>　　技泰精密部件公司應(yīng)該廣泛深入持久地進(jìn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量管理教育必須作為公司產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”，要運(yùn)用多種形式，通過(guò)多種渠道，針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場(chǎng)操作等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，定期進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)。通過(guò)廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量是企業(yè)屹立不倒，員工受益之根本。

93、還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識(shí)到ISO9000/TS16949質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)公司的所有員工，必須全員參與，它是建立“上下一體”的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、成本、效益”求實(shí)意識(shí)。</p><p>　　5.2成立QCC小組實(shí)現(xiàn)全員參與的質(zhì)量改善</p><p>　　由日本質(zhì)量管理學(xué)的權(quán)威石川馨博士于1962創(chuàng)立的QCC（品管圈）活動(dòng)，指同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理

94、的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱(chēng)為品管圈。這個(gè)小組作為全面質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QCC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)。規(guī)劃好QCC可從以下幾方面入手：1.確立圈員，可以在同一部門(mén)或者性質(zhì)相同的部門(mén)間來(lái)選擇人員；2.主題選定，通過(guò)必要的腦力激蕩，成員提出在工作迫切需要改善的問(wèn)題，掌握現(xiàn)狀；3.目標(biāo)設(shè)定，把此問(wèn)題的改善設(shè)定一個(gè)要達(dá)成的指標(biāo)；4.原因進(jìn)行深入的分析；5.對(duì)策的制定及解決；6.效

95、果確認(rèn)及成果方布。技泰精密部件公司只有切實(shí)按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長(zhǎng)期的改善。 </p><p>　　5.3加強(qiáng)全過(guò)程的質(zhì)量管理</p><p>　　技泰精密部件公司的管理層熟知公司整體運(yùn)行的狀況，應(yīng)親自參與貫徹工作明確制定公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)。同時(shí)每年定期開(kāi)展體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核，避免看問(wèn)題浮于表面，而是從跟不上做解決。領(lǐng)導(dǎo)在編制質(zhì)量體系文件的過(guò)程中要控制其繁簡(jiǎn)的程度

96、，對(duì)現(xiàn)有的一些程序化的章程、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)，這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實(shí)符合公司運(yùn)行需要的質(zhì)量體系，公司靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)也可得以保存，同時(shí)得到切實(shí)符合公司運(yùn)行需要的質(zhì)量體系，以最小的投入獲取了最大的效益。從下面兩個(gè)圖看出（質(zhì)量管理體系過(guò)程示意圖見(jiàn)圖表5.1、質(zhì)量管理過(guò)程控制圖見(jiàn)圖表5.2），一個(gè)產(chǎn)品的形成是各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力地結(jié)果。在全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，還有就是對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，我們?cè)诟鱾€(gè)方面進(jìn)行全過(guò)程的

97、質(zhì)量管理。</p><p>　　5.1 質(zhì)量管理體系過(guò)程示意圖</p><p>　　5.2 質(zhì)量管理體系過(guò)程控制圖</p><p>　　5.4建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)</p><p>　　（1）成立相關(guān)部門(mén)及組織相關(guān)人員專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)門(mén)管理，指定專(zhuān)人對(duì)文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失。</p&

98、gt;<p>　　（2）建立相應(yīng)文件內(nèi)控管理流程，對(duì)文件按機(jī)密等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)處理。對(duì)于整個(gè)文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，發(fā)放文件做好登記。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則，這就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明確的闡述。</p><p>　　（3）建立文件的內(nèi)部稽核制度，文件的各個(gè)環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀，這時(shí)需要定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門(mén)與部門(mén)之間文件

99、的審查。此活動(dòng)可以分季度作相應(yīng)的檢查。</p><p>　　（4）定期整理文件，做好6S工作。6S：指的是SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）企業(yè)推行6S的好處，使辦公、車(chē)間寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目，儀器、儀表、設(shè)備檢定、操作記錄正確，現(xiàn)場(chǎng)使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動(dòng)不僅提升了職工素養(yǎng)

100、，也提高了企業(yè)效益。</p><p>　　5.5實(shí)施以客戶(hù)為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略</p><p>　　5.5.1以顧客為中心</p><p>　　當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，公司的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)顧客的支持。以顧客為中心就是時(shí)刻考慮顧客的感受，滿(mǎn)足顧客的需求，以使顧客滿(mǎn)意。技泰精密部件公司的以顧客為中心的核心觀念有三方面，一是顧客的需求，二是市場(chǎng)的導(dǎo)向，三是關(guān)注社會(huì)的進(jìn)行，只有考慮三方面

101、的需求，公司才能生存，才能發(fā)展。全面質(zhì)量管理在“顧客第一”為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步延伸出創(chuàng)造顧客價(jià)值的質(zhì)量管理觀念。在這種理念的指引下，公司必須生產(chǎn)出適合顧客所需質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不是越高越好，而是能夠適合顧客的需求。顧客滿(mǎn)意質(zhì)量戰(zhàn)略中的顧客概念包括兩個(gè)方面：一是指公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終購(gòu)買(mǎi)者；二是指公司內(nèi)部各崗位、各工序、各方面的服務(wù)對(duì)象，如下工序是上工序的用戶(hù)，上生產(chǎn)線是輔助部門(mén)的用戶(hù)等，只有全員參與，把各自的工作質(zhì)量都做

102、好，才能最終獲得用戶(hù)滿(mǎn)意。</p><p>　　5.5.2顧客完全滿(mǎn)意質(zhì)量戰(zhàn)略要點(diǎn)</p><p>　?。?）以“顧客滿(mǎn)意”為中心，技泰精密部件公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想要體現(xiàn)“不斷提高顧客滿(mǎn)意度”的質(zhì)量戰(zhàn)略理念。</p><p>　?。?）以“顧客滿(mǎn)意”為宗旨，促進(jìn)全面質(zhì)量管理目標(biāo)就是通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和所有成員以及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期的成功。</p><

103、p>　?。?）以“顧客滿(mǎn)意”為導(dǎo)向，重視公司信息管理重視對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)前和銷(xiāo)售后的顧客信息管理和市場(chǎng)有關(guān)信息的管理，建立系統(tǒng)化的信息收集、分析、儲(chǔ)存和處理等規(guī)范，建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)過(guò)程的管理信息系統(tǒng)?；谫|(zhì)量管理體系的顧客滿(mǎn)意管理的總體框架見(jiàn)圖表5.3：</p><p>　　5.3 基于質(zhì)量管理體系的顧客滿(mǎn)意管理的總體框架</p><p>　　5.6企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性</

104、p><p>　　在企業(yè)家眼里，我們的公司通過(guò)ISO認(rèn)證了，就代表我們的質(zhì)量是可以信賴(lài)的，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。作為最高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該打消這樣的理念，要清醒的認(rèn)識(shí)到ISO只是一個(gè)企業(yè)與其客戶(hù)合作的門(mén)檻。就譬如汽車(chē)行業(yè)需TS16949認(rèn)證，這是美國(guó)的三大汽車(chē)巨頭——通用，福特，克萊斯勒公司為其供應(yīng)鏈而設(shè)計(jì)的進(jìn)入該行業(yè)的門(mén)檻，規(guī)定作為其供應(yīng)商需要的文件及技術(shù)支撐，從深度意義來(lái)講就是規(guī)定作為其零部件供應(yīng)商的規(guī)模。</p&g

105、t;<p>　　TQM則是企業(yè)走向良性發(fā)展的良藥，需要全員的參與，提高全員的品質(zhì)意識(shí)的，企業(yè)才能走向永續(xù)經(jīng)營(yíng)。我們也不能忽視ISO9001給設(shè)定的框架，ISO是標(biāo)準(zhǔn)，是TQM的基石，企業(yè)的ISO認(rèn)證有助于TQM的實(shí)施。TQM的能動(dòng)性加上ISO的框架保證兩者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量、最低的成本，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于最佳實(shí)踐的前沿。</p><p>　　5.7在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法&l

106、t;/p><p>　　在我國(guó)質(zhì)量管理中經(jīng)驗(yàn)論導(dǎo)致血的教訓(xùn)經(jīng)常發(fā)生，未對(duì)事件進(jìn)行深入有效的分析就決策進(jìn)行，把問(wèn)題解決，從而導(dǎo)致另一問(wèn)題的產(chǎn)生，周而復(fù)始重復(fù)勞動(dòng)。</p><p>　　技泰精密部件公司可從下面幾個(gè)方面做質(zhì)量管控，同時(shí)也充分運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)手法。</p><p>　　1、質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防的動(dòng)作</p><p>　　雖然引入了FMEA（失效模式與影

107、響分析）進(jìn)行先期的失效模式效率分析，但FMEA沒(méi)有體現(xiàn)過(guò)程中的預(yù)防以及出現(xiàn)客戶(hù)抱怨后的持續(xù)更新，F(xiàn)MEA是人員智慧的結(jié)晶，將方方面面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)到里面，所以還不是比較完善系統(tǒng)，需要不斷更新。FMEA是由美國(guó)三大汽車(chē)制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車(chē)零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計(jì)分析方法。其工作原理為：（1）明確潛在的失效模式，并對(duì)失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)分；(2)客觀評(píng)估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時(shí)企業(yè)能