旅游專業(yè)實習(xí)報告

1、<p><b>　　實習(xí)報告</b></p><p>　　經(jīng)將40天實踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習(xí)就是一個很好的機(jī)會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。在帶團(tuán)實習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作

2、也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。</p><p><b>　　一、

3、實習(xí)概述</b></p><p><b>　　（一）實習(xí)地點(diǎn)：</b></p><p>　?。ǘ嵙?xí)時間：2012年3月5日到2012年4月13日。</p><p>　?。ㄈ嵙?xí)目的：畢業(yè)實習(xí)是一門理論聯(lián)系實際的實踐課，是旅游管理教學(xué)過程中的一個相當(dāng)重要的組成部分，也是我們由學(xué)校走向社會的一個過程。其主要目的在于兩個方面：<

4、;/p><p>　　1、進(jìn)一步驗證、運(yùn)用和鞏固所學(xué)的專業(yè)知識。</p><p>　　2、培養(yǎng)和提高我們的分析問題、解決問題的能力。</p><p>　　3、進(jìn)行旅行社以及旅游景區(qū)經(jīng)營管理領(lǐng)域的具體實踐。通過實習(xí)，從中去探索現(xiàn)有理論、方法與實際工作之間的一致性、差異性或矛盾，從而確定畢業(yè)設(shè)計中應(yīng)重點(diǎn)研究和解決的課題，并充分利用實習(xí)機(jī)會，為課題研究搜集資料和數(shù)據(jù)。</

5、p><p>　　4、了解當(dāng)今旅游企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的最新發(fā)展?fàn)顩r，熟悉實習(xí)實際部門具體運(yùn)作，為畢業(yè)后走向社會打下良好的基礎(chǔ)。</p><p><b>　?。ㄋ模嵙?xí)內(nèi)容</b></p><p>　　我們主要以了解旅游行業(yè)的發(fā)展，旅行社、旅游景區(qū)的運(yùn)作管理，其主要實習(xí)單位可以有：1、旅行社；2、旅游景區(qū)；3、旅游相關(guān)企業(yè)。其主要方式為：到實習(xí)部門先熟悉有

6、關(guān)情況，在實習(xí)部門主管及指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，參與該業(yè)務(wù)部門的具體業(yè)務(wù)工作，熟悉有關(guān)的操作流程，針對旅游企業(yè)的主要實習(xí)內(nèi)容如下：</p><p>　?。?）學(xué)習(xí)了解國家旅游經(jīng)營的法律，法規(guī)及其有關(guān)規(guī)章制度；</p><p>　?。?）了解實習(xí)單位的基本組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作程序；</p><p>　?。?）了解實習(xí)單位各個業(yè)務(wù)部門的基本職能及工作要求；</p>&

7、lt;p>　?。?）了解實習(xí)單位各個業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作程序；</p><p>　?。?）了解學(xué)習(xí)各個業(yè)務(wù)部門在運(yùn)作中可能出現(xiàn)的新情況，新問題及對問題的處理方法；</p><p>　　（6）了解實習(xí)單位的經(jīng)營特色</p><p><b>　　二、實習(xí)單位概況</b></p><p><b>　　三、實習(xí)過程&l

8、t;/b></p><p>　　這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。 </p><p>　　上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前也曾從在旅行社做過兼職導(dǎo)游的同學(xué)說過，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往

9、把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社的了解。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。 </p><p>　　中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大

10、家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。 </p><p>　　我初進(jìn)社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做在我的印象中，自己的最開始的工作就是每天準(zhǔn)時的做在辦公室里，負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作

11、中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。那段時間在辦公室里總是對什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐8個小時，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長了不少見識。</p><p>　　與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團(tuán)的機(jī)會。第一次實際上我只是做了接機(jī)的工作。拿到客人的信息后，

12、回家做了接機(jī)牌，然后就和司機(jī)約好見面時間和地點(diǎn)，只等著去接機(jī)了。由于事前連飛機(jī)場都沒去過，所以很擔(dān)心接不到人。去的時候在車上就先向司機(jī)詢問機(jī)場的情形，到了機(jī)場后干脆請司機(jī)把我?guī)У搅艘粯墙訖C(jī)的大廳。很順利的，我接到了客人，這次順利的接機(jī)要感謝司機(jī)。在第一次接機(jī)的時候，最讓我擔(dān)心的是機(jī)場的情形我不熟悉。真正到機(jī)場后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場。接客人之前司機(jī)就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。</

13、p><p>　　帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。在接下來的實習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)驗。我?guī)У牡谝粋€真正的團(tuán)是一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對團(tuán)隊游客簡單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只有關(guān)注這些小團(tuán)體

14、中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個小團(tuán)體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞，景點(diǎn)的簡單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。 </p><p>　　自從較好的帶了第一個團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題

15、解決問題的過程。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不一樣，所以面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。</p>

16、<p>　　在跟團(tuán)過程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過程。因為團(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的詞。聽著導(dǎo)游的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認(rèn)識到在帶團(tuán)之前有針對性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個話題，若是沒有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事

17、前準(zhǔn)備充分是個很好的辦法。</p><p>　　在旅行社實習(xí)的一個多月帶了多個旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！</p><p><b>　　四、實習(xí)收獲</b></p><p>　　為期

18、40天的實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性,對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實基礎(chǔ)。</p><p>　　旅游業(yè)普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友，于處理人際關(guān)系

19、又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在旅游的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。另外英語真的很重要，中國已面向全世界了，交流不僅限于國內(nèi)，對于英語還有待加強(qiáng)。</p><p>　　在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會：</p><p&

20、gt;　?。ㄒ唬┮袕?qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 </p><p>　?。ǘ┮袕V博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。</p><p>　?。?/p>

21、三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。 </p><p><b>　?。ㄋ模┮凶孕?。</b></p><p>　?。ㄎ澹?語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景

22、。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。</p><p>　?。┳⒁鈨x容儀表，自身修養(yǎng)。</p><p>　　實踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客

23、來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。</p><p>　　在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和

24、啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。</p><p>　　在這次實習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西

25、廣泛并且比較有彈性,因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),不斷總結(jié)。實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會,通過這段實習(xí),我受益匪淺,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習(xí),我會認(rèn)識到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力,更加嚴(yán)于律己,