淺談建筑施工質(zhì)量的管理與控制-畢業(yè)論文

1、<p>　　淺談建筑施工質(zhì)量的管理與控制</p><p>　　學(xué)生姓名： </p><p>　　學(xué)習(xí)站點： </p><p>　　教育形式： </p><p>　　層 次：

2、 </p><p>　　專 業(yè)： </p><p>　　入學(xué)時間： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　職 稱： </p>

3、;<p>　　二OO 年 月</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　工程項目的建設(shè)是一個復(fù)雜、龐大的工程，必須采用“分層控制，各級管理”的質(zhì)量管理與控制體系。本文闡述了全面質(zhì)量管理的方法及質(zhì)量管理的八項原則，工程質(zhì)量控制的含義，指出了設(shè)計、施工過程中存在的工程質(zhì)量問題，分析了影響質(zhì)量的開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理單位及原材料對

4、工程質(zhì)量的影響，從建立質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量責(zé)任制、完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、強化施工過程控制、原材料質(zhì)量等方面提出了質(zhì)量改進措施，通過加強質(zhì)量管理與控制達到提高工程質(zhì)量的目的不斷提高建筑工程質(zhì)量管理與控制水平，增強人們的質(zhì)量意識。</p><p>　　關(guān) 鍵 詞：建筑工程 質(zhì)量管理 質(zhì)量控制 管理原則 </p><p><b>　　目錄</b></p>&l

5、t;p><b>　　摘 要1</b></p><p><b>　　1、引言1</b></p><p>　　2、質(zhì)量管理的含義2</p><p>　　2．1 質(zhì)量管理2</p><p>　　2．2 全面質(zhì)量管理2</p><p>　　3、建筑工程施工項目質(zhì)

6、量控制3</p><p>　　3.1建筑工程控制目的3</p><p>　　3.2建筑工程施工項目質(zhì)量控制的結(jié)果。4</p><p>　　3.3建筑工程質(zhì)量管理研究的目的4</p><p>　　3.4工程質(zhì)量控制具體的問題。5</p><p>　　3.5工程質(zhì)量控制要點5</p><p&

7、gt;　　4、質(zhì)量管理八項原則6</p><p>　　5.建筑工程質(zhì)量存在的問題14</p><p>　　5.1 工程設(shè)計質(zhì)量不高15</p><p>　　5.2施工過程通病普遍15</p><p>　　5.3 建筑工程質(zhì)量粗糙15</p><p>　　6影響建筑工程質(zhì)量的主要因素16</p>

8、<p>　　6.1 開發(fā)商質(zhì)量意識淡薄16</p><p>　　6.2 施工單位管理能力較弱17</p><p>　　6.3 監(jiān)理單位監(jiān)督管理不到位17</p><p>　　6.4 原材料質(zhì)量控制不到位18</p><p>　　7、加強建筑工程質(zhì)量管理的措施18</p><p>　　7.1 制

9、定工程質(zhì)量目標(biāo)18</p><p>　　7.2 建立完善責(zé)任制度19</p><p>　　7.3 嚴(yán)格控制建筑原材料19</p><p>　　7.4 加強建筑工程技術(shù)規(guī)范19</p><p>　　7.5 加強部門配合，加大工程施工管理力度20</p><p>　　7.6 加強工程監(jiān)督管理隊伍建設(shè)21&l

10、t;/p><p>　　7.7 加強施工全過程的管理22</p><p>　　7．7．1 要求企業(yè)建立完備的質(zhì)量保證體系22</p><p>　　7．7．2 認真編制、落實施工組織設(shè)計26</p><p>　　7.7.3工程質(zhì)量預(yù)控30</p><p>　　7．7．4抓好施工過程中的細部處理和成品保護工作33&

11、lt;/p><p><b>　　8、結(jié)論43</b></p><p><b>　　參考文獻：44</b></p><p><b>　　致謝45</b></p><p><b>　　1、引言 </b></p><p>　　“靠質(zhì)量樹

12、信譽,靠信譽拓市場,靠市場增效益,靠效益求發(fā)展。”這是一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈,把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,把名優(yōu)工程當(dāng)作市場競爭的法寶,把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重。</p><p>　　質(zhì)量是建筑本身的真正生命，也是社會關(guān)注的熱點。在科學(xué)技術(shù)日新月異和經(jīng)濟建設(shè)高度發(fā)展的今天，建筑工程的質(zhì)量關(guān)系到國家經(jīng)濟發(fā)展和人民生命財產(chǎn)安全。因此，建筑工程質(zhì)量尤為重要，但是，在建筑施工過程中，任何一個環(huán)節(jié)、任何一個部位出現(xiàn)問題

13、，都會給工程的整體質(zhì)量帶來嚴(yán)重的后果。工程質(zhì)量通病是建筑工程中常見的質(zhì)量問題，它的存在不僅影響了建筑的美觀甚至影響到它的使用功能及結(jié)構(gòu)安全。我國目前房屋建筑工程中存在的質(zhì)量問題，是由于諸多因素混生互動、惡性循環(huán)、相互影響的結(jié)果。參與建設(shè)各方責(zé)任主體不能正確履行職責(zé)，存在違法質(zhì)量行為。本文結(jié)合自己在施工企業(yè)里的施工質(zhì)量管理經(jīng)驗對建筑工程質(zhì)量存在的問題及對策作了粗淺的分析，以提高施工質(zhì)量的管理與控制。</p><p>

14、;　　2、質(zhì)量管理的含義 </p><p><b>　　2．1 質(zhì)量管理</b></p><p>　　質(zhì)量管理（Quality control）是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等一系列活動。</p><p>　　2．2 全面質(zhì)量管理</p><

15、;p>　　TQC(Total Quality Control)即全面質(zhì)量管理，是20世紀(jì)中期在歐美和日本廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理念和方法。我國從20世紀(jì)80年代開始引進和推廣全面質(zhì)量管理方法。這種方法的基本原理就是強調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。</p><p>　　TQC的主要特點是以顧客滿意為宗旨；領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定；提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)

16、說話等。在當(dāng)今世界標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO9000：2005質(zhì)量管理體系中，處處都體現(xiàn)了這些重要特點和思想。勞務(wù)分包企業(yè)的質(zhì)量管理，同樣應(yīng)貫徹“三全”管理的思想和方法。</p><p>　　全過程質(zhì)量管理，是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。GB/T19001-2008強調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則，要求應(yīng)用“過程方法”進行全過程質(zhì)量控制。要控制的主要過程有：項目策劃與決策過程；勘查設(shè)計過程；施

17、工采購過程；施工組織設(shè)計與準(zhǔn)備過程；監(jiān)測設(shè)備控制與計量過程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程；施工質(zhì)量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務(wù)過程等。</p><p>　　按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的每個部門和工作崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是與用目標(biāo)管理方法，

18、將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級進行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系，發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個工作崗位、部門或團隊在實現(xiàn)質(zhì)量總目標(biāo)過程中的作用。</p><p>　　3、建筑工程施工項目質(zhì)量控制</p><p>　　3.1建筑工程控制目的</p><p>　　建筑工程施工項目質(zhì)量控制是工程項目質(zhì)量管理的重要部分，致力于達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技

19、術(shù)和活動。</p><p>　　其目的在于監(jiān)視質(zhì)量形成過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有偏離質(zhì)量規(guī)范的現(xiàn)象，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。工程項目質(zhì)量控制通過檢測特定的工程項目成果，來確定其是否符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時消除引起不利后果的原因。其中工程項目成果包括活動或過程的結(jié)果以及活動或過程的本身。對施工項目而言，質(zhì)量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法。在進行施工項目質(zhì)量控

20、0;制過程中，應(yīng)遵循以下幾點原則：1、堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”2、以人為核心 3、以預(yù)防為主 4、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話 5、貫徹科學(xué)</p><p>　　3.2建筑工程施工項目質(zhì)量控制的結(jié)果。</p><p>　　1、質(zhì)量改進：指采取措施提高項目的效率，增加項目利害關(guān)系者的收益。2、驗收不合格的決定：驗收不合格的工程將被要求返工。3、返工:

21、對不合格的工程所采取的措施，以使其滿足規(guī)定的要求。4、填好的核對清單：填好的核對清單應(yīng)當(dāng)保存下來作為項目記錄的一部分。5、過程調(diào)整：作為質(zhì)量控制檢測的一個結(jié)果，包括及時的糾正和預(yù)防措施。有時，可能要按確定的變更控制程序來進行過程調(diào)整。</p><p>　　3.3建筑工程質(zhì)量管理研究的目的</p><p>　　建筑工程質(zhì)量管理研究的目的意義質(zhì)量是社會進步的基石，是企業(yè)發(fā)展的動力。</p

22、><p>　　“百年大計，質(zhì)量第一”，建筑工程質(zhì)量和其他產(chǎn)品質(zhì)量一樣，是關(guān)系到社會的穩(wěn)定、經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生命財產(chǎn)安全的大事。因此提高工程質(zhì)量管理，有非常重要的現(xiàn)實意義，從整體來講，主要體現(xiàn)在以下幾個方面: 1、是國家的經(jīng)濟和綜合效益提高的基礎(chǔ)。2、是建筑企業(yè)的生存和發(fā)展的保障。3、是人民生命財產(chǎn)安全的前提。4、是實現(xiàn)工程質(zhì)量政府監(jiān)督的意義。5、是完善我國工程質(zhì)量體系的方向。6、是質(zhì)量管理和政府監(jiān)督提高

23、的臺階。 </p><p>　　3.4工程質(zhì)量控制具體的問題。</p><p>　　1、對分包單位或勞務(wù)隊的真實能力審查力度和方法不夠 2、材料、設(shè)備質(zhì)量檢驗不到位，使用不達標(biāo) 3、工程工序和總工程的質(zhì)量評定不客觀 4、質(zhì)量改進方案和方法不科學(xué) 5、施工組織設(shè)計及施工方案編制欠針對性 6、施工項目質(zhì)量控制過程不系統(tǒng) 7、

24、質(zhì)量控制點的設(shè)置不合理 8、現(xiàn)場管理混亂 導(dǎo)致的直接結(jié)果是：工程質(zhì)量不能保證、質(zhì)量問題多，影響建筑的使用 功能。甚至有可能影響安全使用的重大結(jié)構(gòu)隱患。 </p><p>　　3.5工程質(zhì)量控制要點</p><p>　　控制要點有:①加強教育提高人的質(zhì)量意識。樹立五大觀念:即質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說話的觀念以及社會效益

25、、企業(yè)效益綜合效益觀念;②加強領(lǐng)導(dǎo)決策能力、技術(shù)人員水平;③完善管理制度制定崗位責(zé)任制使精神和物質(zhì)激勵能有機結(jié)合;④對工人實行培訓(xùn)和優(yōu)選規(guī)范操作方法并進行技術(shù)交底。2、材料因素:材料(包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等)是工程施工的物質(zhì)條件材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)材料質(zhì)量不符合要求工程質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。所以加強材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量的重要保證。影響材料質(zhì)量的因素主要是材料的成份、物理性能、化學(xué)性能等。材料控制的要點有:①優(yōu)選

26、采購人員提高他們的政治素質(zhì)和質(zhì)量鑒定水平挑選那些有一定專業(yè)知識、忠于事業(yè)的人擔(dān)任該項工作;②掌握材料信息優(yōu)選供貨廠家;③合理組織材料供應(yīng)確保正常施工;④加強材料的檢查驗收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);⑤抓好材料的現(xiàn)場管理并做好合理規(guī)范使用。⑥搞好材料的試驗、檢驗工作。方法和工藝因素:施工過程中的方法包含整個建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計等。機械設(shè)備因素:施工階段必須綜合考慮施工現(xiàn)場條件、建筑結(jié)構(gòu)形式</p&

27、gt;<p>　　4、質(zhì)量管理八項原則 </p><p>　　質(zhì)量管理八項原則是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)，是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，其中不少內(nèi)容與我國全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進企業(yè)管理水平的提高，提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。質(zhì)量管理八項原則的具體內(nèi)容如下：</p><p>　　4．1 以顧客為關(guān)注焦點&l

28、t;/p><p>　　組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)）依存于其客戶。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。</p><p>　　實施本原則要開展的活動： </p><p>　　◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。</p><p>　　◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的

29、需求和期望之間的平衡。</p><p>　　◆將這些需求和期望傳達至整個組織。</p><p>　　◆測定顧客的滿意度并為此而努力。</p><p>　　◆管理與顧客之間的關(guān)系。</p><p>　　實施本原則帶來的效應(yīng)：</p><p>　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。<

30、/p><p>　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。</p><p>　　◆對于運作管理能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。</p><p>　　◆對于人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。</p><p><b>　　4．2 領(lǐng)導(dǎo)作用</b></p><p>

31、;　　領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定性的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項質(zhì)量活動才能有效開展。</p><p>　　◆努力進取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。</p><p>　　◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。</p><p>　　◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的

32、需求。</p><p>　　◆明確地提出組織未來的前景。</p><p>　　◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。</p><p>　　◆建立信任感、消除恐懼心理。</p><p>　　◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。</p><p>　　◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。</p

33、><p>　　◆進行開放式的和真誠的相互交流。</p><p>　　◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。</p><p>　　◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。</p><p>　　◆推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。</p><p>　　實施本原則帶來的效應(yīng)：</p><p>　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來有明確的前

34、景。</p><p>　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。</p><p>　　◆對于運作管理通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。</p><p>　　◆對于人力資源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。</p><p><b>　　4．3 全員參與</b></p&g

35、t;<p>　　各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進行質(zhì)量意識等各方面的教育，激勵他們的積極性和責(zé)任感，為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵持續(xù)改進，給予必要的物質(zhì)和精神獎勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目的而奮斗。</p>&l

36、t;p>　　◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。</p><p>　　◆主動地尋求機會進行改進。</p><p>　　◆主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。</p><p>　　◆在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。</p><p>　　◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。</p><p>　　◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。</p>

37、;<p>　　◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。</p><p>　　◆從工作中得到滿足感。</p><p>　　◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。</p><p>　　實施本原則帶來的效應(yīng)：</p><p>　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢.</p><p>

38、;　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。</p><p>　　◆對于運作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進。</p><p>　　◆對于人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。</p><p><b>　　4.4過程方法</b></p><p>　　

39、將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 任何使用資源的生產(chǎn)活動和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動都可視為過程。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。一般在過程的輸入端、過程 的確不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。</p><p>　　◆識別并測量過程的輸入和輸出。</p><

40、p>　　◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。</p><p>　　◆評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過之間可能存在的相互沖突。</p><p>　　◆明確地規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。</p><p>　　◆識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。</p><p>　　◆在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過

41、程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求</p><p>　　設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預(yù)期的結(jié)果。</p><p>　　實施本原則帶來的效應(yīng)：</p><p>　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。</p><p>　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定了解過程能力有助

42、于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。。</p><p>　　◆對于運作管理采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。</p><p>　　◆對于人力資源管理可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。</p><p>　　4.5管

43、理的系統(tǒng)方法</p><p>　　將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點，建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析改進等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并加以控制。即采用過程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系，實施系統(tǒng)管理。建立實施質(zhì)量管理體系的工作內(nèi)容一般包括：（1）確定顧客期望；（2）建立質(zhì)量目標(biāo)和方針；（3）確定實現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)；（4）確定必須提供的資源；（5）規(guī)

44、定測量過程有效性的方法；（6）實施測量確定過程的有效性；（7）確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施；（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。</p><p>　　◆通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。</p><p>　　◆以最有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。</p><p>　　◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。</p><p>

45、;　　◆通過測量和評價持續(xù)地改進體系。</p><p>　　◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。</p><p>　　實施本原則帶來的效應(yīng)：</p><p>　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。</p><p>　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。</p&

46、gt;<p>　　◆對于運作管理對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。</p><p>　　◆對于人力資源管理加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。</p><p><b>　　4.6持續(xù)改進</b></p><p>　　持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一

47、個永恒目標(biāo)，其作用在于增強企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進是增強和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動，是使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。</p><p>　　實施本原則要開展的活動：</p><p>　　◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標(biāo)。</p><p>　　◆應(yīng)用有關(guān)改進的理論進行漸進式

48、的改進和突破性的改進。</p><p>　　◆周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。</p><p>　　◆持續(xù)地改進過程的效率和有效性。</p><p>　　◆鼓勵預(yù)防性的活動。</p><p>　　◆向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如：</p><p><

49、;b>　　━PDCA循環(huán)</b></p><p><b>　　━解決問題的方法</b></p><p><b>　　━過程重組</b></p><p><b>　　━過程創(chuàng)新</b></p><p>　　◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進活動。</p&g

50、t;<p>　　◆對任何改進給予承認。</p><p>　　實施本原則帶來的效應(yīng)：</p><p>　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進,制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。</p><p>　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。</p><p>　　◆對于運作管理對過程的持續(xù)

51、改進涉及組織的員工的參與。</p><p>　　◆對于人力資源管理向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產(chǎn)品、過程和體系。</p><p>　　4.7基于事實的決策方法</p><p>　　有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是實施的高度提煉。以事實為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供

52、依據(jù)。</p><p>　　◆對相關(guān)的目標(biāo)值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。</p><p>　　◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。</p><p>　　◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。</p><p>　　◆理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。</p><p>　　◆根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行

53、動。</p><p>　　實施本原則帶來的效應(yīng)：</p><p>　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。</p><p>　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。</p><p>　　◆對于運作管理由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進和防止問題的再發(fā)生。&l

54、t;/p><p>　　◆對于人力資源管理對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。</p><p>　　4.8與供方互利的關(guān)系</p><p>　　組織與供方式相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個組成部分。處理好于供方的關(guān)系，涉及企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問題。因此，對供方

55、不能只講控制，不講合作互利，特別是關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)與供方雙方都有利。</p><p>　　實施本原則要開展的活動：</p><p>　　◆識別并選擇主要的供方。</p><p>　　◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。</p><p>　　◆清楚地、開放式地進行交流。</p>

56、<p>　　◆共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。</p><p>　　◆共同理解顧客的需求。</p><p>　　◆分享信息和對未來的計劃。</p><p>　　◆承認供方的改進和成就。</p><p>　　實施本原則帶來的效應(yīng)：</p><p>　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得

57、競爭的優(yōu)勢。</p><p>　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。</p><p>　　◆對于運作管理建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。</p><p>　　◆對于人力資源管理通過對供方的培訓(xùn)和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。</p><p>　　5.建筑工程質(zhì)量存在的問題<

58、/p><p>　　建筑工程質(zhì)量的特點是由建設(shè)工程本身的特性和建設(shè)生產(chǎn)特點決定的。建筑工程及其生產(chǎn)的特點概括起來有以下幾點：一是產(chǎn)品的固定性，生產(chǎn)的流動性；二是產(chǎn)品的多樣性，生產(chǎn)的單件性；三是產(chǎn)品形體龐大、高投入、生產(chǎn)周期長、具有風(fēng)險性；四是產(chǎn)品的社會性、生產(chǎn)的外部約束性?；诮ㄔO(shè)工程以上特點，形成了建筑工程質(zhì)量本身具有以下特點：建筑工程質(zhì)量受設(shè)計水平、材料好壞、施工方法先進與否、技術(shù)措施是否到位、人員素質(zhì)的高低、工期

59、等多因素的影響。目前，建筑工程質(zhì)量存在比較常見的問題主要有以下幾方面：</p><p>　　5.1 工程設(shè)計質(zhì)量不高</p><p>　　目前，很多工程設(shè)計質(zhì)量重視不足，很多業(yè)主為了省設(shè)計費，沒有聘請專業(yè)設(shè)計院設(shè)計，而請一些“炒更”設(shè)計人員設(shè)計，這樣部分工程設(shè)計文件不齊全，工程結(jié)構(gòu)設(shè)計計算書和圖紙不吻合；部分工程的抗震概念設(shè)計考慮不周，結(jié)構(gòu)體系及構(gòu)造措施不盡合理，構(gòu)件設(shè)計不符合規(guī)范要求，

60、其中框架梁柱設(shè)計的不符合率達7.3%。如在屋面防水的設(shè)計中，帶女兒墻的屋面，發(fā)現(xiàn)有局部泛水檐高度不夠；也有伸縮縫出屋面墻壓頂設(shè)計不合理；自由排水的屋面上，檐部不作鐵皮泛水檐，而且卷材沒有探出挑檐的邊沿等。</p><p>　　5.2施工過程通病普遍</p><p>　　在施工過程中，沒有建立健全質(zhì)量控制體系，工序與工序，工種與工種之間沒有嚴(yán)格的交接措施，前道工序留下的隱患，后道工序施工者不

61、但不及時處理，甚至蓄意隱蔽，施工管理混亂。施工現(xiàn)場成品和半成品亂堆亂放，隨意損壞，嚴(yán)重地影響整體工程質(zhì)量。根據(jù)對涿州市建筑工程施工問題的調(diào)查顯示：21%的工程現(xiàn)場安全防護存在安全隱患；17%的工程施工現(xiàn)場隱患排查制度落實不到位；11%的工程建筑起重機械設(shè)備安拆方案制定和實施不規(guī)范。同時，還有部分施工現(xiàn)場還存在施工人員未佩帶安全帽、安全帶等現(xiàn)象。 </p><p>　　5.3 建筑工程質(zhì)量粗糙</p>

62、<p>　　質(zhì)量建筑工程質(zhì)量，不僅關(guān)系到國家社會經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，而且直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。目前，工程質(zhì)量主要存在屋面漏水、廚房、窗戶和外墻滲水、抹灰脫落、外觀粗糙馬虎、表面橫不平、豎不直、凹凸不平、線條彎曲，缺棱少角、框洞不周正不對稱等問題，影響了建筑工程的使用壽命和使用效果。這些通病是近年來最困擾建筑工程的常見和多發(fā)病，也是建筑界普遍關(guān)注的質(zhì)量問題。 </p><p>　　6影響

63、建筑工程質(zhì)量的主要因素</p><p>　　6.1 開發(fā)商質(zhì)量意識淡薄</p><p>　　《中華人民共和國建筑法》及其相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施,既明確了建筑施工企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),也明確了施工企業(yè)在工程技術(shù)、質(zhì)量管理中的操作程序和規(guī)范。但一些施工企業(yè)和施工技術(shù)人員由于法律意識淡薄,法制觀念弱化,在施工活動中違反相關(guān)規(guī)范和操作規(guī)程,不按圖施工,不按順序施工,技術(shù)措施不當(dāng),甚至偷

64、工減料,由此造成工程質(zhì)量低劣,質(zhì)量事故不斷發(fā)生。由于近些年開發(fā)企業(yè)發(fā)展迅猛，難免造成良莠不齊的現(xiàn)象。有的開發(fā)商倉促上馬，主要負責(zé)人專業(yè)知識不足，工程管理部門臨時組合，力量薄弱，素質(zhì)不高，對一個開發(fā)項目從一開始就力不從心；有的開發(fā)商不懂得工程監(jiān)理的重要性必要性，不愿意聘請專業(yè)監(jiān)理公司來監(jiān)理開發(fā)項目；有的開發(fā)商急功近利，短期行為的思想嚴(yán)重，質(zhì)量意識淡薄，沒有把質(zhì)量管理放在應(yīng)有的高度位置上，過份依賴施工企業(yè)，自己又不深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題糾正問題，

65、實際上使工程質(zhì)量處于放任自由狀態(tài)；有的開發(fā)商經(jīng)營思想不端正，對經(jīng)濟效益和社會效益理解片面，單純追求經(jīng)濟效益，甚至不惜以降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來追求利潤的最大化。</p><p>　　6.2 施工單位管理能力較弱</p><p>　　由于國家基本建設(shè)規(guī)模加大和商品房開發(fā)量加大，施工企業(yè)急速膨脹，同樣存在著良莠不齊的現(xiàn)象。有的施工單位無論是技術(shù)、管理、設(shè)備，人員等都不能滿足施工需要。還有的本身就是皮包公

66、司或掛靠公司，他們憑著一些不正當(dāng)手段攬到了開發(fā)項目，但他們難以創(chuàng)造出高質(zhì)量的房屋。一些設(shè)計、施工單位經(jīng)營思想不正，利用自己的牌號大量轉(zhuǎn)包開發(fā)項目，有的項目甚至是多次轉(zhuǎn)包分包或者肢解得七零八落。同時，有的施工單位人員波動大，隊伍穩(wěn)定性差、有的以包代管、有的以包拒管，導(dǎo)致技術(shù)力量和工程質(zhì)量都滑坡。 </p><p>　　6.3 監(jiān)理單位監(jiān)督管理不到位</p><p>　　個別監(jiān)理單位為了尋求經(jīng)

67、濟效益掛靠高級資質(zhì)承接監(jiān)理業(yè)務(wù)，項目監(jiān)理機構(gòu)的人員資格、配備不符合要求，存在監(jiān)理人員無證上崗的現(xiàn)象，現(xiàn)場監(jiān)理質(zhì)量控制體系不健全，監(jiān)理人員對材料、構(gòu)配件、設(shè)備投入使用或安裝前未進行嚴(yán)格審查，沒有嚴(yán)格執(zhí)行見證取樣制度，甚至對隱蔽工程沒有進行有效的監(jiān)理，有的項目監(jiān)理機構(gòu)甚至未按規(guī)定程序組織檢驗批、分項、分部工程的質(zhì)量驗收，就進入下道工序施工。有些工程違反法定建設(shè)程序，未辦理相應(yīng)手續(xù)就盲目開工建設(shè)；有些工程層層轉(zhuǎn)包，企業(yè)資質(zhì)審查不嚴(yán)；有些工程施

68、工圖紙未經(jīng)審查即開始施工，邊施工邊設(shè)計，盲目追求施工進度，留下很多質(zhì)量隱患。驗收作為工程質(zhì)量的最后一道關(guān)口，最初由政府監(jiān)管部門把關(guān)，但隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，實行竣工驗收備案制后，工程質(zhì)量由業(yè)主負責(zé)，開發(fā)企業(yè)在驗收過程中處于主導(dǎo)地位，一些質(zhì)量監(jiān)督部門監(jiān)督不力，部分工程質(zhì)量監(jiān)督中存在的不廉潔行為，一些地方質(zhì)量監(jiān)督部門的工作人員收受開發(fā)商或施工單位的好處以后，循私舞弊，竣工驗收并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，許多地方的劣質(zhì)工程或危房居然被評定為優(yōu)良工程

69、或合格工程，當(dāng)然會助長質(zhì)量下滑趨勢。</p><p>　　6.4 原材料質(zhì)量控制不到位</p><p>　　一些施工企業(yè)為省工錢趕進度，為了追求利益，對原材料的質(zhì)量控制不到位，以次充好，只顧產(chǎn)量，不管質(zhì)量，使得建筑工程的施工質(zhì)量無法得到根本的保障。</p><p>　　7、加強建筑工程質(zhì)量管理的措施</p><p>　　7.1 制定工程質(zhì)量

70、目標(biāo)</p><p>　　項目經(jīng)理應(yīng)依據(jù)建筑建設(shè)工程的概況、針對工程特點，結(jié)合業(yè)主的要求，按照《建筑法》、《建筑工程管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及建筑質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)體系，編制詳細工程質(zhì)量管理目標(biāo)，明確應(yīng)達到的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)。工程質(zhì)量目標(biāo)要充分反映該工程的特點，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)擬定所施工項目行之有效的技術(shù)措施、組織措施，在工程建設(shè)實施過程中，要嚴(yán)格按照質(zhì)量目標(biāo)的要求，實施專業(yè)工程施工，確保工程的建設(shè)質(zhì)量。</p>

71、<p>　　7.2 建立完善責(zé)任制度</p><p>　　完善責(zé)任制度，落實責(zé)任到人，是做好建筑質(zhì)量管理的根本。因此，施工單位進駐現(xiàn)場以后，要根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，完善制度，協(xié)調(diào)工作，落實責(zé)任。確定項目管理人員的分工和崗位職責(zé)，與崗位責(zé)任人簽訂責(zé)任書；制定出相關(guān)的質(zhì)量控制工作制度，如三檢制度、隱蔽工程驗收制度、技術(shù)交底制度等，制定出相應(yīng)的質(zhì)量管理工作程序，建立溝通協(xié)調(diào)制度，要求相關(guān)崗位人定期與承包商、建筑工人溝

72、通與協(xié)調(diào)，溝通施工措施是否正確、材料是否合格，對于存在的問題并且督促落實到位，杜絕質(zhì)量問題的隱患。</p><p>　　7.3 嚴(yán)格控制建筑原材料</p><p>　　建筑材料是建筑工程的基礎(chǔ)，只有好的建筑材料才能做出好建筑工程。工程建設(shè)中,材料的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用,嚴(yán)格檢查工程中所使用的材料是否符合設(shè)計規(guī)范要求，是不可忽視的重要工作內(nèi)容。因此，質(zhì)量管理人員要嚴(yán)把建筑材料關(guān)?？刂撇牧腺|(zhì)

73、量,要做到貨比三家,擇優(yōu)使用,對主要生產(chǎn)廠家進行實地考察。設(shè)置樣品,嚴(yán)格按樣品進貨。嚴(yán)格檢測和驗收。另外,應(yīng)當(dāng)搞好材料的檢測和施工試驗,確保檢測結(jié)果的真實可靠性,對某些重要部位進行抽查,有問題及時處理。 </p><p>　　7.4 加強建筑工程技術(shù)規(guī)范</p><p>　　各級工程建設(shè)行政主管部門應(yīng)充分發(fā)揮建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的作用，通過完善相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、施工方案管理、

74、施工質(zhì)量監(jiān)督管理、施工原材料檢驗規(guī)定等相關(guān)管理制度，實現(xiàn)操作的規(guī)范化、制度化。此外，還要鼓勵施工單位采用先進、適用、可靠的新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，通過不斷提升建筑建設(shè)的科技含量和整體效益，確保建筑工程質(zhì)量。此外，要加強施工現(xiàn)場巡視。為達到質(zhì)量預(yù)控目標(biāo)，注意及早發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)理工程師要通過現(xiàn)場巡視，以實測實量的結(jié)果和數(shù)據(jù)，來檢查和判斷工程質(zhì)量。對于軸線偏位多少、標(biāo)高相差多少等等的問題，要給于施工方面書面數(shù)據(jù)，督促其改正，避免今后出現(xiàn)

75、類似質(zhì)量問題。 </p><p>　　7.5 加強部門配合，加大工程施工管理力度</p><p>　　各級政府和建設(shè)行政主管部門必須加大建筑市場管理力度，依法治理工程質(zhì)量。雖然有關(guān)工程質(zhì)量的法規(guī)已經(jīng)制訂不少和實行，但這些法規(guī)還缺乏威懾力，一些嚴(yán)重質(zhì)量事故責(zé)任者未能受到應(yīng)有的查處。隨著《建筑法》的頒布實施，這一現(xiàn)狀將得到改變。因此必須積極持久宣傳貫徹《建筑法》，嚴(yán)格依法治建，規(guī)劃、建管、造

76、價、招投標(biāo)、建筑執(zhí)法、房產(chǎn)等部門要積極配合，圍繞工程質(zhì)量安全服務(wù)，形成“綜合治理”態(tài)勢。一要高度重視監(jiān)管信息化建設(shè)，要充分認識到加強監(jiān)管工作信息化建設(shè)，是強化監(jiān)管、提高效能、解決施工現(xiàn)場與建筑市場監(jiān)管脫節(jié)，破解信息不對稱制約的重要手段，是推進標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作的重要抓手。二要強化建筑市場和施工現(xiàn)場的聯(lián)動。對信息平臺反映出來施工現(xiàn)場存在的問題，要通過市場監(jiān)管的手段及時予以處理，并將處理情況錄入監(jiān)管信息平臺。三要充分發(fā)揮規(guī)劃龍頭作用，在規(guī)劃

77、現(xiàn)場放線和辦理施工許可時，必須先辦理好質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)。四要建管和招投標(biāo)嚴(yán)格實行市場準(zhǔn)入和清出制度，嚴(yán)厲打擊施工企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)掛靠，出讓資質(zhì)、以包代管、違法分包、人員不到位、安全措施不力等突出問題。五要嚴(yán)厲打擊壓級壓價和低價承攬工程等違法行為。保證管理人員到位和質(zhì)量安</p><p>　　7.6 加強工程監(jiān)督管理隊伍建設(shè)</p><p>　　建設(shè)部《關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)深化改革的指

78、導(dǎo)意見》，對建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)提出了應(yīng)具備的基本條件。為貫徹實施該意見，應(yīng)當(dāng)完善質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)及人員資格認證制度，嚴(yán)格的個人執(zhí)業(yè)資格。可借鑒公務(wù)員制、行員制、警員制等做法實行質(zhì)監(jiān)工程師制度，對監(jiān)督工程師的資格條件要嚴(yán)格要求，今后工程質(zhì)量監(jiān)督人員要通過考試、考核，取得注冊建筑師、注冊工程師、注冊建造師、注冊監(jiān)理工程師等技術(shù)注冊資格，方可從事質(zhì)量監(jiān)督工作；建立監(jiān)督人員的持證上崗和定期培訓(xùn)制度，打造一支技術(shù)精良的質(zhì)量監(jiān)督隊伍，使其具有較強的技

79、術(shù)判斷能力和行政執(zhí)法水平；上級質(zhì)監(jiān)機構(gòu)要定期對下級質(zhì)監(jiān)機構(gòu)、質(zhì)監(jiān)人員進行考核，不合格的機構(gòu)要進行整改，有關(guān)人員要調(diào)離崗位或降級、降職；就技術(shù)裝備而言，還要加大檢測力度，增添檢測設(shè)備，以數(shù)據(jù)說話。</p><p>　　此外，對質(zhì)量監(jiān)督人員要從嚴(yán)控制進出標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地壓縮行政勤雜人員，保證專業(yè)人員配套齊全，監(jiān)督人員占監(jiān)督機構(gòu)總?cè)藬?shù)60%以上。[8]同時，要加強對質(zhì)量監(jiān)督人員的業(yè)績考核，建立健全用人機制，省建設(shè)主管部

80、門每兩年對監(jiān)督人員進行一次崗位考核，做到優(yōu)者留、劣者汰。建立健全考核獎懲制度，對照法律和制度，建立起一個切實可行的自律和內(nèi)部監(jiān)督機制，包括層級監(jiān)督辦法以及績效考核、責(zé)任追究辦法等等，該表揚的表揚，該批評的批評，該處罰的處罰，該獎勵的獎勵，讓制度通過監(jiān)督和獎罰機制真正運作起來。</p><p>　　7.7 加強施工全過程的管理</p><p>　　7．7．1 要求企業(yè)建立完備的質(zhì)量保證體系

81、</p><p>　　質(zhì)量體系包含一套專門的組織機構(gòu)，具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力、物力，還要明確有關(guān)部門和人員的職責(zé)和權(quán)力，以及規(guī)定完成任務(wù)所必需的各項程序和活動。因此質(zhì)量體系是一個組織落實有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機整體。</p><p>　　1、ＩＳＯ9000質(zhì)量管理體系</p><p>　?。桑樱?000國際質(zhì)量體系認證即是這樣一種質(zhì)保體系。在該體系中

82、有與施工過程有關(guān)的《質(zhì)量計劃》、《原材料采購》、《施工過程》、《檢驗、試驗》等活動的質(zhì)量控制程序,這些程序的有效運行將使整個施工過程得以控制,并且ＩＳＯ9000質(zhì)量保證體系的原則就是“預(yù)防為主”。也就是說該系統(tǒng)使工程質(zhì)量控制有良好的可預(yù)見性,這樣就可以更可靠地保證工程施工質(zhì)量。建立這樣一個質(zhì)保體系最重要的是使其有效運行,所以企業(yè)的各級管理人員，必須樹立強烈的質(zhì)量責(zé)任意識，這樣才能嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，做好施工質(zhì)量管理工作。</p&

83、gt;<p>　　2、ISO9000原則</p><p>　　ISO9000：2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。</p><p>　　1．以顧客為

84、關(guān)注焦點</p><p>　　組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望?！盯倏蛻粲肋h是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》。</p><p><b>　　2． 領(lǐng)導(dǎo)作用</b></p><p>　　領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與

85、管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。</p><p><b>　　3． 全員參與</b></p><p>　　各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。</p><p><b>　　4． 過程方法</b></p><p>　

86、　將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。</p><p><b>　　流程圖方法。</b></p><p>　　5． 管理的系統(tǒng)方法</p><p>　　針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。</p><p><b&

87、gt;　　6．持續(xù)改進</b></p><p>　　是組織的一個永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。</p><p>　　7． 基于事實的決策方法</p><p>　　針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。</p><p>　　8． 互利的供方關(guān)系</p><p>　　通過互利的關(guān)系，

88、增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當(dāng)勞管理方式。</p><p>　　3、推行ISO9000的好處</p><p>　　一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：</p><p>　　1、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 </p><p>　　負責(zé)ISO90

89、00品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品

90、或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。 </p><p>　　2、獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘</p><p>　　許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。特別是，在“世

91、界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。 </p><p>　　3、節(jié)省了第二方審核的精力和費用 </p><p>　　在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織

92、通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE

93、等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復(fù)認證的開支。 </p><p>　　4、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地</p><p>　　國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀(jì)70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求

94、作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。 </p><p>　　5、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 </p><p>　　按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證正好

95、提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。</p><p>　　6、強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。</p><p><b>　　7、提高企業(yè)形象。</b></p><p>　　7．7．2 認真編制、落實施工組織設(shè)計</p><p>　　施工組織設(shè)計是工程建設(shè)的總體實施方案，編制工期

96、合理、程序科學(xué)、經(jīng)濟與技術(shù)相統(tǒng)一、措施到位的施工組織設(shè)計，同時嚴(yán)格按經(jīng)過充分論證的施工組織設(shè)計方案進行施工，是做好工程質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。</p><p>　　無論是民用建筑、工業(yè)廠房，還是公共建筑，施工組織設(shè)計從工程技術(shù)、施工管理、施工工序、各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)與配合、施工現(xiàn)場的整體布置、材料和機具堆放的有條不紊等等，是至關(guān)重要和不容忽視的。即使是一個普通的工程，施工組織設(shè)計編制的好壞，也直接關(guān)系到工程的質(zhì)量與品

97、質(zhì)。如何組織、計劃一項建筑工程的全部施工，尋求最合理得組織與方法是一個很重要的工作。它要求根據(jù)工作的具體內(nèi)容，對人力、資金、材料、機械和施工方法等進行科學(xué)合理地安排，在整個施工過程中，按照客觀的技術(shù)、經(jīng)濟規(guī)律，做出科學(xué)、合理地計劃，對整個工程的施工進行工期、成本、質(zhì)量的控制，達到工期短、質(zhì)量好、成本低的目的，使工程施工取得相對最優(yōu)的效果。工程組織管理者必須充分認識施工過程的特點，對所有環(huán)節(jié)都要做到精心組織、嚴(yán)格管理、全面協(xié)調(diào)好施工中的各

98、種關(guān)系。對于特殊、復(fù)雜的施工過程，要進行科學(xué)分析，弄清主次矛盾，有的放矢地采取措施，合理組織各種資源的投入順序、數(shù)量、比例，進行科學(xué)地工程排隊，提高對時間、空間的利用，取得全面的經(jīng)濟效益和社會效益。</p><p>　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，建筑市場的競爭日趨激烈，客觀形勢對施工企業(yè)的要求越來越高，在技術(shù)裝備、人員素質(zhì)、施工組織等方面提出了很高的要求，施工企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。在新的形勢下，一些施工企業(yè)缺乏應(yīng)對措施，

99、科學(xué)管理水平落后，對施工組織設(shè)計沒引起足夠的重視：對陳宮經(jīng)驗沒有進行借鑒，所編制的內(nèi)容缺乏新技術(shù)、新工藝，沒有起到提高勞動效率、降低資源消耗的作用；有的根本沒有施工組織設(shè)計，工程的各種需求無計劃，工程施工無措施，管理水平低下；有的在甲乙雙方簽訂工程承包時，為應(yīng)付甲方，不得不胡亂編造施工組織設(shè)計，施工組織設(shè)計的編制通常是設(shè)計與實施分離，以致造成施工組織設(shè)計只是一個形式而已；有的施工組織設(shè)計編制質(zhì)量低劣，不明白施工組織設(shè)計的意義，只畫出一張

100、平面布置圖或工程進度表，就認為是編制了施工組織設(shè)計；有的編制人員自身素質(zhì)和經(jīng)驗不足，施工組織設(shè)計編制人員缺乏技術(shù)理論基礎(chǔ)和具體施工經(jīng)驗，編制中只是對技術(shù)規(guī)范照搬照抄，而未對具體工程的特點進行有針對性的規(guī)劃和設(shè)計，沒有起到指導(dǎo)施工的作用，這樣都會給以后的工程施工帶來諸多隱患。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和建筑水平的不斷提高，管理體制的進一步完善，原有的傳統(tǒng)施工組織設(shè)計編制方</p><p>　　7.7.3工程質(zhì)量預(yù)控<

101、/p><p>　　1 加強建筑工程安全概念</p><p>　　人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)是事故發(fā)生的直接原因，都與管理有直接的關(guān)系，因此，管理不善是造成安全事故的主要原因。人的不安全行為可以通過安全教育、安全生產(chǎn)責(zé)任機制以及安全獎懲機制等措施減少。物的不安全狀態(tài)可以通過提高安全生產(chǎn)的科技含量、建立完善的設(shè)備保養(yǎng)制度、推行文明施工和安全達標(biāo)等活動予以控制。對作業(yè)現(xiàn)場加強安全檢查，就可以發(fā)現(xiàn)

102、并制止人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，做到以預(yù)防為主，從而避免事故的發(fā)生。常見的管理缺陷有制度不全、責(zé)任不明、有法不依、違章指揮、安全教育不夠、處罰不嚴(yán)、安全技術(shù)措施不全面、安全檢查不夠等。 </p><p>　　2加強對配屬隊伍的培訓(xùn)</p><p>　　配屬隊伍是工程施工直接的操作者，只有他們的管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)提高了，工程質(zhì)量才能達到既定的目標(biāo)，因此要著重對配屬隊伍進行技術(shù)培

103、訓(xùn)和質(zhì)量教育，幫助配屬隊伍提高管理水平，項目對配屬隊伍班組長及主要施工人員，按不同專業(yè)進行技術(shù)、工藝、質(zhì)量綜合培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的配屬隊伍不允許進場施工。項目要求配屬隊伍建立責(zé)任制，并將項目的質(zhì)量保證體系貫徹落實到各自施工質(zhì)量管理中，并督促其對各分項工作落實。 </p><p>　　3 過程質(zhì)量監(jiān)控 </p><p>　　配屬隊伍管理必須以合同為依據(jù)，各種管理

104、依據(jù)為附件。因此在合同談判時，需從生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、物質(zhì)、文明施工方面最大限度地要求配屬隊伍，條款必須清楚，內(nèi)容詳盡、周全，為項目生產(chǎn)活動做好基礎(chǔ)和鋪墊工作。 </p><p>　　在配屬隊伍管理上很關(guān)鍵的問題是把配屬隊伍管理融入到總包管理中去，接受總包的組織和協(xié)調(diào)。在各分項工程施工前組織分包技術(shù)人員參加方案討論，全面聽取其合理意見和建議。在工程施工階段可通過各種施工表格，責(zé)令配屬隊伍定期按時填寫

105、上報，由總包審定。要配屬隊伍執(zhí)行總包下達的各項施工方案、技術(shù)交底、整改通知、指令或指導(dǎo)書等。同時要注意多與配屬隊伍主要管理人員溝通，了解他們的一些想法。對配屬隊伍中一些好的做法、建議應(yīng)給予表揚和支持，同時對配屬隊伍出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不論大小嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，了解原因，提出批評甚至處罰。 每月底由項目質(zhì)量負責(zé)人組織配屬隊伍及項目技術(shù)負責(zé)人對在施工工程進行實體質(zhì)量檢查之后，由配屬隊伍寫出本月度在施工工程質(zhì)量總結(jié)報告交項目質(zhì)量負責(zé)人，再由質(zhì)量負

106、責(zé)人匯總，建議以《月度質(zhì)量管理情況簡報》的形式發(fā)至項目經(jīng)理部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和各配屬隊伍。簡報中對質(zhì)量好的承包方要予以表揚，需整改的部位應(yīng)明確專人限期整改，并在下周質(zhì)量例會上逐項檢查是否徹底整改，落實跟蹤處理。 </p><p>　　4 過程質(zhì)量檢查 </p><p>　　自檢：在每一項分項工程施工完后均需由施工班組對所施工產(chǎn)品進行自檢，如符合質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)要求，由班組長填寫

107、自檢記錄表。 </p><p>　　互檢：經(jīng)自檢合格的分項工程，在項目經(jīng)理部專業(yè)監(jiān)理工程師的組織下，由配屬隊伍工長及質(zhì)量員組織上下工序的施工班組進行互檢，對互檢中發(fā)現(xiàn)的問題上下工序班組應(yīng)認真及時地予以解決。 </p><p>　　交接檢：上下工序班組通過互檢認為符合分項工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)要求，雙方填寫交接檢記錄，經(jīng)配屬隊伍工頭簽字認可后，方可進行下道工序施工，并經(jīng)項目專

108、業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)督檢查認可。 </p><p>　　5 施工階段的管理與控制 </p><p>　　施工階段的管理是工程成本控制管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個階段管理的效果將直接關(guān)系到工程項目的效益，因此，施工企業(yè)應(yīng)對這個階段的管理給予足夠的重視。 </p><p>　　應(yīng)做好以下幾方面：加強質(zhì)量管理，控制施工成本。施工成

109、本是指項目的施工過程中所產(chǎn)生的全部費用的總和。在項目的施工過程中，按動態(tài)控制原理對實際施工成本進行有效控制，落實好事先控制，過程控制和事后控制，方可保證施工成本節(jié)約。全面質(zhì)量管理其原理是企業(yè)的最高管理者質(zhì)量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。同時理解質(zhì)量控制是運用全面全過程質(zhì)量管理的思想和動態(tài)控制，有效進行質(zhì)量的事前預(yù)控，事中控制及事后糾偏控制。即通過做好施工組織設(shè)計，正確確定施工方案；應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)，采取合理的施工工

110、藝和機械設(shè)備；有效地組織材料供應(yīng)并以較低的價格采購，減少二次搬運和材料消耗；在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，安排均衡施工，避免大搶大窩和人海戰(zhàn)術(shù)，力爭少用人力和資金，從而有把握地降低工程成本。 </p><p>　　6 竣工決算階段工程造價的控制與管理 </p><p>　　竣工結(jié)算階段是施工企業(yè)對工程成本造價控制的最后一個環(huán)節(jié)，它直接以“量”的形式反映了企業(yè)管理水平的高低