市場營銷畢業(yè)論文---淺談網上交易過程及其安全保障

1、<p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　內容提要2</b></p><p>　　一、網上交易日益盛行，成為一股不可逆的潮流3</p><p>　　二、網上交易的過程3</p><p>　　三、網上交易存在風險5</p><p>　　（一

2、）網上交易風險分析5</p><p>　　（二）網上交易風險的防范5</p><p><b>　　四、結論6</b></p><p><b>　　參考文獻：7</b></p><p><b>　　內容提要</b></p><p>　　當前是信息時

3、代，信息技術發(fā)展一日千里，同時信息技術的影響已經深入到了人們日常生活的方方面面，但是在信息技術為人們帶來極大方便的同時，也出現了很多風險和問題，造成了人們心中極大的困擾。本文重點闡述了網上交易的過程以及在交易中容易出現的各種安全隱患，并加以分析提出相應建議，讓消費者能夠在了解網上交易的基礎上，進一步了解網上交易的實質，同時也學會保護隱私信息的安全。</p><p>　　關鍵詞 網上交易 交易風險 風險防范與

4、化解</p><p>　　淺談網上交易過程及其安全保障</p><p>　　——網上交易安全的剖析與防范</p><p>　　一、網上交易日益盛行，成為一股不可逆的潮流</p><p>　　隨著中國經濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高以及網絡的不斷普及，人們的交易手段也發(fā)生了深刻的變化，除了常規(guī)的人與人之間的交易手段以外，網上交易也漸漸被人

5、們認識和接受，現在人們的生活節(jié)奏在不斷的加快,人們的時間觀念也日益增強，這時候，“網絡商鋪”的出現,迎合了廣大消費者希望花費更少的時間、精力和費用來買到自己稱心如意的商品，所以網上交易也隨著“網絡商鋪”的普及日益盛行。</p><p>　　據中國互聯網絡中心(CNNIC)的調查顯示, 2007年網上交易金額已超過390億人民幣，而且在網上開店的人群中絕大部分是年輕人,從網店老板到網上消費者的不斷擴大的情況來看，網

6、上交易必然成為一股不可逆的潮流。</p><p><b>　　二、網上交易的過程</b></p><p>　　由于交通工具的發(fā)達，網絡的發(fā)展，人們傳遞信息的要求越來越快，“時間就是金錢”，產品的銷售環(huán)節(jié)也發(fā)生了變化，產品已經可以直接運送到消費者手中，也就是說中間不用經過太多諸如總代理，省代理，批發(fā)商等環(huán)節(jié)，做到工廠——專賣店或零售商——消費者這樣的運作流程，十九世紀四

7、十年代，猶太人創(chuàng)立了安利公司，也就是現在全球最大的直銷公司。它現實了產品從工廠直接銷售到消費者手中。2007年5月份，在中國誕生十多家直銷公司， 這正是生產力發(fā)展的必然結果，而未來最好的銷售方式必然是：工廠——零售商——消費者。而實現這一模式，其中起橋梁作用的就是網絡，也就是網上交易平臺，它主要的形式有：企業(yè)對企業(yè)（B TO B ）、企業(yè)對消費者（B TO C ）、個人對個人（C TO C）。 比如美國的亞馬遜網、中國的淘寶網、拍拍網、

8、易趣網等正是這一種模式的見證。</p><p>　　網上交易實現了網絡革命的新進程，由于簡化了銷售中的很多環(huán)節(jié)，導致很多商人轉行，也就必然有很多人失業(yè)，就像英國的工業(yè)革命來臨一樣。九十年代興起的外貿公司一直到中國加入WTO的后幾年，外貿公司就開始走向了滑坡路。這是為什么呢？ 因為外國批發(fā)商可以直接從中國工廠購買產品，已經不用外貿公司這個中介了，新政策的出臺，導致了就算沒有進出口權的工廠一樣可以出口產品，并且沒有什

9、么阻礙，所以網上交易的產生推動了經濟的直向發(fā)展，從而節(jié)省了很多人力、物力。</p><p>　　無論國內的產品流通，還是國際的產品交易，都是朝著一個方向發(fā)展，那就是減少銷售中間環(huán)節(jié)。 網上交易為什么出現？ 就是順著這個趨勢而產生的。淘寶就是一個企業(yè)對個人（B TO C）和個人對個人（C TO C）的交易平臺，B TO C的交易平臺對產品的交換有很快的完成速度，所以形成了以B TO C 的銷售形式為主流，為什么C

10、TO C平臺不是主流呢？首先它的不足之處是：個人對個人，沒有一個系統的管理，由于網絡價格很透明，同一個工廠生產出來的產品，如果有N個人去在網上拍賣，那么會出現不同的價格，而消費者只選擇最低的單價，所以個人對個人的交易方形會造成價格戰(zhàn)，同時也使得工廠的產品質量得不到保證，擾亂市場的秩序。而工廠直接授權其它商家賣，就會相應的定一個統一的零售價,這樣就不會產生不必要的價格波動。由于指定了一個商家銷售,從管理到售后都有保障，解除消費者后顧之優(yōu)，

11、還避免了假冒偽劣產品的出現。</p><p>　　現在網絡上流行的交易平臺有阿里巴巴、淘寶網、易趣網等，據中國網上交易量的調查，淘寶網已穩(wěn)居中國網上商品交易平臺的寶座。</p><p>　　網上交易的過程其實并不復雜，以下用圖例來說明一下網上交易的全過程：</p><p>　　從圖一中可以清晰的看到買家和賣家交易的運作過程。從買家登陸交易平臺 找商品 確認

12、購買等流程都有清楚的展示。</p><p><b>　　圖一：</b></p><p>　　從圖2里可以看到，當買家用支付寶支付貨款后，下一個流程就是等賣家發(fā)貨，買家收到滿意的貨物后確認付款收續(xù)，又或者貨不對版買家要求辦理退款手續(xù)等。</p><p><b>　　圖2：</b></p><p>　　

13、使用網上交易首先要用到的一個就是銀行卡號，通過網上銀行進行轉帳、支付貨款，這個方法非常方便，首先你必須在開戶的銀行開通網上銀行和交易的服務（需要證件），然后登陸銀行網站，例如中國工商網行：http://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp，開通網上銀行之后，登陸網頁會顯示一個密碼卡，也就是可以隨機變化密碼的工具，一般情況有了密碼保護卡網上交易就比較安全了。</p><p&

14、gt;　　另外，很多交易網站都設有在線聊天等軟件，方便買賣雙方單線溝通，從而達到協調的作用，在圖三中可以看到買賣雙方溝通的導向圖。</p><p><b>　　圖三：</b></p><p>　　網上交易的熟練程度需要平時的不斷積累，這樣才能做到網上交易的順暢性，不要因為小小的困難就縛足不前，又或者因為網上交易存在風險就不敢越足，網上交易貴在誠信和遵守網上交易法規(guī)，做

15、到嚴于律己。但是，網絡上還是會有那么一部分被稱之為“黑客”的高手，他們專門從事以盜取別人銀行密碼、帳號從而將別人財物占為己有的不良網民。所以認識網上交易存在的風險也是必不可少的。</p><p>　　三、網上交易存在風險</p><p>　　盡管網上交易已開始成為一種流行趨勢,但由于目前的普及度還遠遠不夠,整體的市場環(huán)境還不夠成熟，人們對網上交易還沒有足夠的信任,也沒有強烈的網上購物沖動,

16、也沒有形成固定的網上購物習慣，主要是因為網上交易的過程中還是存在這樣那樣的風險。</p><p>　　由于互聯網交易的特殊性質，因此交易雙方在了解對方真實身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度，也存在一定的違約和欺詐風險。而在現實交易中也出現了不少網絡交易糾紛和騙局，因此，交易雙方應認識到網上交易的特點，謹慎交易，積極防范風險。同時，要盡可能地了解交易雙方的真實身份。 </p><p>

17、　　作為一個成功的網上交易系統，首先要消除客戶對交易過程中所擔心的安全問題才能夠吸引用戶通過網絡購買產品和服務。使用者擔心在網絡上傳輸的信用卡及個人資料被截取，或者是不幸遇到“網絡黑店”，信用卡資料被不正當運用等，而網絡商店也擔心收到的是被盜用的信用卡號碼，又或者是交易不認賬，另外還有可能因網絡不穩(wěn)定或是應用軟件設計不良導致被黑客侵入所導致的損失。由于消費者、網絡商店甚至與金融單位之間，權責關系還未徹底理清，電子商場或商店的支付系統所使

18、用的安全控件都不盡相同，于是造成使用者有無所適從的感覺，因擔憂而猶豫不前。因此，網上交易順利開展的核心和關鍵問題是保證交易的安全性，這是網上交易的基礎，也是網上交易技術的難點。</p><p>　?。ㄒ唬┚W上交易風險分析</p><p>　　現在的絕大多數的網上一族除了對網上交易的程序一知半解之外，對風險的預防也是認識不夠，所以認識網上交易所存在的風險是減少自己損失和減少糾紛的利器。<

19、;/p><p>　　1、網上交易信息的保密性。使用網上交易的人們害怕信用卡的賬號和用戶名被人知悉，從而被居心不良的人盜用，而定貨和付款的信息被競爭對手獲悉后就極有可能喪失商機，因此在電子商務中的信息需要有加密的功能。</p><p>　　2、網上交易的不可否認性。交易一旦達成，是不能被否認的，否則必然會損害一方的利益。因此電子交易過程中通信的各個環(huán)節(jié)都必須是不可否認的。 </p>

20、<p>　　3、網上交易內容的完整性。交易的文件是不可以被修改的，否則必然會損害交易的嚴肅性和公平性。 </p><p>　　4、網上交易的訪問控制。不同訪問用戶在一個交易系統中的身份和職能是不同的，任何合法用戶只能訪問系統中授權和指定的資源，非法用戶將拒絕訪問系統資源。 5、網上支付的安全問題，網上支付雖然在某種程度上取代了銀行匯款、郵政匯款、貨到付款等傳統支付手段，但是網上支付所存在的安

21、全問題（比如說釣魚、木馬程序盜取密碼的問題）卻另不少網上消費一族心有余悸、不敢越足。</p><p>　　6、網上交易信用安全問題，網上交易的雙方大多數都是素昧平生，相隔千里，因此，要使交易能夠成功，首先要想辦法確認對方的身份。對商家而言，要考慮客戶端是否是騙子，而客戶也會擔心網上的商店是不是網絡黑店，交易的誠信度也是一個網上交易不容忽略的一部份。</p><p>　　現在我國的信用體系還

22、不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,坑蒙、欺詐時有發(fā)生,市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，消費者擔心將款匯出后商家不發(fā)貨，又或者擔心將款匯到之后商家給的是“冒牌貨”，因此，能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。</p><p>　　7、還有一些網上交易的平臺網站被“克隆”，網址也和合法的交易平臺驚人的相似，令不少人上當受騙，這都是某種程度上利用了消費者的麻痹心理。</p><p>　?。?/p>

23、二）網上交易風險的防范</p><p>　　網上低價買好東西，對網上消費者來說，既時髦又實惠，但不要忽視網絡詐騙的防范。在很多網上交易的網站上都有相應的交易風險防范招術，比如易趣網的安全四重奏和淘寶網教給網民的識破騙子三大特征等，俗話說道高一尺魔高一丈，網上交易不容有麻痹大意的僥幸心理，做好防范工作對自己是百利而無一害的。</p><p>　　在網上交易支付方面，首要的前提就是電腦沒有病毒

24、、惡意程序、木馬等，在此前提下一般注意以下三點就可以在網絡上放心使用了，主要如下：</p><p>　　1、確認交易的網站的可信性，確認商家的誠信度，盡量選擇誠信度高的商家交易。</p><p>　　2、在具體交易階段，無論買賣金額大小，注意留存相關信息資料。</p><p>　　3、在網上交易，要盡量選擇支付寶等非直接的結算交易方式，并嚴格按照其操作步驟要求進行確

25、認付款結算，堅持貨到驗收無異議后再確認付款。</p><p>　　現在交易網站上設置的擔保支付或轉帳支付等手段都是針對店主收款而不發(fā)貨所產生的逃逸現象的風險防范。但在一些特殊的交易物品上，還是不能杜絕交易交險，比如交易金額較高的古玩市場，假設某一位店主把一件真品郵寄給客戶，客戶在收到真品后，用一件高仿的贗品退還給店主，說是店主發(fā)貨為贗品，而要求退貨?；蛘呤牵曛鞅旧磬]寄給客戶的就是贗品，而在客戶退還貨物時便說成了

26、客戶退還的是贗品，涉嫌調包行為，諸如此類的風險在網上已很多見。</p><p>　　這類問題的防范要點在于如何證明客戶退還給店主的貨物為店主所發(fā)的原始物件，而在客戶方面來講，要證明收到的貨物是店主寄給自己的原始物件。</p><p>　　那么從事特殊性和交易金額較大的網上交易如古玩交易等應該清楚哪些措施呢？</p><p>　　1、從店主方面來防范</p>

27、;<p>　　（1）如果店主經營的是紙制收藏品，如：名畫、書籍、票證類。作為店主一定要用鉛筆在藏品的留白處簽上自己的姓名，這樣既不影響藏品的品相，又可成為重要的證據。</p><p>　　（2）如果經營的是瓷器、銅器、家具等硬件類，店主可以在藏品的底部摁上自己的手印。</p><p>　?。?）完備以上兩項，封包郵寄，整個過程用數碼相機動態(tài)拍攝下來。</p>&

28、lt;p>　　（4）店主在封包郵寄藏品之前，拿著藏品到公證部門當場封包郵寄，并由公證部門在郵包上蓋公章，并出具公證證書（此舉適合交易金額較大的物品）。</p><p>　　2、從客戶方面來防范：</p><p>　?。?）在接到郵包之時，當著投遞員的面，當場開封查驗藏品，并用數碼相機動態(tài)拍攝下來。</p><p>　?。?）拿著郵包到當地公證部門查驗郵件，開封

29、驗證藏品，并請公證部門出具公證證書。</p><p>　　網上交易的一切糾紛網站只是進行協商調解，網站不是審判機關，是無強制性的。如果雙方糾紛的物品金額、雙方分歧較大，最終只能通過法院訴訟來解決。但法院判決講究的是證據，如果客戶想通過法律程序告店主就必須拿出證據，否則客戶極容易敗訴。因此，對客戶來說，保留收貨時的證據至關重要。從證據的效力來說，公證證書具有最高法律效力，很容易被法院采納，這樣客戶的勝算就會很大，反

30、之，如果店主寄給客戶的物品已經過公證認證，那客戶的勝算就會很小。</p><p><b>　　四、結論</b></p><p>　　網上交易的低成本性、便捷性、相對安全性等優(yōu)點是其得以迅速發(fā)展的主要原因，到目前為止，還沒有一起與網上加密技術或安全措施有關的事件或糾紛發(fā)生。網上交易貴在建立誠信合作的基礎，與之相應的法律法規(guī)也要不斷的完善，而網上消費一族也要在交易的過程中

31、不斷的積累知識、做好充足的防范措施，只有這樣才能在網上交易中保障自己的切身利益，但是由于互聯網的開放性和互聯性，網上交易不可避免會存在一些意外的或人為的風險。通過對此問題的討論無疑是有利于網上交易更好的規(guī)范和發(fā)展，而且具有一定的前瞻性和現實意義。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　1、佚名：《愛在網上交易的日子》 阿里巴巴博客<

32、;/p><p>　　2、佚名：《網上交易風險篇》 騰龍工作室</p><p>　　3、淘寶網新人網上交易教程（圖片內容）</p><p>　　4、成棟：《電子商務概論》 中國人民大學出版社 2001年版</p><p>　　5、楊順勇 朱志強 劉開顏:《電子商務》 中國人民大學出版社 2006年6月出版