市場營銷畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　論文題目： 市場營銷新概念 </p><p>　　專 業(yè)： 經(jīng)濟管理 </p><p>　　年 級： 2011秋季班 </p><p>　　學生姓名：____ __ ___ </p&g

2、t;<p>　　學 號： </p><p>　　指導老師： </p><p>　　2013年 07 月 12 日</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　新經(jīng)濟時代市場環(huán)境變化莫測，企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)與機

3、遇，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須把握好國內外經(jīng)營環(huán)境的復雜變化，樹立市場營銷新觀念，要掌握并遵循帶有規(guī)律性的經(jīng)營思想，那么無論環(huán)境如何變化企業(yè)還是可以贏得經(jīng)營的主動權。 </p><p>　　新經(jīng)濟時代是國內改革正在不斷深化，國際上信息技術的革命方興未艾，經(jīng)濟全球化趨勢正在加速的形勢下來臨的。由此而使企業(yè)面臨的不確定因素越來越多，過去那種一成不變，萬無一失的局面已不可復得，中國已成為世界貿易組織的正

4、式成員，又使我國企業(yè)增加了很多新的挑戰(zhàn)與機遇，在這種情況下，企業(yè)必須及時把握好國內外經(jīng)營環(huán)境的復雜變化，才能在市場經(jīng)濟的風浪中跨越險阻乘勝前進，這對企業(yè)經(jīng)銷者也相應地提出了在競爭能力和應變能力以及理智上需要具備更高的要求。 </p><p>　　但是市場的變幻莫測和不確定因素的增加也并不意味著企業(yè)對前景處于“不可知”的消極形態(tài)。只要我們研究掌握并遵循帶有規(guī)律性的未來指導我們的經(jīng)營思想，樹立市場營銷的新觀念，那么不

5、論環(huán)境如何多變，企業(yè)還是可以贏得經(jīng)營的主動權的。</p><p>　　論文關鍵詞：市場營銷 經(jīng)濟全球化 網(wǎng)絡營銷 知識營銷 個性化營銷 綠色營銷 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一 新經(jīng)濟時代市場營銷環(huán)境新變化。...............................................

6、1</p><p>　　1.1 知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn).........................................................1</p><p>　　1.2 消費需求的變化.........................................................1</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡化渠道及產(chǎn)銷

7、關系的變革.............................................1</p><p>　　1.4 可持續(xù)發(fā)展的要求.......................................................1</p><p>　　二 企業(yè)營銷新觀念..............................................

8、............... 2</p><p>　　2.1 知識營銷觀念...........................................................2</p><p>　　2.2 個性化營銷觀念.........................................................2</p><p&

9、gt;　　2.3 網(wǎng)絡營銷觀念...........................................................2</p><p>　　2.4 綠色營銷觀念...........................................................2</p><p>　　2.5 發(fā)展戰(zhàn)略觀念...................

10、........................................3</p><p>　　三 改變營銷活動準則............................................................3</p><p>　　3.1 消費者學習.....................................................

11、........3</p><p>　　3.2 品牌觀點...............................................................4</p><p>　　3.3 品牌偏好...............................................................4</p><p>

12、　　3.4 做出決定...............................................................4</p><p>　　3.5 競爭優(yōu)勢...............................................................4</p><p>　　四 你重視“顧客價值”嗎？...............

13、.......................................4</p><p>　　4.1 市場意識...............................................................4</p><p>　　4.2 改善經(jīng)營狀況....................................................

14、.......5</p><p>　　參考文獻.......................................................................5</p><p>　　致謝...........................................................................6</p>

15、<p>　　一、新經(jīng)濟時代市場營銷環(huán)境新變化 </p><p>　　經(jīng)濟全球化是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的最重要趨勢，在這一經(jīng)濟規(guī)律的趨動下，各國企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國門，在世界范圍內尋求發(fā)展機會，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)已成為國際支柱產(chǎn)業(yè)，而不是某一國的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。比如可口可樂公司在世界幾十個國家

16、布有生產(chǎn)據(jù)點，在100多個國家擁有市場，成為一個總部設在美國的全球公司，海爾是我國企業(yè)界較早具有這一意識的公司，他們明確提出要實現(xiàn)“海爾的國際化和國際化的海爾”，就是通過大規(guī)模出口和在境外設廠讓海爾迅速走向世界各國。我國加入世貿組織后，面對更加激烈的市場競爭和強大的國外對手，要想占領市場，惟有以營銷創(chuàng)新方能取勝。 </p><p>　　1.1 知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn) </p><p>　　21世紀

17、是知識經(jīng)濟的時代，它將逐步替代工業(yè)經(jīng)濟成為國際經(jīng)濟中占主導地位的經(jīng)濟，知識經(jīng)濟作為一種創(chuàng)新型經(jīng)濟，強調創(chuàng)新應成為經(jīng)濟增長的發(fā)動機。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭力大小取決于其創(chuàng)新力的強弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個方面，營銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開展營銷創(chuàng)新，才能更好地迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。 </p><p>　　1.2 消費需求的變化 </p><p>　　由于知識經(jīng)濟使消費者受教育的

18、程度和文化水平獲得了普遍的提高，從而使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化，理性化，企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟時代那種單一的、大批量的營銷方式，轉向了實行個性化和多樣化的營銷方式，而且消費者能夠借助發(fā)達的信息網(wǎng)絡，全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如：消費者借助電腦咨詢軟件迅速搜集有關產(chǎn)品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從而選擇最佳的購買決策。 </p><p>　　1.3 網(wǎng)絡化渠道及產(chǎn)銷關系的變革 </p

19、><p>　　網(wǎng)絡化的出現(xiàn)，使得市場營銷使得市場營銷發(fā)生了根本的變化，誕生了網(wǎng)絡營銷。 </p><p>　　首先營銷渠道發(fā)生了變革。由于網(wǎng)絡營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷勢力，即可實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨，不僅如此，對網(wǎng)絡營銷者來說，也可以實現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉倉庫，這樣，就可以降

20、低渠道運行費用和交易費用。 </p><p>　　其次，生產(chǎn)者與消費者的關系發(fā)生了變革。在傳統(tǒng)的運行方式下，企業(yè)欲了解消費者的需求欲望，欲發(fā)現(xiàn)潛在消費者幾乎很難有效實施。網(wǎng)絡化渠道的建立，因為它具有即時互動性溝通作用，并且在互動溝通過程中可以實現(xiàn)信息對稱，從而使得產(chǎn)銷之間實現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。也正因如此，網(wǎng)絡化營銷渠道比傳統(tǒng)的營銷渠道能更好地改善產(chǎn)銷關系。 </p><p>　　1.

21、4 可持續(xù)發(fā)展的要求 </p><p>　　面對世界綠色浪潮的蓬勃興起，中國政府莊嚴承諾，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路。實現(xiàn)我國經(jīng)濟在21世紀的可持續(xù)發(fā)展，關鍵在各個企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就必須避免重蹈“先污染后治理”的舊轍，實行“潔凈化”生產(chǎn)和營銷，這就要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)工業(yè)時代營銷做法，探索新的營銷做法，即</p><p><b>　　進行營銷創(chuàng)新。 </b&g

22、t;</p><p>　　二、企業(yè)營銷新觀念 </p><p>　　新世紀面臨市場競爭越來越激烈的形勢，企業(yè)如何在市場中贏得競爭優(yōu)勢，爭取到更多的顧客，擊敗競爭者。我認為掌握一些新的營銷觀念是非常必要的，主要應從以下幾個方面去做： </p><p>　　2.1 知識營銷觀念 </p><p>　　知識營銷指的是向大眾傳播的科學技術以及它們對人

23、們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要，達到拓寬市場的目的。在知識經(jīng)濟時代，知識成為發(fā)展經(jīng)濟的資本，知識的積累和創(chuàng)新，成為促進經(jīng)濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業(yè)，在搞科研開發(fā)的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產(chǎn)品研制成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。 </p><p>　　比爾。蓋茨的“先教電腦，再賣電

24、腦”的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區(qū)圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟件讓公眾接受電腦知識。即讓人們樹立知識營銷觀念。 </p><p>　　2.2 個性化營銷觀念 </p><p>　　即企業(yè)把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場逐步建立一種新型關系，建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費者建立更為個人

25、化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據(jù)自己需要提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進行生產(chǎn)，迎合消費者個別需求和品味，并應用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調整，以生產(chǎn)者與消費者之間的協(xié)調合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)。這有利于節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。不僅如此，由于社會生產(chǎn)計劃性增強，資源配置接近最優(yōu)、商業(yè)出現(xiàn)“零庫存”管理，企業(yè)的庫存成本也節(jié)約了。 <

26、;/p><p>　　2.3 網(wǎng)絡營銷觀念 </p><p>　　即利用網(wǎng)絡進行營銷活動。當今世界信息發(fā)達，信息網(wǎng)絡技術被廣泛運用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個領域，尤其是營銷環(huán)節(jié)，形成網(wǎng)絡營銷。商戶在電腦網(wǎng)絡上開設自己的主頁，在主頁開設“虛擬商店”，陳列其商品，顧客通過網(wǎng)絡可以進入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網(wǎng)上完成，商戶接到訂單就送貨上門。同樣通過網(wǎng)絡顧客可以將自己的意見反饋到生產(chǎn)過程中，這

27、樣生產(chǎn)者可以降低企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的“互動成本”。比如通用汽車公司別克汽車制造廠，讓客戶自己設計所喜歡的車型，并且可以由客戶自己選擇車身、車軸、發(fā)動機、輪胎、顏色及車內結構。客戶通過網(wǎng)絡可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車的樣子，并可繼續(xù)更換部件，直到客戶滿意為止。這種營銷方式在現(xiàn)代市場條件下運作得越來越普遍。據(jù)國際電信聯(lián)盟統(tǒng)計顯示，全球網(wǎng)絡商業(yè)的營業(yè)額，近幾年來上百億美元，網(wǎng)上廣告業(yè)務達十幾億美元。網(wǎng)絡營銷可以促進企業(yè)通過網(wǎng)絡快速地了解市場

28、動向和顧客需求，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。我國企業(yè)在這方面也應該行動起來，大力開展網(wǎng)上交易。 </p><p>　　2.4 綠色營銷觀念 </p><p>　　是指企業(yè)在整人營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務，并采用無污染或找污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導并滿足消費者有利于環(huán)境保護及身心健康的需要。其主要目

29、標是通過營銷實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的保護及改善。保護和節(jié)約自然資源，實行養(yǎng)護式經(jīng)營，確保消費者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便、以提高人們的生活質量，優(yōu)化人類的生存空間實施綠色營銷戰(zhàn)略，重視研究企業(yè)對環(huán)境污染的對策：減少或消除有害廢棄物的排放；對廢舊物進行回收處理和再利用。變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品；積極參與社區(qū)的環(huán)?；顒?，樹立環(huán)保意識。實施綠色營銷是國際營銷戰(zhàn)略的大趨勢，我國企業(yè)在這方面應該努力，并積極付諸行動。據(jù)有關方面統(tǒng)計，我國有數(shù)百個品種、

30、價值50多億美元的出口產(chǎn)品產(chǎn)品將因臭氧層的有關國際公約而被禁止生產(chǎn)和銷售，有40多億美元的出口產(chǎn)品將因主要貿易對象國實施環(huán)境標志而面I臨市場準入問題。針對這種情況，企業(yè)要以綠色營銷組合的觀念和方式去組織生產(chǎn)和銷售活動，采用ISO4000系列標準組織生產(chǎn)，并及時了解目標市場的有關綠色信息、發(fā)展動向、新技術和新方法，不斷調整企業(yè)活動</p><p>　　2.5 發(fā)展戰(zhàn)略觀念 </p><p>

31、　　處于國內外經(jīng)營環(huán)境不斷變革中心的企業(yè)，要掌握自己的前途命運就不能走一步看一步，而必須把握好發(fā)展的前景與方向。然而前景中存在著很多當前尚不明朗的不定因素，因此研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就顯得格外重要。 </p><p>　　發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)是具有全局性和前瞻性的思路和方針，是指導企業(yè)在今后一段時期的前進方向，這些年來我們不斷看到在改革開放的挑戰(zhàn)與機遇面前，很多企業(yè)發(fā)展壯大，獨占鰲頭，同時也有更多企業(yè)由盛到衰。從一定意義來

32、說這都反映了他們戰(zhàn)略的成敗。正可謂成也戰(zhàn)略，敗也戰(zhàn)略。我們的企業(yè)經(jīng)營者要騰出時間把主要精力用到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上來，對你這個企業(yè)要做具體研究，要著眼于未來的變化去做具體分析，準備對策，而不是等到企業(yè)發(fā)生危機，在現(xiàn)實面前措手不及。 </p><p>　　企業(yè)之間的競爭，體現(xiàn)為經(jīng)濟實力的競爭。但在經(jīng)濟實力的背后，則是經(jīng)營觀念的較量。要想到別人沒有想到，或還沒來得及想到的新點子，抓住新的機遇，這樣才能贏得顧客，占領市場。

33、</p><p>　　三、改變營銷活動準則　　</p><p>　　美國西北大學凱洛格管理學研究生院營銷學副教授雷戈里·卡彭特認為：未來的營銷觀念將突出消費者學習、品牌觀點決策以及競爭優(yōu)勢等特征。</p><p>　　當前的營銷觀是，營銷就是“給顧客他們想要的東西”。公司應弄清購買者想要什么，爾后想出行之有效的辦法予以滿足。從根本上講，營銷是一種發(fā)現(xiàn)行為，

34、主要的臆斷前提是購買者知道自己想要什么。發(fā)展中的營銷觀與此不同。營銷戰(zhàn)略越來越基于這樣一種假設，即購買者至少在一開始并不知道自己想要什么，而是“學會”想要什么。</p><p>　　按照傳統(tǒng)的顧客觀，他們如何看待、評價和選擇品牌是基本的“活動規(guī)則”，所有競爭者都必然遵循這些規(guī)則。另一方面，如果購買者的期望是學來的，對品牌的看法和偏愛便是學習的結果。新興的觀念認為，營銷就是半學半教。半學是指了解買主在知道些什么和買

35、主的學習過程如何，半教是指在買主的學習過程中發(fā)揮作用。這是一種既受市場驅動又“驅動市場”的行為。</p><p><b>　　3.1 消費者學習</b></p><p>　　消費者學習的實質大多在于促使其學習的目標。所有個人和機構都有各自千方百計想實現(xiàn)的目標。個人的目標也許是“看上去更年輕”；公司的目標也許是“成為行業(yè)之首”。為了實現(xiàn)目標，個人和機構求助于各種品牌。人

36、們需要的許多品牌或產(chǎn)品種類是顯而易見的。光陰荏苒，與產(chǎn)品類別和品牌相關的目標從一系列以實用為目的的簡單目標變成了一系列既重實用又重愛好的復雜目標。品牌與目標緊密相聯(lián)的觀念對于競爭力具有重要意義。傳統(tǒng)的觀點認為，顧客只就一個側面對個人品牌進行比較，品牌之間的對比非常簡單。新興的觀點認為，購買者追求許多目標，在同一類產(chǎn)品中某些品牌可憑借獨特的組合而與多個目標相聯(lián)。</p><p><b>　　3.2 品牌觀

37、點</b></p><p>　　我們的一切品牌觀點都是學來的，它具有許多重要特性。首先，對同一類商品品牌不一定一視同仁。其次，即使聯(lián)想相同的品牌給人的感覺也會不同，因為聯(lián)想的生動程度不一樣。對品牌逐漸形成看法的過程對于營銷觀念和競爭性質具有重要意義。如果消費者知道自己想要什么，就會形成感覺上的各種期望，</p><p>　　他們據(jù)此識別品牌。另一方面，假如購買者的觀點是學來的，

38、假如這種學習取決于品牌戰(zhàn)略，那么營銷的目標便截然不同了。這就是競爭者無法模仿的方式對觀點的形成過程施加影響，目的是在某個品牌與其競爭者之間造成巨大差距——感覺的豐富程度方面的差距。</p><p><b>　　3.3 品牌偏好</b></p><p>　　在每一類商品中，我們關于產(chǎn)品如何滿足各種目標的知識是學來的，一開始，購買者根本不知如何評價產(chǎn)品的特性，因而無從評判

39、可供選擇的品牌。購買者可能會選用一些品牌，對它們各有好惡。于是顧客便猜想：“我喜歡的品牌有哪些特點，不喜歡的品牌又有哪些特點呢？”于是購買者形成一套樸素的“理論”，把品牌特點與滿意程度聯(lián)系在一起，而廣告和重復購買使之更加堅定。在這個過程中，根據(jù)購買者的經(jīng)驗和品牌戰(zhàn)略，偏好傾向逐步形成并不斷發(fā)展。這表明，顧客想要什么取決于顧客體驗過什么。品牌戰(zhàn)略對此可以發(fā)揮決定性的作用，并產(chǎn)生持久的效果。</p><p><

40、b>　　3.4 做出決定</b></p><p>　　購買者是學會挑選品牌的，事實上人們的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。購買者學會的選擇準則取決于品牌的產(chǎn)物的戰(zhàn)略。如果所有品牌都是為了實現(xiàn)同一目標，對品牌進行比較輕而易舉，那么，購買者就可能全面比較各種選擇。在較復雜的情況下，購買者為了簡便起見可能采取某種策略。例如，在一個充斥許多品牌的市場上，每個品牌各有復雜的目標結構，很難進行比較。

41、購買者可能會采用較簡單的抉擇方法，即購買有優(yōu)惠的品牌或朋友推薦的品牌。</p><p><b>　　3.5 競爭優(yōu)勢</b></p><p>　　消費者學習對競爭性質和競爭優(yōu)勢具有深遠意義。如果說購買者是“學會”想要什么的，那么，在滿足消費者需求方面的競爭便不那么重要，而更重要的是在如何引導和影響市場的看法、偏愛和抉擇方面的競爭?！　?lt;/p><p

42、>　　四、你重視“顧客價值”嗎？　　</p><p>　　瑞士洛桑國際管理發(fā)展研究院營銷與戰(zhàn)略學教授肖恩·米漢和倫敦商學院管理和營銷學教授帕特里克·巴維茨聯(lián)合著文倡導重視“顧客價值”，這也許是對“顧客就是上帝”的另一種重新解釋。“顧客價值”是指顧客對以下兩個方面的權衡：從某種產(chǎn)品或服務中所獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較。顧客在對可供選擇的產(chǎn)品進行比較后，選中了他們認為會

43、給他們帶來最大利益的產(chǎn)品。因此，有價值是一種相對概念，是對相對競爭對手能提供的利益而言的。</p><p><b>　　4.1 市場意識</b></p><p>　　一家公司創(chuàng)造顧客價值的能力首先取決于它認識市場的能力，即了解顧客現(xiàn)有的正在出現(xiàn)的需求的能力，了解競爭對手的能力，以及了解技術、社會和人口發(fā)展趨勢——它們將決定未來的市場和競爭格局的能力。各企業(yè)都在不斷利用

44、以下三項主要措施增進對顧客價值的了解：（１）市場調研與分析。歐洲市場研究學會估計，在１９９０－１９９６年間，各公司在全世界范圍內用于委托他人進行市場調研的費用增長速度甚至更快。（２）高級經(jīng)理人員同顧客接觸的計劃?，F(xiàn)在，消費品公司和服務公司的高級經(jīng)理人員花時間同最終用戶接觸，并聽取他們對本公司和競爭對手經(jīng)營狀況看法這一做法已經(jīng)非常普遍。（３）密切關注競爭對手的動向。人們將對競爭的對手的監(jiān)視分為越來越復雜的三類：跟蹤記錄并用圖表描述、解釋原

45、因和進行預測。</p><p>　　解釋原因指的是經(jīng)理人員對所出現(xiàn)的情況進行認真思考，并解釋出現(xiàn)這種狀況的原因。各公司往往是在未能爭得一筆大生意時，或者一個吸引人的新產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝出現(xiàn)時，才會進行第二類分析。</p><p>　　4.2 改善經(jīng)營狀況</p><p>　　在馬薩諸塞州劍橋市場學研究的支持下進行的大量研究表明，如果對市場形成了更加正確和更具普遍性的認識

46、，企業(yè)就能夠創(chuàng)造“顧客價值”和獲得最佳業(yè)績。因此，重要的是要區(qū)分哪些是真正面向市場的公司，哪些不是，后者了解市場動向僅僅是因為這樣做合乎潮流或被認為是最佳做法?；纛D學院營銷學教授喬治·戴列舉了以市場為導向的四個“相互交織”的方面：評估、認識市場和同顧客的聯(lián)系、戰(zhàn)略性的思維過程以及機構與系統(tǒng)的相互結合。所有這些綜合起來為創(chuàng)造“顧客價值”奠定了基礎。管理層的評估制度對創(chuàng)造最高“顧客價值”的其他三方面的能力有很大的影響。面向市場的評

47、估系統(tǒng)的特征是靈活的，風險耐受力強，富有首創(chuàng)精神和采用企業(yè)以外的參考標準。人們對４００家英國企業(yè)的調查結果表明，建立了上述評估系統(tǒng)的公司往往有較強的競爭能力，因為他們一切行動的動機是創(chuàng)造顧客價值。我們的研究結果表明，了解市場的活動是借助這種評估系統(tǒng)帶來競爭優(yōu)勢的最重要的手段之一。同顧客聯(lián)系是喬治·戴談到的另一種能力。在談到企業(yè)服務的問題時，大多數(shù)咨詢公司都將客房服務部門的關鍵人物組成統(tǒng)一的客房服務小組。一家面向市場的公司的戰(zhàn)略

48、性思維過程的顯著性是：著眼于公司以外，通過同</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 市場營銷學菲利普， 科特勒 - 2003 </p><p>　　[2] 曾曉洋，胡維平.《市場營銷學案例集》.上海：上海財經(jīng)大學出版社，2005</p><p>　　[3] 于穎、鞏少偉、馬林.《市場

49、營銷學》.北京：科學出版社，2008</p><p>　　[4] 馮英健.《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》.第二版.北京:清華大學出版社，2004</p><p>　　[5] 吳健安.《營銷管理》.北京：高等教育出版社，2004 </p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　通過這一階段的努力我的畢業(yè)論文《市場