酒店信息管理畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著社會服務行業(yè)的急速發(fā)展，使用管理軟件來管理整個賓館企業(yè)的要求也逐年升溫，越來越多的酒店采用酒店管理系統(tǒng)來管理酒店的運營，以解決賓館全憑原始的手工記錄管理，易出錯、效率低的缺陷。酒店行業(yè)對自身提供服務的質量和能力也有了更高的要求，酒店信息管理系統(tǒng)因此而受到越來越高的重視。酒店信息管理系統(tǒng)的主要功能是實現賓館酒店的客房管

2、理、客戶信息管理、客戶添加管理、客戶修改管理、客戶刪除管理功能。賓館信息管理系統(tǒng)的基本功能應該包括客房信息管理、客房客戶信息管理、入住退房信息管理等相關的信息管理。</p><p>　　通過使用先進有效的技術，能開發(fā)出功能完善、使用方便的酒店管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)運用Access 2000數據庫系統(tǒng)和Visual Basic 6.0程序語言開發(fā)實現，包括了住宿管理、掛賬管理、客房管理、日結、查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)設置和系統(tǒng)

3、維護等七大模塊，具有操作簡單、系統(tǒng)安全性高、靈活性好、運行穩(wěn)定、界面友善等特點。論文簡要介紹了“酒店管理系統(tǒng)”的項目背景和意義，著重闡述了該系統(tǒng)開發(fā)實現過程，對系統(tǒng)的需求分析、方案論證、模塊設計、數據庫設計等各個環(huán)節(jié)進行了詳盡的分析和描述。重點介紹了酒店管理信息系統(tǒng)所采取的關鍵技術，包括Visual Basic 6.0的數據庫訪問技術、數據庫設計的范式分析方法。本論文最大的特點是把理論與實踐結合在一起，具有實際使用價值。除此之外本文的實

4、踐意義和創(chuàng)新之處是所做的工作比較客觀準確地分析識別了酒店信息管理系統(tǒng)的需求問題，具有很強的參考實踐價值，通過準確的調查分析，為酒店提供了一套服務業(yè)務流程，提出了一套有效的數據處理方案。</p><p>　　本系統(tǒng)采用當前流行的客戶機／服務器體系結構，酒店管理各方面信息都集中存儲在Access 2000數據庫中，可以使信息實現實時共享，適合當今酒店業(yè)的現狀，也為未來的集團化發(fā)展提供了需要。本系統(tǒng)運行穩(wěn)定、數據結構嚴

5、謹、穩(wěn)定性強，適合大多數酒店客戶使用。本系統(tǒng)的應用還能夠降低經營成本，提高酒店的管理效益及經濟效益，使酒店的總體利潤得到了有效提高。</p><p>　　關鍵詞：酒店信息管理；VB；Access數據庫</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With social service industries, the

6、 use of management software to manage the entire hotel business requirements are gradually warming, conditional hotel or guesthouse have adopted the relevant hotel management system, in order to solve the hotel depends o

7、n the original manual records management, low efficiency error-prone defects. Hotel industry on the quality of services provided and their ability to have higher requirements, hotel information management system is there

8、fore more and more attent</p><p>　　Using modern technology into hotel management system, develop more comprehensive hotel management information system. The system uses an Access 2000 database systems and pr

9、ogramming languages ??Visual Basic6.0 development to achieve, including accommodation management, hotel management, open account management, query statistics, day-end, system settings, and system maintenance, such as sev

10、en modules, with a simple, user-friendly , good flexibility, the system safe and stable operation characteri</p><p>　　The system uses the popular client / server architecture, the various aspects of hotel ma

11、nagement information stored centrally in an Access 2000 database, to achieve real-time sharing of information for the development of the hotel industry to the group's needs. System has a stable, structured data, stab

12、ility and other characteristics.</p><p>　　Keyword: Hotel information management；VB；Access Database</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要I</b></p>

13、<p>　　AbstractII</p><p>　　第 1 章 引言1</p><p>　　1.1 開發(fā)背景及意義1</p><p>　　1.2 國內外發(fā)展現狀2</p><p>　　1.3 課題的研究意義3</p><p>　　第 2 章 相關技術綜述4</p><p&g

14、t;　　2.1 MIS概述4</p><p>　　2.1.1 管理信息系統(tǒng)的定義4</p><p>　　2.1.2 管理信息系統(tǒng)的功能4</p><p>　　2.2應用系統(tǒng)開發(fā)平臺與工具綜述5</p><p>　　2.2.1 VB 6.0概述5</p><p>　　2.2.2 Access2000簡介5&l

15、t;/p><p>　　2.2.3 ODBC簡介6</p><p>　　第 3 章 系統(tǒng)分析與設計7</p><p>　　3.1 系統(tǒng)可行性分析7</p><p>　　3.1.1 技術可行性分析7</p><p>　　3.1.2 經濟可行性分析7</p><p>　　3.1.3 社會因素可行

16、性分析8</p><p>　　3.2 系統(tǒng)體系結構分析8</p><p>　　3.3 系統(tǒng)的業(yè)務需求分析8</p><p>　　3.3.1 系統(tǒng)需求8</p><p>　　3.3.2 功能需求9</p><p>　　3.3.3 性能需求10</p><p>　　3.4 系統(tǒng)的軟硬件需

17、求10</p><p>　　第4章 系統(tǒng)總體設計12</p><p>　　4.1 系統(tǒng)功能設計12</p><p>　　4.2 業(yè)務流程圖設計14</p><p>　　4.3 數據庫設計15</p><p>　　4.3.1 概念結構設計15</p><p>　　4.3.2 邏輯結構設

18、計17</p><p>　　4.3.3 物理結構設計18</p><p>　　第 5 章 系統(tǒng)實現19</p><p>　　5.1 登錄功能的實現20</p><p>　　5.2 主界面功能的實現21</p><p>　　5.3 客房管理功能的實現23</p><p>　　5.4 系

19、統(tǒng)住宿管理功能的實現28</p><p>　　5.5 技術要點的實現33</p><p>　　5.5.1數據源的實現33</p><p>　　5.5.2 連接Access數據庫的實現33</p><p>　　第 6 章 結論42</p><p>　　參 考 文 獻43</p><p>

20、;<b>　　致 謝44</b></p><p><b>　　引言</b></p><p>　　當今科學技術不斷提高，計算機科學的發(fā)展也越來越成熟。其強大的功能為越來越多的人熟知和使用，它已在人類社會的各個領域都發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應用的一部分，使用計算機對住宿信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找

21、方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高酒店管理的效率，也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。</p><p>　　1.1開發(fā)背景及意義</p><p>　　隨著我國經濟發(fā)展水平的飛速提高，服務行業(yè)己經越來越顯示出其強勁的發(fā)展勢頭，酒店行業(yè)作為其中一個重要部分顯示出強大發(fā)展勢頭?？v觀國內外酒店業(yè)信息化發(fā)展軌跡和趨勢，我們很容易發(fā)現，隨著酒店

22、業(yè)競爭的加劇，酒店旅游市場的客源爭奪也越來越激烈?？头夸N售的利潤空間越來越小，酒店需要使用更有效的信息化手段來拓展經營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。尤其是經濟型酒店，更需要通過信息化管理來提高收益。高層次的酒店業(yè)信息化不再是僅僅追求計算機輔助管理，而是追求建立在以計算機信息應用基礎上的協(xié)同化應用。</p><p>　　我國酒店業(yè)雖然20年前就利用計算機管理系統(tǒng)來加強客房管理、提高服務水平，但因為起步發(fā)展

23、較晚，除了一些膚淺的應用外，其余大多數還停留于七拼八湊的MIS系統(tǒng)水平，甚至還局限于簡單的電算化和信息發(fā)布階段，與國際酒店業(yè)先進的信息化應用的差距非常明顯。</p><p>　　信息化程度太低導致企業(yè)經常做出錯誤的決策、對市場反應速度緩慢等問題，這些問題己經成為一個重要瓶頸制約我國酒店業(yè)進一步發(fā)展。中國信息化推進聯盟副理事長張獻軍曾說，隨著酒店信息化的急速發(fā)展，酒店將改變以前的經營理念和競爭格局，店內裝修、客房數

24、量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居其次，取而代之的是酒店信息服務競爭，信息化正在改變著酒店行業(yè)的競爭模式[1]。中國國家旅游局在2002年修訂的旅游星級飯店評定標準，就已經把酒店管理的軟件質量及服務方面作為主要測評標準。現代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為一體化的標準消費場所，酒店組織龐大，服務項目眾多，信息量巨大，要想提高勞動生產效率，降低運營成本，提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，就必須

25、借助計算機來進行現代化的信息管理，本酒店管理系統(tǒng)的設計目的正是于此，目的使酒店管理尤其是經濟型酒店在高效率、低成本方面提升到一個新的高度[2]。</p><p>　　1.2 國內外發(fā)展現狀</p><p>　　酒店計算機管理系統(tǒng)最早是于上世紀70年代初在國外開始發(fā)展起來的，到了上世紀80年代，國外的飯店管理系統(tǒng)，如EECO，HIS，CLS，Lodgistix等，整個模式已基本定型，技術較成

26、熟，功能也比較全面[3]。</p><p>　　國內的酒店計算機管理系統(tǒng)最早應用于80年代初，清華大學自動化系的金國芬教授、浙江省計算技術研究所和西安交通大學對于系統(tǒng)的開發(fā)從事了大量的工作。直到上世紀80年代中期，經濟型酒店管理信息系統(tǒng)開始大量的應用，越來越多的國外酒店計算機管理系統(tǒng)被大規(guī)模引進，國外酒店的先進管理技術也隨之進入我國，極大地促進了我國酒店管理技術的發(fā)展[4]。國內系統(tǒng)正是在充分學習了國外管理系統(tǒng)的

27、優(yōu)點，再結合國內的實際情況下，逐漸發(fā)展成熟，到上世紀90年代初期我國已經研發(fā)出了幾個相對成熟的酒店管理信息系統(tǒng)，同時產生了許多軟件公司專門從事酒店計算機管理系統(tǒng)的開發(fā)與維護。</p><p>　　從21世紀開始，計算機軟件技術在酒店行業(yè)中開始廣泛應用。計算機技術的飛速發(fā)展也使酒店計算機系統(tǒng)的發(fā)展到了一個全新的時期。新的系統(tǒng)平臺、新的服務功能、新的應用技術及發(fā)展方向不斷出現，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展方向越來越接近ERP。

28、</p><p>　　國內酒店信息化水平較低，很大程度地阻礙了酒店在網絡時代的營銷與拓展，也影響了酒店經營效益和整體競爭能力的提升。這主要表現在三大問題：一、經營者觀念問題。很多酒店經營者都認為酒店是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來創(chuàng)收，通常沒把投資信息化與投資房間內的設施（如增添浴缸或沙發(fā)）的投資回報等同看待，沒有把信息化建設與影響和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價值融入酒

29、店自身價值鏈在競爭中發(fā)揮的作用掛起鉤來[5]。二、行業(yè)特點問題。酒店業(yè)屬于以人為本的勞動密集型服務行業(yè)，IT行業(yè)屬技術密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質上的差異，致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，其結果通常是酒店付出了昂貴的代價卻不盡如人意。糾其原因，主要表現在：技術功能與酒店需求錯位，目前的管理系統(tǒng)很多不能解決酒店面臨的關鍵問題；管理決策層沒有整體的規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走；供應商和酒店沒有利益上的一致性

30、。三、服務質量問題。酒店是一個以服務為本的行業(yè)，依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益[6]。</p><p>　　1.3 課題的研究意義</p><p>　　隨著計算機網絡的飛速發(fā)展，Internet技術越來越廣泛的應用，網絡覆蓋的區(qū)域不斷擴大，給酒店業(yè)計算機應用帶來了蓬勃發(fā)展的機遇。采用全新的計算機網絡和管理系統(tǒng)，將成為提高酒店管理效率，改善服務水準的重要手段之一[7]

31、。然而有些中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，效率低、易出錯；同時，市場上出現的各類酒店入住信息管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設計的，有很多功能對于一般酒店、賓館根本用不上。由于C/S結構酒店管理系統(tǒng)功能強大，可以減輕服務器端壓力，所以C/S結構的城市酒店入住信息管理系統(tǒng)是酒店經營不可缺少的現代工具[8]。</p><p>　　在今后的幾年中，酒店的競爭將主要在信息化、智能化方面展

32、開。店內裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線。酒店信息化的發(fā)展趨勢主要分為三大應用領域：一是為酒店的管理者、決策者提供及時、準確地掌握酒店經營各個環(huán)節(jié)情況的信息技術；二是針對酒店的經營，為節(jié)省運營成本、提高運營質量和管理效率的信息化管理和控制技術；三是直接面對顧客所提供的信息化服務[9]。對于酒店而言，信息化是一個工具，是一種手段，是一種服務，服務水平的好壞直接影響酒店的經濟效益和競爭力。</p><

33、;p>　　酒店行業(yè)的最終目標在于在于提高入住率，增加酒店的經濟效益。而借助信息技術來提高管理效益，最終提高經濟效益則是一個很好的選擇。計算機管理系統(tǒng)可以避免傳統(tǒng)人工酒店客房管理的隨意性，使得客房管理工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，提高信息處理的速度和準確性。與以往的酒店管理不同的是，本管理系統(tǒng)的構建是以傳統(tǒng)酒店服務為基礎，以多媒體酒店服務信息網為依托，以Internet網為紐帶的新型酒店物業(yè)管理信息系統(tǒng)，借助了高科技技術，將曾經的人工

34、手動工作轉變?yōu)榇蟛糠止ぷ饔呻娔X代為處理的方式進行[10]。管理員負責管理系統(tǒng)以及處理信息，管理員也可以通過電腦與客人溝通，向客人提供信息，得到信息反饋后再提交給管理員，這樣不僅簡化工作步驟，提高工作效率，而且還可以將管理中的失誤盡可能的避免掉，降低了企業(yè)的成本，具有重要的價值和意義。</p><p>　　第2章 相關技術綜述</p><p>　　酒店管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，本文所開發(fā)

35、的系統(tǒng)采用 Visual Basic 6.0作為當前最優(yōu)秀的數據庫前端開發(fā)工具之一，Visual Basic6.0有著最為靈活的數據庫結構，對數據庫應用有著強大的支持。</p><p><b>　　2.1 MIS概述</b></p><p>　　所謂MIS（管理信息系統(tǒng)—Management Information System）系統(tǒng)，是一個由人、計算機及其他外圍設備

36、等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)[11]。它是一門新興的科學，其主要任務是最大限度的利用現代計算機及網絡通訊技術加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源的調查了解，建立正確的數據，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。</p><p>　　2.1.1管理信息系統(tǒng)的定義</p>&

37、lt;p>　　管理信息系統(tǒng)Management Information System縮寫為MIS，至今仍然是一個發(fā)展中的概念。20世紀70年代以來，關于管理信息系統(tǒng)的定義有很多種，各種定義基本上都強調了MIS利用計算機進行信息處理，并將預測和輔助決策的功能綜合起來，可以認為管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的理論和方法，以計算機和現代通信技術作為信息處理﹑存儲和傳輸的工具，并能為管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)[12]。也就是說，管理信息系統(tǒng)是

38、一個由人和計算機等組成的能進行信息的收集﹑傳輸﹑加工﹑存儲和使用的系統(tǒng)。應用管理信息系統(tǒng)能夠實測企事業(yè)單位各種運行情況。利用歷史數據預測未來，從全局出發(fā)輔助決策者進行戰(zhàn)略決策，還可以利用系統(tǒng)提供的信息控制企事業(yè)單位的行為，使其實現組織的目標。</p><p>　　2.1.2 管理信息系統(tǒng)的功能</p><p>　　管理信息系統(tǒng)是現如今非常流行的一種技術，已經被廣泛應用于社會的各個領域，但是

39、不管從何種領域來說管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以概括的說是進行日常事物操作的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)主要用于管理需要的記錄，并對記錄數據進行相關處理。MIS系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時反饋給上層管理人員，使他們了解當前工作發(fā)展的進展或不足。換句話說，MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時了解公司現狀，把握將來的發(fā)展路徑。</p><p>　　2.2應用系統(tǒng)開發(fā)平臺與工具綜述<

40、/p><p>　　酒店管理信息系統(tǒng)的總體框架設計采用 C/S 模式，以 VB 6.0開發(fā)工具為前臺，后臺采用 Microsoft 的Access2000數據庫管理工具。系統(tǒng)可運行在Windows2000/XP以上操作系統(tǒng)上，其優(yōu)點是界面友好，功能完善，被大多數人所熟悉和使用。</p><p>　　2.2.1 VB 6.0概述</p><p>　　Visual Basic

41、(簡稱VB)是Microsoft公司開發(fā)的一種通用的基于對象的程序設計語言[13]。它的基礎是編程語言Basic，Visual Basic簡單點來說就是微軟為了讓人們更好的學習編程，應用Basic開發(fā)語言開發(fā)的一套工具，VB的面世使原本極其復雜困難的編程、軟件開發(fā)的工作變得簡單。最初的編程工作都是依靠全套的代碼去進行的，工程量極大。Microsoft就是看準了這個人們渴求快速發(fā)展軟件開發(fā)行業(yè)的商機，利用自己的技術實力研發(fā)出VB這么一套完

42、善的編程工具。</p><p>　　VB6.0是與WIN98配合于1998年推出的，進一步加強了數據庫、Internet和創(chuàng)建控件方面的功能。VB可以用于可以開發(fā)多媒體、數據庫、網絡、圖形等方面的應用程序。數據庫訪問特性允許對包括Microsoft SQL Server和其它企業(yè)數據庫在內的大部分數據庫格式建立數據庫和前端應用程序，以及可調整的服務器端部件。VB中提供大量的控件，這些控件可幫助我們設計界面和實現功

43、能，減少了編程人員的很多麻煩，提高了編程的效率和可靠性。</p><p>　　2.2.2 Access2000簡介</p><p>　　Access是Office辦公套件中一個極為重要的組成部分。剛開始時微軟公司是將Access單獨作為一個產品進行銷售的，自Office97開始將Access捆綁到其中，成為Office套件中的一個重要成員。現在它已經成為Office辦公套件中不可缺少的部件

44、了。Microsoft公司在Access95的基礎上陸續(xù)推出了Access97、Access2000、Access2000，成為世界上最流行的桌面數據庫管理系統(tǒng)之一。</p><p>　　Access是一種關系型數據庫管理系統(tǒng)，不但能存儲和管理數據，還能編寫數據庫管理軟件，用戶可以通過Access提供的開發(fā)環(huán)境及工具方便地構建數據庫應用程序，大部分是直觀的可視化的操作，無需編寫程序代碼，是一種使用方便、功能較強的

45、數據庫開發(fā)工具。</p><p>　　2.2.3 ODBC簡介</p><p>　　ODBC(Open Database Connectivity，開放數據庫互連)是微軟公司開放服務結構(WOSA,Windows Open Services Architecture)中有關數據庫的一個組成部分，它建立了一組規(guī)范，并提供了一組對數據庫訪問的標準API（應用程序編程接口）。這些API利用 SQ

46、L來完成其大部分任務。ODBC本身也提供了對SQL語言的支持，用戶可以直接將SQL語句送給ODBC。</p><p>　　一個基于ODBC的應用程序對數據庫的操作不依賴任何DBMS，不直接與DBMS打交道，所有的數據庫操作由對應的DBMS的ODBC驅動程序完成。也就是說，不論是FoxPro、Access還是Oracle數據庫，均可用ODBC API進行訪問。由此可見，ODBC的最大優(yōu)點是能以統(tǒng)一的方式處理所有的數

47、據庫[14]。</p><p>　　第 3 章 系統(tǒng)分析與設計</p><p>　　3.1 系統(tǒng)可行性分析</p><p>　　本系統(tǒng)采用目前較流行的VB 6.0作為前臺開發(fā)工具，Access 2000作為后臺數據庫。主要是考慮到VB 6.0的功能強大﹑易于擴充和通用性強等特點，另外，VB 6.0中的數據訪問技術與Access數據庫的結合使應用程序更加高效﹑穩(wěn)定。&

48、lt;/p><p>　　在現代酒店行業(yè)中，行業(yè)競爭使得爭取客源、提高酒店入住率、制定正確營銷策略已經成一項重要的任務，而借助于當前蓬勃發(fā)展的IT工具來拓展銷售能力，創(chuàng)造客觀的為經濟效益已經成為許多酒店的首選。作為一種有效的統(tǒng)計分析手段，計算機管理系統(tǒng)發(fā)揮其強大的優(yōu)勢，在數據保存、數據交換等方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。所以，一套客房管理系統(tǒng)是每個酒店向前發(fā)展所必須的軟件。這也就使得系統(tǒng)開發(fā)在經濟上、技術上以

49、及使用上都是可行的。</p><p>　　3.1.1 技術可行性分析</p><p>　　由系統(tǒng)開發(fā)、運行環(huán)境介紹可以看出開發(fā)本系統(tǒng)只需熟悉Visual Basic 6.0和 Access 數據庫就可以，所以在技術上是完全可行的。其員工本身就對電腦設備和操作有一定的認識，該系統(tǒng)簡單，不用過多培訓。該酒店也擁有充足的電腦設備作為實施該管理信息系統(tǒng)的硬件，有良好的兼容性和易于在該操作系統(tǒng)實現，

50、針對該酒店客房業(yè)務流程相對簡單和清晰明了的特點，完全可以開發(fā)出適合該酒店應用的管理信息系統(tǒng)平臺[15]。</p><p>　　3.1.2 經濟可行性分析</p><p>　　(1)必要性。如果不采用該管理信息系統(tǒng)，其業(yè)務過程中所產生的數據將得不到及時、有效的存儲和處理，顯得比較雜亂無章，難以分析、歸納和比較，影響酒店的管理和決策，造成酒店效率低下，浪費人力資源、時間和金錢</p>

51、;<p>　　(2)有益性。以較低成本開發(fā)出來的管理信息系統(tǒng)將整個業(yè)務流程數據進行系統(tǒng)的整合管理，從而能夠有效地提高酒店內外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時間和金錢，從而降低成本，加快業(yè)務流程，提高酒店效益，給酒店帶來巨大的經濟回報。</p><p>　　(3)可能性。本系統(tǒng)的開發(fā)成本少，時間短，無需投入太多的人力、物力和財力，完全能夠以最短的時間、最少的人力和最低的成本開發(fā)出該系統(tǒng)。所以本系統(tǒng)很

52、容易實現。</p><p>　　3.1.3 社會因素可行性分析</p><p>　　現在的酒店越來越多，酒店的競爭也日益激烈。要想增加酒店的市場競爭力，首先要搞好管理。此系統(tǒng)正是為此設計開發(fā)。</p><p>　　(1)必要性。如果不采用該系統(tǒng)，將會給酒店的內外溝通造成嚴重的障礙，不利于酒店的客戶關系管理，在社會上也會造成一定的影響。</p><

53、p>　　(2)可能性。由于該系統(tǒng)能以較低的成本，較短的時間開發(fā)出來，且能極大地提高酒店的效率，便于酒店管理，必然能得到廣大員工和酒店領導的支持。 </p><p>　　(3)有益性。由于該系統(tǒng)能極大地提高酒店的效率和效益，從而能提高客戶和員工的滿意度，進而在社會上形成一定的聲譽。</p><p>　　3.2 系統(tǒng)體系結構分析</p><p>　　C/S(Cli

54、ent/Server)和B/S(Browser/Server)是開發(fā)基于網絡的管理信息系統(tǒng)的兩種重要的模式。C/S模式與B/S模式各有利弊，但是C/S模式經過一系列發(fā)展具有了交互性強，可靠性高，事務數據處理能力強等特點，從而也使得基于C/S模式的管理信息系統(tǒng)和辦公自動化軟件有了較快的發(fā)展?；谝陨戏治觯^(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用C/S模式。這樣一來，便能夠提供更快和更有效的應用程序性能[16]。</p><p>　　3

55、.3 系統(tǒng)的業(yè)務需求分析</p><p>　　3.3.1 系統(tǒng)需求</p><p>　　根據酒店客房管理系統(tǒng)的理念，此酒店客房管理系統(tǒng)必須滿足以下需求：</p><p>　　(1)具有設置酒店客房類型和房間信息的功能。</p><p>　　(2)能快速準確的了解酒店的客房狀態(tài)，以便訂房和退房。</p><p>　　(3

56、)提供調房和追加押金的功能。</p><p>　　(4)提供簡單的工作人員的添加用戶和修改密碼功能。</p><p><b>　　綜上系統(tǒng)功能具備：</b></p><p>　　(1)酒店住宿記錄管理。通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計算機對客戶的一些基本信息進行錄入，從而成為客戶查詢的資料。而且，一個客戶一經記錄，會自動將占用的房間信息反映在系統(tǒng)

57、中，即哪些房間已經占用，哪些房間仍然空余。在進行客戶記錄時，自動出現客房的房間號、配置、價格和房間可用的信息，系統(tǒng)可以自動判斷該房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。記錄時，用戶可以選擇房間號、價格等，可打印押金收款憑證給客戶。</p><p>　　(2)客戶查詢。在查詢子系統(tǒng)中，可以對客戶的一些信息作綜合查詢，查詢到后可辦理退房手續(xù)并打印結賬憑證收據，退房的同時系統(tǒng)可以自動將客戶占用的房間恢復備用。<

58、/p><p>　　(3)客房管理和查詢。通過該管理功能，管理人員可對所有客房進行管理，如增減房間，調整價格，進行查詢等。</p><p>　　(4)報表打印?？蓪^去的某一段時間經營狀況進行統(tǒng)計并打印結果，方便管理員及時掌握經營情況并做出相應決策。</p><p>　　(5)系統(tǒng)維護。包括：系統(tǒng)初始化，數據備份，用戶口令更改和新用戶注冊。</p><

59、p>　　3.3.2 功能需求</p><p>　　根據系統(tǒng)的需求分析，本系統(tǒng)功能需求如下：</p><p><b>　　(1)系統(tǒng)設置</b></p><p>　　①修改密碼。通過該功能，可以修改登錄密碼。</p><p>　?、谔砑硬僮鲉T。可以添加一個新的操作員。</p><p>　　③退

60、出。用戶通過此功能退出酒店管理系統(tǒng)</p><p><b>　　(2)客房管理</b></p><p>　?、俜靠驮O置。通過本功能，管理者可以設置酒店的類型。</p><p>　?、诳头坎樵儭？梢圆樵兛头康念愋汀?</p><p>　?、鄯繎B(tài)查看?？梢圆榭纯头繝顟B(tài)為入住還是空房。</p><p&g

61、t;<b>　　(3)住宿管理 </b></p><p>　　①住宿登記。顧客住宿時，通過此功能進行登記。</p><p>　?、谧∷薏樵?。查詢顧客住宿狀態(tài)。 </p><p>　?、壅{房登記。查詢住宿信息。 </p><p>　　④退宿查詢。查詢退宿信息。</p><p><

62、b>　　(4)員工管理</b></p><p>　　①添加員工。管理員可以添加員工信息。 </p><p>　?、诓樵儐T工。管理員可以查詢員工信息。 </p><p><b>　　(5)消費品管理</b></p><p>　?、偬砑酉M品。管理員可以添加消費品。 </p><

63、;p>　?、谙M品查詢。管理員可以查詢相關消費品。</p><p><b>　　(6)賬務管理</b></p><p>　?、僮芳友航?。當押金不夠時可添加。 </p><p>　?、谕怂藿Y賬。顧客退宿時結賬。 </p><p>　　③掛賬結款。顧客在酒店掛賬結款。</p><p>　　3

64、.3.3 性能需求</p><p>　　為了保證系統(tǒng)能夠長期、安全、穩(wěn)定、可靠的運行，系統(tǒng)應該滿足以下性能需求：</p><p>　　(1)系統(tǒng)處理的準確性和及時性。</p><p>　　系統(tǒng)處理的準確性和及時性是系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)設計和開發(fā)過程中，要充分考慮系統(tǒng)當前和將來可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應時間能夠滿足用戶對信息的處理。由于系統(tǒng)的查詢功能對

65、整個系統(tǒng)的功能和性能完成很重要。</p><p>　　(2)系統(tǒng)的開放性和可擴充性。</p><p>　　系統(tǒng)在開發(fā)過程中，應該充分考慮以后的可擴充性。例如系統(tǒng)權限和客房信息設置等模塊也會不斷更新和完善。所有這些都要求系統(tǒng)提供足夠的手段進行功能的調整和擴充。而要實現這一點。應通過系統(tǒng)的開放性來完成。只要符合一定的規(guī)范，可以簡單的加入和減少系統(tǒng)的模塊。</p><p>

66、;　　(3)系統(tǒng)的易用性。</p><p>　　本酒店客房管理系統(tǒng)面向的用戶是酒店內工作人員，而有些使用人員往往對計算機并不是非常熟悉，所以系統(tǒng)操作上要求簡單、方便、快捷。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機交互界面。</p><p>　　3.4 系統(tǒng)的軟硬件需求</p><p>　　本系統(tǒng)基于的開發(fā)運行調試環(huán)境說明如下，在操作系統(tǒng)方面使用的是Window

67、s XP ，其優(yōu)點是界面友好，功能完善，被大多數人所熟悉和使用。在數據庫方面使用的是Microsoft Access 2000，其優(yōu)點是和操作系統(tǒng)的緊密結合，有強大的內建資料復制功能，提供了開放的前端界面，便于操作，可用性極高[17]。</p><p>　　第4章 系統(tǒng)總體設計</p><p>　　4.1 系統(tǒng)功能設計</p><p>　　該酒店管理系統(tǒng)有七大功能模

68、塊：系統(tǒng)設置模塊，客房管理模塊，住宿管理模塊，員工管理模塊，消費品管理模塊等。系統(tǒng)功能模塊圖如圖4-1所示。</p><p>　　圖4-1 系統(tǒng)功能模塊圖</p><p><b>　　具體模塊功能如下：</b></p><p>　　(1)系統(tǒng)設置模塊 </p><p>　　系統(tǒng)設置模塊的主要功能有：添加操作員，修改密碼

69、，退出等。</p><p>　　①添加操作員：管理員登陸系統(tǒng)后，可以添加新的操作員。</p><p>　?、谛薷拿艽a：管理員登陸系統(tǒng)后，可以重新修改密碼。 </p><p>　?、弁顺觯汗芾韱T登陸系統(tǒng)后，可以直接退出系統(tǒng)。</p><p><b>　　(2)客房管理模塊</b></p><p>　

70、　客房管理模塊的主要功能有：客房設置，客房查詢，房態(tài)查詢。 </p><p>　　①客房設置：管理員登陸系統(tǒng)后，可以對客房進行房間類型，價格，房態(tài)設置等功能。</p><p>　?、诳头坎樵儯汗芾韱T登陸系統(tǒng)后，可以通過房間號查詢房間價格，房態(tài)，房間類型，電器配置等功能。</p><p>　?、鄯繎B(tài)查詢：管理員登陸系統(tǒng)后，可以查看房間是入住，空閑，

71、還是維修等狀態(tài)。</p><p><b>　　(3)住宿管理模塊</b></p><p>　　住宿管理模塊的主要功能有：住宿登記，調房登記，住房查詢，退房查詢。</p><p>　?、僮∷薜怯洠汗芾韱T可以登記客戶的姓名，身份證，聯系地址等一些信息。</p><p>　?、谡{房登記：管理員可以對一些要求換房的客戶進行基本信

72、息登記。</p><p>　　③住宿查詢：管理員可以查詢客戶的姓名，身份證，詳細地址，房間號，住宿日期等信息。</p><p>　　④退房查詢：管理員可以查詢客戶的姓名，身份證，詳細地址，房間號，退宿日期等信息。</p><p><b>　　(4)員工管理模塊</b></p><p>　　員工管理模塊的主要功能有：添加員

73、工，查詢員工。</p><p>　　①添加員工：管理員可以添加員工的員工號，姓名，性別等信息。</p><p>　　②查詢員工：管理員可以查詢員工的姓名，職務，詳細地址等信息。</p><p>　　(5)消費品管理模塊</p><p>　　消費品管理模塊的功能主要有：添加消費品，消費品查詢。</p><p>　　①添

74、加消費品：管理員可以添加消費品的名稱，類型，單位，單價，數量等信息。</p><p>　?、谙M品查詢：管理員可以查詢消費品名名稱的類型，單價，單位，消費日期等信息。</p><p><b>　　(6)帳務管理模塊</b></p><p>　　帳務管理模塊的主要功能有：追加押金，退宿結帳，掛帳結款。</p><p>　　

75、①追加押金：管理員對要求續(xù)住的客戶進行服務。</p><p>　　②退宿結帳：管理員對要求退宿的客戶進行退宿服務。</p><p>　?、蹝鞄そY款：管理員對要求掛帳的客戶進行掛帳服務。</p><p><b>　　(7)關于系統(tǒng)模塊</b></p><p>　　關于系統(tǒng)模塊的主要功能有：系統(tǒng)簡介，開發(fā)簡介。</p&

76、gt;<p>　　4.2 系統(tǒng)管理業(yè)務圖設計</p><p>　　現在國內的酒店住宿行業(yè)也越來越多。酒店客房管理的科學化、系統(tǒng)化、信息化也成為各個酒店追求的目標。因此，而要實現這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理信息系統(tǒng)，以便在酒店內實施良好的完善的管理且以最快地速度響應客戶的需求，及時為他們提供服務，為他們提供一個高效、便捷的居住環(huán)境[20]。</p><p>　　系統(tǒng)

77、業(yè)務圖如圖4-2所示。</p><p><b>　　圖4-2系統(tǒng)業(yè)務圖</b></p><p><b>　　4.3 數據庫設計</b></p><p>　　數據庫設計是項目開發(fā)中的系統(tǒng)設計中非常重要的一個關鍵環(huán)節(jié)，之所以強調數據庫的重要性，是因為如果設計不好，在后來的系統(tǒng)維護、變更和功能擴充時，甚至在系統(tǒng)開發(fā)過程中，將會引

78、起比較大的問題，會遇到非常大的困難，大量工作將會重新進行。</p><p>　　對于一個給定的應用環(huán)境，構造最優(yōu)的數據庫模式，建立數據庫及其應用系統(tǒng)，使之能夠有效的存儲資料，滿足各種用戶的應用需求(信息要求和處理要求)顯得異常重要。數據庫的設計既是一項涉及多學科的綜合又是項龐大的工程項目，同時，數據庫設計應該和應用系統(tǒng)設計相結合，也就是說，整個設計過程要把結構資料設計和行為設計密切結合起來。</p>

79、<p>　　4.3.1 概念結構設計</p><p>　　E-R圖為實體-聯系圖，提供了表示實體型、屬性和聯系的方法，用來描述現實世界的概念模型。</p><p>　　構成E-R圖的基本要素是實體型、屬性和聯系，其表示方法為：</p><p>　　(1)實體型：用矩形表示，矩形框內寫明實體名。</p><p>　　(2)屬性：用

80、橢圓形表示，并用無向邊將其與相應的實體連接起來；多值屬性由雙線連接；主屬性名稱下加下劃線。</p><p>　　(3)聯系：用菱形表示，菱形框內寫明聯系名，并用無向邊分別與有關實體連接起來，同時在無向邊旁標上聯系的類型。這一設計階段是在需求分析的基礎上，設計出能滿足用戶需求的各種實體以及它們之間的聯系，為后面的邏輯結構設計打下基礎。根據上面的設計規(guī)劃出的實體有客人、員工、客房。</p><p&

81、gt;　?、?登陸模塊E-R圖如圖4-3所示。</p><p>　　圖4-3登錄模塊E-R圖</p><p>　?、?客戶管理E-R圖如圖4-4所示。</p><p>　　圖 4-4客戶管理E-R圖</p><p>　　③ 調房登記E-R圖如圖4-5所示。</p><p>　　圖4-5調房登記E-R圖</p>

82、;<p>　　4.3.2 邏輯結構設計</p><p>　　在本酒店客房管理信息系統(tǒng)中，“客人”聯系與“客房”聯系是多對多聯系，將它們轉換為關聯模式如下：</p><p>　　由E-R圖及由其導出一般關系模型的基本原則，可得以下關系模型：</p><p>　　入住（憑證號碼、姓名、證件名稱、證件號碼、房間號、住宿日期、住宿天數、退宿日期、備注、日期、時

83、間、押金）</p><p>　　退宿（憑證號碼、姓名、房間號、住宿日期、住宿時間、結款方式、折扣、押金、電話費、賠償費、其他費用、退宿日期、退宿時間、備注、操作員）</p><p>　　掛賬（憑證號碼、日期、掛賬單位、住宿金額、欠款金額、還款金額、姓名、證件名稱、證件號碼、時間、是否結清）</p><p>　　客房（房間號、類型編號、房態(tài)、配置、使用設置、營業(yè)時間、

84、備注）</p><p>　　房間類型（類型編號、客房類型、價格、備注）</p><p>　　員工（員工編號、密碼、權限）</p><p>　　4.3.3 物理結構設計</p><p>　　在數據庫的設計方面，總共設計了４個表分別存儲其不同子模塊中的不同信息，使數據的存儲更有條理，完成查詢、修改、刪除等功能時也準確方便。且在各表的設計中都規(guī)定主

85、鍵不能為空，數據類型按各數據的興致有所區(qū)別，如果在輸入時如想對應數據類型不符合，也會報錯，提高了數據的可變性，使數據在使用時更加準確可靠。</p><p>　　(1)旅客信息表為旅客的個人信息加入住客房信息包括：登記號，姓名，身份證號，房間號，登記日期，預售金額，住址。數據結構如表4-7。</p><p>　　表 4-7 旅客信息表</p><p>　　(2)客房信

86、息表為客房入住情況的基本信息，包括房間號，客房登記，客房類型，客房價格，客房狀態(tài)，客房備注信息。數據結構如表4-8。</p><p>　　表 4-8 客房信息表</p><p>　　(3)旅客退房記錄表為旅客退房相關的一些記錄信息，包括：登記號，登記日期，退房時間，退款金額，付款金額，退房備注。數據結構如表4-9。</p><p>　　表 4-9 旅客退房記錄表&

87、lt;/p><p>　　(4)管理人員信息表存儲賓館管理人員使用該系統(tǒng)的帳號密碼，包括：姓名，密碼，權限信息。這個表里存放了管理員的帳號和密碼，在用戶登陸的時候需錄入相應信息與該表進行查詢和對比，以驗證身份。只有用戶輸入的用戶名和密碼與表中信息匹配時，才可獲得使用權限。數據結構表如表4-10。</p><p>　　表 4-10 管理人員信息表</p><p><b

88、>　　第5章 系統(tǒng)實現</b></p><p>　　5.1 登錄功能的實現</p><p>　　登陸的作用是使用本程序的用戶是否是合法用戶。在程序進入登錄界面時要求輸入用戶名和密碼，如果用戶名，密碼正確程序繼續(xù)執(zhí)行。當密碼錯誤輸入的次數超過設定次數時，給出提示信息退出程序，這樣防止了非法用戶對本程序的使用。登陸界面的設計如圖5-1所示。</p><p&

89、gt;　　圖5-1 用戶登錄界面</p><p>　　登陸界面的核心代碼如下：</p><p>　　Private Sub cmd1_Click()</p><p><b>　　'驗證操作員及密碼</b></p><p>　　If Data2.Recordset.BOF = False Then Data2.R

90、ecordset.MoveFirst</p><p>　　Data2.Recordset.FindFirst "操作員 like " + Chr(34) + Text1.BoundText + Chr(34) + ""</p><p>　　If Data2.Recordset.NoMatch Then</p><p>　　Ms

91、gBox ("操作員輸入錯誤!")</p><p><b>　　Else</b></p><p>　　Data1.RecordSource = "select * from qxsz where 操作員='" & Text1.BoundText & "'"</p>

92、<p>　　Data1.Refresh</p><p>　　If Text1.BoundText <> "" And Text2.Text <> "" And Text2.Text = Data1.Recordset.Fields("密碼") Then</p><p><b>　　Lo

93、ad main</b></p><p><b>　　main.Show</b></p><p><b>　　Unload Me</b></p><p><b>　　Else</b></p><p>　　If TIM = 3 Then</p><p

94、>　　'如果用戶將密碼輸錯3次，系統(tǒng)則自動退出</p><p>　　myval = MsgBox("密碼輸入錯誤,請向系統(tǒng)管理員查詢!", 0, "")</p><p>　　If myval = vbOK Then End</p><p><b>　　End If</b></p>

95、<p>　　If Text1.BoundText <> Data1.Recordset.Fields("操作員") Then</p><p>　　MsgBox ("查無此操作員,請重新輸入操作員!")</p><p>　　Text1.SetFocus</p><p><b>　　Else&l

96、t;/b></p><p>　　If Text2.Text = "" Then</p><p>　　MsgBox ("請輸入操作員密碼!")</p><p>　　Text2.SetFocus</p><p><b>　　Else</b></p><p>

97、;　　If Text2.Text <> Data1.Recordset.Fields("密碼") Then</p><p>　　MsgBox ("密碼錯誤,請重新輸入密碼!")</p><p>　　TIM = TIM + 1</p><p>　　Text2.SetFocus</p><p>

98、<b>　　End If</b></p><p><b>　　End If</b></p><p><b>　　End If</b></p><p><b>　　End If</b></p><p><b>　　End Sub</b>

99、</p><p>　　當輸入帳號密碼時需要與數據庫數據進行匹配，系統(tǒng)將用戶輸入的用戶名和密碼與數據庫中所存儲的數據進行對比，當用戶輸入的用戶名并且所對應的密碼也完全一致時，點擊登錄可以進入到系統(tǒng)的主界面，登錄成功之后，系統(tǒng)可正式運行。</p><p>　　系統(tǒng)各模塊下拉式菜單的使用也很方便，點擊即可彈出到各相關操作的跳轉按扭，操作簡便，可以讓使用者很直觀的了解該系統(tǒng)的使用方法和功能。當操作

100、結束以后可以直接點擊關閉退出系統(tǒng)。</p><p>　　5.2 主界面功能的實現</p><p>　　當系統(tǒng)運行時，可點擊登錄按鈕進入到系統(tǒng)的主界面。密碼合法時，則啟動系統(tǒng)主界面。主界面是進入其他模塊的入口。主界面如圖5-2所示。</p><p><b>　　圖 5-2主界面</b></p><p>　　主界面核心代碼如

101、下：</p><p>　　Dim strtemp As String * 60 </p><p>　　'定義字符變量存儲路徑</p><p>　　Private Declare Function GetSystemDirectory Lib "kernel32" Alias "GetSystemDirectoryA"

102、 (ByVal lpBuffer As String, ByVal nSize As Long) As Long '聲明API函數</p><p>　　Private Sub Form_Load()</p><p>　　'自動識別數據庫路徑</p><p>　　Adodc1.ConnectionString = "Provider=Mi

103、crosoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=" & App.Path & "\DB_KFGL.mdb;Persist Security Info=False"</p><p>　　Adodc1.RecordSource = "select * from tb_user"</p><p>　　Adodc

104、1.Refresh</p><p>　　Adodc2.ConnectionString = "Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=" & App.Path & "\DB_KFGL.mdb;Persist Security Info=False"</p><p>　　Adodc2.R

105、ecordSource = "select * from tb_qxsz"</p><p>　　Adodc2.Refresh</p><p>　　On Error GoTo aa </p><p>　　'錯誤處理。當找不到路徑時則轉向錯誤處理</p><p>　　Open (App.Path & &quo

106、t;\picture.txt") For Input As #1</p><p>　　Line Input #1, intext</p><p>　　Temp = intext</p><p><b>　　Close #1</b></p><p>　　Image2.Picture = LoadPicture(i

107、ntext)</p><p><b>　　Exit Sub</b></p><p><b>　　aa:</b></p><p>　　'Image2.Picture = LoadPicture(App.Path & "\image\酒店客房管理系統(tǒng)主界面.bmp") </p>

108、;<p>　　'當找不到路徑時，賦給一個固定的圖片路徑</p><p><b>　　End Sub</b></p><p>　　Private Sub Form_Activate() '設置操作員權限</p><p>　　Adodc1.RecordSource = "select * from t

109、b_user where 操作員='" + StatusBar1.Panels(4).text + "'"</p><p>　　Adodc1.Refresh</p><p>　　If Adodc1.Recordset.RecordCount > 0 Then</p><p>　　Adodc2.RecordSou

110、rce = "select * from tb_qxsz where 操作員='" + StatusBar1.Panels(4).text + "'"</p><p>　　Adodc2.Refresh</p><p>　　If Adodc2.Recordset.RecordCount > 0 Then</p>&l

111、t;p>　　With Adodc2.Recordset</p><p>　　Main.zjyj.Enabled = .Fields("追加押金")</p><p>　　Main.ZSDJ.Enabled = .Fields("住宿登記")</p><p>　　Main.tf.Enabled = .Fields("

112、;退宿登記")</p><p>　　Main.tfdj.Enabled = .Fields("調房登記")</p><p>　　Main.kfsz.Enabled = .Fields("客房管理")</p><p>　　Main.kfcx.Enabled = .Fields("客房查詢")<

113、/p><p>　　Main.ftck.Enabled = .Fields("房態(tài)查看")</p><p>　　Main.gzcx.Enabled = .Fields("掛賬查詢")</p><p>　　Main.gzjk.Enabled = .Fields("掛賬結款")</p><p>

114、;　　Main.zscx.Enabled = .Fields("住宿查詢")</p><p>　　Main.tfcx.Enabled = .Fields("退宿查詢")</p><p>　　Main.sftx.Enabled = .Fields("宿費提醒")</p><p>　　Main.ysbb.Ena

115、bled = .Fields("登記預收報表")</p><p>　　Main.xsbb.Enabled = .Fields("客房銷售報表")</p><p>　　Main.xstj.Enabled = .Fields("客房銷售統(tǒng)計報表")</p><p>　　Main.czysz.Enabled =