企業(yè)信息平臺(tái)畢業(yè)論文

1、<p>　　袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螞膈肈薁蚇膈芀莄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿螅衿膁蚅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螞

2、膈肈薁蚇膈芀莄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿螅衿膁蚅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螞膈肈薁蚇膈芀莄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿螅衿膁蚅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆肇膃蒀螞

3、肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螞膈肈薁蚇膈芀莄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿螅衿膁蚅</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　【內(nèi)容摘要】：企業(yè)信息平臺(tái)是專門應(yīng)用于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概念。企業(yè)信息平臺(tái)是因電子商務(wù)的發(fā)展而興起的，越來(lái)越多的企業(yè)正在考慮或建設(shè)不同程度的企業(yè)信息平臺(tái)來(lái)進(jìn)一步提

4、升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，由于企業(yè)人力以及物力的阻礙，使得企業(yè)沒有有效地利用信息平臺(tái)，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下。因此本文擬就有關(guān)問題進(jìn)行探討。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】：信息化 建設(shè) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng) 平臺(tái)</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Enterprise In

5、formation Platform is specifically applied to the concept of Internet applications. Enterprise information platform is the rise due to the development of electronic commerce, more and more enterprises are considering the

6、 construction of different levels of enterprise information platform to further enhance the core competitiveness of enterprises. However, due to the corporate human and material obstacles, making effective use of the inf

7、ormation platform, a variety of applications, d</p><p>　　Keywords: Informatization ， Build，Network，System，Terrace</p><p><b>　　引 言</b></p><p>　　對(duì)于企業(yè)信息平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它不僅僅局限于建立一個(gè)企業(yè)

8、網(wǎng)站，提供一些企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)信息，更重要的是要求企業(yè)能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、能對(duì)客戶的各種要求做出快速響應(yīng)、并且能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行統(tǒng)一管理。</p><p>　　企業(yè)信息平臺(tái)肩負(fù)著企業(yè)最重要的使命--為企業(yè)客戶的投資增值創(chuàng)建最高效率的業(yè)務(wù)模式，其功能和特性都圍繞著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)所需的。一切高效率而生成，其最突出的特性就是對(duì)信息交流的實(shí)時(shí)雙向性的要求。在此基礎(chǔ)上，隨著具體功能的增加則可區(qū)分出不同的企業(yè)信息平臺(tái)應(yīng)用的水

9、平。</p><p>　　通過對(duì)企業(yè)信息平臺(tái)的建設(shè)及優(yōu)化的研究和討論，可以加深我們對(duì)該平臺(tái)的了解。企業(yè)門戶是以最小可能成本，實(shí)現(xiàn)最大程度開發(fā)利用現(xiàn)有資源目標(biāo)的最可行途徑。其次，減少了多種未經(jīng)集成的應(yīng)用軟件的總體維護(hù)成本。</p><p>　　新的企業(yè)門戶將現(xiàn)有的資源加以整合，并經(jīng)過一定的處理，最后集成到企業(yè)門戶這樣一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，提供給更多的用戶。由于它的繼承和集成，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)集中維護(hù)

10、，從而降低維護(hù)成本。第三，企業(yè)門戶采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ?，相比建設(shè)或租用線路價(jià)格低廉。第四，減少了人力投入。個(gè)性化的企業(yè)門戶已經(jīng)能夠相當(dāng)大程度地滿足客戶需求，可以大量地節(jié)省人員投入。第五，企業(yè)門戶的實(shí)施可以改進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。此外，論文中涉及的各種企業(yè)信息理論及方案設(shè)計(jì)過程中體現(xiàn)的思維方式、設(shè)計(jì)方法等對(duì)企業(yè)就如何有效進(jìn)行企業(yè)信息平臺(tái)優(yōu)化、如何基于行業(yè)分析、效果研究并應(yīng)用于優(yōu)化策略的設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)作用。</p&

11、gt;<p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p><b>　　引 言2</b></p><p><b>　　目 錄3</b></p><p>　　一、企業(yè)信息平臺(tái)的定義與分類

12、4</p><p>　?。ㄒ唬┢髽I(yè)信息平臺(tái)的定義4</p><p>　?。ǘ┙⑵髽I(yè)信息平臺(tái)的意義4</p><p>　　二、協(xié)同辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理6</p><p>　?。ㄒ唬椭髽I(yè)建立科學(xué)的KPI指標(biāo)庫(kù)6</p><p>　　（二）如何通過KPI平臺(tái)來(lái)完成考核指標(biāo)7</p>&l

13、t;p>　　三、我國(guó)企業(yè)信息化歷程和展望9</p><p>　?。ㄒ唬┪覈?guó)企業(yè)信息化工作發(fā)展進(jìn)程9</p><p>　?。ǘ┪覈?guó)建筑企業(yè)信息化發(fā)展的局限和不足10</p><p>　　四、建立客戶關(guān)系管理模型11</p><p>　?。ㄒ唬┎僮餍虲RM：提供整體的客戶觀點(diǎn)11</p><p>　?。ǘ?/p>

14、）第一代門戶網(wǎng)站產(chǎn)品的重要特征包括12</p><p><b>　　結(jié)論：14</b></p><p><b>　　后 記15</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)16</b></p><p>　　一、企業(yè)信息平臺(tái)的定義與分類</p><

15、;p>　?。ㄒ唬┢髽I(yè)信息平臺(tái)的定義</p><p>　　企業(yè)信息平臺(tái)網(wǎng)站是特地應(yīng)用于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概念。企業(yè)信息平臺(tái)網(wǎng)站是因電子商務(wù)的開展而興起的，越來(lái)越多的企業(yè)正在思索或建立不同水平的企業(yè)信息平臺(tái)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)一步提升企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p>　　企業(yè)信息平臺(tái)網(wǎng)站就是指在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下，依據(jù)

16、每個(gè)用戶運(yùn)用特性和角色的不同，構(gòu)成個(gè)性化的應(yīng)用界面，并經(jīng)過對(duì)事情和音訊的處置傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)絡(luò)在一同。它不只僅局限于樹立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，提供一些企業(yè)、產(chǎn)品、效勞信息，更重要的是請(qǐng)求企業(yè)能完成多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、能對(duì)客戶的各種請(qǐng)求做出快速響應(yīng)、并且能對(duì)整個(gè)供給鏈進(jìn)行統(tǒng)一管理。同面向公眾的信息門戶相比，企業(yè)信息門戶肩負(fù)著企業(yè)最重要的任務(wù)，為企業(yè)客戶的投資增值創(chuàng)立最高效率的業(yè)務(wù)形式，其功用和特性都盤繞著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)所需的一切高效率而生成，其最突出

17、的特性就是對(duì)信息交流的實(shí)時(shí)雙向性的請(qǐng)求。在此根底上，隨著詳細(xì)功用的增加則可辨別出不同的企業(yè)信息門戶應(yīng)用的程度。</p><p>　?。ǘ┙⑵髽I(yè)信息平臺(tái)的意義</p><p>　　以下從3個(gè)方面來(lái)說(shuō)明建設(shè)企業(yè)信息平臺(tái)的意義:企業(yè)與環(huán)境的模型說(shuō)明企業(yè)信息平臺(tái)在管理中所處的位置;企業(yè)信息溝通渠道模型說(shuō)明企業(yè)信息平臺(tái)在信息溝通上會(huì)帶來(lái)什么樣的變化;建設(shè)企業(yè)信息平臺(tái)的內(nèi)部意義則從企業(yè)管理要素的角

18、度來(lái)說(shuō)明。</p><p>　　我們的企業(yè)也是社會(huì)上一個(gè)具有邊界的系統(tǒng),結(jié)合管理信息系統(tǒng)相關(guān)理論與實(shí)踐,它的典型模型在企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)中,它與環(huán)境交互主要有2類:</p><p>　　客戶關(guān)系管理(CRM)與供應(yīng)鏈管理(SCM),而在企業(yè)內(nèi)部管理中則主要是依據(jù)管理信息系統(tǒng)(MIS)。由于Internet技術(shù)的日新月異,將SCM、CRM、MIS 整合而成1個(gè)大系統(tǒng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨,這樣可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)

19、系統(tǒng)的完整性。它體現(xiàn)的是企業(yè)連接的效果與溝通的效率。</p><p>　　二、協(xié)同辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理</p><p>　?。ㄒ唬椭髽I(yè)建立科學(xué)的KPI指標(biāo)庫(kù)</p><p>　　KPI及其標(biāo)準(zhǔn)的選擇制訂需要遵循SMART原則，即各部門與各級(jí)員工的KPI及其標(biāo)準(zhǔn)必須是具體的（Specific）、可測(cè)量的（Measurable）、可達(dá)到的（Attainable）

20、、現(xiàn)實(shí)的（Realistic）、有時(shí)間要求的（Time-based），以便于KPI管理工作能夠在方向明確、基礎(chǔ)穩(wěn)固的前提下高效、有序地開展。</p><p>　　依靠某些經(jīng)理夸夸其談的保證和毫無(wú)根據(jù)的預(yù)測(cè)建立起來(lái)的KPI體系根本沒有任何意義，只有通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚪⑵饋?lái)的KPI體系才是切實(shí)可行的。</p><p>　　目前比較常用的是運(yùn)用平衡記分卡模式開發(fā)KPI指標(biāo)：</p>

21、;<p>　　利用泛微的協(xié)同辦公平臺(tái)，可以很容易的實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程。通過泛微的知識(shí)管理體系，所有的考核者都可以清晰的了解到企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上考核者根據(jù)企業(yè)設(shè)定的組織戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定部門的目標(biāo)，并對(duì)部門各個(gè)崗位的目標(biāo)進(jìn)行量化的定義。通過流程各個(gè)考核者可以將考核辦法提交人力資源部匯總。人力資源部可以匯總各種意見，結(jié)合自己的觀點(diǎn)提出修改意見并形成書面報(bào)告，連同意見書報(bào)考評(píng)委員會(huì)。通過會(huì)議管理模塊，可以協(xié)助考評(píng)委員會(huì)共同討

22、論、決定考核方案。經(jīng)審批流程總裁審批后確定考核方案。</p><p>　　指標(biāo)確認(rèn)后，人力資源部門根據(jù)考核方案在系統(tǒng)設(shè)定各個(gè)部門、崗位的職能職責(zé)，這樣通過系統(tǒng)每個(gè)部門和成員都可以了完全了解自身的考核指標(biāo)。人力資源部門還可以結(jié)合泛微的知識(shí)管理體系為各個(gè)崗位建立知識(shí)地圖，通過知識(shí)地圖，每個(gè)人可以了解到自身崗位的KPI詳細(xì)情況，并可以獲取完成指標(biāo)所依賴的工具，如企業(yè)對(duì)銷售人員提出的禮儀要求、銷售過程要求從而掌握可以幫助

23、員工達(dá)成目標(biāo)的技能。</p><p>　　企業(yè)是一個(gè)處于動(dòng)態(tài)的組織，公司會(huì)由于各種原因發(fā)生人員的離職、新員工入職、人員調(diào)動(dòng)等狀況，建立科學(xué)的KPI體系并通過辦公平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)部形成共享，每個(gè)人到達(dá)自己的崗位就能很快的了解到自己的目標(biāo)并得到為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要遵循的BI（行為準(zhǔn)則）和所需具備的知識(shí)體系。</p><p>　?。ǘ┤绾瓮ㄟ^KPI平臺(tái)來(lái)完成考核指標(biāo)</p><p&

24、gt;　　建立客戶檔案，設(shè)定客戶價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為銷售提供依據(jù)。</p><p>　　查找客戶記錄，同時(shí)了解客戶合同，相關(guān)文檔，項(xiàng)目，工作流程的信息，協(xié)同的信息管理，幫助管理者全訪問的了解客戶的狀況。</p><p>　　通過e-cology提供的銷售管理報(bào)表系統(tǒng)，使銷售經(jīng)理統(tǒng)籌管理更加方便和直觀</p><p>　　重要客戶的門戶開放，用戶的建議投訴，服務(wù)支持，信

25、息分享可以更加方便快速</p><p>　　通過e-cology的CRM模塊和財(cái)務(wù)模塊的結(jié)合，銷售人員可以全面掌握和客戶發(fā)生的所有費(fèi)用和財(cái)務(wù)狀況。</p><p>　　通過客戶的新建對(duì)比，系統(tǒng)可以將相近或者相同的客戶記錄提取出來(lái)，避免了客戶資源的重復(fù)，給客戶造就良好的企業(yè)形象。</p><p>　　通過e-cology的聯(lián)系記錄和聯(lián)系計(jì)劃，管理層可以了解到公司銷售部

26、門的最新的進(jìn)展。</p><p>　　動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)估，幫助銷售經(jīng)理完成銷售部門的考核。</p><p>　　協(xié)同的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的快速分享，幫助企業(yè)隱性的知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)不在躲藏在死角。</p><p>　　三、我國(guó)企業(yè)信息化歷程和展望</p><p>　?。ㄒ唬┪覈?guó)企業(yè)信息化工作發(fā)展進(jìn)程</p>

27、<p>　　作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙。為此，政府采取了一系列措施，加大對(duì)信息化建設(shè)的投資，目標(biāo)是建立滿足社會(huì)需求的基礎(chǔ)設(shè)施并適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展。隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)用信息化技術(shù)可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高作業(yè)效率，增加效益。各種企業(yè)根據(jù)行業(yè)特色，具體運(yùn)作狀況，均加大了對(duì)信息化建設(shè)的投入，積極推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)向縱深發(fā)展。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)2000年IT投入最大的10

28、0家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示：90%以上的企業(yè)建立了信息化建設(shè)的專門機(jī)構(gòu)，80%以上的企業(yè)設(shè)立了主管信息化工作的副總裁或副總經(jīng)理。</p><p>　　從我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)過程來(lái)看，國(guó)家和企業(yè)對(duì)信息化的投資建設(shè)隨著信息化的發(fā)展也在發(fā)生變化，大致可劃分為三個(gè)發(fā)展階段。第一階段，國(guó)家將信息化建設(shè)納入社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，投入大量資金建設(shè)外部網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。一些大型國(guó)有企業(yè)的信息化也得到了發(fā)展，但僅處于簡(jiǎn)單的使用計(jì)算機(jī)階

29、段。第二階段，部分企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的廣闊發(fā)展前景，開始把信息化建設(shè)列入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，主動(dòng)加大這一領(lǐng)域的投資力度。一方面政府積極發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面，致力于政府信息化，利用信息技術(shù)改革政府，構(gòu)建電子政府。第三階段，信息化的全面發(fā)展導(dǎo)致信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的利益。面臨自身發(fā)展的需要，企業(yè)逐步加大對(duì)信息化建設(shè)的自主投資及經(jīng)營(yíng)力度，信息化服務(wù)作為新型產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生了，同時(shí)，也吸引了民間風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入。</

30、p><p>　?。ǘ┪覈?guó)建筑企業(yè)信息化發(fā)展的局限和不足</p><p>　　由于工程項(xiàng)目管理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，如工序復(fù)雜、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、資料檔案繁多、信息管理難度大等，建筑業(yè)應(yīng)用信息化管理整合企業(yè)資源的整體水平較低，存在著明顯的局限與不足，主要有以下幾個(gè)方面：</p><p>　　國(guó)家有關(guān)法律相對(duì)滯后。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展取決于相關(guān)合同法律框架的制訂，只有制訂一系列規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

31、，使企業(yè)信息化的政策法律環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為企業(yè)信息化營(yíng)造公平的交易平臺(tái)，才能促使其步入良性的循環(huán)發(fā)展中。但是電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展緩慢，國(guó)內(nèi)關(guān)于此類法律要么空白，要么簡(jiǎn)單，難以確保建筑業(yè)信息化運(yùn)作的安全性、合法性。</p><p>　　一方面，各級(jí)政府和有關(guān)部門對(duì)建筑企業(yè)信息化管理的促進(jìn)作用認(rèn)識(shí)不足;在技術(shù)、資金、通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面支持力度不夠。另一方面，政府信息化程度不高，沒能為企業(yè)信息化提供良好的支持環(huán)境和對(duì)

32、接方式;未發(fā)揮對(duì)企業(yè)信息化的推動(dòng)作用。</p><p>　　社會(huì)相關(guān)信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全，整體服務(wù)水平不高。不論政府網(wǎng)站還是商業(yè)網(wǎng)站，大都以信息發(fā)布為主，缺少工具類網(wǎng)絡(luò)軟件，缺少信息互動(dòng);以企業(yè)管理診斷和重組為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)太少，軟件市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)問題也亟待解決。</p><p>　　建筑企業(yè)未能充分利用Internet帶來(lái)的便利，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上材料采購(gòu)、招標(biāo)、項(xiàng)目管理、信息交換、信息發(fā)布等，電

33、子商務(wù)沒有真正開展起來(lái)。</p><p>　　以應(yīng)用單機(jī)版軟件為主，單機(jī)操作，僅僅利用了計(jì)算機(jī)計(jì)算速度快的特點(diǎn)，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的共享和即時(shí)傳遞，效率較低。據(jù)有關(guān)資料，美國(guó)的PC機(jī)的深度使用率為38%，而中國(guó)只有6%。</p><p>　　具備較深厚的計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟悉本單位業(yè)務(wù)的復(fù)合型管理人才是企業(yè)實(shí)施信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的中堅(jiān)力量和有力推動(dòng)者。</p><

34、p>　　提高認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)信息化的重要性和緊迫性，不能把信息化停留在表層；要深刻學(xué)習(xí)信息化，認(rèn)清信息化的本質(zhì)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中“人”是第一位的因素，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，一定要對(duì)信息化有正確和足夠的重視。要建設(shè)好企業(yè)的信息化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是關(guān)鍵，因此必須讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性。在實(shí)施過程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，重視員工基本IT技能培

35、訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)自己的信息化人才。另一方面，政府要擔(dān)當(dāng)社會(huì)宣傳主要角色，大力開展信息化知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)和推廣。</p><p>　　四、建立客戶關(guān)系管理模型</p><p>　?。ㄒ唬┎僮餍虲RM：提供整體的客戶觀點(diǎn)</p><p>　　大多數(shù)公司都存在的問題——特別是那些在過去的十年中，和客戶渠道接觸點(diǎn)的增殖性密切相關(guān)的問題——是什么？這個(gè)問題就是組織不同部門對(duì)于同一

36、個(gè)客戶有不同的看法和觀點(diǎn)。比如，一個(gè)客戶可能和同一個(gè)銀行簽定了一份轎車租約，同時(shí)在該銀行中也有存款和支票賬戶。然而，因?yàn)橛嘘P(guān)每一個(gè)客戶或者產(chǎn)品的數(shù)據(jù)通常存放在分散的多操作系統(tǒng)中，因此，對(duì)于客戶的觀點(diǎn)是不唯一的，商務(wù)使用者也許不知道特定客戶對(duì)于組織有多么重要。</p><p>　　從客戶角度看，使用者常常不知道獲得信息的方法，這些信息主要是指通過一種單一的媒介產(chǎn)生的客戶和公司之間的交互信息。他們必須要打一個(gè)免費(fèi)電話

37、進(jìn)行訂單查詢，通過郵件客戶服務(wù)獲得有關(guān)賬戶狀況具體的信息或者進(jìn)行文件聲明及發(fā)票的查閱。門戶網(wǎng)站將這種低層的圖片轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的交互式窗口，允許在使用者——顧客、員工和供應(yīng)鏈合作伙伴之間進(jìn)行直接的、高效的互動(dòng)。</p><p>　　圖一向我們展示了一種CRM技術(shù)架構(gòu)，它以Web門戶網(wǎng)站作為客戶、合作伙伴、員工和供應(yīng)商之間的通路，并以此作為它的主要特征。</p><p>　　（二）第一代門戶網(wǎng)站

38、產(chǎn)品的重要特征包括</p><p>　　個(gè)性化服務(wù)：在收集信息基礎(chǔ)上形成一個(gè)使用者概況，在存儲(chǔ)于客戶概況(元數(shù)據(jù))的基礎(chǔ)上為每一個(gè)門戶網(wǎng)站使用者過濾信息內(nèi)容。</p><p>　　安全服務(wù)：為內(nèi)部和外部使用者執(zhí)行組織安全規(guī)則。</p><p>　　出版服務(wù)：對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)是一種互動(dòng)機(jī)制，說(shuō)明交易內(nèi)容的位置和意義。</p><p>　　訪問服務(wù)

39、：有助于使用者找到和獲得門戶網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容。</p><p>　　期刊訂閱服務(wù)：在有規(guī)則訂閱的基礎(chǔ)上，通過郵件、傳真或者其他方法傳遞交易信息。</p><p>　　下載中心：為現(xiàn)行用戶管理交易內(nèi)容和信息的傳播。</p><p>　　工作流程服務(wù)：提供與工作流程產(chǎn)品諸如普通郵件、語(yǔ)音郵件、PDA等建立互動(dòng)聯(lián)系。</p><p>　　協(xié)作服務(wù)：允

40、許門戶網(wǎng)站使用者和其他人進(jìn)行交流——這包括諸如Web聊天、即時(shí)通知等特點(diǎn)。</p><p>　　注冊(cè)精靈：簡(jiǎn)化使用者概況信息的收集。</p><p>　　大批量輸入服務(wù)：允許訂閱人增加大量?jī)?nèi)容，諸如時(shí)事通訊，分銷軟件等。</p><p>　　數(shù)字儀表板：允許使用者鞏固個(gè)人團(tuán)隊(duì)、公司以及外部信息。</p><p><b>　　結(jié)論：&

41、lt;/b></p><p>　　綜上所述，企業(yè)信息平臺(tái)優(yōu)化的核心由信息資源規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程重組兩方面要素構(gòu)成。其中,信息資源規(guī)劃過程的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是總體數(shù)據(jù)規(guī)劃和建立主題數(shù)據(jù)庫(kù);而業(yè)務(wù)流程重組就貫穿于始終。信息資源規(guī)劃發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的問題,促使其再造;再造后的業(yè)務(wù)流程又落實(shí)到信息資源規(guī)劃生成的功能模型和數(shù)據(jù)模型上來(lái)。二者融為一體,共同構(gòu)成了企業(yè)信息化的核心。應(yīng)該充分地去認(rèn)識(shí)企業(yè)自身實(shí)施信息化所面臨的問題以

42、及企業(yè)實(shí)施信息化的目標(biāo)，據(jù)此制定出適合自己的信息平臺(tái)策略，要讓信息化平臺(tái)為企業(yè)的推動(dòng)器，而不是成為企業(yè)發(fā)展的累贅，希望本文能為我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施信息化提供一些借鑒。</p><p><b>　　后 記</b></p><p>　　信息化是世界潮流，信息化是國(guó)家戰(zhàn)略，也是企業(yè)戰(zhàn)略和提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不管中小企業(yè)愿不愿意，都必須去適應(yīng)這

43、個(gè)潮流，否則將會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)GDP、稅收、就業(yè)等都有著舉足輕重的影響，因此中小企業(yè)的信息化水平將直接影響整個(gè)國(guó)家的信息化水平。然而，由于我國(guó)中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，使中小企業(yè)信息化面臨眾多的制約因素，如認(rèn)識(shí)、管理、人才、技術(shù)、資金、供應(yīng)商、政策等，這些因素既有其自身內(nèi)部原因，也有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部原因。面對(duì)這些因素，需要全社會(huì)共同采取措施，從多各方面制定對(duì)策，加以解決。只有這樣，中小企業(yè)信息化的明天才會(huì)

44、靚麗，我國(guó)的信息化戰(zhàn)略才會(huì)實(shí)現(xiàn)。</p><p><b>　　致謝：</b></p><p>　　在此向?yàn)楸酒撐奶峁┵Y料、文獻(xiàn)的xx圖書館表示感謝；感謝論文指導(dǎo)教師xx以及經(jīng)管系部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助、支持和關(guān)心。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 賈婷.淺談企業(yè)

45、信息化建設(shè)的實(shí)施策略及深遠(yuǎn)意義.科技信息2009年9期</p><p>　　[2] 韓雪，業(yè)信息化建設(shè)的理論分析及流程構(gòu)造設(shè)計(jì).武漢理工大學(xué)管理學(xué)院.商業(yè)時(shí)代.2009,24</p><p>　　[3] 紅利,劉慶芳.淺談芷業(yè)信息化建設(shè)誤區(qū)與發(fā)展思路[J].煤礦現(xiàn)代化.2008,1.</p><p>　　[4] 桂英.淺談我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策[J] 《北方

46、經(jīng)濟(jì)》 2008年第06期</p><p>　　[5] 文峰.快速消費(fèi)品企業(yè)信息化建設(shè)案例</p><p>　　[6] 王惠琴，《消費(fèi)心理學(xué)》，東南大學(xué)出版社，2005年</p><p>　　[7] 李風(fēng)云，《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》，遼寧教育出版社，2002年</p><p>　　肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿葿蝿莈薅袇螈肇蒈螃

47、螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀襖膆芇蚆袃羋蒂薂袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆蚅羅膁莈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆螈聿芄蒂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿葿蝿莈薅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀襖膆芇蚆袃羋蒂薂袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆蚅羅膁莈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆螈聿芄蒂螄

48、肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿葿蝿莈薅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀襖膆芇蚆袃羋蒂薂袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆蚅羅膁莈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆螈聿芄蒂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿葿蝿莈薅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀襖膆芇蚆袃羋蒂薂袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆蚅