畢業(yè)論文---中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

1、<p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)審表</p><p>　　題 目 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　姓 名______________________________ 教育層次____________________________</p><p>　　學(xué) 號(hào)_____________________________ 省級(jí)電大___

2、_________________________</p><p>　　專(zhuān) 業(yè)_____________________________ 市級(jí)電大____________________________</p><p>　　指導(dǎo)教師_____________________ 教 學(xué) 點(diǎn) _______________________ </p><

3、p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要1</b></p><p><b>　　前言1</b></p><p>　　一、中小企業(yè)電子商務(wù)概述1</p><p>　?。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)的定義1</p><p>　?。ǘ┗ヂ?lián)

4、網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展1</p><p>　　（三）中小企業(yè)及電子商務(wù)2</p><p>　　二、中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀3</p><p>　　三、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策研究4</p><p>　?。ㄒ唬┩黄沏y行與中小企業(yè)的融資難題4</p><p>　?。ǘ┎扇≈鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的模式5</p

5、><p>　　（三）為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全護(hù)航5</p><p>　?。ㄋ模┖侠砼渲萌瞬牛⒖蛻絷P(guān)系管理5</p><p><b>　　總結(jié)5</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)6</b></p><p>　　中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略</p>&l

6、t;p>　　摘要：本文通過(guò)對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的探討分析，闡述了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題及相應(yīng)的解決方案，最后總結(jié)全文并展望未來(lái)，為論文中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀探討及分析提供必要的理論依據(jù)。</p><p>　　關(guān)鍵詞： 中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略</p><p><b>　　前言</b></p><p>　　中小企業(yè)是

7、我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，它在推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大出口、增加就業(yè)機(jī)會(huì)和保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力方面發(fā)揮著極其重要的作用。眾多研究資料表明，我國(guó)中小企業(yè)的綜合貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到50%。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，使得任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供應(yīng)商或顧客建立業(yè)務(wù)關(guān)系降低了企業(yè)的內(nèi)部管理成本，也降低了企業(yè)的外部交易成本。電子商務(wù)的有效利用將成為企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)，成為新經(jīng)濟(jì)模式中中小企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

8、力的重要手段。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題，為中小企業(yè)開(kāi)辟更為廣泛的市場(chǎng)空間。</p><p>　　一、中小企業(yè)電子商務(wù)概述</p><p>　?。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)的定義</p><p>　　中小企業(yè)一般指規(guī)模較小的或出于創(chuàng)業(yè)階段和成長(zhǎng)階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。我國(guó)中小企業(yè)最

9、新界定標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)，同時(shí)結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，適用于各類(lèi)所有制和各種組織形式的企業(yè)，體現(xiàn)了不同所有制形式的中小企業(yè)將享有同等的待遇[1]。</p><p>　　（二）互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展</p><p>　　電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)交集的子集。電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）所進(jìn)行的各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)，包括

10、貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易[2]。</p><p>　　2007年6月，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億，僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。比2006年年末新增了2500萬(wàn)網(wǎng)民，與2006年同期相比，網(wǎng)民數(shù)一年內(nèi)增加了3900萬(wàn)人。中國(guó)網(wǎng)民年增長(zhǎng)率達(dá)到31.7%，步入新一輪的快速增長(zhǎng)階段[3]。同時(shí)，賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)表明2007上半年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到了13200億元，將保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

11、</p><p>　　（三）中小企業(yè)及電子商務(wù)</p><p>　　電子商務(wù)可為中小企業(yè)提供大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可以發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，宣傳與企業(yè)有關(guān)的形象資料，并推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁(yè)；通過(guò)上網(wǎng)及時(shí)了解客戶的消費(fèi)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機(jī)會(huì)，開(kāi)辟新的發(fā)展空間；通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應(yīng)

12、能力，利用信息優(yōu)勢(shì)來(lái)加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地講新產(chǎn)品投放市場(chǎng)[4]。</p><p>　　張文斌、張文軍指出從應(yīng)用和功能方面看，中小企業(yè)電子商務(wù)分為三個(gè)層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE[5]. Show就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁(yè)方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息、在網(wǎng)上做廣告等，通過(guò)SHOW，中小企業(yè)可

13、以樹(shù)立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。SALE即將傳統(tǒng)形式的交易活動(dòng)的全過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，如網(wǎng)上購(gòu)物等。中小企業(yè)通過(guò)SALE可以完成交易的全過(guò)程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。SERVE指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上SERVE，中小企業(yè)可以完善電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶

14、，吸引新的客戶從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。</p><p>　　中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略?xún)?nèi)容是充分利用外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)，采用自上而下、自?xún)?nèi)而外的步驟，通過(guò)內(nèi)部管理的電子化和基礎(chǔ)信息建設(shè)的完善，提高企業(yè)對(duì)外界競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)條件改變的反應(yīng)速度和決策能力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。內(nèi)部網(wǎng)主要用于企業(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)溝通與實(shí)時(shí)報(bào)告，又利于技術(shù)信息和資源信息得以充分發(fā)揮作用，大大降低成本。外部網(wǎng)絡(luò)用于宣傳、促銷(xiāo)、推

15、廣公司形象以及服務(wù)，以密切與客戶的關(guān)系。只有充分的內(nèi)通才能最終外達(dá)[1]。</p><p>　　賽迪數(shù)據(jù)顯示，2006年，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到4312億元，較去年增長(zhǎng)了55.9%，占2006年電子商務(wù)總交易額的39.2%。2007年中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的交易額將達(dá)到6975億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到60%。未來(lái)5年，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)率將有所減緩，但依然保持著平均50%左右的高速增長(zhǎng)率。預(yù)計(jì)到201

16、1年，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)交易額會(huì)達(dá)到35616億元，同比增長(zhǎng)44.3%。</p><p>　　二、中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀</p><p>　　電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，它改變了企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)過(guò)程，使得規(guī)模不再成為橫亙?cè)诖笃髽I(yè)和中小企業(yè)之間的一條不可逾越的鴻溝，為中小企業(yè)與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。但中小企業(yè)沒(méi)有大企業(yè)的靈活機(jī)制，發(fā)展電子商務(wù)還是存在著一定的瓶

17、頸，</p><p>　　朱保平認(rèn)為整個(gè)商業(yè)大環(huán)境尚不成熟。電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實(shí)施相關(guān)的電子商務(wù)，但中小企業(yè)不行。同時(shí)，電子商務(wù)尚未被大部分消費(fèi)者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對(duì)商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒(méi)有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽(tīng)”，公眾普遍感到網(wǎng)上購(gòu)物不直觀、

18、不安全[6]。</p><p>　　目前中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙不再是外部環(huán)境造成的,更多的表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部[7]。從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，大部分企業(yè)信息化應(yīng)用水平尚處于一般事務(wù)處理和簡(jiǎn)單信息管理的階段，即使已經(jīng)進(jìn)行的電子商務(wù)更多的也只是在網(wǎng)上賣(mài)賣(mài)東西而已，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)的電子商務(wù)，制約電子商務(wù)發(fā)展瓶頸問(wèn)題雖有緩解但不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)完全解決。</p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境的不成熟，而中小企業(yè)

19、由于規(guī)模小、資金有限等因素，使得中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不能根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大資金發(fā)展，導(dǎo)致與銀行間的融資難度增加。</p><p>　　倪旭光指出中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)化觀念比較落后。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)知之甚少,認(rèn)為電子商務(wù)的環(huán)境還沒(méi)有形成，現(xiàn)在搞電子商務(wù)還太超前；有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)有較深的認(rèn)識(shí),但又擔(dān)心搞電子商務(wù),必須投資很多資金,加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),往往忽視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的效益和信息手段的應(yīng)用[8]。</p

20、><p>　　沈業(yè)成指出中小企業(yè)存在著人才風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)缺乏高效率的人力資源管理體制,員工不能獲得良好的培訓(xùn),這往往不能提高員工的技能和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí),由于受到企業(yè)規(guī)模的限制和企業(yè)知名度的影響,沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人的研究項(xiàng)目和研究環(huán)境和鼓勵(lì)機(jī)制，很難吸引優(yōu)秀的電子商務(wù)方面的人才[9]。</p><p>　　綜上所述，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)觀念落后，以及缺乏高效的人力資源管理體制，導(dǎo)致中小企業(yè)實(shí)

21、施電子商務(wù)缺乏專(zhuān)業(yè)化人才，無(wú)法發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，不能有效的鎖定企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，最終無(wú)法獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　同時(shí)，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)還存在著一定的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為：網(wǎng)站的更新與維護(hù)慢；沒(méi)有自己的品牌；未真正深入電子商務(wù)。</p><p>　　目前中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的設(shè)施落后。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。大多數(shù)網(wǎng)站都不成熟,如網(wǎng)站建設(shè)目的不明確,不

22、知道目標(biāo)用戶是誰(shuí),不能反映出企業(yè)的形象,網(wǎng)站功能簡(jiǎn)陋,用戶找不到自己需要的信息,用戶的咨詢(xún)也常常得不到回復(fù)等。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站,但過(guò)于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),網(wǎng)站利用率極低,甚至成為一個(gè)空殼[10]。</p><p>　　臺(tái)州市的大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有自己的品牌，在某些強(qiáng)勢(shì)品牌已形成的領(lǐng)域內(nèi)，中小企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)寥寥無(wú)幾，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)無(wú)法產(chǎn)生品牌效應(yīng)，不能以此來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度，有效的占領(lǐng)市場(chǎng)[11]。</p

23、><p>　　臺(tái)州的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注程度相對(duì)來(lái)說(shuō)是較高的，但當(dāng)提及對(duì)電子商務(wù)及其潛在利益的認(rèn)識(shí)時(shí)，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務(wù)，一些電子商務(wù)企業(yè)也并不真正的了解電子商務(wù)，認(rèn)為電子商務(wù)僅是建立一個(gè)網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的成本降低網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、客戶支持等功能[12]。</p><p>　　本文在參考了大量的文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)由于環(huán)境不成

24、熟，設(shè)施落后等原因?qū)е麓嬖谥韵聨追矫娴闹饕獑?wèn)題：中小企業(yè)融資瓶勁及網(wǎng)絡(luò)信用是主要問(wèn)題，同時(shí)存在著一定的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的不準(zhǔn)確，以及缺少專(zhuān)業(yè)化的人才和有效的領(lǐng)導(dǎo)等。因此，要確保中小企業(yè)更好的實(shí)施電子商務(wù)，必須有針對(duì)性的提出相應(yīng)的解決方案。</p><p>　　三、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策研究</p><p>　?。ㄒ唬┩黄沏y行與中小企業(yè)的融資難題</p><p

25、>　　培育“草根金融”， 完善支持中小企業(yè)發(fā)展的銀行體系[13]。</p><p>　　臺(tái)州擁有了三家城市商業(yè)銀行，臺(tái)州市商業(yè)銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行和浙江民泰商業(yè)銀行，這在全國(guó)地級(jí)市中恐怕首屈一指。臺(tái)州的實(shí)踐表明，以臺(tái)州市商業(yè)銀行為首的各家地方性民營(yíng)中小金融機(jī)構(gòu)是支持個(gè)體私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的有效金融組織形式，其自身也在產(chǎn)業(yè)融資互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了信貸資產(chǎn)的高質(zhì)量。</p><p>　　從交易成本、

26、比較利益與中小企業(yè)融資的關(guān)系看，臺(tái)州市商業(yè)銀行等地方性民營(yíng)中小金融機(jī)構(gòu)具有機(jī)制靈活、管理層次少、委托代理鏈條短、自主性強(qiáng)、監(jiān)督成本低等經(jīng)營(yíng)特征， 引致了其較低的運(yùn)行成本。</p><p>　　從信息獲取、風(fēng)險(xiǎn)管理與中小企業(yè)融資的關(guān)系看，地方性中小金融機(jī)構(gòu)立足當(dāng)?shù)?，具有?qiáng)地緣性，能較充分地利用地方上的信息存量，與當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，對(duì)中小企業(yè)的品德、才能等有較為透徹的感性認(rèn)識(shí)。</p>&

27、lt;p>　　趙福軍指出應(yīng)該建立中小企業(yè)信用制度，完善網(wǎng)絡(luò)信用。中國(guó)建設(shè)銀行聯(lián)手阿里巴巴網(wǎng)站上開(kāi)通綠色貸款通道。阿里巴巴信用交易記錄作為對(duì)電子商務(wù)企業(yè)放貸的一個(gè)信用考察標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)阿里巴巴向建行推薦，銀行一定程度上借鑒和參考阿里巴巴等商業(yè)公司的交易信用記錄，通過(guò)審核后就可以憑借其在阿里巴巴網(wǎng)站上的信用獲得10萬(wàn)到1000萬(wàn)不等的貸款[14]，這種根據(jù)企業(yè)網(wǎng)上信用記錄來(lái)發(fā)放貸款的做法，不僅將銀行放貸的風(fēng)險(xiǎn)大大降低，還讓取得網(wǎng)絡(luò)信用的中小

28、企業(yè)在申請(qǐng)貸款時(shí)比傳統(tǒng)企業(yè)多了一個(gè)加分因素，為中小企業(yè)爭(zhēng)取貸款多開(kāi)拓了一個(gè)途徑。</p><p>　　（二）采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的模式</p><p>　　王紅星認(rèn)為應(yīng)該遵循“三化”原則做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)站規(guī)劃，就是要對(duì)企業(yè)想做的網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)規(guī)矩矩的策劃。網(wǎng)站優(yōu)化就是對(duì)搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站架構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站人性化優(yōu)化。網(wǎng)站融化就是網(wǎng)站在規(guī)劃文檔的幫助下建設(shè)并優(yōu)化完成之后的網(wǎng)站的維護(hù)[15]。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

29、和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助中小企業(yè)進(jìn)一步走出國(guó)門(mén)。國(guó)富通公司通過(guò)和美國(guó)PIERS公司的合作，把TI和TP兩個(gè)產(chǎn)品正式引進(jìn)國(guó)內(nèi)，TI和TP所帶來(lái)的實(shí)時(shí)美國(guó)進(jìn)出口分析數(shù)據(jù)，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)獲得了精準(zhǔn)的客戶資源和國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的準(zhǔn)確資料,幫助了國(guó)內(nèi)外企業(yè)準(zhǔn)確地找到國(guó)外買(mǎi)家，又可以幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。</p><p>　?。ㄈ橹行∑髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全護(hù)航</p><p>　　

30、中小企業(yè)首先需要一種盡可能簡(jiǎn)單并完善的解決方案，以解決信息安全和可用性的問(wèn)題；同時(shí)，需要更加靈活的服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)幫助中小企業(yè)完善安全體系架構(gòu)的建設(shè)和管理。企業(yè)需要跟自身的管理方式相合，規(guī)范員工行為，同時(shí)用IT手段強(qiáng)化執(zhí)行。企業(yè)可以選擇一些優(yōu)秀服務(wù)商，通過(guò)“上門(mén)+遠(yuǎn)程”的方式來(lái)保證安全。企業(yè)要為電腦定期做“體檢”，防患于未然。</p><p>　?。ㄋ模┖侠砼渲萌瞬?，建立客戶關(guān)系管理</p><p

31、>　　陳愛(ài)國(guó)指出應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才。對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng),必須了解電子商務(wù)人才應(yīng)具有的特點(diǎn),并能夠根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì),對(duì)其所培養(yǎng)的人才進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ籟16]。</p><p>　　CRM是通過(guò)采用信息技術(shù),使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化,實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”提高客戶滿意度,改善客戶關(guān)系,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)CRM必

32、須簡(jiǎn)單、易用、排除神秘化。只有簡(jiǎn)單易用的操作才能讓企業(yè)員工在實(shí)際運(yùn)用中容易接受、喜歡,并且容易操作這個(gè)新生的管理方法。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該為了客戶而改變自己行為的某些方面，并且是以單個(gè)客戶的需求和價(jià)值為基礎(chǔ)去做這種改變。</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　本人通過(guò)很多專(zhuān)家學(xué)者對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的論述，指出中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)該處理好融資問(wèn)

33、題及網(wǎng)絡(luò)信用，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，避免網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展適宜化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，中小企業(yè)一定程度上可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，與大企業(yè)沾上“裙帶關(guān)系”，并走“專(zhuān)精優(yōu)特”路線，將產(chǎn)品做到極致，四面出擊，開(kāi)展國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)，走出傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的誤區(qū)。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 林漢川，邱紅.中小企業(yè)管理教程[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大

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