軟件工程課程設計--客戶關系管理系統(tǒng)

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文檔簡介

1、　　《軟件工程課程設計》　　報告　　2011年——2012年第二學期　　課程名稱：軟件工程　　項目題目：客戶關系管理系統(tǒng)

2、;　　班級：　　組長：　　組員姓名：　　指導老師：######　　年月日　　說明<

3、/b>　　一、設計項目：客戶關系管理系統(tǒng)　　二、采用的是面向對象設計的方法　　三、小組成員　　四、任務分配情況　　目錄</b

4、>　　摘要　　引言　　1 系統(tǒng)分析　　1.1需求分析

5、　　1.2可行性分析　　2 總體設計　　2.1總體設計 　　2.2系統(tǒng)功能結構圖　　3 數據庫系統(tǒng)設計　　3.1

6、設計目標　　3.2開發(fā)及運行環(huán)境　　3.3數據庫設計　　4 客戶資料管理　　4.1主要內容&l

7、t;b>　　4.2功能管理　　5 客戶支持管理　　5.1客戶使用支持　　5.2技術服務培訓及顧客聯系提醒　　6 售后服務管理&l

8、t;/p>　　6.1服務質量檢查考核管理　　6.2走訪顧客管理　　7 投訴管理 　　7.1正常信息反饋　　7.

9、2客戶投訴　　7.3信息處理　　8 源代碼及測試　　8.1 源代碼　　8.2 測試</p&

10、gt;　　9 系統(tǒng)主界面設計與實現　　10 新市場反饋　　8.1市場反饋情況　　8.2新品銷售趨勢　　參考文獻<

11、;/b>　　數據表　　實踐總結　　摘要：　　關鍵詞：客戶關系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)分析　　數據庫設計資料管理

12、反饋信息 　　摘要：　　信息時代的今天，各企業(yè)商家所關心的不再局限于自身的產品質量、生產設備、員工的素質，更多的是關心自己的銷售群體（客戶群），關心他們的想法、需求、購賣目的。　　眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來一切。一個企

13、業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個的目。每個領域都有自身生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務的宗旨是不會變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護好和老客戶的關系，占領市場客戶群體的絕大多數份額，才能在整個領域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競爭力”，上個世紀80年代是物品短缺的時代，而現在，信息時代是客戶短缺的時代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人

14、力、物力、生產力）都是可以創(chuàng)造的，但每個領域中的客戶資源確是有限的，所以通過創(chuàng)新（產品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務的創(chuàng)新）來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。　　引言：客戶關系管理(C'RM)是指企業(yè)通過和顧客進行互動的、富有意義的交流溝通，站在顧客的立場上進行思考，充分理解顧客的需求并影響客戶行為，從而實現顧客數量的提高

15、，能夠更好地保留客戶以及提高客戶忠誠度，從而實現企業(yè)盈利的一種管理思想。　　客戶關系管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，而CRM軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM管理系統(tǒng)基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關系管理。

16、　從2001年客戶關系管理理念被引入中國以來，各個行業(yè)、不同企業(yè)便躍躍欲試，紛紛加入到客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)和應用的行列當中。那么，到底什么是客戶關系管理系統(tǒng)，它能幫企業(yè)做什么，是怎樣做到的，其發(fā)展前景將如何．本文將對客戶管理系統(tǒng)展開介紹。　　1 系統(tǒng)分析　　1.1需求分析&l

17、t;/p>　　1、滿足企業(yè)新的需求　　目前市場營銷的核心任務是對客戶關系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯網上的廣告產品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉移的必然結果?！?．尋找準客戶；2．約見拜訪；3．建立信任關系；4．挖掘客戶需求；5．研究解決方案；6．提出客戶方案；7．簽約承諾；8．客戶滿

18、意”是企業(yè)業(yè)務部門、CRM系統(tǒng)以及業(yè)務部門應用CRM系統(tǒng)都應遵循的銷售管理步驟。　　基于企業(yè)CRM的整體應用，可以體現以下價值：　　CRM使用功能強大的①數據庫存儲各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關注；　　提供了②客戶關懷功能，幫助企業(yè)關注客戶與

19、企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動：　　感謝或者鼓勵價值客戶（或價值變動客戶），與問題客戶充分③溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失；　?、芴貏e關懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀念日中保持與客戶及其核心聯系人的情感交流。　　CRM實現了客

20、戶關系管理業(yè)務自動化和企業(yè)內部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關系,提升了整體管理水平。　　2、企業(yè)業(yè)務與客戶關系管理需求　　我公司實際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內部的業(yè)務和客戶關系管理流程有如下特點。　　2.1．企業(yè)客戶覆蓋整個糖酒行業(yè)供應鏈。包括不同產品的原料、成品、周邊產品的生產型

21、企業(yè)、流通型企業(yè)及相關的服務機構；　　2.2．企業(yè)產品與服務形成松散體系。需要管理網站設計，網絡廣告，供求信息，期刊與專輯，糖酒會參展代理，戶外廣告等多種產品與服務；　　2.3．以營銷中心、糖酒會辦公室、新聞中心為代表的多業(yè)務部門圍繞共同的目標客戶開展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會，以及各部門根據職能對目標客戶所作的事務日志；

22、;　　2.4．客戶、產品與服務、事務處理的非對稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個聯系人，以及對同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。　　在業(yè)務流程中，發(fā)行部電話征訂、發(fā)刊管理和市場部業(yè)務人員日志、重點客戶辨別是目前的需求核心。　　3、以客戶為中心”的客戶關系管理成為網絡時代電子商務制勝的重要因素，愈來愈受到企業(yè)的重視。客戶關

23、系管理系統(tǒng)，簡稱CRM(Customer Relationship Management)，是指公司在做營銷策略時關注于顧客發(fā)展，給客戶以最優(yōu)的管理：通過完善的客戶支持平臺、客戶交互平臺、企業(yè)生產平臺、最大限度地實現顧客支付價值、顧客終身價值，這樣讓公司的潛在客戶變成現實客戶、現實客戶變成忠誠客戶，通過滿足每個客戶特殊需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系。項目擬研制一個基于B/S架構的客戶關系管理系統(tǒng)，實現對客戶數據的管理，系統(tǒng)提供的主要功能

24、如下：　　用戶功能用戶功能：　　注冊功能：注冊、登錄、退出、個人管理　　資料管理：瀏覽資料、資料管理、錄入、修改　　客戶支持：性能了解、輸入培新對象、培訓提醒　　售后管理：服務質量記錄、走訪記錄<p

25、>　　投訴管理：正常信息反饋、投訴　　管理員功能：　　登錄　　資料管理功能：、保存資料、刪除資料、查詢資料　　支持管理：培訓計劃、顧客聯系提醒　　售

26、后管理：服務質量考核、走訪測評及結果　　投訴管理: 投訴分類、投訴處理、投訴單處理　　1.2可行性分析　　（1）管理上的可行性：　　此系統(tǒng)的開發(fā)可以節(jié)省大量時間，使得管理人員及員工能夠及時獲得客戶個性化需求，此外客戶關系管理不再是局部

27、的，不再只是銷售人員或服務人員所關心的，也不再停留在微笑服務的層面上，而是成為企業(yè)管理的核心。　　（2）技術上的可行性：　　1．1.硬件資源上的可行性:該系統(tǒng)是一個基于B/S構架的應用系統(tǒng)，只要在客戶端打開瀏覽器訪問服務器即可實現軟件的應用，而不必在客戶端進行任何安裝工作。　　2. 2.軟件資源的可行性：通過郵件

28、手機短信電話傳真等多種方式進行對信息進行搜集，充分利用活動參與者的信息，使之轉化為對客戶系統(tǒng)有用的信息?？梢暬墓ぷ髁鞒蹋瑢崿F客戶關系系統(tǒng)對人日常行為的提示和指導，進行全方位的客戶價值分析，構建客戶價值金字塔模型，提高企業(yè)贏取客戶的滿意程度以及獲取更多客戶的目標。　　（3）經濟上的可行性：　　1.1.預算費用的支出：基建投資，這是必不可少的，而這部分的投

29、資也是很少的，新的開發(fā)工具和軟件環(huán)境的購買和新的服務器及服務器操作系統(tǒng)的的購買，開發(fā)人員的支出，服務器的維護者放的支出費用很少。　　2. 2.收益：系統(tǒng)的使用會使員工內部工作流程得到優(yōu)化，使得公司得以精簡人員，節(jié)約人力資本，以及客戶關系管理的成本，尤其在客戶資料及售后服務方面充分減少人員，對于資料的搜集可用電腦軟件自動歸類收集，客服反映也可通過反饋系統(tǒng)進行全面反映，而不是上門走訪費時費力的方式。

30、系統(tǒng)為外部顧客提供良好的服務而帶來的銷售等利益的大增，將會使日常的利潤的以增加，總之，只要市場反應良好，長期內，收益定會大于支出，獲得額外收益。　　2 總體設計　　2.1總體設計　　總體設計復查基本系統(tǒng)模型再次確認系統(tǒng)的輸入數據為圖書管

31、理員的用戶名和密碼，輸出為圖書信息和買書訂單。復查并精化數據流圖根據可行性分析中的數據流圖進行認真復查，并進一步精化。 　　確定數據流圖具有變換特性還是事務特性該客戶關系管理系統(tǒng)的數據流圖具有事務特性。確定輸入流和輸出流的邊界，從而孤立出變換中心變換中心為修改管理員密碼,修改客戶訂單信息,添加客戶訂單信息,刪除客戶訂單信息,修改客戶信息,添加客戶信息

32、,刪除客戶信息,搜索客戶信息 　　第一級分解　　二級分解　　接口設計系統(tǒng)主界面：分四個模塊：管理員登陸，管理員搜索，客戶信息,客戶訂單信息管理員登陸界面：管理員輸入用戶名和密碼，用戶名與密碼必

33、須是已存入數據庫的數據，密碼需要驗證合法性。只有輸入無誤時才能進入下個模塊。管理員管理客戶信息界面：管理員可新增，刪除，修改客戶信息管理員管理客戶訂單信息界面:管理員可新增、刪除、修改客戶訂單信息管理員搜索界面：管理員可搜索客戶信息　　2.2系統(tǒng)功能結構圖　　3 數據庫系統(tǒng)設計

34、;　　3.1設計目標　　本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)通過網絡實現對客戶的管理而設計的，主要實現如下目標：☆對客戶信息（客戶基本信息、聯系人信息、合同信息）進行全面管理。☆ 及時查看庫存信息，并通過網站對入庫、出庫信息進行管理?！?強大的客戶信息、聯系人信息報表導出、打印功能☆ 及時了解客戶的反饋信息，并對其進行管理?！?實現各種信息的選擇查詢、模糊查詢功

35、能等?！?實現了和客戶通過網絡在線溝通的功能，并對客戶聯系人的email地址進行管理?！?管理員可以添加操作員信息、設置操作員的權限。☆對用戶輸入的數據，系統(tǒng)進行嚴格的數據檢驗，盡可能排除人為的錯誤?！?要求系統(tǒng)的數據保密性強，通過為每個用戶設置使用權限來實現?！?系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。☆ 鍵盤操作，快速響應。　　3.2開發(fā)及運行環(huán)境&l

36、t;b>　　環(huán)境　　a) 操作系統(tǒng)：WindowsServer 2003操作系統(tǒng)或更高Windows 7, Windows XP，Vista　　b)．系統(tǒng)的硬件平臺　　計算機的硬件建議最低配置如下：　　CPU：AMD x2 240</p&g

37、t;　　內存：2G/800　　硬盤：WD320G 8Gcpu 　　主板：微星740GTM-P21 　　顯卡：七彩虹210/512M　　C) 軟件平臺：

38、　?、俅a編寫：JSP　　數據庫：MYSQL　　建模工具：Rational Rose　　文檔編寫：Microsoft Word 2007.　　②開發(fā)語言：JSP，JAVA&l

39、t;/p>　　③瀏覽器：IE5.0，推薦使用IE6.0； ④分辨率：最佳效果1024*768。　　3.3數據庫設計　　【注：該設計以銷售為例】　?。ㄒ唬祿旄拍钤O計　　根據對數據流圖和數據字典的分

40、析，可以將這個數據庫抽象為一個E-R圖，如圖所示：　　客戶關系管理系統(tǒng)E-R圖　　E-R圖數據說明　　（二）數據庫邏輯設計　　根據上述E-R模型，將其轉化為關系模型：　　客戶名稱、客戶編碼、國

41、家/地區(qū)、國際區(qū)號、省份、區(qū)號、城市、郵編、詳細地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、年收入、員工數、行業(yè)、客戶類型、客戶來源、客戶狀態(tài)）　　聯系人（姓名、稱呼、主聯系人、客戶、部門、職務、國家/地區(qū)、國際區(qū)號、省份、區(qū)號、城市、郵編、詳細地址、辦公電話、移動電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業(yè)余愛好、特別紀念日）　　銷售產品（銷售日期、相關客戶、相關

42、聯系人、訂單/合同號、產品、單價、銷售數量、折扣、金額）　　（三）數據庫物理設計　　1．客戶一覽表設計　　2. 聯系列人表設計　　3.信息銷售表設計<

43、;b>　　信息銷售表結構　　4.服務反饋信息表設計　　服務反饋表結構　　4 客戶資料管理　　4.1主要內容

44、　　以下是基本資料數據表設計：　　1、客戶基本表：　　2、客戶擴展表：　　3、客戶聯系人基本表：　　4、客戶聯系人擴展表：<b&g

45、t;　　5、客戶供求信息：　　6、客戶媒體報道/廣告記錄：　　7、訂單表　　9、電話征訂/發(fā)刊記錄表　　10、廣告服務表：<b&

46、gt;　　11、業(yè)務人員表：　　12、企業(yè)市場活動表　　13、產品與服務　　4.2功能管理:　　業(yè)務人員-----（負責）---客戶表及客戶聯系人表&l

47、t;p>　　客戶---------（了解）----產品及服務信息　　供求關系----（確認）----企業(yè)市場活動表·各種訂單表·客戶媒體記錄　　5 客戶支持管理　　5.1客戶使用支持&l

48、t;p>　　技術支持：將公司對產品使用培訓文檔轉換成電子文檔，由客戶自己上網了解產品的性能。　　5.2技術服務培訓及顧客聯系提醒　?、偌夹g服務培訓：實現公司的培訓計劃、培訓對象的錄入、修改、刪除、保存功能以及將公司對公司技術人員的培訓內容作成電子文檔，在局域網內由公司的技術人員自由閱讀，除此之外還提供培訓提醒功能。<p

49、>　　②顧客聯系提醒：根據服務部門的條件設定實現服務人員對顧客的聯系的定期提醒。　　6 售后服務管理　　6.1服務質量檢查考核管理　　售后服務評價表客戶姓名聯系方式客戶地址使用公司生產的何種產品產品滿意度產品質量□滿意□比較滿意 □一般

50、0;□不滿意□非常不滿意產品價格□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意產品包裝設計□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意服務評價服務態(tài)度□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意服務方式□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意服務流程□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意服務效率

51、□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意工作技能□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意服務人員綜合素質□滿意□比較滿意□一般 □不滿意□非常不滿意產品出現質量問題后的處理結果□滿意 □比較滿意□一般 □不滿意□非常不滿意其他建議　　6.2走訪顧客管理</p

52、>　　走訪客戶信息反饋表： 　　信息收集情況：　　走訪對象：走訪方式 □ 入戶 □電話 □信函 □其他走訪日期信息收集人走訪內容及處理結果：客戶滿意度：請被回訪客戶在對應的□內畫“√” □滿意 □基本滿意&#

53、160;□不滿意信息溝通情況：　　信息溝通內容：記錄人簽名：客戶簽名：備注：信息處理情況及責任部門：處理時間：處理措施：處理結果：客戶服務中心經理審批意見:簽字：日期：　　7 投訴管理 　　7.1正常信

54、息反饋　　反饋內容　　反饋分類　　反饋辦法　　反饋結果&l

55、t;b>　　反饋日期　　7.2客戶投訴　　客戶投訴信息表　　7.3信息處理　　投訴原因：產品質量問題服務態(tài)度技術缺陷

56、 　　改進辦法：革新技術加強人員培訓及提升服務理念　　8 源代碼及測試結果　　8.1源代碼　　#include"stdio.h"　　#include &quo

57、t;string.h" 　　#include"stdlib.h"　　#define N 100　　void menu();　　void input();　　void del();

58、　　void change();　　void find();　　void display();　　void paixu();　　struct kehu　　{char num[10];&l

59、t;p>　　char name[10];　　char cam[10]; 　　char sex[10];　　char work[10];　　char phone[20];　　};</

60、p>　　struct kehu kehu[N];　　int x=0;　　/*主函數*/　　void main()　　{int c;

61、　　do{menu();　　scanf("%d",&c);　　switch(c)　　{case 1:input();break;　　case 2:del();bre

62、ak;　　case 3:change();break;　　case 4:find();break;　　case 5:display();break;　　case 6:paixu();break;　　case 7:exit(0);b

63、reak;　　}　　}while(1);　　}　　void menu() /*菜單函數*/　　{printf("

64、客戶管理系統(tǒng) \n"); 　　printf(" =========================================================== \n"); 　　printf("

65、管理者：三千里 \n"); 　　printf(" \n"); 　　printf("

66、 1錄入客戶信息 \n"); 　　printf(" 2刪除客戶信息 \n");　　printf(" 3修改客戶信息

67、 \n");　　printf(" 4查找客戶信息 \n");　　printf(" 5瀏覽客戶信息

68、 \n");　　printf(" 6客戶信息排序 \n"); 　　printf(" 7退出系統(tǒng) \n&

69、quot;);　　printf("--------------------------------------------------------------------------------\n");　　printf("請選擇功能:\n");　　}&l

70、t;/b>　　void input() /*錄入函數*/ 　　{int i;　　printf("請輸入客戶數:\n");　　scanf("%d",&x)

71、;　　printf("請輸入客戶資料(編號、姓名、單位、性別、職務、手機):\n");　　for(i=0;i<x;i++)　　{scanf("%s%s%s%s%s%s",&kehu[i].num,&kehu[i].name,&kehu[i].c

72、am,&kehu[i].sex,&kehu[i].work,&kehu[i].phone);}　　printf("錄入結果:\n");　　printf("編號\t姓名\t單位\t性別\t職務\t手機\n");　　for(i=0;i<x;i++)

73、　　printf("%s\t%s\t%s\t%s\t%s\t%\n",kehu[i].num,kehu[i].name,kehu[i].cam,kehu[i].sex,kehu[i].work,kehu[i].phone);　　}　　void paixu(

74、) /*客戶排序函數*/　　{int i,m;　　printf("編號\t姓名\t單位\t性別\t職務\t手機 \n");　　for(i=0;i<x;i++)　　printf("

75、;%s\t%s\t%s\t%s\t%s\t%s\n",kehu[i].num,kehu[i].name,kehu[i].cam,kehu[i].sex,kehu[i].work,kehu[i].phone);　　scanf("%d",&m);　　printf("1按客戶編號排序");</p&

76、gt;　　if(m==1)　　{int i,j,temp,num[N];　　num[N]=num[10];　　for(i=0;i<N;i++)　　for(j=0;j<N-i;j++)

77、;　　if(num[j]>num[j+1])　　{　　temp=num[j];　　num[j]=num[j+1];　　num[j+1]=temp;

78、　　}　　for(i=0;i<N;i++)　　printf("%s",num[i]);　　}　　}　　voi

79、d del() /*刪除函數*/　　{int i,j,m;　　char name[10],num[10];　　printf("----1按編號刪除\n");　　printf("----2按姓名刪除\n");</p

80、>　　scanf("%d",&m);　　getchar();　　if(m==1)　　{printf("請輸入要刪除客戶的編號:");　　scanf("

81、;%s",num);　　for(i=0;i<10;i++)　　{if(strcmp(num,kehu[i].num)==0)　　{for(j=i;j<10;j++)　　kehu[j]=kehu[j+1];

82、 　　printf("提示:該客戶已經成功刪除!\n");　　break;}　　}　　if(i==x)&

83、lt;p>　　printf("提示:沒有資料可以刪除!\n"); }　　if(m==2)　　{printf("請輸入要刪除客戶的姓名:");　　scanf("%s",name);<

84、p>　　for(i=0;i<10;i++)　　{if(strcmp( name,kehu[i].name)==0)　　{for(j=i;j<10;j++)　　kehu[j]=kehu[j+1];　　printf("提示:該客戶已經成功刪除!\n

85、");　　break;}　　}　　if(i==x)　　printf("提示:沒有資料可以刪除!\n"); }

86、　　printf("刪除后結果:\n");　　printf("編號\t姓名\t單位\t性別\t職務\t手機 \n");　　for(i=0;i<x-1;i++)　　printf("%s\t%s\t%s\t%s\t%s\t%s\n&qu

87、ot;,kehu[i].num,kehu[i].name,kehu[i].cam,kehu[i].sex,kehu[i].work,kehu[i].phone);　　}　　void display() /*瀏覽函數*/　　{int i;&l

88、t;/b>　　printf("編號\t姓名\t單位\t性別\t職務\t手機 \n");　　for(i=0;i<x;i++)　　printf("%s\t%s\t%s\t%s\t%s\t%s\n",kehu[i].num,kehu[i].name,kehu[i]

89、.cam,kehu[i].sex,kehu[i].work,kehu[i].phone);　　}　　void find() /*查找函數*/　　{int i,n;

90、　char name[20],num[10];　　printf("----1按編號查找\n");　　printf("----2按姓名查找\n");　　scanf("%d",&n);　　getchar()

91、;　　if(n==1)　　{printf("請輸入要查找客戶的學編號:");　　scanf("%s",num);　　for(i=0;i<x;i++)

92、;　　{if(strcmp(num,kehu[i].num)==0)　　{ 　　printf("編號\t姓名\t單位\t性別\t職務\t手機 \n");　　printf("%s\t%s\t%s\t%s\t%s\t%s\n"

93、,kehu[i].num,kehu[i].name,kehu[i].cam,kehu[i].sex,kehu[i].work,kehu[i].phone);　　break;}　　}　　if(i==x+1)<p

94、>　　printf("提示:沒有該客戶資料!\n"); }　　if(n==2)　　{printf("請輸入要查找客戶的姓名:");　　scanf("%s",name);

95、　　for(i=0;i<x;i++)　　{if(strcmp(name,kehu[i].name)==0)　　{printf("編號\t姓名\t單位\t性別\t職務\t手機 \n");　　printf("%s\t%s\t%s\t%s\t%s\t%s\n"

96、,kehu[i].num,kehu[i].name,kehu[i].cam,kehu[i].sex,kehu[i].work,kehu[i].phone);　　break;}　　}　　if(i==x+1)<p

97、>　　printf("提示:沒有該客戶資料!\n"); }　　}　　void change() /*修改函數*/　　{int i,n,a[7],c,d;　　char name[20

98、],num[10];　　printf("請輸入要修改客戶的編號:");　　scanf("%s",&n);　　scanf("%s",num);　　for(i=0;i<x;i++)

99、　　{if(strcmp(num,kehu[i].num)==0)　　{ 　　printf("編號\t姓名\t單位\t性別\t職務\t手機 \n");　　for(i=0;i<=7;i++)&

100、lt;p>　　printf("%s\t%s\t%s\t%s\t%s\t%s\n",kehu[i].num,kehu[i].name,kehu[i].cam,kehu[i].sex,kehu[i].work,kehu[i].phone);　　printf("%s",a[i]);　　printf("請輸

101、入要修改的序號");　　printf("----0編號修改\n");　　printf("----1姓名修改\n");　　printf("----2單位修改\n");　　printf("----

102、3性別修改\n");　　printf("----4職務修改\n");　　printf("----5手機修改\n");　　scanf("%s",&c);　　scanf("請輸入要修改為的

103、內容",&n);　　i=a[c];　　a[c]=n;　　n=i;　　printf("%s\t%s\t%s\t%s\t%s\t%s\

104、n",kehu[i].num,kehu[i].name,kehu[i].cam,kehu[i].sex,kehu[i].work,kehu[i].phone);　　}　　}　　}</p

105、>　　8.2測試結果　　9 系統(tǒng)主界面設計與實現　　密碼登錄窗體　　用戶通過密碼登錄，如果密碼不正確，將不能使用本系統(tǒng)，密碼正確用戶將進入系統(tǒng)的主界面，如下：<b

106、>　　系統(tǒng)主界面　　10 新市場反饋　　8.1市場反饋情況　　目前客戶關系管理市場仍然方興未艾。據AMR Research估計2003年全球CRM市場將增長16%，到2004年將達到頂峰。而且CRM的

107、高速發(fā)展與中低端CRM的強烈需求密不可分。市場研究機構Jupiter Media Metrix估計，到2006年，北美中低端CRM、電子商務和財務管理應用軟件的購買量將從2001年的9.71億美金攀升到34億美金。AMR Research認為中低端市場和企業(yè)部門級市場在以后的10年中將有441億美金的需求?！　〗陙恚蛻絷P系管理在中國被傳播得沸沸揚揚，許多業(yè)界人士對CRM這個詞已經不再陌生，對CRM的理

108、念已經有所了解。雖然CRM實施成功率不高，但令人感到欣慰的是，如今更多的人開始思考“CRM對我的企業(yè)到底能夠起到多大作用”，也更多地關注CRM“做什么”、“誰來做”以及“怎么做”等問題。這從另一個側面說明了CRM體系正逐步走向成熟和應用。也可以說，CRM已經向“成熟”和“應用”邁出了堅實的一步?！　?#160;CRM產品本身是在不斷發(fā)展的，那么，不斷發(fā)展的CRM應用系統(tǒng)未來將會如何?為此，筆者試圖以一種結構化的方法來分析CRM應用系統(tǒng)

109、的發(fā)展趨勢，但愿能拋磚　　8.2客戶信息管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢　　參考文獻　　1 c語言程序設計2 軟件工程3 互聯網上有關企業(yè)案例　　4. 《客戶關系管理》馬剛主編東北財經大學出版社<

110、/p>　　5. 《客戶關系管理理論與實務》楊路明主編電子工業(yè)出版社　　數據表　　（1）tb_Addresser（發(fā)件人信息表）　　發(fā)件人信息表主要用于保存發(fā)件人信息。該數據表的結構如表B.1所示。&l

111、t;p>　　表B.1 表tb_Addresser的結構　　（2）tb_Client（客戶信息）　　客戶信息表主要用于保存客戶信息信息。該數據表的結構如表B.2所示。　　表B.2 表tb_C

112、lient的結構　　（3）tb_Feedback（反饋信息表）　　反饋信息表主要用于保存客戶的反饋信息。該數據表的結構如表B.3所示。　　表B.3 表tb_Feedback的結構　　實踐總結

113、;　　我們進行了一周的程序設計，通過這次程序設計，我們拓寬了知識面，鍛煉了能力，綜合素質得到較大的提高，基于安排程序設計的基本目標，通過理論與實際的結合，人與人的溝通，進一步提高了思想覺悟，尤其在觀察，分析和解決問題的能力。此外，我們運用學習成果并檢驗了學習成果，我們將課堂上學到的系統(tǒng)化的理論知識，嘗試性的應用于程序設計工作，通過綜合分析，找出學習的不足，完善學習計劃，切實的培養(yǎng)了我們的時間能力

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