客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件工程

1、<p><b>　　中文摘要</b></p><p>　　美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基本目標(biāo)，是為美容連鎖機(jī)構(gòu)搭建一個(gè)客戶關(guān)系信息化平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)，提供客戶信息的共享、交換、組織、傳遞、溝通功能，提供客戶關(guān)系協(xié)同工作的環(huán)境。系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)要將立足點(diǎn)放在維系客戶的基點(diǎn)上考慮，首先實(shí)施會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)管理，系統(tǒng)要涵蓋客戶對(duì)會(huì)員管理的方方面面，將對(duì)會(huì)員的日常工作完全融入管理系統(tǒng)，充分發(fā)

2、揮其功能，最大限度地提高對(duì)會(huì)員工作的辦公效率和改進(jìn)辦公質(zhì)量。</p><p>　　本系統(tǒng)從實(shí)際需求出發(fā)，將客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)分為7個(gè)主體功能模塊，并對(duì)各主體功能模塊進(jìn)一步的細(xì)分。通過(guò)改善對(duì)客戶信息的管理，滿足不同客戶的個(gè)性化需求。通過(guò)對(duì)會(huì)員消費(fèi)金額的不同，分析每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)價(jià)值，做到差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)對(duì)企業(yè)和客戶之間的活動(dòng)進(jìn)行管理，加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的溝通。通過(guò)會(huì)員的活動(dòng)、交流、意見(jiàn)更好的了解顧客要求，組織不

3、同的活動(dòng)，給予顧客驚喜，培養(yǎng)忠誠(chéng)的會(huì)員，通過(guò)各種服務(wù)來(lái)增進(jìn)感情，留住老顧客，開(kāi)發(fā)新客戶，增強(qiáng)企業(yè)自身內(nèi)功，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。從而更有效率的提高利潤(rùn)。</p><p>　　關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，會(huì)員管理，用戶活動(dòng)</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Beauty chain customer relat

4、ionship management application system construction basic goal is to build a customer relationship information platform for the beauty chain applications to provide customer information sharing, exchange, organization, tr

5、ansmission, communication functions, providing customer relationship to work togetherenvironment. To foothold system built on customer retention starting point to consider, the first implementation of the membership data

6、base management, to cover all asp</p><p>　　The system from the actual needs of the customer relationship management application system is divided into seven main functional modules and a further breakdown of

7、 each of the main functional module. By improving the management of customer information to meet the individual needs of different customers. Different Member spending, analyze the contribution value of each customer, so

8、 that differentiated quality service. Management activities between businesses and their customers, to strengthen th</p><p>　　Key Words : Customer relationship management applications，Membership Management，&

9、lt;/p><p>　　User activity</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　第1章 緒論1</b></p><p>　　1.1 課題研究的目的與意義1</p><p>　　1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2</p><

10、p>　　1.3 研究?jī)?nèi)容2</p><p>　　1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)3</p><p>　　第2章 系統(tǒng)的需求分析4</p><p>　　2.1系統(tǒng)研究目標(biāo)4</p><p>　　2.2 系統(tǒng)整體功能描述4</p><p>　　2.3系統(tǒng)功能性需求5</p><p>　　2.

11、4 系統(tǒng)的安全需求8</p><p>　　2.4.1 安全設(shè)計(jì)要求8</p><p>　　2.4.2數(shù)據(jù)安全性需求8</p><p>　　2.4.3物理安全性需求9</p><p>　　第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)10</p><p>　　3.1系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則10</p><p>　　3.2系統(tǒng)

12、框架的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)10</p><p>　　3.3各模塊的功能設(shè)計(jì)11</p><p>　　3.3.1系統(tǒng)管理13</p><p>　　3.3.2會(huì)員管理流程分析19</p><p>　　3.3.3會(huì)員消費(fèi)管理流程分析21</p><p>　　3.3.4會(huì)員活動(dòng)管理流程分析23</p><p

13、>　　3.3.5會(huì)員成長(zhǎng)管理流程分析26</p><p>　　3.3.6 會(huì)員交流管理流程分析29</p><p>　　3.3.7會(huì)員意見(jiàn)管理流程分析32</p><p>　　3.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)35</p><p>　　3.4.1數(shù)據(jù)字典描述36</p><p>　　3.4.2系統(tǒng)管理表36<

14、/p><p>　　3.4.3會(huì)員管理表38</p><p>　　3.4.4 會(huì)員成長(zhǎng)/消費(fèi)管理表39</p><p>　　3.4.5會(huì)員活動(dòng)管理表40</p><p>　　3.4.6會(huì)員交流記錄表41</p><p>　　第4章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)43</p><p>　　4.1 系統(tǒng)登錄和工作臺(tái)

15、43</p><p>　　4.1.1 系統(tǒng)登陸43</p><p>　　4.1.2 工作臺(tái)43</p><p>　　4.2 系統(tǒng)管理48</p><p>　　4.2.1 用戶管理48</p><p>　　4.2.2 角色管理49</p><p>　　4.2.3 字典管理51<

16、/p><p>　　4.3 會(huì)員管理51</p><p>　　4.4會(huì)員消費(fèi)管理53</p><p>　　4.5 會(huì)員活動(dòng)管理54</p><p>　　4.6會(huì)員成長(zhǎng)功能56</p><p>　　4.7會(huì)員交流57</p><p>　　4.8會(huì)員意見(jiàn)管理60</p><

17、p>　　4.9 查詢統(tǒng)計(jì)61</p><p>　　4.10數(shù)據(jù)庫(kù)管理62</p><p>　　第5章 系統(tǒng)展望與總結(jié)63</p><p><b>　　5.1 總結(jié)63</b></p><p><b>　　5.2 展望63</b></p><p><b&g

18、t;　　參考文獻(xiàn)：65</b></p><p><b>　　致謝67</b></p><p><b>　　個(gè)人簡(jiǎn)歷68</b></p><p><b>　　第1章 緒論</b></p><p>　　1.1 課題研究的目的與意義</p><p

19、>　　伴隨經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)的市場(chǎng)與以往相比發(fā)生了很大的變化，相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略也發(fā)生了改變，形成了一種從以“產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)[27]，客戶資源逐漸成為企業(yè)最重要的資源?？蛻絷P(guān)系管理正是這種強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的管理方法?？蛻艄芾硇畔⑾到y(tǒng)是貫穿于整個(gè)客戶生命周期內(nèi)的，使用不同技術(shù)、人員、信息、流程、戰(zhàn)略，達(dá)到管理客戶與企業(yè)關(guān)系的目的[5]。</p><p>　　美容機(jī)

20、構(gòu)屬于服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更是要做到以客戶為中心，因此要特別注重與客戶的交流，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以方便企業(yè)與客戶的溝通，為客戶提供多種交流的渠道。從而更好的分析客戶流失情況，警惕流失客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)[21]。</p><p>　　因此，美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基本目標(biāo)，就是為美容連鎖機(jī)構(gòu)搭建一個(gè)客戶關(guān)系信息化平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)，提供客戶

21、信息的共享、交換、組織、傳遞、溝通功能，提供客戶關(guān)系協(xié)同工作的環(huán)境[31]。系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)將立足點(diǎn)放在維系客戶的基點(diǎn)上考慮，首先實(shí)施會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)管理，系統(tǒng)涵蓋客戶對(duì)會(huì)員管理的方方面面，將對(duì)會(huì)員的日常工作完全融入管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮其功能，最大限度地提高對(duì)會(huì)員工作的辦公效率和改進(jìn)辦公質(zhì)量[17]。</p><p>　　通過(guò)簡(jiǎn)單的登錄口令機(jī)制和設(shè)置不同級(jí)別的授權(quán)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)為不同角色的用戶提供不同級(jí)別的服務(wù)的同時(shí)，更好的保證企

22、業(yè)信息的安全性和保密性；根據(jù)會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)等模塊完成會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)分析功能。為更好的管理會(huì)員提供系統(tǒng)支持，將企業(yè)的所有會(huì)員的資料信息進(jìn)行整合管理，使信息更加集中，為各級(jí)用戶，提供高效、全面的數(shù)據(jù)支持，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速的進(jìn)行。增強(qiáng)企業(yè)自身內(nèi)功，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。從而更有效率的提高利潤(rùn)。最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。</p><p>　　1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　客戶

23、關(guān)系管理的英文全稱是Customer Relationship Mangement,1997年由美國(guó)的GartnerGroup正式提出這個(gè)概念,縮寫為CRM[13]。國(guó)外的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的研究起步較早，自20世紀(jì)70年代開(kāi)始至今取得了巨大的成果，完整性和成熟度較高，開(kāi)發(fā)了適用于不同行業(yè)的解決方案，其中蘊(yùn)含了其他西方先進(jìn)的管理理念，并與ERP等系統(tǒng)結(jié)合，易用性強(qiáng)[29]。CRM注重改進(jìn)與客戶的關(guān)系，ERP注重企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，二者

24、的不斷融合與改進(jìn)使CRM系統(tǒng)日趨成熟，穩(wěn)定性高，特別是在服務(wù)業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并處在不斷的改進(jìn)中[20]。</p><p>　　客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)在我國(guó)的市場(chǎng)體系并不完善，大多數(shù)還處在教育、培訓(xùn)階段，從產(chǎn)品、使用、售后等幾個(gè)方面看整個(gè)市場(chǎng)還不成熟，客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要應(yīng)用在銀行、保險(xiǎn)、航空、電信以及一些大型的高科技企業(yè)，而在服務(wù)業(yè)，特別是一些中小企業(yè)還沒(méi)有得到廣泛而有效的應(yīng)用。本課題研究的客戶關(guān)系管理應(yīng)用

25、系統(tǒng)針對(duì)國(guó)內(nèi)的美容連鎖機(jī)構(gòu)，特別注重企業(yè)與客戶的關(guān)系，客戶的意見(jiàn)，有利于企業(yè)查找自身不足，取得長(zhǎng)期的發(fā)展。</p><p><b>　　1.3 研究?jī)?nèi)容</b></p><p>　　客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)可以說(shuō)是一種營(yíng)銷策略的具體實(shí)施，通過(guò)對(duì)客戶的管理，企業(yè)擁有與客戶交流溝通的能力，最大限度的提高現(xiàn)有會(huì)員的收益率[16]。從實(shí)際需求出發(fā)，除系統(tǒng)管理模塊外將客戶關(guān)系管理應(yīng)

26、用系統(tǒng)分為7個(gè)主體功能模塊，并對(duì)各主體功能模塊進(jìn)一步的細(xì)分，各功能模塊分類及功能描述如下：</p><p>　　1、會(huì)員管理：完成會(huì)員數(shù)據(jù)錄入、審批、入庫(kù)等功能。</p><p>　　用戶可以通過(guò)主菜單，右鍵菜單等多個(gè)途徑完成該操作，并完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能。</p><p>　　2、消費(fèi)管理：記錄會(huì)員的消費(fèi)，以方便為會(huì)員提供更個(gè)性化的服務(wù)。</p>&l

27、t;p>　　用戶通過(guò)錄入查詢條件后獲得查詢結(jié)果。通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)出提供對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出為EXCEL的操作。完成新增消費(fèi)、修改消費(fèi)、查詢消費(fèi)等功能。</p><p>　　3、活動(dòng)管理：完成活動(dòng)新增操作。活動(dòng)完成后保留該活動(dòng)所參加會(huì)員的信息。</p><p>　　用戶首先通過(guò)新增活動(dòng)功能，新增一個(gè)活動(dòng)，然后選擇這個(gè)活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行新增人員的操作。新增人員首先進(jìn)入會(huì)員查詢界面，用戶通過(guò)錄入查詢條

28、件，查詢相關(guān)記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選、全選等功能。提交后，用戶所選的會(huì)員將加入到該活動(dòng)的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù)進(jìn)行人員新增操作，直到完全添加該活動(dòng)所需的會(huì)員。活動(dòng)結(jié)束后，用戶可以將沒(méi)有參加的會(huì)員刪除，這樣就可以保留該活動(dòng)所參加會(huì)員的信息了。</p><p>　　4、會(huì)員成長(zhǎng)：制定會(huì)員成長(zhǎng)規(guī)則，通過(guò)積分的變化提供會(huì)員成長(zhǎng)功能。</p><p>　　該模塊提供用戶對(duì)會(huì)員級(jí)別的定義功能和對(duì)

29、會(huì)員積分的維護(hù)功能。通過(guò)積分劃定會(huì)員的基本分類。包括增加積分、減少積分等。</p><p>　　5、會(huì)員交流：提供會(huì)員反饋信息的記錄查詢等功能，如果用戶已經(jīng)具有短信、郵件群發(fā)等系統(tǒng)，并且可以進(jìn)行郵件、短信群發(fā)接口，系統(tǒng)考慮和該功能系統(tǒng)對(duì)接。</p><p>　　用戶在設(shè)置界面中錄入條件的查詢條件，同時(shí)設(shè)定自動(dòng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出的時(shí)間，系統(tǒng)將在設(shè)置的時(shí)間將特定的數(shù)據(jù)導(dǎo)出為EXCEL格式。</p&

30、gt;<p>　　6、會(huì)員意見(jiàn)：管理會(huì)員完成意見(jiàn)記錄、分類、刪除、導(dǎo)出等工作。</p><p>　　7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)信息等完成會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)分析功能。提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)集中維護(hù)的功能。完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、初始數(shù)據(jù)庫(kù)等功能。</p><p>　　1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)</p><p>　　本文的組織結(jié)構(gòu)如下：</

31、p><p>　　第一章 主要介紹本課題研究的目的和意義，國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀以及系統(tǒng)管理、會(huì)員管理、消費(fèi)管理、活動(dòng)管理、會(huì)員成長(zhǎng)、會(huì)員交流、會(huì)員意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表八大模塊的基本功能。</p><p>　　第二章 介紹美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本需求：系統(tǒng)的功能性需求、非功能性需求。</p><p>　　第三章 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)思路及相應(yīng)的流程。&l

32、t;/p><p>　　第四章 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)及相關(guān)界面。</p><p>　　第五章 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)展望與總結(jié)。</p><p>　　第2章 系統(tǒng)的需求分析</p><p><b>　　2.1系統(tǒng)研究目標(biāo)</b></p><p>　　有特色的服務(wù)項(xiàng)目，是美容

33、院留住老顧客的好方法。專業(yè)應(yīng)該成為美容院的招牌，這不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的專業(yè)上，更體現(xiàn)在管理的專業(yè)上，企業(yè)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)改善對(duì)客戶信息的管理，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，只有這樣，才能使美容院長(zhǎng)期發(fā)展，留得住老顧客[1]。通過(guò)對(duì)會(huì)員消費(fèi)金額的不同，分析每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)價(jià)值，做到差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把80%的精力花在20%的重要客戶上，做到利潤(rùn)最大化。用較低的成本獲得最大的營(yíng)銷效果[3]。通過(guò)會(huì)員的活動(dòng)、交流、意見(jiàn)更好的了解顧客要求，組織不同的活

34、動(dòng)，給予顧客驚喜，培養(yǎng)忠誠(chéng)的會(huì)員，通過(guò)各種服務(wù)來(lái)增進(jìn)感情，留住老顧客，從而更有效率的提高利潤(rùn)。</p><p>　　2.2 系統(tǒng)整體功能描述</p><p>　　本系統(tǒng)為客戶管理系統(tǒng)，致力于對(duì)客戶關(guān)系的管理[28]。側(cè)重于對(duì)與銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。本系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員活動(dòng)管理、會(huì)員成長(zhǎng)管理、會(huì)員交流管理、會(huì)員意見(jiàn)管理、查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)

35、表等八大功能[11]。如圖2.1所示：</p><p>　　圖2.1 功能結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　2.3系統(tǒng)功能性需求</p><p><b>　　1、系統(tǒng)管理平臺(tái)</b></p><p>　　開(kāi)發(fā)一個(gè)底層的系統(tǒng)管理平臺(tái)，在此平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能角色的操作，便于系統(tǒng)的權(quán)限分配和流程管理，也方便于針對(duì)不同性質(zhì)部門的應(yīng)用系

36、統(tǒng)的定制。</p><p>　　系統(tǒng)管理用例圖設(shè)計(jì)如圖2.2示：</p><p>　　圖2.2 系統(tǒng)管理用例圖</p><p><b>　　2、會(huì)員管理功能</b></p><p>　　完成會(huì)員數(shù)據(jù)錄入、審批、入庫(kù)等功能。包含新增會(huì)員、修改會(huì)員、刪除會(huì)員、查詢會(huì)員、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能，方便管理人員隨時(shí)掌握會(huì)員動(dòng)態(tài)。以會(huì)員為中

37、心的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)記錄會(huì)員的信息，了解客戶需求，完善客戶服務(wù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，整合分析客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)以客戶為中心的工作方法，提高用戶忠誠(chéng)度[7]。</p><p>　　會(huì)員管理用例圖設(shè)計(jì)如圖2.3所示：</p><p>　　圖2.3 會(huì)員管理用例圖</p><p>　　3、會(huì)員消費(fèi)管理功能</p><p>　　記錄會(huì)員的消費(fèi)，包括新

38、增消費(fèi)、修改消費(fèi)、刪除消費(fèi)，查詢消費(fèi)并加入數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，通過(guò)數(shù)據(jù)的記錄，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的不同，為會(huì)員提供更個(gè)性化的服務(wù)。</p><p>　　會(huì)員消費(fèi)管理用例圖設(shè)計(jì)如圖2.4所示：</p><p>　　圖2.4 會(huì)員消費(fèi)管理用例圖</p><p>　　4、會(huì)員活動(dòng)管理功能</p><p>　　新增活動(dòng)操作流程描述：用戶首先通過(guò)新增活動(dòng)功能，新增

39、一個(gè)活動(dòng)，然后選擇這個(gè)活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行新增人員的操作。新增人員首先進(jìn)入會(huì)員查詢界面，用戶通過(guò)錄入查詢條件，查詢相關(guān)記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選，全選等功能。提交后，用戶所選的會(huì)員將加入到該活動(dòng)的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù)進(jìn)行人員新增操作，直到完全添加該活動(dòng)所需的會(huì)員。活動(dòng)結(jié)束后，用戶可以將沒(méi)有參加的會(huì)員刪除，這樣就可以保留該活動(dòng)所參加會(huì)員的信息了。</p><p>　　會(huì)員活動(dòng)管理用例圖設(shè)計(jì)如圖2.5示：</p

40、><p>　　圖2.5 會(huì)員活動(dòng)管理用例圖</p><p><b>　　5、會(huì)員成長(zhǎng)功能</b></p><p>　　制定會(huì)員成長(zhǎng)規(guī)則，根據(jù)某一段時(shí)期內(nèi)會(huì)員積分的變化遵循從低到高的原則，把會(huì)員劃分為不同的級(jí)別，為會(huì)員提供會(huì)員成長(zhǎng)功能。</p><p>　　會(huì)員成長(zhǎng)功能用例圖設(shè)計(jì)如圖2.6所示：</p><

41、p>　　圖2.6 會(huì)員成長(zhǎng)功能用例圖</p><p><b>　　6、會(huì)員交流功能</b></p><p>　　提供會(huì)員反饋信息的記錄查詢等功能，如果用戶已經(jīng)具有短信、郵件群發(fā)等系統(tǒng)，并且可以進(jìn)行郵件、短信群發(fā)接口，系統(tǒng)考慮和該功能系統(tǒng)對(duì)接。通過(guò)輸入不同的關(guān)鍵字等信息，篩選出不同查詢條件下的相應(yīng)記錄。通過(guò)各種渠道捕捉客戶需求，融會(huì)貫通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和投訴時(shí)能更快、更

42、有效的解決，達(dá)到令客戶滿意的效果[10]。</p><p><b>　　7、會(huì)員意見(jiàn)管理</b></p><p>　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，良好客戶關(guān)系的建立對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，獲取客戶意見(jiàn)，彌補(bǔ)自身不足，能否建立客戶與企業(yè)的良性關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要[4]。因此，會(huì)員意見(jiàn)管理功能必不可少，選擇不同的會(huì)員可以增加或者修改意見(jiàn)，也可以對(duì)用戶的意見(jiàn)進(jìn)行整體的操作，通過(guò)選擇

43、不同的條件組合完成查詢導(dǎo)出數(shù)據(jù)的任務(wù)，為今后改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)[25]。</p><p>　　會(huì)員意見(jiàn)管理用例圖設(shè)計(jì)如圖2.7所示：</p><p>　　圖2.7 會(huì)員意見(jiàn)管理用例圖</p><p>　　8、查詢統(tǒng)計(jì)分析功能</p><p>　　根據(jù)會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)信息等完成會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)分析功能。完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)庫(kù)備份等功

44、能。</p><p>　　2.4 系統(tǒng)的安全需求</p><p>　　對(duì)本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響的最重要的功能需求之一就是要保證企業(yè)信息的安全性和保密性。在事務(wù)處理層，系統(tǒng)有認(rèn)證功能。通過(guò)簡(jiǎn)單的登錄口令機(jī)制和設(shè)置不同級(jí)別的授權(quán)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)為不同角色的用戶提供不同級(jí)別的服務(wù)。</p><p>　　2.4.1 安全設(shè)計(jì)要求</p><p>　　安全

45、與保密對(duì)于系統(tǒng)是至關(guān)重要的，無(wú)安全保障的信息系統(tǒng)是完全不可取的。本系統(tǒng)具有高可靠性，并對(duì)使用信息進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理。在技術(shù)上，采用嚴(yán)格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保密性和數(shù)據(jù)的一致性。</p><p>　　將安全機(jī)制分成三部分：</p><p>　　系統(tǒng)安全性：控制誰(shuí)可以訪問(wèn)服務(wù)器、服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)里的基表、基表中的記錄與字段。</p><p>　　物

46、理安全性：控制誰(shuí)可以直接操作機(jī)器以及執(zhí)行操作系統(tǒng)；</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)安全性：控制誰(shuí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口訪問(wèn)操作系統(tǒng)；</p><p>　　其中數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)與數(shù)據(jù)的訪問(wèn)是由系統(tǒng)安全性來(lái)完全控制的，而服務(wù)器的訪問(wèn)控制同時(shí)還包含了物理安全性管理與網(wǎng)絡(luò)安全性管理。</p><p>　　2.4.2數(shù)據(jù)安全性需求</p><p>　　雖然信息系統(tǒng)對(duì)安

47、全性的需求有所不同，但是根據(jù)ISO 7498安全性標(biāo)準(zhǔn)，它們都劃為以下的三個(gè)方面：權(quán)限控制、保密性、數(shù)據(jù)完整性。安全的會(huì)員信息管理系統(tǒng)必須提供上述幾種安全性控制服務(wù)。即：</p><p>　　1、權(quán)限控制（Access Control）</p><p>　　即只允許經(jīng)過(guò)授權(quán)（Authorized）和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證（Authenticated）的用戶存取某一信息資源，不管信息資源是在服務(wù)器上，還是

48、在個(gè)人工作站里。資源訪問(wèn)控制可以是資源的所有者，或者是由信息系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則權(quán)限控制的內(nèi)容，包括：誰(shuí)可以存取、存取方式、何時(shí)存取、存取條件等[18]。</p><p>　　2、保密性（Confidentiality）</p><p>　　目的是保護(hù)敏感信息。當(dāng)敏感信息被保存在本地時(shí)，必須使用權(quán)限控制或加密技術(shù)，使之得以保護(hù)；當(dāng)敏感信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時(shí)，應(yīng)該被加密[23]。</p>

49、;<p>　　3、數(shù)據(jù)完整性（Data Integrity）</p><p>　　2.4.3物理安全性需求</p><p>　　需制定規(guī)章制度來(lái)保證系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。服務(wù)器放置在安全環(huán)境內(nèi)，只有系統(tǒng)管理員才允許接觸；利用服務(wù)器硬件上的機(jī)器鎖、硬盤鎖等設(shè)施進(jìn)行硬件加鎖；建立硬件防火墻，加強(qiáng)管理員權(quán)限管理。</p><p><b>　　第3章

50、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　3.1系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則</p><p><b>　?。ㄒ唬?shí)用性原則</b></p><p>　　實(shí)用性原則是所有系統(tǒng)設(shè)計(jì)最基本的原則，也就是說(shuō)每一個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)該具有使用價(jià)值，解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，給每一個(gè)使用者、管理者的日常活動(dòng)、工作帶來(lái)方便[19]。</p><p>&l

51、t;b>　?。ǘ┌踩?lt;/b></p><p>　　安全性是對(duì)系統(tǒng)最重要的功能需求之一，本系統(tǒng)針對(duì)不同的角色用戶設(shè)置不同級(jí)別的授權(quán)。通過(guò)用戶名登陸的差別，提供不同服務(wù)的同時(shí)保證企業(yè)信息的安全性和保密性。在技術(shù)上，采用嚴(yán)格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保密性和數(shù)據(jù)的一致性。</p><p><b>　　（三）可擴(kuò)展性</b></p>

52、<p>　　可擴(kuò)展性是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化、企業(yè)的發(fā)展及用戶需求的變化對(duì)系統(tǒng)提出的要求，系統(tǒng)的整體架構(gòu)及部分代碼具有可以根據(jù)用戶需求的變化而不斷改進(jìn)的空間，而不必重建系統(tǒng)[6]。</p><p>　　3.2系統(tǒng)框架的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)</p><p>　　表示層：就是展現(xiàn)給用戶的界面，主要對(duì)用戶的請(qǐng)求接受，以及數(shù)據(jù)的返回，為客戶端提供應(yīng)用程序的訪問(wèn)。</p><p&g

53、t;　　業(yè)務(wù)邏輯層：是系統(tǒng)架構(gòu)中最為關(guān)鍵的部分。它的作用主要體現(xiàn)在制定業(yè)務(wù)規(guī)則、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程方面，而這幾方面都是與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)邏輯層在數(shù)據(jù)訪問(wèn)層與表示層中間，對(duì)于數(shù)據(jù)訪問(wèn)層而言，它是調(diào)用者；對(duì)于表示層而言，它卻是被調(diào)用者。在數(shù)據(jù)交換中起到了承上啟下的作用。</p><p>　　數(shù)據(jù)訪問(wèn)層：其主要功能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，針對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的增添、刪除、修改、更新、查找。其中大多是快速增長(zhǎng)的客戶數(shù)

54、據(jù)，并為應(yīng)用層的請(qǐng)求提供快捷的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)更新；該層具有數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性；另一方面，該層可以管理各用戶的使用權(quán)限，可以根據(jù)使用者的身份和工作性質(zhì)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)訪問(wèn)的安全性。系統(tǒng)的總體技術(shù)架構(gòu)圖如圖3.1所示：</p><p>　　圖3.1 總體技術(shù)架構(gòu)圖</p><p>　　3.3各模塊的功能設(shè)計(jì)</p><p>　　系統(tǒng)管理模塊主

55、要針對(duì)管理員，可以對(duì)不同級(jí)別的用戶設(shè)置不同的使用權(quán)限[26]，防止責(zé)任不清帶來(lái)的管理混亂，從而加強(qiáng)了企業(yè)管理，節(jié)約了許多不必要的人力成本的投入。</p><p>　　在圖3.2中主要給出了系統(tǒng)功能的模塊圖，系統(tǒng)的模塊主要包括會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員活動(dòng)管理、會(huì)員成長(zhǎng)管理、會(huì)員交流管理、會(huì)員意見(jiàn)管理、查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表這七大主體功能模塊，其中會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員活動(dòng)管理、會(huì)員意見(jiàn)管理這四個(gè)模塊都有新增、修改、

56、刪除、查詢、導(dǎo)出信息的功能。會(huì)員成長(zhǎng)模塊可以根據(jù)積分設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的不同把會(huì)員分為不同的層級(jí)。用戶還可以通過(guò)會(huì)員交流管理模塊查看選擇用戶的基本信息及與醫(yī)師溝通交流的情況，為會(huì)員提供更加完善的服務(wù)。</p><p>　　查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊主要用于客戶信息導(dǎo)出，用戶可以選擇查詢篩選不同的項(xiàng)目從而得到的不同統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的表格[24]。</p><p>　　通過(guò)系統(tǒng)各模塊的使用，極大地方便了管理人員進(jìn)行會(huì)員信

57、息的采集和管理。樹(shù)立良好的科學(xué)管理企業(yè)形象，為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠(chéng)的會(huì)員客戶，也會(huì)開(kāi)拓并創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)與其他新客戶合作溝通。同時(shí)可以更好的保存企業(yè)的歷史信息，方便今后的調(diào)用查看。</p><p>　　圖 3.2 系統(tǒng)功能模塊圖</p><p><b>　　3.3.1系統(tǒng)管理</b></p><p>　　分為用戶管理、角色管理、字典管理三個(gè)子模塊

58、。</p><p>　　3.3.1.1用戶管理流程分析</p><p>　　新增用戶流程描述如圖3.3所示：</p><p>　　圖3.3 新增用戶流程圖</p><p>　　修改用戶及初始用戶密碼流程描述如圖3.4所示：</p><p>　　圖3.4 修改用戶流程圖</p><p>　　刪除用

59、戶流程描述如圖3.5所示：</p><p>　　圖3.5 刪除用戶流程圖</p><p>　　3.3.1.2角色管理流程分析</p><p>　　新增角色：使用該功能，系統(tǒng)將彈出新增角色界面，用戶錄入新角色名稱，然后確認(rèn)新增后即可完成新增操作。完成后，在左邊的角色列表中將顯示該角色。這時(shí)，該角色還不具有任何權(quán)限，需要通過(guò)修改角色來(lái)為該角色設(shè)置權(quán)限。</p>

60、;<p>　　新增角色流程描述如圖3.6所示：</p><p>　　圖3.6 新增角色流程圖</p><p>　　修改角色：使用該功能，系統(tǒng)將右面的權(quán)限列表修改為可寫狀態(tài)，用戶在相應(yīng)的角色頁(yè)面中維護(hù)相應(yīng)的權(quán)限信息，然后點(diǎn)保存權(quán)限按鈕后即可完成角色權(quán)限的維護(hù)操作。</p><p>　　修改角色流程描述如圖3.7所示：</p><p&g

61、t;　　圖3.7 修改角色流程圖</p><p>　　保存權(quán)限：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)保存在修改中的角色的權(quán)限。</p><p>　　取消修改：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)將在修改中的角色取消修改。</p><p>　　保存角色權(quán)限流程描述如圖3.8所示：</p><p>　　圖3.8 保存角色權(quán)限流程圖</p><p>　　刪除角

62、色：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)刪除的界面，用戶確認(rèn)后，系統(tǒng)將刪除該角色。</p><p>　　此外，無(wú)論修改還是刪除，都將影響具有該角色的用戶的權(quán)限。通過(guò)對(duì)不同角色用戶權(quán)限的設(shè)置，可以加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)管力度。為今后的工作管理提供方便。</p><p>　　刪除角色流程描述如圖3.9所示：</p><p>　　圖3.9 刪除角色流程圖</p><p&g

63、t;　　3.3.1.3字典管理流程分析</p><p>　　該處顯示所選字典的所有值。同時(shí)該處具有一個(gè)新增字典值的按鈕，用戶使用新增字典值功能后，系統(tǒng)將彈出錄入新值的界面，用戶錄入確認(rèn)后，即可完成新值的新增操作。字典管理的流程如圖3.10所示：</p><p>　　圖3.10 字典管理流程圖</p><p>　　3.3.2會(huì)員管理流程分析</p>&l

64、t;p>　　新增會(huì)員：完成會(huì)員新增操作。用戶可以通過(guò)主菜單，右鍵菜單等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。方便用戶操作，及時(shí)準(zhǔn)確的將用戶信息錄入到系統(tǒng)內(nèi)，以便更好的管理會(huì)員。</p><p>　　新增會(huì)員流程描述如圖3.11所示：</p><p>　　圖3.11 新增會(huì)員流程圖</p><p>　　修改會(huì)員：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會(huì)員的修改操作。用戶可以通過(guò)主菜單、右鍵菜單、雙

65、擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。</p><p>　　修改會(huì)員流程描述如圖3.12所示：</p><p>　　圖3.12 修改會(huì)員流程圖</p><p>　　刪除會(huì)員：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會(huì)員的刪除操作。用戶可以通過(guò)主菜單、右鍵菜單等多個(gè)途徑完成該操作。刪除會(huì)員流程描述如圖3.13所示：</p><p>　　圖3.13 刪除會(huì)員流程圖

66、</p><p>　　3.3.3會(huì)員消費(fèi)管理流程分析</p><p>　　新增消費(fèi)：完成會(huì)員消費(fèi)新增操作。用戶在會(huì)員數(shù)據(jù)區(qū)選擇欲新增消費(fèi)的會(huì)員，然后可以通過(guò)主菜單、右鍵菜單等多個(gè)途徑進(jìn)入新增消費(fèi)界面。</p><p>　　新增會(huì)員消費(fèi)流程描述如圖3.14所示：</p><p>　　圖3.14 新增會(huì)員消費(fèi)流程圖</p><

67、p>　　修改消費(fèi)：完成對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的消費(fèi)的修改操作。用戶可以通過(guò)主菜單、右鍵菜單、雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。</p><p>　　修改會(huì)員消費(fèi)流程描述如圖3.15所示：</p><p>　　圖3.15 修改會(huì)員消費(fèi)流程圖</p><p>　　刪除消費(fèi)：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的消費(fèi)的刪除操作。用戶可以通過(guò)主菜單、右鍵菜單等多個(gè)途徑完成該操作。&

68、lt;/p><p>　　刪除會(huì)員消費(fèi)流程描述如圖3.16所示：</p><p>　　圖3.16 刪除會(huì)員消費(fèi)流程圖</p><p>　　無(wú)論是新增、修改、刪除操作后，系統(tǒng)都將重新計(jì)算該會(huì)員的積分。</p><p>　　3.3.4會(huì)員活動(dòng)管理流程分析</p><p>　　新增活動(dòng)操作流程描述：用戶首先通過(guò)新增活動(dòng)功能，新增一

69、個(gè)活動(dòng)，然后選擇這個(gè)活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行新增人員的操作。新增人員首先進(jìn)入會(huì)員查詢界面，用戶通過(guò)錄入查詢條件，查詢相關(guān)記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選、全選等功能。提交后，用戶所選的會(huì)員將加入到該活動(dòng)的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù)盡行人員新增操作，直到完全添加該活動(dòng)所需的會(huì)員。活動(dòng)結(jié)束后，用戶可以將沒(méi)有參加的會(huì)員刪除，這樣就可以保留該活動(dòng)所參加會(huì)員的信息了。</p><p>　　新增活動(dòng)：完成活動(dòng)新增操作。用戶可以通過(guò)主菜單，活

70、動(dòng)數(shù)據(jù)區(qū)右鍵菜單等多個(gè)途徑進(jìn)入新增活動(dòng)界面。</p><p>　　新增活動(dòng)流程描述如圖3.17所示：</p><p>　　圖3.17 新增活動(dòng)流程圖</p><p>　　修改活動(dòng)：完成對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的活動(dòng)的修改操作。用戶可以通過(guò)主菜單或數(shù)據(jù)區(qū)右鍵菜單、雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。</p><p>　　修改活動(dòng)流程描述如圖3.

71、18所示：</p><p>　　圖3.18 修改活動(dòng)流程圖</p><p>　　刪除活動(dòng)流程描述如圖3.19所示：</p><p>　　圖3.19 刪除活動(dòng)流程圖</p><p>　　3.3.5會(huì)員成長(zhǎng)管理流程分析</p><p>　　該模塊提供用戶對(duì)會(huì)員級(jí)別的定義功能和對(duì)會(huì)員積分的維護(hù)功能。</p>&

72、lt;p>　　會(huì)員級(jí)別的定義：用戶可以設(shè)置多個(gè)會(huì)員級(jí)別，同時(shí)對(duì)會(huì)員級(jí)別所需積分進(jìn)行定義。定義會(huì)員級(jí)別必須遵循由低到高的原則，同時(shí)，下一個(gè)會(huì)員級(jí)別所需積分必須高于上一級(jí)別所需要的積分。</p><p>　　會(huì)員積分的維護(hù)：界面布局和會(huì)員消費(fèi)相同。不同的是該處只提供增加積分和減少積分的功能。同時(shí)，每個(gè)操作都需要錄入管理員密碼方可執(zhí)行。</p><p>　　在此處對(duì)積分的操作，同樣在數(shù)據(jù)區(qū)

73、下方的消費(fèi)顯示區(qū)顯示，不過(guò)消費(fèi)金額為空，治療項(xiàng)目為“人為調(diào)整”，條目以不同顏色顯示。在此處所操作產(chǎn)生的條目在消費(fèi)管理中將不作顯示，而在消費(fèi)管理中錄入的所有消費(fèi)在此處完全顯示。</p><p>　　特別注意：無(wú)論是新增、修改操作后，系統(tǒng)都將重新計(jì)算該會(huì)員的積分。</p><p>　　新增會(huì)員級(jí)別流程描述如圖3.20所示：</p><p>　　圖3.20 新增會(huì)員級(jí)別流

74、程圖</p><p>　　修改會(huì)員級(jí)別流程描述如圖3.21所示：</p><p>　　圖3.21修改會(huì)員級(jí)別流程圖</p><p>　　刪除會(huì)員級(jí)別流程描述如圖3.22所示：</p><p>　　圖3.22 刪除會(huì)員級(jí)別流程圖</p><p>　　會(huì)員積分維護(hù)流程描述如圖3.23所示：</p><p

75、>　　圖3.23會(huì)員積分維護(hù)流程圖</p><p>　　3.3.6 會(huì)員交流管理流程分析</p><p>　　會(huì)員信息的質(zhì)量決定了客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，因此要在建立高質(zhì)量信息檔案的基礎(chǔ)上，采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，極大地提高對(duì)會(huì)員信息的采集和管理分析。</p><p>　　會(huì)員交流是采集會(huì)員意見(jiàn)，與會(huì)員溝通的重要部分，因此，會(huì)員交流管理包含以下幾個(gè)選擇條件，更好的方

76、便用戶導(dǎo)出信息。</p><p>　　數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)出流程如圖3.24所示：</p><p>　　圖3.24數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)出流程圖</p><p>　　通過(guò)選擇條件的不同用戶可以篩選出不同的會(huì)員信息、交流意見(jiàn)，從而更好的對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。對(duì)于企業(yè)而言，這樣的方法可以使企業(yè)的各類資源都得到最優(yōu)的配置，獲取更大的經(jīng)濟(jì)收益。</p><p>　　同時(shí)，用

77、戶還可以根據(jù)需要增加不同的篩選條件，更好的進(jìn)行客戶分析。</p><p>　　新增固定條件流程如圖3.25所示：</p><p>　　圖3.25 新增固定條件流程圖</p><p>　　修改固定條件流程如圖3.26所示：</p><p>　　圖3.26修改固定條件流程圖</p><p>　　刪除固定條件流程如圖3.27

78、所示：</p><p>　　圖3.27 刪除固定條件流程圖</p><p>　　3.3.7會(huì)員意見(jiàn)管理流程分析</p><p>　　會(huì)員的意見(jiàn)對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。忠誠(chéng)的會(huì)員往往會(huì)把自己擁有愉快的購(gòu)物經(jīng)歷和體驗(yàn)直接或間接，有意或無(wú)意地傳達(dá)給周圍的朋友和家人，這幾乎是免費(fèi)的廣告。因此，對(duì)于會(huì)員意見(jiàn)的管理反饋就顯得特別重要。</p><p>　　新

79、增意見(jiàn)：完成會(huì)員意見(jiàn)新增操作。用戶在會(huì)員數(shù)據(jù)區(qū)選擇欲新增意見(jiàn)的會(huì)員，然后可以通過(guò)主菜單，右鍵菜單等多個(gè)途徑進(jìn)入新增意見(jiàn)界面。</p><p>　　新增建議流程描述如圖3.28所示：</p><p>　　圖3.28 新增建議流程圖</p><p>　　修改意見(jiàn)：完成對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的意見(jiàn)的修改操作。用戶可以通過(guò)主菜單、右鍵菜單、雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個(gè)途徑進(jìn)入該界

80、面。</p><p>　　修改建議流程描述如圖3.29所示：</p><p>　　圖3.29 修改建議流程圖</p><p>　　刪除意見(jiàn)：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的意見(jiàn)的刪除操作。用戶可以通過(guò)主菜單、右鍵菜單等多個(gè)途徑完成該操作。</p><p>　　刪除建議流程描述如圖3.30所示：</p><p>　　圖3.30 刪除

81、建議流程圖</p><p>　　3.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)</p><p>　　通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)各實(shí)體之間的關(guān)系,可以做出系統(tǒng)的E-R圖，如圖3.31所示：其中用戶可以通過(guò)更改用戶權(quán)限、增加、修改、刪除用戶等方式加強(qiáng)管理。</p><p>　　不同權(quán)限的用戶可以通過(guò)不同的模塊看到會(huì)員的基本信息、會(huì)員消費(fèi)情況、會(huì)員參與活動(dòng)的情況、會(huì)員積分、會(huì)員的意見(jiàn)等信息，方便做好日常的查詢、管

82、理工作。</p><p>　　圖3.31 系統(tǒng)E-R圖</p><p>　　3.4.1數(shù)據(jù)字典描述</p><p>　　數(shù)據(jù)字典是以數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)基本單元為單位，按一定順序排列，對(duì)其內(nèi)容作詳細(xì)說(shuō)明的數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)字典中有關(guān)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)的重要依據(jù)。</p><p>　　3.4.2系統(tǒng)管理表</p>&l

83、t;p>　　基本配置字典表主要用于保存系統(tǒng)的基本配置信息。</p><p>　　基本配置字典表（T_BaseConfig）的結(jié)構(gòu)如表3.1所示：</p><p>　　表3.1基本配置字典表</p><p>　　用戶角色表用來(lái)記錄用戶角色的名稱、權(quán)限、錄入時(shí)間等信息，為今后的數(shù)據(jù)查詢提供依據(jù)。</p><p>　　用戶角色表（T_User

84、Role）的結(jié)構(gòu)如表3.2所示：</p><p><b>　　表3.2用戶角色表</b></p><p>　　系統(tǒng)操作員表主要用來(lái)存儲(chǔ)系統(tǒng)操作員的基本信息。包括:姓名、登陸密碼、角色名稱、性別、電話號(hào)碼、郵箱地址、錄入時(shí)間等信息。為分配操作員權(quán)限和今后統(tǒng)計(jì)操作員工作情況提供數(shù)據(jù)支持。</p><p>　　系統(tǒng)操作員表（T_LoginUser）的

85、結(jié)構(gòu)如表3.3所示：</p><p>　　表3.3系統(tǒng)操作員表</p><p>　　會(huì)員類別標(biāo)準(zhǔn)表主要用于記錄根據(jù)會(huì)員積分的不同劃分的不同會(huì)員類別及更改信息操作時(shí)間，是劃分會(huì)員類別的重要標(biāo)準(zhǔn)，也為統(tǒng)計(jì)會(huì)員類別提供數(shù)據(jù)支持。</p><p>　　會(huì)員類別標(biāo)準(zhǔn)表（T_UserKind）的結(jié)構(gòu)如表3.4所示：</p><p>　　表3.4 會(huì)員類別

86、標(biāo)準(zhǔn)表</p><p>　　3.4.3會(huì)員管理表</p><p>　　會(huì)員信息表是記錄會(huì)員信息的基本表格，它詳細(xì)記錄了會(huì)員的基本信息，包括姓名、年齡、電話號(hào)碼、工作單位、消費(fèi)金額、參加活動(dòng)情況、咨詢醫(yī)師等，為今后各方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目提供最基本也是最全面的會(huì)員信息。</p><p>　　會(huì)員信息表（M_MemberInfo）的結(jié)構(gòu)如表3.5所示：</p>

87、<p><b>　　表3.5會(huì)員信息表</b></p><p>　　續(xù)表3.5 會(huì)員信息表</p><p>　　3.4.4 會(huì)員成長(zhǎng)/消費(fèi)管理表</p><p>　　會(huì)員成長(zhǎng)/消費(fèi)登記表用于記錄會(huì)員消費(fèi)的金額、消費(fèi)項(xiàng)目、積分情況，為劃分一段時(shí)期內(nèi)會(huì)員成長(zhǎng)情況的不同提供依據(jù)。</p><p>　　會(huì)員成長(zhǎng)/消費(fèi)

88、登記表（M_MemberMoney）的結(jié)構(gòu)如表3.6所示：</p><p>　　表3.6 會(huì)員成長(zhǎng)/消費(fèi)登記表</p><p>　　續(xù)表3.6 會(huì)員成長(zhǎng)/消費(fèi)登記表</p><p>　　3.4.5會(huì)員活動(dòng)管理表</p><p>　　會(huì)員活動(dòng)登記表主要用來(lái)記錄企業(yè)組織會(huì)員活動(dòng)的信息，如活動(dòng)名稱、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)負(fù)責(zé)人等關(guān)于活動(dòng)情況的基本信息，是統(tǒng)

89、計(jì)活動(dòng)信息的重要依據(jù)。</p><p>　　會(huì)員活動(dòng)登記表（M_MemberActive）的結(jié)構(gòu)如表3.7所示：</p><p>　　表3.7會(huì)員活動(dòng)登記表</p><p>　　參加活動(dòng)會(huì)員表主要記錄參與某次活動(dòng)的會(huì)員基本編號(hào)、活動(dòng)的基本編號(hào)，為活動(dòng)前后的工作提供了簡(jiǎn)單明了的會(huì)員資料及參與情況。</p><p>　　參加活動(dòng)會(huì)員表（M_Act

90、ivePerson）的結(jié)構(gòu)如表3.8所示：</p><p>　　表3.8參加活動(dòng)會(huì)員表</p><p>　　3.4.6會(huì)員交流記錄表</p><p>　　會(huì)員交流條件登記表是用來(lái)記錄會(huì)員基本信息、與醫(yī)師溝通交流基本情況及其日期的登記表，是與會(huì)員溝通交流的基本情況的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表。</p><p>　　會(huì)員交流條件登記表（M_MemberChang

91、e）的結(jié)構(gòu)如表3.9所示：</p><p>　　表3.9會(huì)員交流條件登記表</p><p>　　客戶反饋意見(jiàn)登記表，用來(lái)記錄管理員錄入的客戶姓名、接待人員姓名、反饋日期等信息，是客戶意見(jiàn)操作的記錄表，為數(shù)據(jù)匯總提供了重要依據(jù)。</p><p>　　客戶反饋意見(jiàn)登記表（M_MemberIdea）的結(jié)構(gòu)如表3.10所示：</p><p>　　表3

92、.10客戶反饋意見(jiàn)登記表</p><p>　　續(xù)表3.10客戶反饋意見(jiàn)登記表</p><p><b>　　第4章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)</b></p><p>　　4.1 系統(tǒng)登錄和工作臺(tái)</p><p>　　4.1.1 系統(tǒng)登陸</p><p>　　打開(kāi)登錄界面如圖4.1所示，在系統(tǒng)登錄界面中，需要錄入正

93、確的用戶名和密碼后，才可以登陸系統(tǒng)。</p><p><b>　　圖4.1 系統(tǒng)登陸</b></p><p><b>　　系統(tǒng)登陸界面包括：</b></p><p>　　錄入用戶名：在錄入?yún)^(qū)錄入用戶名。</p><p>　　錄入用戶密碼：在錄入?yún)^(qū)錄入用戶密碼。密碼采用“*”代替錄入值的隱形錄入方式。

94、</p><p>　　登陸按鈕：點(diǎn)擊后系統(tǒng)驗(yàn)證用戶信息，如果通過(guò)驗(yàn)證，系統(tǒng)將初始該用戶的權(quán)限，然后進(jìn)入系統(tǒng)工作臺(tái)；如果沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)證，系統(tǒng)將提示用戶錄入錯(cuò)誤。</p><p>　　退出按鈕：不執(zhí)行登陸，直接退出系統(tǒng)。</p><p><b>　　4.1.2 工作臺(tái)</b></p><p>　　如圖4.2所示，工作臺(tái)由三部分

95、組成：系統(tǒng)菜單、快捷按鈕和主工作區(qū)。</p><p>　　每部分系統(tǒng)主菜單下又包含不同功能的若干子菜單。快捷按鈕可以直接進(jìn)入不同的工作區(qū)。主工作區(qū)的功能在不同任務(wù)的菜單下顯示的界面大致相同。</p><p>　　以下將詳細(xì)介紹每個(gè)部分的具體內(nèi)容。</p><p><b>　　圖4.2 工作臺(tái)</b></p><p>　　

96、4.1.2.1 系統(tǒng)菜單</p><p>　　系統(tǒng)菜單如表4.1所示：</p><p><b>　　表4.1 系統(tǒng)菜單</b></p><p>　　續(xù)表4.1 系統(tǒng)菜單</p><p>　　4.1.2.2 快捷按鈕</p><p><b>　　圖4.3快捷按鈕</b><

97、/p><p>　　如圖4.3所示，快捷按鈕包括：</p><p>　　會(huì)員管理：進(jìn)入會(huì)員管理工作區(qū)。</p><p>　　消費(fèi)管理：進(jìn)入會(huì)員消費(fèi)管理工作區(qū)。</p><p>　　活動(dòng)管理：進(jìn)入會(huì)員活動(dòng)管理工作區(qū)。</p><p>　　會(huì)員成長(zhǎng)：進(jìn)入會(huì)員成長(zhǎng)管理工作區(qū)。</p><p>　　會(huì)員交流：

98、進(jìn)入會(huì)員交流管理工作區(qū)。</p><p>　　會(huì)員意見(jiàn)：進(jìn)入會(huì)員意見(jiàn)管理工作區(qū)。</p><p>　　4.1.2.3 主工作區(qū)</p><p>　　主工作區(qū)是指快捷按鈕下方的工作區(qū)域。如圖4.4所示，在本系統(tǒng)中的界面規(guī)劃中，大部分的工作區(qū)結(jié)構(gòu)都大致相同（系統(tǒng)管理不同，將在系統(tǒng)管理部分單獨(dú)介紹），本文以消費(fèi)管理模塊工作區(qū)為典型工作區(qū)作統(tǒng)一介紹。</p>

99、<p><b>　　圖4.4主工作區(qū)</b></p><p>　　主工作區(qū)分為三部分，分別為：查詢工具區(qū)、分類列表區(qū)、數(shù)據(jù)顯示操作區(qū)。</p><p>　　查詢工具區(qū)：提供簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)查詢操作，同時(shí)設(shè)置組合查詢按鈕和數(shù)據(jù)導(dǎo)出按鈕。</p><p>　　簡(jiǎn)單查詢：該查詢是使用查詢條件和分類列表中所選分類組合查詢的。用戶使用一個(gè)下拉列表中的字

100、段，然后在錄入框中錄入查詢值，系統(tǒng)將對(duì)所選字段進(jìn)行模糊查詢，將符合查詢條件并且符合分類列表中所選類別的記錄顯示在數(shù)據(jù)顯示操作區(qū)。</p><p>　　組合查詢：該查詢是使用組合查詢條件和分類列表中所選分類組合查詢的。點(diǎn)擊該按鈕后，系統(tǒng)將彈出相應(yīng)的組合查詢界面，用戶編輯完成組合查詢條件后，系統(tǒng)將符合查詢條件并且符合分類列表中所選類別的記錄顯示在數(shù)據(jù)顯示操作區(qū)。</p><p>　　數(shù)據(jù)導(dǎo)出：

101、將數(shù)據(jù)顯示區(qū)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出為EXCEL格式的文件。如果數(shù)據(jù)顯示區(qū)域分為上下兩個(gè)區(qū)域，該功能提供上部“頭數(shù)據(jù)”的導(dǎo)出，在下部“子數(shù)據(jù)”需要導(dǎo)出的工作臺(tái)中，系統(tǒng)將單獨(dú)提供該功能。</p><p>　　分類列表區(qū)：顯示該工作臺(tái)數(shù)據(jù)的分類信息。</p><p>　　數(shù)據(jù)顯示操作區(qū)：顯示用戶所需要的數(shù)據(jù)，并提供對(duì)數(shù)據(jù)的操作功能。該部分根據(jù)模塊不同，可能具有以下功能中的部分或全部功能：</p>

102、;<p>　　右鍵菜單：提供對(duì)數(shù)據(jù)操作功能的菜單，用戶需要在數(shù)據(jù)區(qū)點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵以調(diào)出右鍵菜單。如果該區(qū)域分為上下兩個(gè)數(shù)據(jù)區(qū)，將可能存在兩個(gè)右鍵菜單。</p><p>　　聯(lián)動(dòng)顯示：如果該區(qū)域分為上下兩個(gè)數(shù)據(jù)區(qū)，當(dāng)上部的“頭數(shù)據(jù)”被選中的時(shí)候，下部的“子數(shù)據(jù)”將顯示相應(yīng)的子數(shù)據(jù)。</p><p>　　雙擊數(shù)據(jù)操作：在一些數(shù)據(jù)區(qū)，系統(tǒng)將提供雙擊鼠標(biāo)左鍵調(diào)出數(shù)據(jù)維護(hù)界面的功能。<

103、;/p><p><b>　　4.2 系統(tǒng)管理</b></p><p>　　4.2.1 用戶管理</p><p>　　用戶管理工作臺(tái)如圖4.5所示：</p><p><b>　　圖4.5 用戶管理</b></p><p>　　用戶管理工作臺(tái)由查詢工具區(qū)、數(shù)據(jù)顯示區(qū)組成。</p

104、><p>　　查詢工具區(qū)：提供簡(jiǎn)單查詢的功能。該處與圖4.5中所描述的不同點(diǎn)在于：該界面沒(méi)有分類，所以該處查詢只針對(duì)簡(jiǎn)單查詢條件的要求進(jìn)行查詢；因?yàn)閿?shù)據(jù)比較少，所以該處沒(méi)有提供組合查詢功能；該處還存在新增用戶、修改用戶、刪除用戶等按鈕，對(duì)應(yīng)新增用戶、修改用戶、刪除用戶等功能。</p><p>　　數(shù)據(jù)顯示區(qū)：該處默認(rèn)顯示所有用戶信息。該處具有一個(gè)用戶維護(hù)的右鍵菜單。菜單項(xiàng)包括：新增用戶、修改用

105、戶、刪除用戶、初始密碼、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等。以下將具體介紹這五項(xiàng)功能：</p><p>　　新增用戶：使用該功能，系統(tǒng)將彈出新增用戶界面，用戶錄入需要新增的用戶的各項(xiàng)信息，錄入登陸用戶名、登陸密碼、用戶角色等，然后確認(rèn)新增后即可完成用戶的新增操作。</p><p>　　修改用戶：使用該功能，系統(tǒng)將彈出用戶維護(hù)界面，用戶維護(hù)相應(yīng)的信息，和用戶角色信息，然后確認(rèn)后即可完成用戶的維護(hù)操作。登陸用戶名、登

106、陸密碼不允許修改。</p><p>　　刪除用戶：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)提示是否刪除用戶，待確認(rèn)后將刪除所選的用戶信息。</p><p>　　初始密碼：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)提示是否初始該用戶登陸密碼，待確認(rèn)后將彈出錄入新密碼界面，錄入后將修改該用戶的登陸密碼。</p><p>　　導(dǎo)出數(shù)據(jù)：導(dǎo)出數(shù)據(jù)區(qū)的用戶信息，導(dǎo)出為EXCEL文件格式。</p><p

107、>　　4.2.2 角色管理</p><p>　　角色管理工作臺(tái)如圖4.6所示：</p><p><b>　　圖4.6角色管理</b></p><p>　　角色管理工作臺(tái)由功能按鈕區(qū)、角色列表，權(quán)限操作區(qū)組成。</p><p>　　功能按鈕區(qū)：該處提供新增角色、修改角色、修改權(quán)限、取消修改、刪除角色等功能按鈕。<

108、;/p><p>　　角色列表區(qū)：該處顯示所有角色名稱。</p><p>　　權(quán)限操作區(qū)：剛進(jìn)入該界面時(shí)，該處處于只可以查看不可以修改的狀態(tài)，顯示所選擇的角色的權(quán)限列表。當(dāng)用戶使用修改角色的功能時(shí)，該處變?yōu)榭蓪憼顟B(tài)，可以對(duì)所要修改權(quán)限的角色進(jìn)行權(quán)限修改，用戶保存權(quán)限后，該處又設(shè)置為不可寫狀態(tài)。系統(tǒng)所有權(quán)限分為：系統(tǒng)管理、會(huì)員管理、消費(fèi)管理、活動(dòng)管理、會(huì)員成長(zhǎng)、會(huì)員交流、會(huì)員意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等八個(gè)頁(yè)

109、面，分別羅列了對(duì)應(yīng)模塊的權(quán)限列表。每個(gè)頁(yè)面還具有一個(gè)權(quán)限維護(hù)的右鍵菜單。菜單項(xiàng)包括：全選、全部取消、初始權(quán)限頁(yè)等。</p><p>　　以下將具體介紹角色維護(hù)功能：</p><p>　　新增角色：使用該功能，系統(tǒng)將彈出新增角色界面，用戶錄入新角色名稱，然后確認(rèn)新增后即可完成新增操作。完成后，在左邊的角色列表中將顯示該角色。這時(shí)，該角色還不具有任何權(quán)限，需要通過(guò)修改角色來(lái)為該角色設(shè)置權(quán)限。&

110、lt;/p><p>　　修改角色：使用該功能，系統(tǒng)將右面的權(quán)限列表修改為可寫狀態(tài)，用戶在相應(yīng)的角色頁(yè)面中維護(hù)相應(yīng)的權(quán)限信息，然后點(diǎn)保存權(quán)限按鈕后即可完成角色權(quán)限的維護(hù)操作。</p><p>　　保存權(quán)限：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)保存在修改中的角色的權(quán)限。</p><p>　　取消修改：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)將在修改中的角色取消修改。</p><p>　　刪

111、除角色：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)刪除的界面，用戶確認(rèn)后，系統(tǒng)將刪除該角色。</p><p>　　注意點(diǎn)：該處無(wú)論修改還是刪除，都將影響具有該角色的用戶的權(quán)限。</p><p>　　4.2.3 字典管理</p><p><b>　　如圖4.7所示：</b></p><p><b>　　圖4.7 字典管理<

112、/b></p><p>　　字典管理工作臺(tái)由字典列表，字典值顯示操作區(qū)組成。</p><p>　　字典列表區(qū)：該處顯示所有字典名稱。</p><p>　　顯示操作區(qū)：該處顯示所選字典的所有值。同時(shí)該處具有一個(gè)新增字典值的按鈕，用戶使用新增字典值功能后，系統(tǒng)將彈出錄入新值的界面，用戶錄入確認(rèn)后，即可完成新值的新增操作。</p><p>　

113、　注意點(diǎn)：字典列表是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中定義好的，不可維護(hù)；每個(gè)字典的值只允許新增，不允許修改和刪除。</p><p><b>　　4.3 會(huì)員管理</b></p><p><b>　　如圖4.8所示：</b></p><p><b>　　圖4.8 會(huì)員管理</b></p><p>　

114、　界面上方為簡(jiǎn)單查詢功能欄。如果用戶需要組合查詢，需要點(diǎn)[組合查詢]按鈕，進(jìn)入組合查詢界面錄入查詢條件后可以獲得查詢結(jié)果。[數(shù)據(jù)導(dǎo)出]按鈕，提供對(duì)當(dāng)前的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出為EXCEL的操作。</p><p>　　界面左部為會(huì)員分類，右面為數(shù)據(jù)顯示區(qū)。當(dāng)用戶選擇相應(yīng)的分類后，在右面將默認(rèn)顯示該分類下所有會(huì)員。用戶可以通過(guò)查詢篩選相應(yīng)的記錄。</p><p>　　新增會(huì)員：完成會(huì)員新增操作。用戶可以

115、通過(guò)主菜單，右鍵菜單等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。新增會(huì)員界面如圖4.9所示：</p><p>　　圖4.9 新增會(huì)員界面</p><p>　　修改會(huì)員：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會(huì)員的修改操作。用戶可以通過(guò)主菜單，右鍵菜單，雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。</p><p>　　刪除會(huì)員：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會(huì)員的刪除操作。用戶可以通過(guò)主菜單，右鍵菜單等多個(gè)途徑完成該操

116、作。</p><p>　　查詢會(huì)員：進(jìn)入會(huì)員組合查詢界面。</p><p>　　數(shù)據(jù)導(dǎo)出：導(dǎo)出數(shù)據(jù)區(qū)的數(shù)據(jù)為EXCEL格式。</p><p><b>　　4.4會(huì)員消費(fèi)管理</b></p><p>　　會(huì)員消費(fèi)管理工作區(qū)如圖4.10所示：</p><p>　　圖4.10 會(huì)員消費(fèi)管理</p&