基于SaaS軟件服務(wù)模型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著計算機信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，云計算及SaaS（軟件即服務(wù)）模式應(yīng)用已成為熱點。SaaS模式及其應(yīng)用，是改善中小企業(yè)信息應(yīng)用現(xiàn)狀的良好途徑，它以“按需付款”為特點，以先進的云計算與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)應(yīng)用（如客戶關(guān)系管理、人力資源管理），使得中小企業(yè)可以按照自己的需求來租賃軟件，而不再需要購買成套軟件與相關(guān)設(shè)備，不再需要配備專業(yè)信息維護人員，進而降低成本與使用風險。
　　本課題基于SaaS（軟件即服務(wù)）理念，以中小

2、企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為研究對象，研究與探討如何對SaaS模式CRM進行分析、設(shè)計與開發(fā)。圍繞這個主題，研究SaaS模式和CRM相關(guān)理論與技術(shù)，并提出了一種新的SaaS模式應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)—BSVC架構(gòu)，在此架構(gòu)的基礎(chǔ)上，運用Java開發(fā)相關(guān)技術(shù)與框架，如Apache CXF、Struts、Spring、Hibernate等實現(xiàn)了中小企業(yè)的SaaS模式CRM系統(tǒng)。運用Apache CXF的X.509模型對系統(tǒng)進行安全驗證。提出了Sa

3、aS模式的一種細粒度RBAC模型，并利用Java動態(tài)代理模式模擬原型。本課題的最終目的—使中小企業(yè)，可以通過SaaS CRM的使用，以“低成本”、“低風險”、“高安全”的方式來提升自己的信息化應(yīng)用水平，進而達到提升企業(yè)核心競爭力的目的。
　　本課題首先研究SaaS模式以及CRM的相關(guān)理論，然后在此基礎(chǔ)上結(jié)合中小企業(yè)應(yīng)用實際對SaaS模式CRM進行分析。之后研究并提出了開發(fā)SaaS模式CRM的一種新的架構(gòu)—BSVC架構(gòu)及其技術(shù)實現(xiàn)路