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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著21世紀(jì)到來(lái),全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一體化趨勢(shì),伴隨信息化技術(shù)(IT)的迅猛發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與Internet的普及,使得現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視信息化技術(shù)(IT)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。其中,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM,Customer Relationship Manage-ment)是一種利用信息技術(shù)加強(qiáng)管理,是以客戶(hù)為中心,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和客戶(hù)利益最大化為目的的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。CRM源于美國(guó),隨即在全球得以肯定和推廣??蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRMS
2、)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)管理、共享,并能進(jìn)行有效分析、處理的新型應(yīng)用系統(tǒng),近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展得以迅速地發(fā)展起來(lái)。系統(tǒng)己成為了計(jì)算機(jī)行業(yè)中的熱點(diǎn)問(wèn)題。而國(guó)內(nèi)證券行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用尚處于起步階段,各大證券公司都在以不同的形式、在不同的層面上開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)的探索和嘗試,將客戶(hù)關(guān)系管理的思想作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的核心理念??蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在證券公司的實(shí)施運(yùn)行,能夠增加公司業(yè)務(wù)工作信息化的程度,所以,較好的提高了公司客戶(hù)關(guān)系管理
3、的業(yè)務(wù)水平以及相關(guān)工作的運(yùn)作效率。
微軟公司發(fā)布的VS.NET,它是一套完善的構(gòu)建各類(lèi)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具的集合,因此,本文中系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)就是采用了.NET中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和程序語(yǔ)言C#和集成開(kāi)發(fā)工具VS.NET的集合。其中.NETFramework中豐富的類(lèi)庫(kù)資源,還有其完整的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境,量身定做的新型程序語(yǔ)言C#的強(qiáng)大功能,結(jié)合相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù),綜合應(yīng)用構(gòu)造出新型,高效、分布式的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
論
4、文先給出了客戶(hù)關(guān)系管理的研究背景和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,接著介紹了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中涉及的部分關(guān)鍵技術(shù),然后對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景和需求做了分析,還對(duì)系統(tǒng)的架構(gòu)(系統(tǒng)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu))、功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和類(lèi)設(shè)計(jì)做了介紹,最后,展示了系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵代碼,這里應(yīng)用了微軟封裝的水晶報(bào)表技術(shù)。系統(tǒng)基于當(dāng)前最流行的三層框架開(kāi)發(fā),使用SQLServer2005作為數(shù)據(jù)庫(kù),以VS.NET為開(kāi)發(fā)平臺(tái),采用了ADO.NET和水晶報(bào)表相關(guān)技術(shù)與框架,
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