基于.net構(gòu)架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、基于．N L V r 構(gòu)架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 目錄目錄目錄????????????????????．．I摘要????????????????????I I IA B S T R A C T ???????????????????．I V第一章緒論??????????????????．．11 ．1 ．課題的研究背景????????????????????????．11 ．2 ．本文的主要內(nèi)容??????????????????

2、??????．21 ．3 ．本文的章節(jié)安排????????????????????????．2第二章相關(guān)理論和技術(shù)???????????????．42 ．1 ． 客戶關(guān)系管理?????????????????????????．42 ．1 ．1 客戶關(guān)系管理的定義????????????????????42 ．1 ．2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容????????????????????52 ．2 ． ．n e t 平臺(tái)??????????????

3、?????????????一72 ．2 ．1 ．N E T 框架????????????????????????．82 ．2 ．2 M V C 模式?????????????????????????????一92 ．2 ．3 A S P ．N E T 技術(shù)??????????????????????????????．92 ．2 ．4 選用．N E T 平臺(tái)的理由???????????????????一9第三章系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)?????

4、????????．．1 23 ．1 ． 需求分析???????????????????????????1 23 ．2 ． 系統(tǒng)架構(gòu)及概要設(shè)計(jì)??????????????????????1 43 ．2 ．1 系統(tǒng)架構(gòu)????????????????????????．1 43 ．2 ．2 系統(tǒng)總體功能模塊????????????????????．1 63 ．3 ． 系統(tǒng)重要模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)?????????????????????1 83 ．3

5、 ．1 系統(tǒng)交易信息管理模塊??????????????????．1 83 ．3 ．2 系統(tǒng)客戶基本信息管理模塊????????????????．2 23 ．3 ．3 系統(tǒng)價(jià)值評(píng)定及報(bào)表???????????????????．2 63 ．4 ． 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)????????????????????????2 93 ．4 ．1 數(shù)據(jù)庫(kù)使用原則?????????????????????．2 93 ．4 ．2 數(shù)據(jù)庫(kù)選擇??????????

6、?????????????．3 03 ．4 ．3 系統(tǒng)主要的數(shù)據(jù)庫(kù)表???????????????????．3 03 ．5 ． 本章小結(jié)???????????????????????????3 5第四章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?????????????????3 6基于．N E T 構(gòu)架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 摘要摘要伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的逐步深入，互聯(lián)網(wǎng)信息化浪潮越發(fā)不可阻擋，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。在此背景下，如何將企

7、業(yè)賴以生存的客戶基礎(chǔ)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，更加有效的利用企業(yè)客戶資源，逐漸成為一個(gè)凸顯問(wèn)題，基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理( C u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n tC R M )系統(tǒng)也是市場(chǎng)需要的，這種系統(tǒng)的高性價(jià)比越來(lái)越得到企業(yè)的認(rèn)同和親睞，本文根據(jù)客戶關(guān)系管理的思想，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了基于w e b 的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文重點(diǎn)是說(shuō)明使用軟件工程理論設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管

8、理系統(tǒng)的過(guò)程。1 ．介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀和需要解決的問(wèn)題，現(xiàn)代企業(yè)信息化迫切要求系統(tǒng)提供聯(lián)網(wǎng)功能；2 ．闡述了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用的關(guān)鍵架構(gòu)技術(shù)，選擇．N E T 技術(shù)開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)疑是最合適的選擇；3 ．結(jié)合企業(yè)對(duì)客戶資源管理的實(shí)際需求進(jìn)行可行性分析和需求分析，運(yùn)用圖形化的U M L 語(yǔ)言來(lái)為系統(tǒng)建模，進(jìn)行了詳細(xì)的模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；4 ．適當(dāng)選取了部分模塊，介紹了具體的代碼實(shí)現(xiàn)過(guò)程。5 ．總結(jié)了系統(tǒng)的特點(diǎn)，以及難點(diǎn)和解決方案