基于客戶關(guān)系管理的代理商管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加深，使得各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)是客戶，通信行業(yè)爭(zhēng)取客戶的主要方式是通過(guò)渠道代理商。作為世界500強(qiáng)的中國(guó)聯(lián)通，一直是國(guó)內(nèi)三大基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商之一，建立完善的渠道代理管理始終是其工作重點(diǎn)之一。新聯(lián)通公司的成立意味著對(duì)原來(lái)聯(lián)通和網(wǎng)通的客戶的整合以及客戶關(guān)系管理的優(yōu)化。為進(jìn)一步提升渠道代理商的業(yè)務(wù)效率，必須對(duì)現(xiàn)有的客戶管理、計(jì)費(fèi)管理、客戶服務(wù)、傭金及返酬管理和渠道及代理商管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、整合和升級(jí)。本

2、系統(tǒng)的建設(shè)正是在這樣的背景下開(kāi)展的。
　　本文面向新聯(lián)通公司，以基于客戶關(guān)系管理的渠道及代理商管理為研究對(duì)象，深入分析了國(guó)內(nèi)外代理商及渠道管理系統(tǒng)現(xiàn)狀，擬定了論文的研究對(duì)象。并以作者所在的聯(lián)通分公司為對(duì)象，對(duì)聯(lián)通公司優(yōu)化和重構(gòu)代理渠道管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析研究，擬定了以簡(jiǎn)化客戶信息錄入模式、優(yōu)化傭金結(jié)算及返酬流程、增加透明度和強(qiáng)化溝通為主的建設(shè)目標(biāo)。并對(duì)包含基礎(chǔ)信息管理、資料信息管理、酬金管理、資源管理和信息統(tǒng)計(jì)查詢?cè)趦?nèi)的主要功

3、能模塊進(jìn)行了需求分析。在此基礎(chǔ)上，以J2EE為平臺(tái)，進(jìn)行了系統(tǒng)總體框架設(shè)計(jì)，闡述了系統(tǒng)以B/S模型為基礎(chǔ)的三層結(jié)構(gòu)。之后，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)、傭金及返酬計(jì)算系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)描述。并對(duì)軟硬件平臺(tái)選型及系統(tǒng)部署設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，論文詳細(xì)描述了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試。重點(diǎn)介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)模塊的實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)。在數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)模塊實(shí)現(xiàn)方面重點(diǎn)闡述了直接通過(guò)JDBC連接數(shù)據(jù)庫(kù)和利用JNDI服務(wù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)兩種方