高爾夫練習(xí)場(chǎng)的管理

1、<p>　　高爾夫練習(xí)場(chǎng)管理制度 高爾夫練習(xí)場(chǎng)的管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，但并不高深。和所有的服務(wù)業(yè)一樣，如果能讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，就不愁沒(méi)有生意。很多練習(xí)場(chǎng)愿意取名為高爾夫俱樂(lè)部，其實(shí)這個(gè)名字更能反映練習(xí)場(chǎng)的全部?jī)?nèi)容，它不僅僅是球手默默練球的地方，還是高爾夫愛(ài)好者切磋技藝，交朋會(huì)友的場(chǎng)所。一個(gè)好的高爾夫練習(xí)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，他的目的不僅是讓會(huì)員卡賣(mài)個(gè)高價(jià)錢(qián)，讓練習(xí)場(chǎng)的每個(gè)打位充分得到利用，更重要的是讓球手在這里練球不僅技術(shù)有提高，

2、還能交到一批志同道合的朋友。除了提供舒適的環(huán)境，優(yōu)良的設(shè)備，專(zhuān)業(yè)的教練以外，還有會(huì)員之間互動(dòng)的活動(dòng)。這樣做并不是很難，但是會(huì)增加一些額外的費(fèi)用，更重要的是要花精力去組織。</p><p>　　活動(dòng)的形式可以多種多樣：1.  最遠(yuǎn)距離獎(jiǎng)，2.  最近洞獎(jiǎng)3.  會(huì)員月歷賽4.  會(huì)員對(duì)抗賽5.  會(huì)員教練配對(duì)賽這些活動(dòng)可以采

3、用保本經(jīng)營(yíng)的方式，組織者只收取成本，不從中贏利。其目的是增進(jìn)會(huì)員之間的友誼，增強(qiáng)俱樂(lè)部的凝聚力。</p><p>　　高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，說(shuō)他系統(tǒng)，是因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，牽一發(fā)而動(dòng)全身，甚至任何細(xì)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，而且各個(gè)管理環(huán)節(jié)非短期可建立，說(shuō)復(fù)雜，是指其涵蓋草坪種植、維護(hù)、管理，園林景觀(guān)、球場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售等多項(xiàng)措施，不可偏廢，本文試從這幾個(gè)方面對(duì)高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管

4、理及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行探討，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。 </p><p>　　一、高爾夫球場(chǎng)的施工和更新 </p><p>　　雖然大多數(shù)人認(rèn)為高爾夫只是一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)或休閑活動(dòng)，但它還是在多方面運(yùn)用著科技創(chuàng)新和心理學(xué)成果，球場(chǎng)總監(jiān)完全置身于這項(xiàng)活動(dòng)中，他也就理所當(dāng)然地掌握和體現(xiàn)著這樣的創(chuàng)新和成果。 </p><p><b>　　注意點(diǎn)：</b></p

5、><p>　　球場(chǎng)上，學(xué)會(huì)怎樣握桿、站位、揮桿是一回事，學(xué)會(huì)球手應(yīng)有的風(fēng)度是另回事。球場(chǎng)總監(jiān)可以提供和指導(dǎo)球手的基本禮儀： 球道上應(yīng)修復(fù)球疤，果嶺上應(yīng)修復(fù)球痕； 球包在球場(chǎng)上不同位置的擺放； 熟知球會(huì)對(duì)球車(chē)停放的要求； 沙坑內(nèi)救球后要修復(fù)；天氣有霜凍時(shí)要能忍耐一下，要理解球場(chǎng)維護(hù)工作； 對(duì)其他球手和球場(chǎng)的義務(wù)； 關(guān)于軟鞋釘和硬鞋釘?shù)囊?guī)定； </p><p>　　球手不管是在鄉(xiāng)村的小九洞打場(chǎng)球還

6、是在正規(guī)錦標(biāo)賽球場(chǎng)打球，都會(huì)對(duì)球場(chǎng)的狀況產(chǎn)生興趣，而只有球場(chǎng)總監(jiān)是最有權(quán)對(duì)這些興趣進(jìn)行評(píng)價(jià)和回答的。 </p><p>　　球場(chǎng)狀況受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些卻不是，當(dāng)然增加或去掉一些沙坑、樹(shù)木或水障可以是策略之一。感覺(jué)果嶺沒(méi)有難度，推掉重做或進(jìn)行球場(chǎng)更新都會(huì)對(duì)球場(chǎng)狀況產(chǎn)生影響，就是果嶺造型未變，更換了不同類(lèi)型的草種也會(huì)影響球場(chǎng)狀況和球手的發(fā)揮。 </p><p>　　與自然

7、界打交道總是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，要想在長(zhǎng)時(shí)間干旱或雨季都提供上佳的球場(chǎng)品質(zhì)不容易，剪草計(jì)劃就需要變動(dòng)，剪草高度和農(nóng)藥施作都要變化。球場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的工作需要球手的理解，因此有關(guān)草坪養(yǎng)護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)球手和球場(chǎng)都是有用的，而打孔、鋪沙、交播、淋水、防霜只是這些養(yǎng)護(hù)工作中一些方面，他們?cè)诰S護(hù)球場(chǎng)品質(zhì)當(dāng)中不可或缺，即令有時(shí)進(jìn)行的這些工作可能會(huì)耽誤球會(huì)運(yùn)作也是必要的。 </p><p>　　將一片荒蕪地塊制作成高爾夫球場(chǎng)需要很多程序的投入

8、，而球場(chǎng)總監(jiān)自始至終都擔(dān)當(dāng)重要角色，從推土機(jī)的第一鏟土到到開(kāi)業(yè)后的1#梯臺(tái)的第一桿，除了業(yè)主和管理的因素，球場(chǎng)總監(jiān)都是全程目擊者，見(jiàn)證著球場(chǎng)的成長(zhǎng)，他與設(shè)計(jì)師和承建商密切工作，協(xié)助創(chuàng)建一些針對(duì)日后消費(fèi)者需求的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)具有美學(xué)和環(huán)保的意義。當(dāng)設(shè)計(jì)師和承建商履行完他們的義務(wù)后，球場(chǎng)總監(jiān)又擔(dān)當(dāng)起組織球場(chǎng)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)的角色。 </p><p>　　成熟的老球場(chǎng)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行球場(chǎng)更新或重新施工的工作，這樣做是為了提高球場(chǎng)的品

9、質(zhì)，滿(mǎn)足球手的要求，諸如果嶺沒(méi)難度，球道沒(méi)起伏等。球場(chǎng)隨著開(kāi)場(chǎng)時(shí)間的增加和天氣的影響，可能沙坑需要重做，或排水不暢果嶺就需要按USGA標(biāo)準(zhǔn)重新做，而草坪科學(xué)的發(fā)展又有新的草種問(wèn)世，它們對(duì)踐踏和氣候具有更大的優(yōu)勢(shì)，這時(shí)球場(chǎng)總監(jiān)又須與時(shí)俱進(jìn)，將新的成果變成現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上很多球場(chǎng)總監(jiān)這樣去設(shè)計(jì)和改造他們的球場(chǎng)。 </p><p>　　就象高爾夫球和球桿在隨著時(shí)間的推移而發(fā)生演變一樣，球場(chǎng)總監(jiān)面臨的球場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的材料和技術(shù)也在

10、發(fā)生著變化，對(duì)一個(gè)球手來(lái)講知道枯萎病、三聯(lián)剪草機(jī)、MSDS、一年生早熟禾不能幫他提高成績(jī)，但有助于增加知識(shí)和豐富這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的觀(guān)賞性，對(duì)于球場(chǎng)總監(jiān)不停地完善自己的技術(shù)，豐富自己的頭腦，堅(jiān)持再學(xué)習(xí)，再教育，跟上科技和時(shí)尚的節(jié)拍，才能跟上高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 </p><p>　　二、管好銷(xiāo)售重中之重 </p><p>　　在中國(guó)，高爾夫是一項(xiàng)新興的健康運(yùn)動(dòng)。這說(shuō)明了高爾夫在中國(guó)可以開(kāi)拓的市場(chǎng)是巨大

11、的。有數(shù)據(jù)顯示中國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的四個(gè)奢侈品消費(fèi)大國(guó)之一。潛在的奢侈品消費(fèi)人群達(dá)到了1000萬(wàn)多。這表明了中國(guó)有一部分人擁有大量的可自由支配的資金。這一部分人就是我們高爾夫會(huì)籍營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)人群，也就是我們的目標(biāo)市場(chǎng)。 </p><p>　　高爾夫球場(chǎng)的會(huì)籍銷(xiāo)售是球場(chǎng)建成營(yíng)業(yè)后的一筆數(shù)目巨大的收入。這是回籠投資資金的第一大步。如何把會(huì)籍更加迅速更加合理地銷(xiāo)售出去，這是個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。為此，我們需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理。

12、這就涉及到一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。需要一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍嗎？如果需要營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，那是外包還是自理？營(yíng)銷(xiāo)人員單獨(dú)銷(xiāo)售，還是同公司里其他成員合作？ </p><p>　　營(yíng)銷(xiāo)管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)旨在建立、加深和維持與目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者之間有益的交換關(guān)系的設(shè)計(jì)方案所作的分析、計(jì)劃、實(shí)施及控制。高爾夫球場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)籍給客人，銷(xiāo)售的是消費(fèi)使用球場(chǎng)及其配套設(shè)施的權(quán)利。在客人行使自己權(quán)利的同時(shí)也就是球場(chǎng)為會(huì)員進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程。所以，高爾

13、夫會(huì)籍的營(yíng)銷(xiāo)管理就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。 </p><p>　　那么，什么樣的營(yíng)銷(xiāo)理念才能更好地引領(lǐng)高爾夫會(huì)籍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及操作呢？球場(chǎng)應(yīng)該鎖定目標(biāo)市場(chǎng)地需要和利益，接著以一種可以保持或者改善消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式向客人提供更大的價(jià)值。這就是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。 </p><p>　　目前的球場(chǎng)可以采取兩種營(yíng)銷(xiāo)方式。一是外包給營(yíng)銷(xiāo)公司；二是自己組建一支銷(xiāo)售隊(duì)伍。在這篇文章里，我們只探討在第二種情況下，

14、如何做到在最短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 </p><p>　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含很多方面。在這里，我從如何建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍這個(gè)方面來(lái)進(jìn)行探討研究。 </p><p>　　我們把營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理定義為一種對(duì)銷(xiāo)售人員的所有活動(dòng)及工作目標(biāo)所進(jìn)行的分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)包括了設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)、招募選拔、培訓(xùn)、監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估這五個(gè)部分。 </p><p>

15、;　　現(xiàn)在大部分的球場(chǎng)都只招聘年輕的女性銷(xiāo)售人員。這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)太過(guò)單一，是很不合理的?？紤]到女性消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷的增強(qiáng)和空閑時(shí)間的增加，我們有必要從新調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。 </p><p>　　在這五個(gè)構(gòu)成因素中，最重要的就是培訓(xùn)。將營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍培訓(xùn)成高效能的隊(duì)伍，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。 </p><p>　　1、活躍的，積極主動(dòng)的(be active) </p>&

16、lt;p>　　任何一個(gè)客人都不樂(lè)意對(duì)著一個(gè)整天愁眉苦臉的銷(xiāo)售員說(shuō)話(huà)。我們需要的是一個(gè)時(shí)刻保持著愉悅心情、樂(lè)觀(guān)態(tài)度的員工。有研究表明，人們?cè)谛那槭鏁车臅r(shí)候最容易做出消費(fèi)的決定。好心情是可以感染的。八米之內(nèi)注視，三米之內(nèi)微笑。這是一個(gè)很好的微笑服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)。 </p><p>　　2、曉之以情(be emotive) </p><p>　　有專(zhuān)家說(shuō)過(guò)，訴諸理性只會(huì)讓客人明白事情，訴諸感情

17、才會(huì)令客人掏出錢(qián)包。簡(jiǎn)單地給客人算經(jīng)濟(jì)帳是不能打動(dòng)客人的心。銷(xiāo)售人員應(yīng)該先和客人搭建好一條溝通的橋梁。找到一個(gè)共鳴點(diǎn)之后，客人才會(huì)打開(kāi)話(huà)匣子，然后才會(huì)打開(kāi)錢(qián)匣子。要讓客人覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)我們的會(huì)籍是合情合理的。 </p><p>　　3、要事第一(arrange the crucial things first) </p><p>　　人的精力是有限的，不可能同時(shí)把所有事情都做好。員工應(yīng)該按照重要

18、性、緊急性和需時(shí)持久性，把事情分成四個(gè)等級(jí)：重要的緊急的、緊急的不重要的、重要的長(zhǎng)久的、不重要不緊急的但長(zhǎng)久的。員工首先要去做的是重要的緊急的事情，這是第一級(jí)的。依次類(lèi)推。 </p><p>　　4、換位思考(think what the consumers think) </p><p>　　我們不僅要知道目前客人的現(xiàn)在需要，更要花大時(shí)間去了解準(zhǔn)客戶(hù)的潛在需要。怎么了解？我們需要進(jìn)行最有

19、效的換位思考。從客人的角度出發(fā)，感受客人的情感和需求，清楚地知道客人的心理活動(dòng)。這說(shuō)明我們很重視尊重客人。做到在細(xì)節(jié)里顯現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。譬如，有些特殊客人不喜歡透露自己的姓名和住址。我們?cè)趯?duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里就需要制定一套特殊計(jì)劃，區(qū)別對(duì)待。 </p><p>　　5、保持更新(keep update) </p><p>　　這里的更新不僅是指對(duì)客戶(hù)資料的更新，更重要的是員工的思想和技能要不

20、斷保持更新。學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)技能 </p><p>　　三、持續(xù)提高高爾夫球場(chǎng)運(yùn)作能力 </p><p>　　高爾夫和足球、網(wǎng)球齊名世界三大體育運(yùn)動(dòng)。中國(guó)的高爾夫球運(yùn)動(dòng)始于1984年，經(jīng)過(guò)近20年的培育，目前中國(guó)已建成高爾夫球場(chǎng)近200座，高爾夫球愛(ài)好者超過(guò)450余萬(wàn)，且每年以20-30%的速度遞增。 </p><p>　　假如將高爾夫比做交通，那么球場(chǎng)就是一

21、條條的公路。怎樣有效利用公路，讓車(chē)流輛達(dá)到最大，而又不引起交通堵塞等負(fù)面影響呢？這就是高爾夫球場(chǎng)運(yùn)作管理要解決的問(wèn)題了。 </p><p>　　經(jīng)常打高爾夫的人恐怕對(duì)球場(chǎng)堵塞、球童短缺等諸多現(xiàn)象不會(huì)陌生。作為高爾夫球場(chǎng)，怎樣合理利用現(xiàn)有資源，完善運(yùn)作流程，提高場(chǎng)地設(shè)施運(yùn)作效率，是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。以下將結(jié)合高爾夫球場(chǎng)運(yùn)作自身特點(diǎn)，來(lái)分析如何提高其球場(chǎng)運(yùn)作的效率： </p><p>　　1

22、、時(shí)間管理科學(xué)化 </p><p>　　高爾夫球場(chǎng)在其運(yùn)作活動(dòng)中受時(shí)間的約束很大，顧客的隨機(jī)到達(dá)，更增加了球場(chǎng)時(shí)間安排的難度，特別是在節(jié)假日，當(dāng)顧客需求超過(guò)球場(chǎng)的實(shí)際接待能力時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“壓場(chǎng)”等現(xiàn)象。為了使球局順暢進(jìn)行，有必要從以下方面加強(qiáng)時(shí)間管理： </p><p>　　提前預(yù)定：即在周末及節(jié)假日提前預(yù)約開(kāi)球時(shí)間和在每次簽到開(kāi)單時(shí)確定開(kāi)球時(shí)間。 </p><p>

23、;　　編組下場(chǎng)：在節(jié)假日等繁忙時(shí)段提倡多人編組下場(chǎng)，限制三人以下小組下場(chǎng)。 </p><p>　　限制桿差：在周末及節(jié)假日特定時(shí)段，限制球差在36以上的男球手和桿差在42以上的女球手下場(chǎng)打球。這樣可以調(diào)節(jié)工作日和節(jié)假日的客流量。 </p><p>　　準(zhǔn)時(shí)開(kāi)球：開(kāi)球時(shí)間一旦確定，工作人員將保證球手準(zhǔn)時(shí)開(kāi)球。當(dāng)球手因延誤了確定的開(kāi)球時(shí)間時(shí)，工作人員則只能在后續(xù)的空閑時(shí)段安排其下場(chǎng)。 <

24、/p><p>　　加強(qiáng)巡場(chǎng)：由三位職業(yè)教練(球手)輪流巡場(chǎng)，控制整體流動(dòng)節(jié)奏，提示超時(shí)慢打的球手，處理影響正常運(yùn)行的事宜。提倡球手慢打快走，在4小時(shí)15分鐘內(nèi)完成四人組球局。 </p><p>　　強(qiáng)化顧客時(shí)間觀(guān)念: 建議顧客在預(yù)訂的發(fā)球時(shí)間之前30分鐘抵達(dá)會(huì)所，并在10分鐘之前到達(dá)出發(fā)站等候工作人員通知開(kāi)球。任何時(shí)候都服從俱樂(lè)部出發(fā)臺(tái)的安排，制止干擾俱樂(lè)部的管理和其他會(huì)員的打球次序，強(qiáng)行下場(chǎng)

25、開(kāi)球。 </p><p>　　2、信息溝通順暢化 </p><p>　　高爾夫球場(chǎng)信息溝通涉及到業(yè)主方、球員、員工和行業(yè)協(xié)會(huì)間的各種溝通。根據(jù)球員與行業(yè)反饋的信息和要求以及重要活動(dòng)安排及時(shí)對(duì)球場(chǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。有效的信息溝通，可以讓管理者做出正確及時(shí)的決策，從而讓球場(chǎng)更有效順暢地運(yùn)行。 </p><p>　　當(dāng)然，信息溝通有賴(lài)于技術(shù)支持。高爾夫球場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)軟件的

26、開(kāi)發(fā)，使球場(chǎng)或是大會(huì)賽務(wù)工作人員可以隨時(shí)掌握球場(chǎng)的狀況，以及比賽的情形，并且視狀況規(guī)劃或調(diào)整人力配置，使選手、賽會(huì)單位與球迷，都能在第一時(shí)間掌握賽況流程，從而大幅提升高爾夫賽會(huì)的節(jié)奏與球場(chǎng)管理的效率。 </p><p>　　3、分工協(xié)作明確化 </p><p>　　高爾夫球場(chǎng)是一個(gè)多部門(mén)多功能的綜合性高爾夫球場(chǎng)，每個(gè)部門(mén)功能不同但都相互聯(lián)系、互相制約的，所以它們之間的分工協(xié)作對(duì)球場(chǎng)的正常運(yùn)

27、行是非常重要的。高爾夫球場(chǎng)各部門(mén)為顧客提供一系列不同的服務(wù)，其中一項(xiàng)服務(wù)不到位，就會(huì)影響顧客滿(mǎn)意度。比如巡場(chǎng)人員工作不力，球童供應(yīng)不足，草坪養(yǎng)護(hù)不夠，機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時(shí)修理，都會(huì)影響整個(gè)球場(chǎng)運(yùn)作，招來(lái)顧客的抱怨。所以，各部門(mén)不單要明確分工，各行其職，還需要協(xié)作，在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò)協(xié)作來(lái)解決一些日?；蛲话l(fā)事情。 </p><p>　　4、價(jià)格制定合理化 </p><p>　　價(jià)格定制屬經(jīng)

28、營(yíng)管理的問(wèn)題，但這對(duì)球場(chǎng)運(yùn)作也是個(gè)重要因素。不合理的價(jià)格定制，會(huì)將顧客拒之門(mén)外，沒(méi)有客人，球場(chǎng)內(nèi)所有資源將得不到高效合理的利用，設(shè)計(jì)得再完美也沒(méi)用。 </p><p>　　無(wú)疑，高爾夫給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的好處是多方面的：它不僅使土地資源增值，更重要的是高爾夫可以帶動(dòng)許多相關(guān)行業(yè)發(fā)展，如旅游、建筑、機(jī)械、服裝、房地產(chǎn)、球具等行業(yè)，其全世界的產(chǎn)值高達(dá)數(shù)千億美元。消費(fèi)需求的不斷擴(kuò)大，為何球會(huì)卻在抱怨“生意難做，經(jīng)營(yíng)虧損”？

29、為何消費(fèi)者卻在抱怨“門(mén)檻太高，消費(fèi)不起”呢？ </p><p>　　當(dāng)然，高爾夫球場(chǎng)的高效運(yùn)作，不只是接待能力的問(wèn)題，還涉及到球場(chǎng)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，成本經(jīng)營(yíng)策略。要使中國(guó)高爾夫健康的發(fā)展起來(lái)，控制價(jià)格和成本是一個(gè)突破口。只有當(dāng)供不應(yīng)求的時(shí)候談提高球場(chǎng)運(yùn)作效率才更有意義。 </p><p>　　四、提高服務(wù)意識(shí)提高專(zhuān)業(yè)技能 </p><p>　　經(jīng)常打球的朋友肯定都有同

30、感，球童服務(wù)的優(yōu)劣常常會(huì)影響到自己的情緒和成績(jī)，遇到服務(wù)態(tài)度親切熱情、專(zhuān)業(yè)能力又強(qiáng)的球童時(shí)，往往心情舒暢成績(jī)理想；一旦碰到那些沒(méi)有禮貌動(dòng)作懶散的球童，肯定會(huì)感到不舒服，如同噩夢(mèng)般煎熬幾個(gè)小時(shí)。 </p><p>　　如何判斷和挑選一個(gè)合格的球童呢？ </p><p><b>　　1、球童的禮貌 </b></p><p>　　我見(jiàn)過(guò)好多球童在球會(huì)

31、碰到不是需要自己服務(wù)的客人時(shí)就一聲不響的走了過(guò)去連句問(wèn)候都沒(méi)有，或是有些球童動(dòng)作懶散，客人都在下一個(gè)發(fā)球臺(tái)上等他了，他還慢騰騰地“閑逛”呢。更有些不可忍受的球童，總以自我為中心，時(shí)常和客人頂嘴索要小費(fèi)等，遇到此類(lèi)球童，多半的結(jié)果是懷著惡劣的心情打了一場(chǎng)糟糕的球，當(dāng)然，此類(lèi)球童需要面對(duì)的是除了拿不到可觀(guān)的小費(fèi)外，還要被客人投訴被球會(huì)罰款停場(chǎng)處理等結(jié)局。當(dāng)然也不是所有人都是這樣，有些球童就可以在幾百人的球童部通過(guò)自己主動(dòng)親切的服務(wù)態(tài)度來(lái)贏得

32、客人對(duì)自己的好感以此脫影而出。 </p><p>　　球童小麗在下班時(shí)間看見(jiàn)了一位先生在公司停車(chē)場(chǎng)滿(mǎn)頭大汗地背著球包和衣物袋，當(dāng)時(shí)不知道是什么原因接包生和保安都不在，看著周?chē)露既魺o(wú)其事地走了過(guò)去，小麗熱情地幫那位先生背起了球包并帶他去了會(huì)所，雖然那次小麗沒(méi)有下場(chǎng)服務(wù)那位先生，不過(guò)那位細(xì)心的客人卻記住了小麗的工牌號(hào)碼，之后這位客人每次去都會(huì)點(diǎn)小麗的場(chǎng)并把她介紹給了那些常常來(lái)打球的朋友，小麗通過(guò)自己良好的服務(wù)素養(yǎng)

33、，不但提高了收入同時(shí)還贏得了客人的尊敬同時(shí)也提高了球會(huì)的聲望。 </p><p>　　作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)講服務(wù)態(tài)度是一個(gè)企業(yè)的門(mén)面，員工素質(zhì)的優(yōu)劣將直接影響到企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，高爾夫球場(chǎng)里的球童亦是如此。從客人一進(jìn)入球場(chǎng)開(kāi)始無(wú)論是在停車(chē)場(chǎng)會(huì)所練習(xí)場(chǎng)又或是出發(fā)臺(tái)等，球童都應(yīng)該主動(dòng)鞠躬和客人打招呼，周到地詢(xún)問(wèn)客人是否來(lái)過(guò)球場(chǎng)有什么可以為他效勞的，熱情地幫他背包帶他去會(huì)所，大方得體地為客人服務(wù)，讓客人體會(huì)到

34、賓至如歸的感覺(jué)。如果能做到這樣客人可能會(huì)因?yàn)榍蛲囊粋€(gè)微笑一句暖人心的話(huà)而心情愉快地在球會(huì)度過(guò)一天。 </p><p><b>　　2、專(zhuān)業(yè)技能 </b></p><p>　　吳先生每個(gè)周末都和幾個(gè)好朋友相約一起去打場(chǎng)比賽，贏了，不僅面子有光彩，平時(shí)在練習(xí)場(chǎng)的刻苦也都有了回報(bào)。這次服務(wù)吳先生的球童是一位他以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的男孩子，從一號(hào)洞發(fā)球臺(tái)起他就準(zhǔn)確地報(bào)出了每個(gè)球道的

35、碼數(shù)，不但在球道上給了吳先生好多寶貴的助言，還努力地幫吳先生找到了幾顆非常容易遺失在長(zhǎng)草或水障礙內(nèi)的當(dāng)打之球，在果嶺更是幫吳先生認(rèn)清線(xiàn)路，以最理想的桿數(shù)完成了每一洞。那一天，吳先生非常開(kāi)心，因?yàn)樗猩詠?lái)第一突破了90桿大關(guān)。當(dāng)然，服務(wù)他的那個(gè)男孩子當(dāng)天的小費(fèi)也是驚人的四位數(shù)。之后每次去那個(gè)球場(chǎng)吳先生都會(huì)專(zhuān)門(mén)點(diǎn)那個(gè)球童，他們除了雇傭之外還變成了很要好的朋友。 </p><p>　　來(lái)到高爾夫球場(chǎng)，多數(shù)客人的主要目

36、的當(dāng)然是來(lái)打球！那球童在場(chǎng)地里的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，當(dāng)然就要講到專(zhuān)業(yè)技能。首先一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的球童應(yīng)該熟悉自己球場(chǎng)每個(gè)球道的碼數(shù)，在發(fā)球臺(tái)上告訴客人到或過(guò)沙坑水障礙等需要實(shí)打多少碼，球道上服務(wù)一定做到永遠(yuǎn)走在客人的前面球的后面，在自己客人還未到達(dá)球位前就應(yīng)提前觀(guān)察好球的位置目測(cè)好球到旗桿的距離，等客人到達(dá)球位時(shí)報(bào)出距離、風(fēng)向、坡度、旗桿位置及前方不能一目了然的障礙物等，給予實(shí)際應(yīng)打的碼數(shù)為助言來(lái)幫助客人選擇球桿攻上果嶺。球上了果嶺后就要提到球的推擊

37、線(xiàn)了，球童應(yīng)該根據(jù)順草逆草坡度距離等狀況給予助言，或在得到客人的允許下幫客人擺好球線(xiàn)并告訴客人該線(xiàn)路的走向及應(yīng)推的力度，能幫助自己客人取得最好的成績(jī)應(yīng)是每個(gè)球童追求的目標(biāo)！ </p><p><b>　　3、安全意識(shí) </b></p><p>　　張先生去一家心儀已久的球場(chǎng)打球，坐著服務(wù)自己球童的車(chē)就下了場(chǎng)地，可才剛剛打了幾個(gè)洞，坐在副駕駛的張先生就感覺(jué)不妙了，開(kāi)車(chē)球

38、童的技術(shù)極差，好幾次都險(xiǎn)些碰撞到樹(shù)，張先生決定自己駕駛，本以為這回可以舒舒服服的打場(chǎng)球了，誰(shuí)知道半場(chǎng)球還沒(méi)打完，意外又發(fā)生了，在8號(hào)洞果嶺旁的轉(zhuǎn)盤(pán)路上，張先生開(kāi)車(chē)了，可站在后面的球童精力沒(méi)有集中，手沒(méi)有抓住車(chē)欄，當(dāng)場(chǎng)就摔了下來(lái)，事后，雖然責(zé)任不在張先生，可那一天的球算是打不成了！ </p><p>　　客人到球會(huì)打球，作為球場(chǎng)的一份子，球童當(dāng)然有責(zé)任確保消費(fèi)者的人身安全，一定要避免客人被球打到、摔傷或被蛇蟲(chóng)叮咬等

39、意外的發(fā)生，在可以使用球車(chē)和船的球場(chǎng)，還要確保駕駛技術(shù)謹(jǐn)慎嫻熟。所以，安全意識(shí)應(yīng)該是每一名球童都應(yīng)該具有的職業(yè)操守。 </p><p>　　六、實(shí)施球場(chǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制 </p><p>　　“目標(biāo)管理責(zé)任制”這個(gè)由三個(gè)名詞連綴在一起的文字組合，顧名思義，“目標(biāo)”即為計(jì)劃，是以科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度為先決條件，將企業(yè)某階段的經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)條款化、數(shù)字化、分解化的過(guò)程；而“管理”就是將既定的目標(biāo)方針

40、進(jìn)行逐級(jí)分解，直至形成“由項(xiàng)目至部門(mén)、由部門(mén)至個(gè)人”這種梯狀的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)以確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的運(yùn)行方式；“責(zé)任制”既貫穿制度本身，又著重體現(xiàn)在總結(jié)評(píng)審環(huán)節(jié)。它是一種以原定或修正的計(jì)劃為考評(píng)依據(jù)，通過(guò)對(duì)個(gè)人或部門(mén)工作事項(xiàng)的評(píng)估、考核，實(shí)施問(wèn)責(zé)制的行政行為。優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶、弘揚(yáng)先進(jìn)、審批落后等內(nèi)容，是實(shí)施責(zé)任制的目的所在。 </p><p>　　通過(guò)推行責(zé)任制，一方面，強(qiáng)化了球會(huì)各級(jí)管理層的責(zé)任、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，健全了管理

41、體制、加強(qiáng)了管理力度，使球會(huì)能以最快的速度向科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、高效的經(jīng)營(yíng)制度靠攏；另一方面，以人為本，包干到戶(hù)式的責(zé)任制，很大程度解決了以往部門(mén)及個(gè)人無(wú)計(jì)劃，無(wú)目標(biāo)的散亂作業(yè)方式，通過(guò)量化目標(biāo)、規(guī)范手段，使球會(huì)行政事務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)政策、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、品牌打造等整個(gè)企業(yè)實(shí)務(wù)工作相互協(xié)調(diào)，互為促進(jìn)，使團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力與整體作戰(zhàn)水平得到不斷提高——責(zé)任制對(duì)于企業(yè)健康發(fā)展的積極意義，由此可見(jiàn)一斑。 </p><p