電器經(jīng)營情況的調(diào)查報告畢業(yè)設(shè)計

1、<p>　　XX院XX系畢業(yè)設(shè)計</p><p>　　題目：關(guān)于xx電器XX店經(jīng)營情況的調(diào)查報告</p><p>　　作者姓名 XX </p><p>　　專 業(yè) XX </p><p>　　班 級 XX </p><p>　

2、　指導(dǎo)教師 XX </p><p>　　完成時間 XX </p><p>　　關(guān)于xx電器XX店經(jīng)營情況的調(diào)查報告</p><p><b>　　姓名：XX</b></p><p><b>　　（XX年XX月）</b></p>&l

3、t;p>　　中國是世界上人口大國，人均消費隨著時間的推移也在不停提高，所以有很多消費市場，家電行業(yè)就是一塊。日益增長的經(jīng)濟(jì)，不斷發(fā)展的科技，使得xx電器這個作為家電零售業(yè)的領(lǐng)先者不得不努力完善自身經(jīng)營管理制度，以及銷售方法和服務(wù)等方面。然而電器超市怎樣一個經(jīng)營才能使其盈利得到最大化，作者對xx電器XX店的經(jīng)營情況，管理制度，培訓(xùn)等方面進(jìn)行了深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營及管理方面存在一些問題，并有針對性的提出改進(jìn)建議，以此可以達(dá)到促進(jìn)XX

4、xx電器銷售業(yè)績以及管理水平。</p><p>　　一、xx電器XXXX店概況</p><p>　　xx電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，截至2009年，xx電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，2004年7月，xx電器（00

5、2024）在深圳證券交易所上市，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。</p><p>　　xx電器XX店成立于XX年，位于XX繁華的XX南側(cè)，眾多公交必經(jīng)之地，交通便利；旁邊有餐館超市，走幾步就到XX經(jīng)濟(jì)中心地帶，在購買家電之余還能夠逛步行街，坐茶館小憩，一條龍消費不用東奔西跑；商場內(nèi)部整潔明亮，干凈清爽，洋溢著歡快的氣氛，讓消費者在消費時能有一份好的心情。</p><p>　　x

6、x電器XX店嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度，將標(biāo)準(zhǔn)整體化，但是在實施一些銷售策略時還是采用靈活調(diào)整的態(tài)度，努力使盈利最大化，從客流量的吸引到成交客單價，將促銷創(chuàng)意化，人性化，XX店不斷進(jìn)步，也形成了其獨具魅力的經(jīng)營模式和管理套路造就了其穩(wěn)步發(fā)展的業(yè)績。</p><p>　　二、xx電器XXXX店在經(jīng)營管理方面優(yōu)勢</p><p>　?。ㄒ唬袄壥健睆V告策略，廠商共贏</p>&l

7、t;p>　　xx電器XXXX店采用的廣告策略是捆綁式，與各個品牌合作開展優(yōu)惠促銷活動占大多數(shù)，這樣不但可以節(jié)約成本而且其他部分資金可以靈活運轉(zhuǎn)，在xx與廠家一起促銷活動時廠家由于能提高銷量而十分投入，XX店則能夠抓住廠家的心理將促銷的效率提上來，而不用擔(dān)心廠家的態(tài)度；至于節(jié)省的一部分資金則可以積累或運用在其他廣告渠道例如與各大品牌合作時XX店還經(jīng)常邀請知名人士到現(xiàn)場參與互動，提高客流量為消費提供更好的平臺。</p>

8、<p><b>　　（二）服務(wù)專業(yè)化</b></p><p>　　在營銷界有這樣一句名言：“真正的銷售始于售后。”為了配合售后的工作xxXX店也成立了客服部，應(yīng)對消費者疑難問題即使給予回饋與答復(fù)，準(zhǔn)確定位告知售后情況，使得售后人員上門解決問題效率大大提高，一針見血，不用打攪到顧客的休息時間。</p><p>　　在節(jié)假日或者有促銷活動時，根據(jù)顧客提供的聯(lián)系方

9、式溫馨提示相關(guān)活動，使得顧客可以清楚認(rèn)識活動內(nèi)容，刺激其消費需求，也大大提高了XX店的認(rèn)知度，廣告的效率也相繼提高。客服所承擔(dān)的是顧客與xx的媒介作用，必須要及時準(zhǔn)確的反映顧客的問題，并積極做好跟進(jìn)工作這樣才能讓顧客滿意讓顧客去充當(dāng)?shù)恼f客，畢竟每位顧客的背后有著不可小視的市場，所以XX的老顧客很多。</p><p><b>　　（三）信息系統(tǒng)規(guī)劃</b></p><p&g

10、t;　　信息資料是構(gòu)成企業(yè)的元素，不管是員工資料，客戶資料或者是廠家資料。在xx電器剛剛進(jìn)入都會填員工資料，企業(yè)現(xiàn)在會很人性化的記得你的生日，包括禮券或者其他形式的驚喜給員工帶來一種家的感覺，這大大提高了員工的歸屬感，是企業(yè)更加具有凝聚力；不同的店面對客戶資料的管理都不一樣，XX店在登記過客戶的資料時會備注具體時間買的詳細(xì)清單，在以后的時間里預(yù)測會有哪些深層購物需求，及時把活動信息告知顧客。</p><p>　　

11、三、xx電器XXXX店在經(jīng)營管理方面的不足</p><p>　　一直以來XX店都在不斷發(fā)展，不斷摸索自己的管理模式，雖然已經(jīng)基本到位，但是有些方面還是有不足之處，通過對XX店的深入調(diào)查，現(xiàn)將存在問題歸納如下：</p><p>　?。ㄒ唬┐笈夸N售不主動</p><p>　　一個店的銷量決定這個店的地位，雖然XX店居XXxx銷量第二，依靠的是其地理位置的優(yōu)越性和靈活的

12、促銷手段，除此對一些大單采購培訓(xùn)的銷售技巧運用不到位，而且不主動，坐等顧客，面對現(xiàn)在競爭激烈的市場，許多其他同行都想分一杯羹，銷量早晚下滑。</p><p>　　在對待大批量購買的顧客時由于沒有準(zhǔn)確抓住這些顧客的需求或是服務(wù)態(tài)度滿足不了這些大批量需求的顧客，銷售員在介紹時漫不經(jīng)心，所掌握的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于顧客，這也讓這些顧客懷疑XX店的專業(yè)性不強，導(dǎo)致這些生意流向其他商場。</p><p>　

13、?。ǘ┡R時促銷員管理復(fù)雜</p><p>　　商場每逢節(jié)假日都會搞大型的促銷活動，這些促銷活動都需要大量的促銷員。而XX店的臨時促銷員都存在諸多問題，這些問題都影響了商場活動的效率，如：</p><p>　　1.臨時促銷員缺乏歸屬感，在這些臨促眼中只是賺錢這一目標(biāo)，促銷是直接面對顧客的窗口，不容忽視；</p><p>　　2.臨時促銷員缺乏高素質(zhì)、專業(yè)化、實用型的

14、培訓(xùn)；</p><p>　　3.商場對臨時促銷員的工作行為、工作績效缺乏一個監(jiān)督、反饋的機制；</p><p>　　4.商場缺乏對臨時促銷員的互動信息溝通；</p><p>　　臨時促銷員的成功與否決定著活動的成敗，可以說是一個直系盈利的焦點。</p><p><b>　?。ㄈ┤藛T流動率高</b></p>

15、<p>　　xx電器的員工主要是由兩部分組成的：一部分是廠家提供的促銷人員，另一部分是xx自主招聘的管理型人員。在XX店里經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況，有優(yōu)秀銷售人員因為需求更好薪酬以及待遇從XX店離開到其他商場，這使得XX店流失許多優(yōu)秀的精英人才，也讓該店損失了一段時間的培訓(xùn)精力。在經(jīng)驗豐富的促銷及管理人員調(diào)走之后青黃交接時容易出現(xiàn)許多問題，由于閱歷不夠，處理不到位，使得服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度大打折扣，從而影響到消費者。</p&g

16、t;<p>　　一部分員工流失會對其他在崗工作員工情緒以及工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響，一方面部分員工的離開提示了其他選擇機會的存在，另一方面，頻繁的人員流動造成一種浮躁心理，員工會形成“人家都離開了，自己也不常待”的心態(tài)，這對銷售長遠(yuǎn)穩(wěn)定與XX店的團(tuán)隊協(xié)作是不利的。</p><p>　　四、對于xx電器XXXX店在經(jīng)營管理方面的改進(jìn)建議</p><p>　?。ㄒ唬┽槍π耘嘤?xùn)與開辟新

17、路子</p><p>　　第一，實行所有人員的有計劃性培訓(xùn)，重點把服務(wù)態(tài)度做好。態(tài)度就是：主動熱情,微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時也滿足了顧客精神上的需求。</p><p>　　耐心周到：銷售人員每天面對的是各種不同性格的顧客，銷售當(dāng)中有很多問題，顧客需要知道，也想要知道，耐心為顧客講解解釋，不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任

18、，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)，想顧客之所想，顧客沒想到的，銷售人員也能幫助顧客想到，那就是服務(wù)周到了。</p><p>　　文明禮貌：十字禮貌用語，“請、您好、謝謝、對不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語氣，體現(xiàn)出銷售人員的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心情愉悅，也使銷售人員變的更文明，更值得信任，更專業(yè)。</p><p>　　尊重顧客：禮儀是表達(dá)尊重最好的

19、方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到尊重，對于顧客的到來銷售人員很高興，隨時都很愿意為他們服務(wù)。通過服務(wù)禮儀恰到好處的表達(dá)對他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀，這些身體語言所體現(xiàn)出來的細(xì)微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為員工在職場的舞臺增加色彩。</p><p>　　服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每天工作當(dāng)中簡單

20、的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡單的事情做好就是不簡單，服務(wù)態(tài)度也是這個的道理，每天調(diào)整好自己的心態(tài)，保持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，銷售人員的服務(wù)態(tài)度就會慢慢改變，顧客也會因為員工的改變而愿意接近銷售人員和銷售人員所在的組織。</p><p>　　第二，由管理組開辟出一個專門應(yīng)對大單采購的部門，這個部門負(fù)責(zé)平時的大單采購宣傳，與各個公司以及廠家談判爭取更多合作機會。房地產(chǎn)銷售仍是

21、當(dāng)今社會一熱點，依靠這個，帶來的家電銷售同步上升，要是在源頭上直接與房地產(chǎn)商家直接洽談，不僅可以方便其找廠家買賣，更主要的是大大提高了XX店的銷量。</p><p>　?。ǘ┡R時促銷員納入考核及激勵對象</p><p>　　只有實施了很好的員工激勵機制，才能激發(fā)員工的積極性，保證超市內(nèi)部員工的穩(wěn)定，才能從根本上解決員工流動率過高問題。必須尊重員工，將員工視為“合作者”或“同事”。只有“關(guān)

22、心自己的同事，他們才會關(guān)心你”。對公司員工利益的關(guān)心并不只是停留在口頭上或是幾條標(biāo)語式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細(xì)而具體的實施方案。</p><p>　　1、商場成立促銷主管或?qū)⒋黉N員的管理合理安排給業(yè)務(wù)部門。</p><p>　　2、商場對招進(jìn)來的臨時促銷員多進(jìn)行些實用型的培訓(xùn)。</p><p>　　3、商場提供一個跟促銷員互動信息溝通的平臺。</p>

23、;<p>　　4、商場要保證對臨時促銷員促銷資源上的支持，如宣傳品項、宣傳資料和宣傳工具等。</p><p>　　5、商場需建立一個合理的薪酬提成方案，可以運用些物質(zhì)獎勵和精神建立來使臨時促銷員獲得成就感，還能激勵員工的積極性。</p><p>　　6、商場制定出一個促銷員管理方案，對臨時促銷員的一個工作績效檢查及監(jiān)督。如可制定一份《促銷員檢查表》</p>&l

24、t;p>　　要激勵促銷，浮動要大，促銷員是直接跟銷售掛鉤的行業(yè)，只有一個明確的目標(biāo)和激勵手段才能促使促銷不斷的推我們的產(chǎn)品，人的編制都有了為什么不能在花一少部分錢促使促銷員做到更好呢？</p><p>　　促銷是直接影響到店面，顧客以及其他店員對我公司評判，（一個完美的促銷能帶給我們不止銷售還有很多的好處）。</p><p>　　另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一的廠家的人員，促銷員代

25、表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，對公司的感知直接來自于促銷員給其的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，</p><p>　?。ㄈ┍３謫T工流動率</p><p>　　第一創(chuàng)建核心企業(yè)文化，營造好的文化氛圍。XX店應(yīng)該使員工認(rèn)同該店的價值觀和目標(biāo)，增加員工對該店的歸屬感。該店管理者應(yīng)該努力營造好的商場文化氛圍，有了使

26、員工認(rèn)同的商場文化氛圍，團(tuán)隊才會有凝聚力，有了凝聚力的團(tuán)隊, 人員流動率自然會降低。</p><p>　　第二建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通渠道。各部門的經(jīng)理和主管應(yīng)該經(jīng)常通過和下屬溝通來了解員工的工作狀況和可能需要的幫助。這樣員工才會感覺被企業(yè)重視，而愿意為企業(yè)工作。此外，企業(yè)內(nèi)部的溝通不僅僅局限于部門經(jīng)理和員工之間，企業(yè)經(jīng)營者和基層員工的溝通也是十分必要的。通過和基層員工的溝通，經(jīng)營者可以清楚了解到員工的需求和想法，

27、以此來更好的留住員工。XX店應(yīng)該建立良好的各層級人員之間的相互溝通渠道、建立透明、開放、和諧的人際氛圍，正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，在商場創(chuàng)造不斷發(fā)展和積極向上的內(nèi)部環(huán)境。</p><p>　　第三建立公平，有競爭力，有激勵性的薪酬福利體系。在進(jìn)行薪酬福利設(shè)計時需要遵循“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭性，對員工具有激勵性” 的原則。通過對本地區(qū)同業(yè)企業(yè)的薪酬福利調(diào)查及對商場內(nèi)的崗位評估來建立公平有競爭力的薪酬體系。商場

28、對員工要獎懲分明，對商場有重大貢獻(xiàn)的員工，對其進(jìn)行表揚或獎勵，會對員工產(chǎn)生一種有效的激勵。</p><p>　　在經(jīng)濟(jì)社會日益發(fā)展的今天，商場的發(fā)展不再是一件簡單的事情，從產(chǎn)品質(zhì)量到人員服務(wù)，再者是管理情況都要具備較為成熟的經(jīng)營模式，文本在根據(jù)調(diào)查的情況下發(fā)現(xiàn)了不足之處，還給出了改進(jìn)建議，希望XX店在通過這些改進(jìn)建議能夠真正彌補XX店在銷售渠道開拓，人員管理以及員工激勵等方面得以發(fā)展，這樣才能在這個復(fù)雜多變的市場