加強電力營銷工作單的電子化管理

1、<p>　　加強電力營銷工作單的電子化管理</p><p>　　摘 要 隨著電力營銷體制機制改革的不斷深入，電力營銷工作單電子化管理需要進一步加強和完善。本文結合工作實際，探討了目前加強營銷工作單電子化管理的要求，并提出了加強營銷工作單電子化管理的措施。 </p><p>　　關鍵詞 電力營銷 工作單 電子化 </p><p>　　中圖分類號：F275 文

2、獻標識碼：A </p><p>　　按照“大營銷”體系建設的要求，電力營銷業(yè)務進行了比較大的調整。在工作單管理中，有很多業(yè)務需要和客戶通過工作單的方式進行交互，目前部分工作單已通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實現(xiàn)電子化管理，但還有不少工作單沒有在信息系統(tǒng)中進行管理，不但影響系統(tǒng)信息的真實性，還影響到營銷工作的有效管控、監(jiān)督考核和水平提升。因此，加強電力營銷工作單電子化管理是深化電力營銷智能化工作的一項重要內容。 </p

3、><p>　　一、加強營銷工作單電子化管理的要求 </p><p>　　目前，部分營銷業(yè)務工作辦理時，需要手工填寫紙質工作單，其中很多信息是營銷業(yè)務應用系統(tǒng)現(xiàn)有的，但無法從系統(tǒng)中打印出來，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)沒有的信息也需要先手工填寫，然后錄入系統(tǒng)，造成重復錄入，工作效率低下，并且手工填寫容易出錯，影響工作質量。 </p><p>　　營銷工單電子化管理是“大營銷”體系建設

4、的重要組成部分，為進一步提升營銷基礎精細化管理水平、優(yōu)質服務質量、管理效率與效益，加強和完善營銷工作單電子化管理非常有必要。 </p><p>　　一是提升工作單管理的規(guī)范性。將原有的紙質工作單轉換為電子表單，并以電子表單作為工作依據(jù)，通過電子表單進行信息填寫與流轉控制。按照電子表單進行作業(yè)，未收到電子表單的不允許進行業(yè)務的處理。 </p><p>　　二是增強工作單電子化管理水平。將電子

5、表單信息自動轉換為營銷系統(tǒng)的業(yè)務信息，保持電子表單與營銷系統(tǒng)業(yè)務信息的一致性，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)業(yè)務信息與電子表單信息的互相轉換，電子表單與營銷業(yè)務的無縫整合，避免信息的二次填寫。 </p><p>　　三是完善業(yè)務流程的電子化管理。工作單管理中，對于審批簽章流程，可采取適用的工作方式完成，如采用電子簽批，進行電子蓋章與電子簽名，并進行有效性認證。對于打印出交給客戶的電子表單，可采用二維碼管理技術，自動對應電子表單與紙

6、質工作單，同時客戶可以通過二維碼登陸互動網(wǎng)站查詢工單進度。 </p><p>　　二、加強營銷工作單電子化管理的措施 </p><p>　?。ㄒ唬┦崂砉ぷ鲉坞娮踊芾韮热?。 </p><p>　　按照電子化管理的要求，對現(xiàn)有的營銷業(yè)務進行梳理，將原有的紙質工作單進行電子化，實現(xiàn)電子表單填寫完的內容可以便捷流轉到下一環(huán)節(jié)，可隨時在工作單信息管理系統(tǒng)中進行表單的調閱與填

7、寫。在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，需進行電子化的工作單包括用電申請書、業(yè)擴報裝申請資料清單、客戶用電需求表等；在業(yè)務變更環(huán)節(jié)，需進行電子化的工單包括用電業(yè)務需求表、營銷業(yè)務工作單、用電業(yè)務需求表登記臺帳、營銷業(yè)務工作單登記臺帳等。此外，在計量、抄核收等業(yè)務工作中，也有許多工作單需要進行電子化升級。 </p><p>　?。ǘ崿F(xiàn)電子化表單信息自動轉換。 </p><p>　　一是建立電子化表單轉換規(guī)則

8、。配置電子化表單信息與營銷業(yè)務工作單內容的轉換規(guī)則，根據(jù)表單填寫內容，實現(xiàn)與業(yè)務環(huán)節(jié)內容的配置與轉換。 </p><p>　　二是實現(xiàn)電子工作單信息轉換與自動填充。根據(jù)填寫完成的電子表單，按照配置規(guī)則自動將電子表單自動轉換為對應業(yè)務環(huán)節(jié)的業(yè)務信息。減少紙質工作單信息內容重復錄入營銷信息化系統(tǒng)的工作量，增強工作單信息的準確性。 </p><p>　?。ㄈ╅_展二維碼現(xiàn)場電子工單管理。 <

9、;/p><p>　　一是啟用二維碼管理模式。根據(jù)業(yè)務使用需求，對現(xiàn)場相關業(yè)務工作單進行二維碼管理，明確二維碼包含內容，制定相關加密規(guī)則，實現(xiàn)二維碼按照業(yè)務內容、工單編號的自動生成。管理系統(tǒng)可根據(jù)關聯(lián)二維碼進行工單的自動檢索，客戶可以通過二維碼自動切換至互動網(wǎng)站查詢工單辦理進度信息。 </p><p>　　二是規(guī)范二維碼的管理運用。根據(jù)客戶經(jīng)理負責的現(xiàn)場工作任務自動生成現(xiàn)場工作單，現(xiàn)場出發(fā)前打印

10、現(xiàn)場紙質工作單，自動生成工作單時間戳。現(xiàn)場填寫紙質工單并返回辦公室后，在系統(tǒng)掃描工單上的二維碼、自動切換至工單錄入界面進行電子化工單信息的錄入，并記錄工單返回時間，為考核提供依據(jù)。 </p><p>　　（四）提升工作單電子化的管理水平。 </p><p>　　一是加強電子印章管理與維護。電子印章管理系統(tǒng)支持生成電子印章，進行電子印章的有效性認證，實現(xiàn)通過電子印章蓋章。在簽批電子工作單時，

11、通過電子印章的蓋章與防偽加密技術，確保電子工作單的準確性，利用電子工作單的信息化，實現(xiàn)加蓋后電子工作單的隨時傳閱與查看。在電子工作單簽批時，支持在電子工作單上查看已保存的電子簽名。 </p><p>　　二是加大電子工單可視化監(jiān)控力度。按照業(yè)務流程、進展進度，工作單管理系統(tǒng)自動列出電子工單的處理情況，支持對于電子工單按照業(yè)務環(huán)節(jié)流程的查閱與業(yè)務關聯(lián)查詢。 </p><p>　　三是增強電子