工業(yè)設(shè)計(jì)新前沿互動(dòng)設(shè)計(jì)

1、<p>　　工業(yè)設(shè)計(jì)新前沿：互動(dòng)設(shè)計(jì)</p><p>　　摘要：本文討論了作為工業(yè)設(shè)計(jì)新前沿――互動(dòng)設(shè)計(jì)的定義、互動(dòng)設(shè)計(jì)簡史以及進(jìn)行互動(dòng)設(shè)計(jì)常用的四種方法，比較了四種設(shè)計(jì)方法的優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)互動(dòng)設(shè)計(jì)的未來做了展望。 </p><p>　　關(guān)鍵詞:互動(dòng)設(shè)計(jì)；工業(yè)設(shè)計(jì) </p><p>　　中圖分類號(hào)：J502文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A </p><p&

2、gt;　　一、互動(dòng)設(shè)計(jì)的概念 </p><p>　　在每天的各個(gè)時(shí)刻，均有數(shù)以萬計(jì)的人們?cè)谑瞻l(fā)郵件、使用移動(dòng)電話、利用互聯(lián)網(wǎng)相互發(fā)送即時(shí)消息、欣賞MP3播放的音樂，所有這些都源于優(yōu)良的技術(shù)，但不能忽視的是，正是互動(dòng)設(shè)計(jì)師的有效工作才使得上述種種變得可用、有用并且充滿樂趣。 </p><p>　　你每天從下述方面享受到優(yōu)良的互動(dòng)設(shè)計(jì)成果，例如： </p><p>　　

3、●當(dāng)你前往自動(dòng)取款機(jī)，并在幾分鐘之內(nèi)僅僅利用觸摸屏就順利地把現(xiàn)金取出； </p><p>　　●全神貫注于有趣的電腦游戲； </p><p>　　●在網(wǎng)絡(luò)上與家人或朋友共享照片； </p><p>　　●用手機(jī)發(fā)送短信； </p><p><b>　　●更新博客； </b></p><p>　　與

4、此相反，你可能每天從下述方面深受拙劣互動(dòng)設(shè)計(jì)的困擾，例如： </p><p>　　●當(dāng)汽車出故障時(shí)，你無法得到提示究竟哪里出了問題； </p><p>　　●在公交車站候車卻無法獲知下趟車何時(shí)到站； </p><p>　　●費(fèi)勁周折想把自己的手機(jī)調(diào)得與個(gè)人電腦同步卻難以如愿； </p><p>　　任何時(shí)刻當(dāng)你與朋友或家人通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行

5、交流時(shí)，你可能并未想到其中便滲透著互動(dòng)設(shè)計(jì)師的辛勤勞動(dòng)。追溯到上個(gè)世紀(jì)90年代，IDEO公司（注：美國著名的設(shè)計(jì)公司）的創(chuàng)辦人之一――比爾.莫格瑞基（Bill Moggridge）意識(shí)到他和他的同儕們開創(chuàng)了前所未有的設(shè)計(jì)類別，該設(shè)計(jì)類別很顯然不再是單純的物質(zhì)形態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，雖然它仍屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)范疇；它不同與視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)，雖然它的確引用了該學(xué)科的某些設(shè)計(jì)方法；它也不屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，雖然它要處理的問題多半與計(jì)算機(jī)和軟件有關(guān)。它與上述學(xué)科都

6、有關(guān)聯(lián)，卻又有所不同，它要解決的問題是如何利用人們使用的產(chǎn)品而將人與人之間聯(lián)系起來。莫格瑞基把這一新的設(shè)計(jì)實(shí)踐稱為：互動(dòng)設(shè)計(jì)。 </p><p>　　從那時(shí)起，互動(dòng)設(shè)計(jì)便開始逐漸由一個(gè)微小的特殊學(xué)科成長為今日全世界大約成千上萬人從事的龐大行業(yè)，雖然從業(yè)者可能并不會(huì)稱自己為互動(dòng)設(shè)計(jì)師或從未聽說過這個(gè)學(xué)科。美國的大學(xué)現(xiàn)在開設(shè)了互動(dòng)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)位課程，你可以輕而易舉地從軟件公司或設(shè)計(jì)公司窺見互動(dòng)設(shè)計(jì)師的身影，銀行、醫(yī)院

7、以及像惠普這樣的家電制造商都擁有專業(yè)的互動(dòng)設(shè)計(jì)師，為開發(fā)新產(chǎn)品而效力。 </p><p>　　上個(gè)世紀(jì)中期成熟的商用互聯(lián)網(wǎng)及廣泛植入汽車、洗碗機(jī)、移動(dòng)電話等產(chǎn)品中的微處理器使得對(duì)互動(dòng)設(shè)計(jì)師的需求數(shù)量呈爆炸型增長，突然之間，如潮水般涌來的大量互動(dòng)設(shè)計(jì)問題亟需解決。我們使用的小工具都實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化”，當(dāng)然還有我們的工作場所、家用品、交通方式以及通訊設(shè)備。我們每天使用的東西開始變得面目陌生：我們不得不學(xué)習(xí)怎樣撥打“數(shù)碼

8、”電話、使用“數(shù)字化”攝像機(jī)和電腦，這些都是互動(dòng)設(shè)計(jì)師們最初的工作領(lǐng)域，幫助我們把復(fù)雜的事情處理得簡單。 </p><p>　　雖然我們每天都會(huì)經(jīng)歷好的和不好的互動(dòng)設(shè)計(jì)，互動(dòng)設(shè)計(jì)作為一個(gè)學(xué)科卻很難對(duì)它下一個(gè)確切的定義。部分原因可能是由于互動(dòng)設(shè)計(jì)乃是生長于多個(gè)交叉學(xué)科之根上的結(jié)果，這些交叉學(xué)科諸如：工業(yè)設(shè)計(jì)、人的因素、人機(jī)交互等等。另外，許多互動(dòng)設(shè)計(jì)是不可見的，它們隱藏在屏幕背后悄悄地起著作用。為什么Windows

9、和 Mac OS X基本干著相似的事情、都擁有修補(bǔ)工具、甚至看起來也差不多，然而給用戶的感覺卻如此差別巨大？這就是因?yàn)榛?dòng)設(shè)計(jì)是關(guān)于行為的設(shè)計(jì)，而行為比靜止的表面現(xiàn)象更難于觀察和理解。觀察與討論一個(gè)艷麗的色彩很容易，但觀察、討論一個(gè)細(xì)微的交易行為卻十分困難，而這個(gè)細(xì)微的交易過程可能由于設(shè)計(jì)得極不合理而令操作者發(fā)狂。 </p><p>　　互動(dòng)設(shè)計(jì)是通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)使得人與人之間的互動(dòng)變得容易和便利。說得更淺

10、顯一些，互動(dòng)設(shè)計(jì)是關(guān)于人與那些有某種程度“意識(shí)”的產(chǎn)品之間的互動(dòng)――這些產(chǎn)品擁有微處理器，能感知并且對(duì)人們的操作做出反應(yīng)。下面我們對(duì)這個(gè)定義進(jìn)行具體解析。 </p><p>　　互動(dòng)設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)――一門應(yīng)用藝術(shù)，就像家具制作一樣；而不是一門科學(xué)?；?dòng)設(shè)計(jì)從其本性上來說是基于語境的：它解決特定環(huán)境下的特殊問題。就像其它藝術(shù)門類例如繪畫，互動(dòng)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)任務(wù)中會(huì)牽涉到多種研究方法和解決手段，而且這些方法和手段會(huì)伴隨時(shí)

11、代的發(fā)展而呈現(xiàn)出或隱或顯的發(fā)展趨勢，比如當(dāng)下最熱門的進(jìn)行互動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品研究和用戶測試的方法當(dāng)屬“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)方法，然而這種方法也不是萬能的，近來有些案例已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。微軟公司進(jìn)行了大量的用戶測試與用戶研究，然而，以設(shè)計(jì)革新性互動(dòng)界面著稱的蘋果公司，卻從未做過任何用戶研究。 </p><p>　　互動(dòng)設(shè)計(jì)是一門應(yīng)用藝術(shù)，它的用處在于它對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的解決，比如找出發(fā)郵件的最佳方式。它的目的是促進(jìn)交流――互動(dòng)設(shè)

12、計(jì)是介于兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的交流，或者是人與某種可做出反應(yīng)的人造物之間的交流，比如電腦、移動(dòng)電話或其它數(shù)字化產(chǎn)品。這些交流可能采用多種形式：可能是一對(duì)一的，比如在電話上交談；可能是一對(duì)多的，比如通過博客交流；可能是多對(duì)多的，比如在股票交易市場進(jìn)行交易。當(dāng)人們通過電話、博客、股票市場進(jìn)行交流時(shí)，他們需要設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品和服務(wù)來促進(jìn)他們之間的互動(dòng)。這些交流是互動(dòng)設(shè)計(jì)得以成長的豐厚土壤，而且由于互聯(lián)網(wǎng)、無線設(shè)備、移動(dòng)電話和其它技術(shù)的不斷發(fā)展

13、，生長互動(dòng)設(shè)計(jì)的土壤日益肥沃。 </p><p>　　互動(dòng)設(shè)計(jì)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的行為，以及產(chǎn)品或服務(wù)怎樣工作。互動(dòng)設(shè)計(jì)師會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間定義這些行為，但他不會(huì)忘記他的目標(biāo)是使人與人之間的互動(dòng)變得容易。許多互動(dòng)設(shè)計(jì)師思考“有意識(shí)”的產(chǎn)品如何感知人們輸入的信息，比如電腦、移動(dòng)電話、以及許多被稱為靈敏設(shè)備的產(chǎn)品?；?dòng)設(shè)計(jì)師的工作不是關(guān)于設(shè)計(jì)人與電腦之間的互動(dòng)（那些被稱為人機(jī)交互），也不是關(guān)于人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)（那些被稱為工

14、業(yè)設(shè)計(jì)），它是關(guān)于通過電腦等產(chǎn)品如何將人與人之間聯(lián)系起來的學(xué)科。 </p><p>　　二、互動(dòng)設(shè)計(jì)的緣由 </p><p>　　設(shè)計(jì)史家約翰.海斯克特（John Heskett）曾有句名言：“設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)出一個(gè)設(shè)計(jì)以便制造出一個(gè)設(shè)計(jì)?！比藗儗?duì)設(shè)計(jì)有許多預(yù)設(shè)的見解，而非僅僅關(guān)注設(shè)計(jì)看起來如何：即作為裝飾或樣式的設(shè)計(jì)。工業(yè)設(shè)計(jì)師和視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)師為互動(dòng)設(shè)計(jì)師的工作提供了有借鑒價(jià)值的工作方式，下

15、面詳細(xì)說明： </p><p>　　●關(guān)注用戶：設(shè)計(jì)師們十分清楚，用戶根本不關(guān)心制造產(chǎn)品的公司具體如何運(yùn)作，公司又是如何建構(gòu)的等等，用戶關(guān)心的是他們的任務(wù)是什么，如何在有限的情況下完成他們的目標(biāo)。 </p><p>　　●找尋可替換的解決方案。設(shè)計(jì)不是在兩項(xiàng)差強(qiáng)人意的選擇中被迫完成單項(xiàng)選擇，它是關(guān)于創(chuàng)造更多的選項(xiàng)，即找到“第三種可能的解決方案”。例如，谷歌（Google）公司的文字廣告，公

16、司雖然需要廣告收入作為收入來源，而用戶卻痛恨傳統(tǒng)的橫幅式廣告，于是，設(shè)計(jì)師們想出的解決方案是：使用文字廣告。 </p><p>　　●運(yùn)用模型和構(gòu)思能力：設(shè)計(jì)師們通過頭腦風(fēng)暴法找到解決方案，但更重要的是，建造模型來測試解決方案?？茖W(xué)家、建筑師和會(huì)計(jì)師們經(jīng)常運(yùn)用建模來研究問題，設(shè)計(jì)師們的工作卻有很大不同，設(shè)計(jì)師制作的模型不是固定的，也就是說，模型只代表解決方案的一種，在設(shè)計(jì)行業(yè)，設(shè)計(jì)師們可能制作很多模型，最終僅確定

17、其中之一作為解決方案。例如，英國著名的戴森吸塵器設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)、制作了幾千個(gè)模型后，最終只挑選其一投產(chǎn)。 </p><p>　　●合作與打破限制：沒有設(shè)計(jì)師會(huì)單獨(dú)工作，設(shè)計(jì)師們通常會(huì)需要資源（比如資金、原材料、開發(fā)者、打印設(shè)備等）來實(shí)現(xiàn)他們的夢想，而上述資源都一一受到具體的限制。設(shè)計(jì)師們又不能得到全權(quán)委托自由行事，他們面臨著實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)、與團(tuán)隊(duì)成員妥協(xié)、在預(yù)定日期前完成設(shè)計(jì)任務(wù)的壓力。設(shè)計(jì)成果幾乎一直源于團(tuán)隊(duì)的集體

18、努力。 </p><p>　　●創(chuàng)造合適的解決方案：多數(shù)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案適合于特定的項(xiàng)目與特定的時(shí)間。設(shè)計(jì)師們的解決方案針對(duì)特定的問題環(huán)境而提出，這并不是說此方案換個(gè)環(huán)境就不能加以應(yīng)用：經(jīng)驗(yàn)證明，可以用，但卻不是完全相同。亞馬遜擁有龐大的電子商務(wù)模式，但是卻無法被別的公司拷貝（也許部分可以），因?yàn)樗哪Ｊ绞墙⒃趤嗰R遜自身獨(dú)特的站點(diǎn)基礎(chǔ)之上，別的公司網(wǎng)站從規(guī)模到性質(zhì)都與亞馬遜有所不同，從而無法完全照搬亞馬遜的成功

19、經(jīng)驗(yàn)。 </p><p>　　●吸取廣泛的有益影響。由于設(shè)計(jì)涉及到如此眾多的學(xué)科：心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程學(xué)、建筑、藝術(shù)及其它學(xué)科等等，設(shè)計(jì)師們拿到桌面上的解決方案可能是一系列寬泛的、吸取了各學(xué)科經(jīng)驗(yàn)的混血型新想法。 </p><p>　　●注入情感：在思維分析中，情感被視為做出符合邏輯正確決策的障礙。在設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品若沒有“情感”這一重要構(gòu)成部件，將是冷冰冰難以親近的。如果沒有當(dāng)初

20、的異想天開，今日的甲殼蟲汽車不會(huì)這么成功。 </p><p>　　因?yàn)榛?dòng)設(shè)計(jì)師運(yùn)用了上述途徑和定性的研究方法，互動(dòng)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)學(xué)科聯(lián)系緊密。 </p><p>　　三、互動(dòng)設(shè)計(jì)的發(fā)展 </p><p>　　通常人們認(rèn)為互動(dòng)設(shè)計(jì)的正式名稱起源于莫格瑞基的命名，但也許更早的時(shí)候，互動(dòng)設(shè)計(jì)就已經(jīng)存在了，雖然那時(shí)互動(dòng)設(shè)計(jì)還未作為正式的學(xué)科而存在。例如中國歷史上，守護(hù)長城的士

21、兵在外敵入侵時(shí)點(diǎn)燃烽火，以烽火作為信號(hào)與其他守護(hù)長城的士兵實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離信息交流；因紐特人利用石斧等工具修建的石冢紀(jì)念碑作為地界標(biāo)志，成為跨越時(shí)間長河的交流明證。 </p><p>　　許多世紀(jì)后，至1830年代中期，賽繆.莫斯（Samuel Morse）發(fā)明了一個(gè)系統(tǒng)，能將簡單的電子脈沖轉(zhuǎn)化為語言分類信息，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離傳送信息的目的。在接踵而來的下一個(gè)50年中，莫斯代碼和電報(bào)傳遍了整個(gè)地球。莫斯不僅發(fā)明了電報(bào)，他

22、還發(fā)明了整個(gè)使用系統(tǒng)：從電子系統(tǒng)到敲擊代碼的機(jī)械裝置以及訓(xùn)練收發(fā)報(bào)人員的方法。不像復(fù)雜的印刷出版機(jī)構(gòu)，由于太復(fù)雜專業(yè)而只限于少量人員安裝使用。電報(bào)的廣泛運(yùn)用前景需要發(fā)明者一開始就必須設(shè)計(jì)出一整套便于使用的系統(tǒng)。 </p><p>　　類似的，其它大眾通訊技術(shù)，從電話到收音機(jī)乃至電視機(jī)，需要工程師為新技術(shù)設(shè)計(jì)出有用的界面與使用系統(tǒng)。這些系統(tǒng)和界面不僅僅用于接受裝置――電話、收音機(jī)和電視機(jī)――它們還必須為創(chuàng)建和發(fā)送信

23、息服務(wù):電話交換機(jī)、麥克風(fēng)、電視相機(jī)、控制間等等。所有這些都需要互動(dòng)設(shè)計(jì)，當(dāng)然那時(shí)不會(huì)這么稱呼。 </p><p>　　承載了這些技術(shù)的機(jī)器，就大部分而言，仍是機(jī)器。他們對(duì)人們的輸入信號(hào)做出反應(yīng)，當(dāng)然這種反應(yīng)并不復(fù)雜。這些機(jī)器還沒有“被使用”的意識(shí)，正因?yàn)槿绱?，我們需要?jì)算機(jī)。 </p><p>　　1、1940年代到1980年代 </p><p>　　計(jì)算機(jī)浪潮的

24、第一波――電子數(shù)字積分式計(jì)算機(jī)以及它的家族系列產(chǎn)品，是由工程師完成的，而非經(jīng)由設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來。人們不得不努力適應(yīng)它們，而不是與此相反，也就是說人類得講機(jī)器的語言，而不是講人類自己的語言――從而實(shí)現(xiàn)與計(jì)算機(jī)的互動(dòng)。輸入任何信息到計(jì)算機(jī)里需要準(zhǔn)備若干小時(shí)的打孔（注：早期的計(jì)算機(jī)是通過打孔的方式來完成輸入）或者打好孔后的紙片以備計(jì)算機(jī)進(jìn)行閱讀；這些打孔的紙片就是界面。工程師們幾乎未作任何努力使計(jì)算機(jī)能被人們更好的使用，相反，他們認(rèn)為應(yīng)該努力使

25、計(jì)算機(jī)運(yùn)行得更快，計(jì)算能力更強(qiáng)，這樣計(jì)算機(jī)就能解決復(fù)雜的計(jì)算問題。 </p><p>　　直到1960年代，工程師們開始設(shè)計(jì)新的輸入方式時(shí)才開始關(guān)注人們的需求。他們?yōu)橛?jì)算機(jī)設(shè)計(jì)了前置控制面板，允許通過一系列復(fù)雜的切換完成輸入，通常結(jié)合了一套穿孔卡片作為成批數(shù)據(jù)處理。與此同時(shí)，在施樂公司的帕洛阿爾托研究中心和麻省理工學(xué)院，設(shè)計(jì)師們和工程師們一道實(shí)驗(yàn)用于可視輸出的顯示器，設(shè)計(jì)簡單的游戲，探索新的界面比如鼠標(biāo)和光筆。一

26、霎間，許多可配合計(jì)算機(jī)使用的外圍設(shè)備變得可能――盡管只有少數(shù)人在使用。夢想家如施樂公司的帕洛阿爾托研究中心的鮑勃.泰勒（Bob Taylor）認(rèn)為計(jì)算機(jī)不僅僅是數(shù)據(jù)處理設(shè)備，它還可以是通訊設(shè)備。在下一個(gè)十年，關(guān)注的焦點(diǎn)從計(jì)算機(jī)（硬件）轉(zhuǎn)移到其上運(yùn)行的軟件。 </p><p>　　1970年代的設(shè)計(jì)師、程序員和工程師引入了命令線樣式的界面，最后，各大公司開始考慮為普通用戶設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)，這種計(jì)算機(jī)的用戶不再僅僅局限于計(jì)

27、算機(jī)科學(xué)家或訓(xùn)練有素的操作人員。這一發(fā)展趨勢的直接結(jié)果當(dāng)屬1980年代早期問世的以圖畫樣式為人機(jī)界面特征的蘋果電腦。BBS的出現(xiàn)使人們可以通過遠(yuǎn)程撥號(hào)實(shí)現(xiàn)相互間發(fā)送郵件和留信息。 </p><p>　　與此同時(shí)，其它學(xué)科的知識(shí)也對(duì)互動(dòng)設(shè)計(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量，像亨利.德雷夫斯（Henry Dreyfuss）這樣的工程師和工業(yè)設(shè)計(jì)師們創(chuàng)建了人機(jī)工程學(xué)這一學(xué)科，關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)中涉及不同體型、尺寸的人的因素。人機(jī)工程學(xué)關(guān)注工

28、人的生產(chǎn)率和在工作中的安全性問題，決定選用完成工作任務(wù)的最佳方式。認(rèn)知心理學(xué)關(guān)注人類學(xué)習(xí)和解決問題的方式，由阿蘭.紐威爾（Alan Newell）和喬治.米勒(George Miller)領(lǐng)導(dǎo)的這一學(xué)科走向了新一輪的復(fù)興。 </p><p>　　2、1990年代至今 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的時(shí)代和作為一門正式學(xué)科的互動(dòng)設(shè)計(jì)在1990年代正式登上歷史的舞臺(tái)。允許任何人向網(wǎng)絡(luò)提交超文本

29、文件的互聯(lián)網(wǎng)，以及頻繁為人們使用的電子郵件箱服務(wù)，呼喚更好的互動(dòng)設(shè)計(jì)出現(xiàn)。 </p><p>　　同時(shí)，工程師和設(shè)計(jì)師們開始構(gòu)造傳感器和微處理器，力求使它們更小巧、更強(qiáng)大和更價(jià)廉，從而得以安裝在非計(jì)算機(jī)類的產(chǎn)品――汽車和家用電器等產(chǎn)品內(nèi)部。猶如彈指一揮間，這些產(chǎn)品向我們顯示了聞所未聞的種種功能：它們能顯示對(duì)環(huán)境的“意識(shí)”，它們能以前所未有的方式被人所使用。汽車能監(jiān)控自身的引擎，并且當(dāng)故障出現(xiàn)的時(shí)候，能提醒駕駛員如

30、何處理；立體聲系統(tǒng)能基于播放音樂的類型而自動(dòng)調(diào)整其參數(shù)設(shè)置；洗碗機(jī)能視碗碟的骯臟程度調(diào)整洗碗時(shí)間長短。上述所有行為都需經(jīng)過周密設(shè)計(jì)，并且傳達(dá)給用戶以便正確使用。 </p><p>　　其它技術(shù)的出現(xiàn)促進(jìn)了人與人之間的互動(dòng)，特別是在娛樂行業(yè)。卡拉OK從中國和日本的歌舞廳、酒吧流傳到美國，街道立體聲游戲使人們可以在大庭廣眾、眾目睽睽之下大跳熱舞，計(jì)算機(jī)游戲使競賽和合作以全新的方式進(jìn)行，結(jié)合了復(fù)雜因素的在線經(jīng)濟(jì)體系輕而

31、易舉擊敗了那些無法聯(lián)網(wǎng)的國家。 </p><p>　　自1980年代以來就存在的移動(dòng)電話及其附屬設(shè)施，在1990年代見證了其市場規(guī)模的爆炸性增長。今日，數(shù)以億計(jì)的人們隨身攜帶移動(dòng)電話，盡管在它誕生之初考慮的功能僅僅是便于行走時(shí)通話，現(xiàn)在的移動(dòng)電話結(jié)合了難以勝數(shù)的數(shù)字功能，甚至超越了臺(tái)式電腦。電腦也開始走移動(dòng)化路線――2003年筆記本電腦的銷量首次超過了臺(tái)式電腦，雄辯地證明了“便攜式”概念勢不可擋的魅力。 <

32、/p><p>　　由于互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展成熟，支持互聯(lián)網(wǎng)的配套技術(shù)和驅(qū)動(dòng)程序也發(fā)展迅猛。自上個(gè)世紀(jì)九十年代末期開始，互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅意味著瀏覽信息：操作股票交易、認(rèn)識(shí)新朋友、買賣東西、處理信息、共享圖片、通過網(wǎng)絡(luò)工具與人通過網(wǎng)絡(luò)“電話”進(jìn)行聯(lián)系等等，互聯(lián)網(wǎng)成為應(yīng)用平臺(tái)，就像早期一度風(fēng)行的微軟DOS系統(tǒng)那樣，從數(shù)目龐大的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的人群中收集信息，比如亞馬遜網(wǎng)站往往會(huì)貼出提示：“購買此書的人還買了……”。分布廣泛的網(wǎng)絡(luò)社

33、區(qū)如雅虎，在XML和RSS輸入中聚集了大量的數(shù)字信息，涵蓋了近乎實(shí)時(shí)的股票報(bào)價(jià)系統(tǒng)和新聞，通過博客共享資源信息。 </p><p>　　但這只是互聯(lián)網(wǎng)的一角――它還涉及到如何接入互聯(lián)網(wǎng)，通過寬帶和無線網(wǎng)絡(luò)改變我們與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的方式以及在何處互動(dòng)的問題。從未有過如此輝煌的時(shí)代，使互動(dòng)設(shè)計(jì)師能一展身手，盡管該學(xué)科的未來包含了許多未知的可能性與挑戰(zhàn)。 </p><p>　　四、互動(dòng)設(shè)計(jì)：多學(xué)科的綜

34、合交叉 </p><p>　　作為一門正式學(xué)科出現(xiàn)的互動(dòng)設(shè)計(jì)，其存在時(shí)間不少于二十年。它是個(gè)年輕的學(xué)科，置身于與其毗鄰的姊妹學(xué)科之列：工業(yè)設(shè)計(jì)、信息構(gòu)造、傳達(dá)設(shè)計(jì)、用戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶界面工程學(xué)、人機(jī)交互、可用性工程學(xué)以及人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科。下圖一形象地說明了互動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)科與其它學(xué)科之間的關(guān)系。 </p><p>　　圖一：互動(dòng)設(shè)計(jì)與其姊妹學(xué)科關(guān)系示意圖 </p><p>

35、;　　在圖中我們可以清楚地注意到，多數(shù)學(xué)科都與用戶的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)有關(guān)：該學(xué)科全方位涉及到視覺設(shè)計(jì)、互動(dòng)設(shè)計(jì)、聲音設(shè)計(jì)以及諸如此類等――用戶遭遇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)是否感覺和諧與上述種種關(guān)系密切。 </p><p>　　信息構(gòu)造學(xué)科關(guān)注信息內(nèi)容的結(jié)構(gòu)安排：如何使信息結(jié)構(gòu)及分類最優(yōu)化，從而使用戶能快速找到他們需要的信息。例如雅虎，擁有眾多的信息分類區(qū)域，提供了對(duì)信息進(jìn)行圖解的優(yōu)秀范例。傳達(dá)設(shè)計(jì)是關(guān)于對(duì)要傳達(dá)的信息創(chuàng)造一種有效的視

36、覺語言。網(wǎng)站的字體、色彩、以及排版格式等為傳達(dá)設(shè)計(jì)提供了新范例。工業(yè)設(shè)計(jì)是關(guān)于形式問題的探討：在保證功能實(shí)現(xiàn)的前提下利用視覺形式把使用功能傳達(dá)給目標(biāo)用戶。物質(zhì)產(chǎn)品比如桌椅、冰箱等利用它們的外形詮釋了設(shè)計(jì)目的。人機(jī)工程學(xué)力求從生理的、心理的角度保證所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品考慮不同人的身材尺寸和限定性因素。人機(jī)交互與互動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)科聯(lián)系緊密，但前者更多采用量化的研究方法，關(guān)注人怎樣與計(jì)算機(jī)發(fā)生聯(lián)系；后者多用定性的研究方法，研究人與人之間怎樣發(fā)生聯(lián)系。個(gè)人電

37、腦上安裝的操作系統(tǒng)提供了人機(jī)交互的典型范例。用戶界面工程學(xué)是互動(dòng)設(shè)計(jì)和人機(jī)交互學(xué)科的子集合，它關(guān)心的是對(duì)數(shù)字化設(shè)備的控制。數(shù)碼相機(jī)的界面設(shè)計(jì)便是用戶界面工程學(xué)的一個(gè)例證?？捎眯怨こ虒W(xué)是關(guān)于檢測產(chǎn)品的科學(xué)，并判斷該產(chǎn)品是否對(duì)用戶有意義。 </p><p>　　雖然上述學(xué)科是各自獨(dú)立、分離的，正如圖表顯示的那樣，它們?nèi)匀辉诤艽蟪潭壬嫌兴睾?。多?shù)成功的產(chǎn)品，特別是數(shù)碼產(chǎn)品，涉及到上述多個(gè)學(xué)科之間是否和諧相處：如果上述

38、多個(gè)學(xué)科無法和諧相容而是逐一、單獨(dú)地進(jìn)行分離研究的話，無法想象今日筆記本電腦的模樣。 </p><p>　　五、互動(dòng)設(shè)計(jì)的四種方法 </p><p>　　設(shè)計(jì)師一旦發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)著手從不同的角度深入探討后得出問題的核心所在，然后提出相應(yīng)的解決方案。對(duì)互動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)科來說，目前可用的方法分為四種，它們可以在不同的情形下加以使用，例如網(wǎng)站、電子消費(fèi)品或是非數(shù)字化服務(wù)方面，以便創(chuàng)造出盡可能多的解決方案

39、。多數(shù)問題只要采用一種方法即可解決，有時(shí)，從一種方法遷移到另一種方法也是可行的，經(jīng)過比較后確定最佳解決方法；有時(shí)，可能幾種設(shè)計(jì)方法在單個(gè)項(xiàng)目中綜合并用。所以，互動(dòng)設(shè)計(jì)師應(yīng)充分了解下面四種設(shè)計(jì)方法。 </p><p>　　方法一：以用戶為中心的設(shè)計(jì) </p><p>　　隱藏在以用戶為中心設(shè)計(jì)理念背后的哲學(xué)很簡單：用戶了解得最多。使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶最清楚他們的需求、目標(biāo)和偏愛方式，設(shè)計(jì)師的

40、任務(wù)是把這些需求、目標(biāo)和偏愛方式找出來并完成設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師參與進(jìn)來是為了幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。用戶參與設(shè)計(jì)過程的每一個(gè)階段，用戶與設(shè)計(jì)師一道，幾乎成為設(shè)計(jì)方案的共同創(chuàng)造者。 </p><p>　　“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)出現(xiàn)了較長一段時(shí)間，它是根植于工業(yè)設(shè)計(jì)和人機(jī)工程學(xué)學(xué)科的方法，它的出發(fā)點(diǎn)是：設(shè)計(jì)師應(yīng)該設(shè)計(jì)出適應(yīng)人使用的產(chǎn)品，而不是強(qiáng)迫人去被動(dòng)適應(yīng)產(chǎn)品。工業(yè)設(shè)計(jì)師亨利.德雷夫斯曾為貝爾公司設(shè)計(jì)了500個(gè)系

41、列電話機(jī)，在他1955年出版的著作《為人設(shè)計(jì)》中將此設(shè)計(jì)理念宣傳得家喻戶曉。雖然工業(yè)設(shè)計(jì)師們銘記他的主張，軟件工程師們卻完全不了解這一著名的設(shè)計(jì)原則，因此他們近幾十年來雖然設(shè)計(jì)出大量的軟件，所適應(yīng)的僅僅是計(jì)算機(jī)的運(yùn)行方式，而不適合人的行為模式。公平地說，這并不是所有軟件工程師的錯(cuò)，計(jì)算機(jī)問世的最初40年中，由于處理速度和內(nèi)存均十分有限，因此困擾軟件工程師們的首要問題是如何使計(jì)算機(jī)有用，鑒于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所受的限制非常多，工程師們幾乎無暇顧及

42、軟件的終極用戶，花費(fèi)巨大的精力能使計(jì)算機(jī)能正常運(yùn)行已經(jīng)實(shí)屬不易。 </p><p>　　進(jìn)入1980年代，設(shè)計(jì)師與計(jì)算機(jī)科學(xué)家攜手進(jìn)行人機(jī)交互領(lǐng)域的研究，開始著手解決為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而專門設(shè)計(jì)的字體界面等問題。由于迅速提升的計(jì)算機(jī)內(nèi)存和處理速度、彩色顯示器的普及等，使不同類型的界面設(shè)計(jì)成為可能，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)的關(guān)注焦點(diǎn)遂轉(zhuǎn)向以用戶為中心，而不再以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為中心，這一引人矚目的變化被成為“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”（簡稱U

43、CD，即user-centered design）運(yùn)動(dòng)。 </p><p>　　在以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程中，設(shè)定設(shè)計(jì)目標(biāo)是十分重要的；設(shè)計(jì)師必須首先清楚了解用戶最終想要完成的任務(wù)為何，然后確定為完成這些任務(wù)所采用的手段是什么，而且心里始終將用戶的需求和喜好置于首位。 </p><p>　　在理想的以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師邀請(qǐng)用戶參與設(shè)計(jì)的每個(gè)階段。在設(shè)計(jì)的初始階段，設(shè)計(jì)師會(huì)向用戶咨

44、詢：他們提出的設(shè)計(jì)計(jì)劃是否對(duì)用戶的需求做出了準(zhǔn)確的響應(yīng)，設(shè)計(jì)師進(jìn)行的廣泛研究旨在現(xiàn)階段確定用戶的期望目標(biāo)，然后，設(shè)計(jì)師開發(fā)出針對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)劃的解決模型，向用戶咨詢，也就是說，設(shè)計(jì)師（往往與可用性專家一道）與用戶一起檢測設(shè)計(jì)問題的解決辦法。 </p><p>　　簡單地說，在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，用戶信息是設(shè)計(jì)決策時(shí)的重要因素。當(dāng)問題出現(xiàn)，面臨怎樣解決時(shí)，用戶的需求決定了設(shè)計(jì)師該做出何種反應(yīng)。例如，如果為一家商業(yè)網(wǎng)站作用戶研

45、究的話，用戶們反映他們希望網(wǎng)站的購物車位于網(wǎng)頁的右上方，那么，購物車的位置在設(shè)計(jì)師的最終設(shè)計(jì)方案中，極有可能出現(xiàn)在網(wǎng)頁的右上方。 </p><p>　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)目標(biāo)――用戶的目標(biāo)――其實(shí)非常含糊、難以下定義，特別是用戶的長遠(yuǎn)目標(biāo)，就更難定義了。換言之，它們是如此含糊不清以至于幾乎不可能完成設(shè)計(jì)。我們假設(shè)一下，設(shè)計(jì)師正為大學(xué)生設(shè)計(jì)一套管理學(xué)習(xí)計(jì)劃的軟件，那么，他要設(shè)定的用戶目標(biāo)是什么？幫助大學(xué)生在學(xué)校表現(xiàn)

46、得更好？為什么？為了他們能順利畢業(yè)？找到一份好工作？受到良好的教育？在這里，用戶的目標(biāo)很快就變得外表華麗、內(nèi)里空虛，一個(gè)目標(biāo)里套著另一個(gè)目標(biāo)，令人無所適從。 </p><p>　　以用戶為中心的最大優(yōu)點(diǎn)在于，它把設(shè)計(jì)師的關(guān)注重心從自身的喜好轉(zhuǎn)移到用戶的喜好上，這一價(jià)值不能低估。設(shè)計(jì)師，與其他人一樣，潛意識(shí)里會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)和偏見帶到設(shè)計(jì)過程中，從而與用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)需求相沖突。以用戶為中心的設(shè)計(jì)把設(shè)計(jì)師從這類

47、陷阱中拯救出來，正如一句設(shè)計(jì)格言所說：“你不是用戶”，因此，你不能把自己的喜好想當(dāng)然地強(qiáng)加給用戶。 </p><p>　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法不是萬能的靈丹妙藥，所有的設(shè)計(jì)洞見都依賴用戶做出會(huì)縮小產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注問題，設(shè)計(jì)師們有可能將自己的工作建筑在錯(cuò)誤的用戶需求之上，而設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品可能將來被成千上萬的人使用。此時(shí)，以用戶為中心可能是很不現(xiàn)實(shí)的。盡管如此，以用戶為中心的設(shè)計(jì)仍然是頗具價(jià)值的一條研究途徑，但它也只

48、是通往有效互動(dòng)設(shè)計(jì)的途徑之一罷了。 </p><p>　　方法二：以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì) </p><p>　　以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)不以用戶的目標(biāo)和喜好為中心，而是以活動(dòng)為中心?；顒?dòng)可以被視為針對(duì)某個(gè)目標(biāo)而采取的一系列松散的行為和決定?；顒?dòng)也許是簡明扼要的，例如，泡一包方便面；或者是耗費(fèi)時(shí)間的，例如，學(xué)一門外語?；顒?dòng)可能是瞬間完成或綿延數(shù)年終了。你可以單打獨(dú)奏，也可能與他人合作，例如，你可以獨(dú)唱

49、，也可能參加一些合唱。一些活動(dòng)，例如從ATM機(jī)里取錢，設(shè)有一個(gè)預(yù)定的結(jié)果，即取出現(xiàn)金。其它的，例如聽音樂，沒有固定的終結(jié)。聽音樂活動(dòng)可能僅僅因聽者想結(jié)束就嘎然而止，或者源于外界的影響（例如突然要接移動(dòng)電話）而不得不結(jié)束。 </p><p>　　我們今日使用的許多產(chǎn)品是通過“以活動(dòng)為中心”設(shè)計(jì)出來的，特別是一些工具性產(chǎn)品，比如家電和汽車。以活動(dòng)為中心使設(shè)計(jì)師專注于手頭必須完成的工作任務(wù)，創(chuàng)造出對(duì)完成任務(wù)的強(qiáng)大輔助設(shè)

50、施，對(duì)設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)不予考慮。這種設(shè)計(jì)途徑對(duì)完成復(fù)雜的活動(dòng)格外有效。 </p><p>　　一個(gè)活動(dòng)的目的并不一定是一個(gè)目標(biāo)。目的比目標(biāo)更為明確、容易切實(shí)感知。我們假設(shè)用耙子聚攏樹葉這一活動(dòng)，園丁也許有一個(gè)目標(biāo)：讓院子更干凈，但是用耙子聚攏樹葉的目的很簡單：收集樹葉。 </p><p>　　當(dāng)然，有時(shí)候目的和目標(biāo)也許相近或重合為一體，例如，在泡茶時(shí)，目的與目標(biāo)幾近相同：為了喝茶。沒有人把成

51、為一個(gè)茶道高手設(shè)定為自己的泡茶目標(biāo)。 </p><p>　　活動(dòng)是由一系列行為和決策構(gòu)成。設(shè)計(jì)師把它們稱為任務(wù)。任務(wù)可能是簡單到只用按一下按鈕或者復(fù)雜到完成所有必要的步驟后發(fā)射導(dǎo)彈。任務(wù)的目的是完成一項(xiàng)活動(dòng)。每一項(xiàng)任務(wù)是活動(dòng)中的某一瞬間，我們以購買新上市的游戲?yàn)槔?，設(shè)想整個(gè)過程中涉及到的任務(wù)可能是： </p><p>　　●決定購買新上市的游戲； </p><p>

52、　　●決定買何種游戲； </p><p><b>　　●決定去哪里買； </b></p><p>　　●找出出售游戲的商店地址及行車路線； </p><p>　　●驅(qū)車或乘車去該店； </p><p><b>　　●進(jìn)入商店； </b></p><p>　　●在店里找到該游戲

53、； </p><p><b>　　●購買游戲； </b></p><p><b>　　●離開商店； </b></p><p><b>　　●回家； </b></p><p>　　在這一實(shí)例中顯示，任務(wù)與活動(dòng)的區(qū)別也許是微乎其微的。一些任務(wù)由于步驟繁多而成為主要活動(dòng)下設(shè)的子活動(dòng)，

54、例如，為了打某個(gè)電話，你可能得先找出正確的電話號(hào)碼。也許有多種方式可以協(xié)助你查找到正確號(hào)碼：致電114詢問；在電話黃頁簿中查找；從記憶中搜尋；以及其它方式等。對(duì)于查找號(hào)碼這一活動(dòng)而言，上述任何一種解決方法都是一項(xiàng)任務(wù)，也可以說是一個(gè)子活動(dòng)。 </p><p>　　以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)也是依賴于設(shè)計(jì)研究而進(jìn)行的，設(shè)計(jì)師與用戶面談，觀察用戶，為他們的行為而非目標(biāo)提供洞見。設(shè)計(jì)師把用戶的活動(dòng)和任務(wù)列為目錄，也許會(huì)添加某些

55、遺漏的任務(wù)，然后設(shè)計(jì)出解決方案，協(xié)助用戶完成他們的任務(wù)。 </p><p>　　最終，以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)方法允許設(shè)計(jì)師縮小任務(wù)的范疇，設(shè)計(jì)出直截了當(dāng)完成任務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)：完成在線“提交表格”的任務(wù)也許只需要點(diǎn)擊一下按鈕即可，完成“打開設(shè)備”的任務(wù)也許只需要轉(zhuǎn)換一下開關(guān)?；顒?dòng)，而非完成活動(dòng)的人，引導(dǎo)著設(shè)計(jì)的進(jìn)行。 </p><p>　　以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)也許是十分吊詭的，一些任務(wù)需要有技巧―

56、―有時(shí)需要的可能是高度的技巧，設(shè)計(jì)師們不應(yīng)忽略這些設(shè)計(jì)的可選擇對(duì)象。移除或使人們有價(jià)值的技巧自動(dòng)化會(huì)卷入道德的漩渦。例如，用戶也許會(huì)耗費(fèi)數(shù)個(gè)星期時(shí)間來學(xué)習(xí)通話中心的軟件。但事實(shí)可能是，由于軟件設(shè)計(jì)得太糟糕，用戶不得不花這么久的時(shí)間來學(xué)習(xí)如何使用它。設(shè)計(jì)師必須十分謹(jǐn)慎地挑選哪些任務(wù)應(yīng)該自動(dòng)化;通過引進(jìn)高技術(shù)來消除對(duì)用戶的技術(shù)需求是很容易的，例如消除乏味的或很難學(xué)習(xí)的任務(wù)，但同時(shí)消除的可能還有用戶完成任務(wù)時(shí)體驗(yàn)到的樂趣。比如考慮一下，假如有

57、人要求設(shè)計(jì)出一架很容易學(xué)會(huì)演奏的鋼琴。 </p><p>　　以活動(dòng)為中心設(shè)計(jì)方法的潛在危險(xiǎn)是，由于設(shè)計(jì)師的視線凝聚在一系列零散任務(wù)上，設(shè)計(jì)師無法提出作為整體的設(shè)計(jì)解決方案，容易犯見木不見林的錯(cuò)誤。有一句關(guān)于此類問題的設(shè)計(jì)格言：“如果你分別告訴人們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)花瓶和設(shè)計(jì)一個(gè)盛花的物品，其結(jié)果可能大相徑庭?！庇捎陉P(guān)注小型設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)師們可能發(fā)現(xiàn)自己陷入了一個(gè)怪圈，設(shè)計(jì)了一個(gè)又一個(gè)花瓶，而從來無法設(shè)計(jì)出一座迷人的空中花

58、園。 </p><p><b>　　方法三：系統(tǒng)設(shè)計(jì) </b></p><p>　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)是為解決設(shè)計(jì)問題而采用的一種分析方法。它運(yùn)用確定的安排部件來創(chuàng)造設(shè)計(jì)的解決方法。而在以用戶為中心的設(shè)計(jì)中，用戶是設(shè)計(jì)過程的核心。而在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)”的概念。一個(gè)系統(tǒng)不一定是指計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)也許是由人、設(shè)備、機(jī)器和物品組成，也許從簡單（比如室內(nèi)加熱系統(tǒng)）到復(fù)雜（比如政府的構(gòu)

59、成體系）。 </p><p>　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法是一種結(jié)構(gòu)分明、精確嚴(yán)密的設(shè)計(jì)方法，擅長于解決復(fù)雜問題，為設(shè)計(jì)提供全盤性視角。系統(tǒng)設(shè)計(jì)并非不重視用戶的目標(biāo)和需求――這些目標(biāo)和需求可以作為系統(tǒng)的預(yù)設(shè)目標(biāo)。但在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法中，為有利于“語境”而不再強(qiáng)調(diào)用戶。設(shè)計(jì)師運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)注使用的整個(gè)語境，而非個(gè)人物品或設(shè)備。系統(tǒng)設(shè)計(jì)可被視為向?qū)⒁褂玫漠a(chǎn)品或服務(wù)在廣闊的語境中投去嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊黄场?</p><p&

60、gt;　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)勾畫出構(gòu)成系統(tǒng)的各個(gè)部件：目標(biāo)、感受器、比較儀、執(zhí)行器。設(shè)計(jì)師的工作就是：設(shè)計(jì)出上述部件。在這種方式下，系統(tǒng)設(shè)計(jì)消除了其它方式可能帶來的猜測和模糊因素，為設(shè)計(jì)師提供了清晰的路線圖。 </p><p>　　下面我們以加熱系統(tǒng)為例圖解說明任何系統(tǒng)的主要部件： </p><p>　　圖二：圖解說明的系統(tǒng) </p><p>　　目標(biāo)：這里的目標(biāo)不是用戶的目

61、標(biāo)，而是系統(tǒng)的整體目標(biāo)，系統(tǒng)目標(biāo)可從用戶的諸多目標(biāo)中歸納得出。目標(biāo)表達(dá)了系統(tǒng)與系統(tǒng)仰賴生存的環(huán)境之間的理想關(guān)系。例如，在一個(gè)加熱系統(tǒng)中，系統(tǒng)目標(biāo)是使屋內(nèi)室溫恒定在華氏溫度72度左右。 </p><p>　　環(huán)境：系統(tǒng)在何處生存？在加熱系統(tǒng)中，環(huán)境就是需要加熱的屋子自身。 </p><p>　　感受器：系統(tǒng)如何探測到環(huán)境發(fā)生的變化？加熱系統(tǒng)設(shè)有自動(dòng)調(diào)溫器和探測溫度變化的溫度計(jì)。 </p

62、><p>　　干擾：環(huán)境發(fā)生的變化稱為干擾；這些變化可能在預(yù)料之中，也可能在預(yù)料之外。在加熱系統(tǒng)中，溫度的降低稱為“干擾”，特指某一時(shí)刻溫度的頻繁降低。 </p><p>　　比較儀：比較儀使系統(tǒng)的目標(biāo)具體化。它比較了當(dāng)前的狀態(tài)（環(huán)境）以及理想的狀態(tài)（目標(biāo)），二者間的任何差異被系統(tǒng)視為失誤，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)失誤努力加以矯正。在加熱系統(tǒng)中，比較儀可能是微型電腦或溫度開關(guān)，這取決于感受器提供的環(huán)境信息：

63、例如，華氏溫度72度…華氏溫度72度…華氏溫度71度…華氏溫度71度與系統(tǒng)目標(biāo)“屋內(nèi)室溫恒定在華氏溫度72度左右”之間的比較。 </p><p>　　執(zhí)行器：如果感受器探測到干擾，比較儀會(huì)發(fā)出信號(hào)，表明情況發(fā)生了變化（失誤發(fā)生），比較儀把指令發(fā)送給執(zhí)行器（在此例中，執(zhí)行器是鍋爐）。執(zhí)行器是改變環(huán)境的一種手段，在此例中，執(zhí)行器提供加熱的手段（以改變溫度降低的環(huán)境）。 </p><p>　　反

64、饋：輸出后做出反饋，反饋提供系統(tǒng)目標(biāo)是否已達(dá)到或得以保持的信息。在加熱系統(tǒng)中，反饋信息將提供屋內(nèi)溫度是否仍保持在華氏72度或者現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到華氏72度，加熱器（執(zhí)行器）可以停止工作。 </p><p>　　控制：控制意味著以手動(dòng)的方式操作系統(tǒng)的某些部件。在此例中，你可以用控制器將溫度設(shè)定在任何你想要的數(shù)字上，控制將可能會(huì)激發(fā)執(zhí)行器并開始加熱工作。 </p><p>　　對(duì)加熱系統(tǒng)而言，共有兩

65、種對(duì)環(huán)境的干擾。一種是可預(yù)料的干擾，例如屋內(nèi)溫度周期性的降低。另一種干擾是不可預(yù)料的，例如室外突然下雪，導(dǎo)致室內(nèi)溫度急劇降低。這種不可預(yù)料的干擾會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或不正常工作。 </p><p>　　為了使不可預(yù)料的干擾變得可以預(yù)料從而使系統(tǒng)穩(wěn)定工作，系統(tǒng)需要對(duì)一系列情況做出相應(yīng)反應(yīng)。這些反應(yīng)可能是：您的郵箱已收到一百萬封郵件！我是否應(yīng)刪除它們或僅保留1萬封左右？防止系統(tǒng)崩潰所做的相應(yīng)操作是，刪除一些郵件，使郵箱保持

66、一定數(shù)目的郵件。對(duì)于航空交通系統(tǒng)而言，系統(tǒng)崩潰將是不可想象的災(zāi)難。 </p><p>　　反饋是系統(tǒng)完成輸出后發(fā)生的，它報(bào)告系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生了什么：輸入已經(jīng)完成，比較儀發(fā)生了變化，以及諸如此類等信息。每次當(dāng)你按下一個(gè)按鍵，你從電腦屏幕上獲得一個(gè)反饋信息。系統(tǒng)若不能及時(shí)提供反饋信息，用戶會(huì)感到很迷惑。 </p><p>　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)不僅僅關(guān)乎數(shù)碼產(chǎn)品，大多數(shù)的服務(wù)，也可被視為包含數(shù)字化或類似構(gòu)件

67、的產(chǎn)品。許多設(shè)計(jì)師感到系統(tǒng)設(shè)計(jì)是剝奪人性的，在一個(gè)綜合的環(huán)境中把人當(dāng)作機(jī)器人一樣看待。確實(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一種邏輯嚴(yán)密、注重分析的互動(dòng)設(shè)計(jì)方法。在這一方法中，人類的情感和奇思找不到自己的位置，相反，被視為環(huán)境遭遇的干擾。 </p><p>　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)最強(qiáng)大之處在于幫助我們提供了一個(gè)大視野：對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目投去全局性一瞥。沒有一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是存在于真空中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)迫使設(shè)計(jì)師關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)所處的大環(huán)境，關(guān)注使用過程的

68、廣闊語境從而獲得對(duì)圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境的更好理解。 </p><p><b>　　方法四：天才設(shè)計(jì) </b></p><p>　　天才設(shè)計(jì)依賴設(shè)計(jì)師的智慧和經(jīng)驗(yàn)為設(shè)計(jì)項(xiàng)目提供解決方案，設(shè)計(jì)師針對(duì)用戶需求做出自己的判斷，然后基于判斷設(shè)計(jì)出解決方案。用戶在設(shè)計(jì)過程的最后階段參與進(jìn)來，主要針對(duì)設(shè)計(jì)師的方案做出測試，確定該方案是否像設(shè)計(jì)師預(yù)計(jì)的那樣理想。 </p>

69、<p>　　與其它三種互動(dòng)設(shè)計(jì)方法相比，天才設(shè)計(jì)方法似乎太隨意了。而這種方法卻是今日許多互動(dòng)設(shè)計(jì)師樂于采用的熱門方法。例如，蘋果公司的產(chǎn)品，即便考慮到保密因素，他們?nèi)晕醋鋈魏斡脩粞芯考坝脩魷y試.許多公司的專職設(shè)計(jì)師囿于資金或時(shí)間的原因，未做任何的用戶研究，只憑借自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)做出最終的設(shè)計(jì)方案。 </p><p>　　這并非意味著采用這種方法的設(shè)計(jì)師從不關(guān)心用戶的想法，而只是僅僅因?yàn)椴痪邆溆脩粞芯?/p>

70、的條件或不愿采用其它方法而已。設(shè)計(jì)師運(yùn)用他們的自身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，利用別的公司提供的用戶研究結(jié)果，來最后確定用戶的需要、要求和期望。 </p><p>　　天才設(shè)計(jì)能創(chuàng)造出令人印象深刻的作品，例如蘋果的iPod；也能收獲令人難忘的失敗之作，例如蘋果的第一件手持設(shè)備――牛頓。除了市場的影響力之外，天才設(shè)計(jì)方法完成的設(shè)計(jì)嚴(yán)重依賴設(shè)計(jì)師的技巧。因此，采用這種方法的設(shè)計(jì)師多半是經(jīng)驗(yàn)豐富、曾解決過多種類型設(shè)計(jì)問題，并能成功地從

71、過往的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中汲取精華的資深設(shè)計(jì)師。最理想的情形是，設(shè)計(jì)師本身屬于他將設(shè)計(jì)產(chǎn)品的潛在用戶群。設(shè)計(jì)Windows 95操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中把自己視為用戶的一員，但當(dāng)他理解了蘋果OS完美的工作方式時(shí)，他感到了前者的諸多設(shè)計(jì)不便。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師對(duì)其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)及為何如此設(shè)計(jì)有足夠的了解，因此，設(shè)計(jì)師比其他終極用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有更深入的理解。 </p><p>　　不幸的是，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師能把天

72、才設(shè)計(jì)方法演繹到最佳，很多缺乏經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師也在努力嘗試此方法。許多設(shè)計(jì)師采用此方法僅僅因?yàn)?，此種方法比較上述三種其它方法而言似乎更容易，因?yàn)樗÷粤诉M(jìn)行繁雜的用戶研究或龐大的系統(tǒng)研究過程。雖然我不愿告訴任何人不要相信自己的直覺，設(shè)計(jì)師在采用此方法時(shí)仍應(yīng)格外小心謹(jǐn)慎，因?yàn)樽约旱闹庇X有時(shí)可能是完全錯(cuò)誤的。 </p><p>　　對(duì)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師來說，天才設(shè)計(jì)有許多優(yōu)點(diǎn)。它是一種快速的個(gè)人工作方法。最終的設(shè)計(jì)方案

73、反應(yīng)了設(shè)計(jì)師的感受力；它也是一種靈活的工作方法，允許設(shè)計(jì)師在重點(diǎn)關(guān)注的方面投注精力、追隨自己的繆斯女神，設(shè)計(jì)師能夠在內(nèi)心營造的自由天地展翅翱翔。 </p><p><b>　　六、結(jié)語 </b></p><p>　　多數(shù)設(shè)計(jì)師會(huì)傾向于采用某種特定的設(shè)計(jì)方法，但在設(shè)計(jì)過程中往往會(huì)將幾種設(shè)計(jì)方法混合使用，一個(gè)設(shè)計(jì)師的性情、個(gè)人哲學(xué)、對(duì)工作或項(xiàng)目的看法將決定他采用何種方法進(jìn)

74、行設(shè)計(jì)。但最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)在不同的方法之間自由轉(zhuǎn)換，視情況的變化而定，因此最好對(duì)上述方法都有所了解才能更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)。 </p><p>　　互動(dòng)設(shè)計(jì)的未來正是基于現(xiàn)在，互動(dòng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)將會(huì)改變我們與他人之間互動(dòng)的方式以及我們與世界的互動(dòng)方式。不夸張地說，我們的生活在下一個(gè)20年將會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化：我們?nèi)绾谓邮鼙＝∽o(hù)理服務(wù)？我們?nèi)绾巫詩首詷?？我們?cè)鯓淤徫铮课覀冊(cè)鯓訌囊坏氐搅硪坏?？我們?cè)鯓?、何時(shí)、何地

75、接收信息將會(huì)完全改變?；?dòng)設(shè)計(jì)師將引導(dǎo)我們，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)來塑造嶄新的未來。 </p><p>　　互動(dòng)設(shè)計(jì)師不僅在創(chuàng)建該學(xué)科上發(fā)揮作用，他們還要確保未來的互動(dòng)設(shè)計(jì)為人而設(shè)計(jì)，且使人們從中獲得樂趣。接下來的幾十年將會(huì)出現(xiàn)一些令人驚訝的進(jìn)步：互聯(lián)網(wǎng)將從電腦顯示器背后走向我們周遭的物品和建筑物上。微處理器、感受器、無線電頻率的識(shí)別標(biāo)記將會(huì)植入我們?nèi)粘Ｉ钣闷分胁⑶乙跃W(wǎng)絡(luò)化的方式工作。我們不再把互聯(lián)網(wǎng)看作一個(gè)目的地

76、或者某個(gè)地方，就像我們從未這樣想象過電流一樣。 </p><p>　　伴隨無限網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋了我們都市的角角落落，隨時(shí)隨地獲取信息將變得輕而易舉。互動(dòng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)將會(huì)更好地適應(yīng)我們的需求，而我們使用互動(dòng)的產(chǎn)品或服務(wù)也會(huì)更加得心應(yīng)手。機(jī)器人將會(huì)代替我們完成家中、學(xué)校、或工作中的任務(wù)。在我們意識(shí)到需要某些信息之前，智能工具就已經(jīng)預(yù)先協(xié)助我們查找到這些信息。我們將電腦穿戴在自己的衣袖外面――如果我們的衣袖不是由電腦構(gòu)

77、成的話。 </p><p>　　未來將一如從前人們所預(yù)料的那樣：充滿希望、令人驚慌、未知、令人茫然不知所措。 </p><p>　?。ㄘ?zé)任編輯：楚小慶） </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　?。?］Carnegie Mellon University, School of Design.

78、“Interaction Design Brochure.” </p><p>　　［2］Meyer,C.“The_New_Facts_of_Life.” Wired( February 2004):113 </p><p>　?。?］3.http://www.interaction-ivrea.it </p><p>　?。?］http://interaction

79、.stanford.edu/ </p><p>　?。?］http://www.interaction-ivrea.it/en/news/education/2003-04/symposium/programme/moggridge/index.asp </p><p>　?。?］http://www.interactiondesigners.com listserve. </p&g