探究勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

1、<p>　　探究勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理</p><p>　　摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作的重要性逐漸被認(rèn)識(shí)，在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。現(xiàn)以利益相關(guān)人滿(mǎn)意為原則來(lái)制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理辦法，創(chuàng)建好經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，創(chuàng)新組織流程管理和經(jīng)營(yíng)方法，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)；企業(yè)；經(jīng)營(yíng)；管理 </p&g

2、t;<p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A </p><p>　　文章編號(hào)：1005-913X（2015）08-0244-01 </p><p>　　一、 創(chuàng)建好經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)外部環(huán)境 </p><p>　　（一） 創(chuàng)建好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部環(huán)境 </p><p>　　企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 整合企業(yè)內(nèi)部各種資源，

3、 以人才和組織作保證；以先進(jìn)的技術(shù)做支撐； 以經(jīng)營(yíng)工作為策應(yīng)， 創(chuàng)新管理流程， 形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的高效的內(nèi)部管理機(jī)制。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的設(shè)定。企業(yè)要全面分析企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 根據(jù)市場(chǎng)的需要制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 并根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整。河南省交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司由主要面向鐵路的鐵道勘察設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)為面向全國(guó)的跨行業(yè)的綜合性設(shè)計(jì)院， 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整為：以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為“ 龍頭”， 以先進(jìn)技術(shù)為支撐， 全員、全過(guò)程、全方位參與市

4、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 鞏固和提高市場(chǎng)占有率。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整為“：立足鐵路，面向全國(guó)， 做強(qiáng)市場(chǎng)， 揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短”的十六字戰(zhàn)略， 不斷在鐵路、交通、市政、建筑等領(lǐng)域拓展市場(chǎng)。 </p><p>　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度是企業(yè)面向市場(chǎng)而制定的基本制度， 是用來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)全員參與經(jīng)營(yíng)管理并貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。核心是組織創(chuàng)新、人才、管理流程創(chuàng)新、先進(jìn)技術(shù)、分配和激勵(lì)。組織創(chuàng)新主要是以生產(chǎn)調(diào)度為中心的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)調(diào)整為以市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)管

5、理系統(tǒng)， 設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)信息收集、加工， 項(xiàng)目跟蹤、牽頭投標(biāo)管理、負(fù)責(zé)合同管理、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理和跟蹤服務(wù)。人才是做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵， 要配備高素質(zhì)、懂經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才。管理流程創(chuàng)新是提高企業(yè)效率的關(guān)鍵， 流程要有利于形成全員參與的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。先進(jìn)技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，是提高市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)。合理的分配制度和激勵(lì)機(jī)制可以給經(jīng)營(yíng)管理提供源源不斷的動(dòng)力。 </p><p>　　企業(yè)必須樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)理念。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的

6、好壞， 不僅需要經(jīng)營(yíng)人員對(duì)市場(chǎng)的綜合、全面分析， 明確發(fā)展目標(biāo)， 努力開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，更需要院內(nèi)各部門(mén)、各單位及全員的密切配合。哪一方面沒(méi)有做好， 沒(méi)有做到位， 再好的市場(chǎng)也談不上持續(xù)發(fā)展。因此， 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)既要做好今天的經(jīng)營(yíng)， 更要做好市場(chǎng)的長(zhǎng)期培育， 做到有計(jì)劃有目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)。既有經(jīng)營(yíng)的投入， 也有技術(shù)的投入。 </p><p>　　經(jīng)營(yíng)要不斷創(chuàng)新， 企業(yè)的生命在于它的創(chuàng)造力。永無(wú)止境的創(chuàng)新是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的

7、要訣。因?yàn)椴粩嗟膭?chuàng)新才能使企業(yè)提高其應(yīng)變能力， 以適應(yīng)外部環(huán)境變化， 才能充分地挖掘和利用其內(nèi)在潛力， 創(chuàng)造出一流的技術(shù)、培養(yǎng)出第一流的人才、設(shè)計(jì)出一流的成果。 </p><p>　?。ǘ﹦?chuàng)建好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的外部環(huán)境 </p><p>　　要在遵守法律法規(guī)的前提下， 充分利用社會(huì)的各種資源， 樹(shù)立企業(yè)的良好形象， 提高企業(yè)市場(chǎng)占有率。重點(diǎn)處理好與政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)三方面的關(guān)系。要利用媒

8、體宣傳和客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)不能僅以?xún)r(jià)格取勝， 既要追求經(jīng)濟(jì)效益， 更應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 </p><p>　　二、加強(qiáng)市場(chǎng)研究， 創(chuàng)新組織和管理流程， 重點(diǎn)做好與客戶(hù)的溝通， 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)， 鞏固和提高市場(chǎng)占有率 </p><p>　　（一）建立以市場(chǎng)研究和撲捉目標(biāo)項(xiàng)目為重點(diǎn)的信息管理系統(tǒng) </p><p>　　信息管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中重

9、要的核心內(nèi)容， 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中， 信息是致勝的法寶， 誰(shuí)掌握了準(zhǔn)確的信息， 誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權(quán)。信息管理給經(jīng)營(yíng)工作提供了巨大豐富的信息資源，節(jié)省了大量的時(shí)間， 提高了經(jīng)營(yíng)的工作效率。為此， 企業(yè)要組建信息管理中心， 負(fù)責(zé)信息收集、加工整理、傳遞等日常管理工作， 建立企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)及信息數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)有價(jià)值的信息要做到快速傳遞， 并給出評(píng)估意見(jiàn)，定期編寫(xiě)信息報(bào)告。 </p><p>　　（二）多渠道信息來(lái)源 </p>

10、;<p>　　要利用網(wǎng)絡(luò)、傳媒等多種手段， 做好來(lái)自政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、同行業(yè)企業(yè)信息收集； 同時(shí)要拓寬信息渠道， 鼓勵(lì)企業(yè)員工主動(dòng)收集信息， 獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)承攬項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的有關(guān)人員；設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)做針對(duì)性的專(zhuān)題調(diào)研， 向?qū)＜覍W(xué)者咨詢(xún)。 </p><p>　?。ㄈ┬畔⒐芾砹鞒毯椭贫?</p><p>　　為了使信息能快速有效地傳遞和使用， 企業(yè)要制定快速高效的信息管

11、理流程， 制定信息管理制度。要注意信息的時(shí)效性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息屬于企業(yè)商業(yè)秘密， 要做好保密工作。 </p><p>　　（四）快速反應(yīng)的決策系統(tǒng) </p><p>　　提供決策的信息要完整， 包括： 項(xiàng)目名稱(chēng)、地點(diǎn)、規(guī)模、投資估算、投資方、建設(shè)單位、項(xiàng)目進(jìn)展情況、業(yè)主要求、工期、信息來(lái)源的可靠性；提出供決策的項(xiàng)目建議報(bào)告， 要對(duì)項(xiàng)目的可靠性、時(shí)效性、競(jìng)爭(zhēng)性、成本和效益進(jìn)行分析。制定決策程序

12、， 盡可能縮短決策周期。針對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜程度不同， 制定一些簡(jiǎn)化的決策程序或授權(quán)管理。 </p><p>　　三、 項(xiàng)目投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施階段是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的重要階段 </p><p>　　（一） 項(xiàng)目投標(biāo)階段的重點(diǎn) </p><p>　　按項(xiàng)目管理的原則組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)， 配備資源。項(xiàng)目是為了完成某一產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力， 要根據(jù)項(xiàng)目生命周期和復(fù)雜程度來(lái)配

13、備人員和各種資源， 其中經(jīng)營(yíng)人員和技術(shù)支撐是關(guān)鍵因素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員既要有懂經(jīng)營(yíng)管理的， 也要配備懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)和共識(shí)，改變松散的部門(mén)之間相互配合的被動(dòng)局面。投標(biāo)項(xiàng)目組對(duì)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)技術(shù)、商務(wù)條款等均要認(rèn)真研究， 并根據(jù)標(biāo)書(shū)要求由項(xiàng)目總體同經(jīng)營(yíng)人員制訂投標(biāo)具體工作計(jì)劃下發(fā)投標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。 </p><p>　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要把對(duì)業(yè)主的訪(fǎng)問(wèn)、評(píng)標(biāo)人溝通、專(zhuān)家咨詢(xún)等公關(guān)工作納入重要工作

14、日程。尊重業(yè)內(nèi)專(zhuān)家， 向他們咨詢(xún)和請(qǐng)教， 聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)和建議。及時(shí)了解掌握業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的要求， 對(duì)業(yè)主要求和方案的特點(diǎn)做充分的交流和溝通。為項(xiàng)目實(shí)施實(shí)提供情報(bào)和資料支持。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 盡可能地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息， 制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。 </p><p>　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要制定整體競(jìng)爭(zhēng)策劃方案， 制定目標(biāo)策略和推進(jìn)計(jì)劃。做到分工明確有的放矢。加強(qiáng)技術(shù)管理者的前期指導(dǎo)， 推出的方案要在技術(shù)上有優(yōu)勢(shì)、有創(chuàng)新、

15、有亮點(diǎn)。高質(zhì)量投標(biāo)文件。投標(biāo)文件質(zhì)量代表企業(yè)形象， 要完整齊全，認(rèn)真復(fù)合， 建立招標(biāo)文件責(zé)任制度。 </p><p>　?。ǘ╉?xiàng)目實(shí)施階段的重點(diǎn) </p><p>　　要不斷地改進(jìn)和提高勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的根本所在。因此， 必須要有強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。確?？辈煸O(shè)計(jì)保量， 信守合同， 切實(shí)履行各項(xiàng)合同條款， 按期交付所有項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)文件并做好售后服務(wù)，

16、才能真正贏(yíng)得市場(chǎng)、 贏(yíng)得業(yè)主、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效益。所以， 只有技術(shù)、質(zhì)量、工期、服務(wù)統(tǒng)一， 才能在經(jīng)營(yíng)中贏(yíng)得主動(dòng)， 贏(yíng)得更多的商機(jī)和取勝的把握。因此， 在具體的經(jīng)營(yíng)工作中必須以技術(shù)為支持， 以經(jīng)營(yíng)為策應(yīng)， 通過(guò)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)的相互支持， 工作才能扎實(shí)有效， 經(jīng)營(yíng)要為勘察設(shè)計(jì)提供一個(gè)良好的外部環(huán)境， 技術(shù)要通過(guò)提高質(zhì)量的勘察設(shè)計(jì)成果， 良好的售后服務(wù)為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。 </p><p>　　營(yíng)銷(xiāo)人員要做好與客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員

17、的雙向溝通。經(jīng)營(yíng)工作中營(yíng)銷(xiāo)人員的角色是營(yíng)造氛圍， 設(shè)計(jì)人員的角色是產(chǎn)品的制造者， 二者都是營(yíng)銷(xiāo)工作的參與者。因此， 以經(jīng)營(yíng)為策應(yīng)， 以技術(shù)為支持， 通過(guò)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)的相互支持和配合， 營(yíng)造一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是必要的。這就要求經(jīng)營(yíng)人員既要做好與客戶(hù)的溝通， 又要做好與設(shè)計(jì)人員的交流。 </p><p>　　四、項(xiàng)目收尾階段的營(yíng)銷(xiāo)工作 </p><p>　　良好的售后服務(wù)可以和客戶(hù)建立彼此信賴(lài)的密

18、切關(guān)系， 是鞏固客戶(hù)和提高市場(chǎng)占有率的重要手段， 必須引起重視。項(xiàng)目完成時(shí)是了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度調(diào)查的最好時(shí)機(jī)， 要及時(shí)總結(jié)和跟蹤服務(wù)。重點(diǎn)工作有：一是客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)。主要包括：質(zhì)量、工期、服務(wù)及項(xiàng)目改進(jìn)和提高意見(jiàn)；二是項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目完成后， 無(wú)論大小都必須做出總結(jié)評(píng)估， 提出對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的改進(jìn)意見(jiàn)， 為改革和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)；三是客戶(hù)回訪(fǎng)。要建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度， 定期訪(fǎng)問(wèn)， 不要輕易地讓一個(gè)客戶(hù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中消失。 </p&g