運(yùn)用生命周期理論研究電子銀行的發(fā)展.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文運(yùn)用生命周期理論研究電子銀行的發(fā)展姓名：但婷申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：金融貿(mào)易電子商務(wù)指導(dǎo)教師：帥青紅20081201運(yùn)用生命周期理論研究電子銀行的發(fā)展過(guò)通過(guò)文獻(xiàn)搜索可以發(fā)現(xiàn)，幾乎還沒有人將產(chǎn)品生命周期理論應(yīng)用于銀行業(yè)的研究，更不用說(shuō)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)生命周期的研究了。傳統(tǒng)銀行體現(xiàn)出的銀行業(yè)的發(fā)展軌跡，說(shuō)明了銀行業(yè)同樣存在生命周期的各個(gè)階段，與其他行業(yè)不同的是：由于銀行業(yè)自身的市場(chǎng)特點(diǎn)，其生命周期總長(zhǎng)度較長(zhǎng)、各階段跨度

2、也較大，因而被很多研究者忽略了?？梢哉f(shuō)將產(chǎn)品生命周期理論用以研究電子銀行是本文在應(yīng)用創(chuàng)新方面的一點(diǎn)小小貢獻(xiàn)?？蛻羯芷诶碚撾S著企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的重視，在最近這些年的研究中屬于一個(gè)熱點(diǎn)，而且也已發(fā)展得比較成熟，幾乎在各個(gè)領(lǐng)域都有涉及。雖然產(chǎn)品生命周期與客戶生命周期理論同屬于生命周期理論的衍生與實(shí)際應(yīng)用，但是二者的研究角度與實(shí)際貢獻(xiàn)有很大的差異：產(chǎn)品生命周期理論是以市場(chǎng)及客戶對(duì)產(chǎn)品的接受度為切入點(diǎn)，站在如何讓客戶接受產(chǎn)品的角度，通過(guò)一定

3、的指標(biāo)分析產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于其生命周期的某個(gè)階段，以便分析其未來(lái)趨勢(shì)，根據(jù)各階段的特征制定下一步的策略。然而這種做法主要側(cè)重大體階段的確定，缺乏對(duì)具體因素的分析。客戶生命周期價(jià)值理論則站在企業(yè)的角度，研究在客戶與企業(yè)建立與保持關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)能從客戶身上獲取哪些收益，客戶能夠提供哪些價(jià)值。但是這種理論也是更多的側(cè)重對(duì)客戶價(jià)值本身的研究，而忽略了產(chǎn)品生命周期的階段性對(duì)其的影響。在過(guò)去的研究中，這兩種理論一般都有各自的應(yīng)用領(lǐng)域，很少有人將二

4、者結(jié)合起來(lái)研究某個(gè)行業(yè)。因此，本文在這個(gè)方面屬于創(chuàng)新性地結(jié)合二者的特征共同分析電子銀行的發(fā)展過(guò)程與未來(lái)趨勢(shì)。以便同時(shí)從銀行與客戶兩個(gè)角度來(lái)研究在電子銀行發(fā)展的各個(gè)階段需要采取哪些策略。本文的研究思路非常清晰，主要內(nèi)容與結(jié)論包括以下這些：本文首先對(duì)研究對(duì)象電子銀行做了介紹與分析，不但要讓讀者了解什么是電子銀行，電子銀行是如何產(chǎn)生與發(fā)展，電子銀行包括哪些類型。另外還要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的思維進(jìn)行一些必要的分析，比如電子銀行的成本效益分析。一