基于游客滿意度的影視城旅游管理研究——以橫店影視城為例.pdf

1、影視旅游是一種集文化性、趣味性和現(xiàn)代科技為一體的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)興起了各種形式的影視旅游，而影視城旅游是其中發(fā)展最快并引起廣泛關(guān)注的一種形式。目前，我國(guó)對(duì)影視城旅游的理論研究和實(shí)證分析都還處于初步的探索階段，許多問(wèn)題亟待解決。 本文首先回顧了影視城旅游涉及的相關(guān)的基礎(chǔ)理論研究成果，然后在對(duì)顧客滿意度研究進(jìn)行總結(jié)和綜述的基礎(chǔ)上，提出影視城旅游的游客滿意度影響因素模型，并初步建立了影視城旅游目的地的游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)。

2、 在此前提下，通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)研，了解了游客對(duì)滿意度測(cè)量指標(biāo)重要性的看法，應(yīng)用因子分析對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行修正，其中目的地各要素可以分為核心吸引物、旅游服務(wù)、可進(jìn)入性、旅游接待、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽環(huán)境七個(gè)因子；通過(guò)信度、效度分析檢驗(yàn)滿意度問(wèn)卷的合理性，運(yùn)用相關(guān)分析等檢驗(yàn)測(cè)評(píng)指標(biāo)及結(jié)構(gòu)的有效性，探討了影視城旅游各要素及旅游地形象等對(duì)游客整體滿意度和忠誠(chéng)度的實(shí)際影響。 文章運(yùn)用測(cè)評(píng)體系對(duì)所選案例——橫店影視城的游客滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)，結(jié)合測(cè)

3、評(píng)指標(biāo)的重要程度及因子分析確定各指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算出橫店影視城的游客滿意指數(shù)，并且將影視城游客滿意調(diào)查指標(biāo)的重要性和滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)照，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析表明：影視城的核心吸引物的開(kāi)發(fā)水平需要進(jìn)一步提高；旅游服務(wù)方面主要是游覽線路和導(dǎo)游解說(shuō)等指標(biāo)有待改善；此外，景區(qū)的可進(jìn)入性和旅游接待、以及游覽環(huán)境等幾個(gè)方面也存在改進(jìn)的空間。最后，根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果，本文主要從塑造良好的影視城旅游形象、提高影視城旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度水平兩個(gè)方面，對(duì)影視