基于語(yǔ)義對(duì)等網(wǎng)的客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制研究.pdf

1、StudyonCustomerKnowledgeDiscoveryMechanismBasedonSemanticP2PNetworksDissertationSubmittedtoNanjingUniversityofTechnologyinpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofManagementByGUJiehuaSupervisor：ProfPANYuN

2、OV20082006_級(jí)研究生姓名：指導(dǎo)教師(姓名、職稱(chēng))渣疊塾撞摘要針對(duì)知識(shí)管理理論研究偏重方法忽視應(yīng)用的可操作性，CRaM的企業(yè)應(yīng)用忽視客戶(hù)知識(shí)的重要性，客戶(hù)知識(shí)應(yīng)用過(guò)于側(cè)重基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軟件開(kāi)發(fā)而忽視企業(yè)實(shí)際等問(wèn)題，本文結(jié)合理論、企業(yè)實(shí)際和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，利用大型生產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)知識(shí)管理在規(guī)模、過(guò)程和復(fù)雜度上的典型性，從客戶(hù)知識(shí)源、客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法三個(gè)方面研究客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制。本文依據(jù)客戶(hù)知識(shí)源一客戶(hù)知識(shí)

3、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)一客戶(hù)知識(shí)領(lǐng)域本體一客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法的思路，逐層深入的分析了大型企業(yè)客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制。首先，根據(jù)客戶(hù)知識(shí)管理的理論確定客戶(hù)知識(shí)來(lái)源：其次，結(jié)合知識(shí)管理思想方法與大型企業(yè)的CRM和對(duì)等網(wǎng)絡(luò)模式，構(gòu)建了客戶(hù)知識(shí)的Chord網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)知識(shí)資源空間模型和客戶(hù)知識(shí)的領(lǐng)域本：最后，從語(yǔ)義聚類(lèi)與語(yǔ)義關(guān)聯(lián)兩個(gè)角度研究客戶(hù)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)機(jī)制。目的是將關(guān)于客戶(hù)的知識(shí)、客戶(hù)需要的知識(shí)和來(lái)自客戶(hù)的知識(shí)放到語(yǔ)義對(duì)等網(wǎng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，使其能夠?qū)崿F(xiàn)分布式存

4、儲(chǔ)和同步更新，通過(guò)智能算法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息中的語(yǔ)義聯(lián)系，以解決大型生產(chǎn)企業(yè)因生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，客戶(hù)分布區(qū)域廣，客戶(hù)類(lèi)型多樣，產(chǎn)品與客戶(hù)信息掌握在少數(shù)人手中等因素引起的客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)困難。在此基礎(chǔ)上，建立了大型企業(yè)客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)模型。同時(shí)以某大型化工企業(yè)為例，運(yùn)用客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的原理并對(duì)其進(jìn)行性能測(cè)試，以論證所述機(jī)制的有效性。大型企業(yè)的客戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制突破了傳統(tǒng)的B／S結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的束縛，運(yùn)用語(yǔ)義對(duì)等技術(shù)構(gòu)建了企業(yè)級(jí)分布式信息發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)原型。在P2P環(huán)境