信息時(shí)代納稅服務(wù)交流模式研究.pdf

1、納稅服務(wù)是近幾年來(lái)稅收理論界與實(shí)際工作部門研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，是世界各國(guó)現(xiàn)代稅收征管發(fā)展的新趨勢(shì)。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷鞏固和完善，依法治國(guó)進(jìn)程的加快、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代所具有的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，都要求稅務(wù)部門堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，以優(yōu)化服務(wù)為切入點(diǎn)，建立現(xiàn)代稅收征管的新格局。不論是順應(yīng)國(guó)際稅收征管之潮流，還是出于不斷推進(jìn)稅收征管改革的自身需要，我們都應(yīng)該努力完善納稅服務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)

2、稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的意識(shí)日益增強(qiáng)，在納稅服務(wù)方面進(jìn)行了積極探索和嘗試并取得一定成效，但總的來(lái)說(shuō)我國(guó)納稅服務(wù)還處于比較低的水平和層次，如何優(yōu)化納稅服務(wù)還是一個(gè)值得認(rèn)真探討的問(wèn)題。 我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在趨于成熟，公民法治觀念逐步提高，我國(guó)的成功入世和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，以及計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是Web2.O技術(shù)的應(yīng)用。為創(chuàng)新納稅服務(wù)手段提供了良好的環(huán)境和條件支持。而公共財(cái)政理論和新公共管理理論的發(fā)展為

3、優(yōu)化納稅服務(wù)改革提供了理論層面的支持，以此為指導(dǎo)，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須建立以納稅人需求為導(dǎo)向，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托的納稅服務(wù)模式，尋找基層稅收管理員與納稅人之間新的信息化溝通途徑來(lái)順應(yīng)時(shí)代的要求，納稅人的需求，更好為納稅人服務(wù)。 本文首先從明晰納稅服務(wù)基本內(nèi)涵及傳統(tǒng)納稅服務(wù)模式的演變?nèi)胧?，?jiǎn)要介紹了現(xiàn)階段新公共管理思想帶來(lái)納稅服務(wù)理念上的新轉(zhuǎn)變、電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及Web 2.O技術(shù)在其他領(lǐng)域中的成功應(yīng)用；其次在總結(jié)

4、現(xiàn)階段納稅服務(wù)工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，分析了傳統(tǒng)納稅服務(wù)手段已經(jīng)滿足不了納稅人日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，引出網(wǎng)絡(luò)信息交流的新模式應(yīng)用于稅收領(lǐng)域的意義；然后列舉出信息時(shí)代稅收管理員與納稅人溝通的新型方式，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流工具應(yīng)用于納稅服務(wù)交流中納稅人的接受度與納稅人本身可能存在的一些影響因素提出假設(shè)；之后對(duì)河南省安陽(yáng)市100家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，驗(yàn)證提出的假設(shè)；最后從不同角度提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下納稅服務(wù)工作征納雙方的交流模式，力圖在最大化的應(yīng)用信