信息時(shí)代下游客對(duì)在線旅游服務(wù)內(nèi)容需求的研究.pdf

1、我國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)出信息化快速發(fā)展的趨勢(shì),與此同時(shí),隱藏在其中的旅游網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容缺乏、服務(wù)能力弱等問題也逐漸暴露出來,旅游企業(yè)對(duì)于旅游網(wǎng)站用戶需求的不了解是導(dǎo)致這些問題的原因之一。因此,發(fā)現(xiàn)游客共性和個(gè)性的對(duì)在線旅游服務(wù)內(nèi)容的需求,從而滿足這些需求是提升旅游網(wǎng)站服務(wù)能力的有效途徑。
　　本文在課題組以前研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合信息時(shí)代下旅游網(wǎng)站發(fā)展的新特點(diǎn),提出了由信息層、交互層、交易層和關(guān)系層構(gòu)成的在線旅游服務(wù)內(nèi)容需求層次模型,并對(duì)每

2、個(gè)層次中包含的內(nèi)容進(jìn)行分類和分級(jí),使模型更加系統(tǒng)、完善。通過對(duì)20家旅游網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容的掃描來驗(yàn)證該模型的合理性。
　　其次,在上述模型的基礎(chǔ)上,從整體到部分地研究游客對(duì)旅游在線服務(wù)內(nèi)容的需求,提出了游客在線旅游服務(wù)內(nèi)容的需求模型。通過對(duì)游客的問卷調(diào)查和訪談,對(duì)該模型進(jìn)行了驗(yàn)證。根據(jù)實(shí)證的結(jié)果,得到以下結(jié)論:第一,游客對(duì)在線旅游服務(wù)內(nèi)容各層次的需求程度從高到低分別是關(guān)系層、信息層、交易層和交互層;第二,不同性別、年齡、學(xué)歷、月收入的