中國游客對越南中部旅游服務(wù)質(zhì)量的評價研究.pdf

1、越南是東南亞古老的國家之一，有兩千多年的歷史，豐富多彩的文化和形態(tài)多樣的地形，是具有巨大的旅游潛能，可以滿足各種旅游類型的要求，如文化旅游、生態(tài)旅游、探險、海灘度假等。另外越南還是一個民族眾多、社會治安穩(wěn)定的國家。從前被投資者厭棄的越南市場，今天來了個大翻身，政策改善與急速的經(jīng)濟(jì)增長，吸引著全球的目光。于2006年11月12日至14日，越南成功舉辦了亞太經(jīng)合組織(APEC)會議，引起了各國的關(guān)注。越南已利用了這個機(jī)會，向全世界展示了一個

2、全新的越南。成功地主辦這次亞太經(jīng)合組織的盛會，使越南再次被贊譽(yù)為一個和平、安全、富有魅力的旅游目的地國家。2007年1月11日，越南成功加入了世界貿(mào)易組織(WTO)，這為越南的經(jīng)濟(jì)和旅游的發(fā)展提供了一個很大的機(jī)遇。
　　 越南從1975全國統(tǒng)一，到了1986年開始實(shí)施改革開放。到現(xiàn)在，旅游業(yè)是得到越南政府高度重視。另外，越南旅游業(yè)具有客源充足，旅游市場發(fā)展的空間巨大，旅游資源除了非常豐富外還具備良好的國內(nèi)外發(fā)展環(huán)境和條件等的特點(diǎn)

3、，因此得到世人關(guān)注，成為東南亞地區(qū)最受歡迎的目的地之一。這幾年來，越南旅游業(yè)發(fā)展很快，已成為國家的尖端經(jīng)濟(jì)部門，創(chuàng)收不斷增長，帶動了很多其他行業(yè)的發(fā)展。但因為越南旅游業(yè)起步比較晚，所以在發(fā)展過程中暴露了很多問題，比如基礎(chǔ)設(shè)施落后，管理體制不完善，旅游資源開發(fā)不規(guī)范等的問題。對越南中部旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究來說這是一個新的課題。前往越南旅游的中國旅游者，經(jīng)過越南與中國的進(jìn)二十多年的各方面的全面的合作，正朝著健康有序的方向迅速發(fā)展。
　　

4、 所以，如何把旅游業(yè)在越南經(jīng)濟(jì)和服務(wù)貿(mào)易中的地位和作用，怎樣將旅游服務(wù)與旅游業(yè)實(shí)際密切結(jié)合起來，在競爭越來越激烈的環(huán)境下，把握機(jī)遇，加速發(fā)展，全面帶動越南旅游業(yè)上一臺階，是非常必要的，也是很及時的。
　　 本論文的研究內(nèi)容分為五章。第一章是緒論，簡要介紹本文的研究動機(jī)、研究目的以及本文的研究方法、范圍。第二章綜述與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的國內(nèi)外文獻(xiàn)與越南旅游業(yè)現(xiàn)狀相關(guān)文獻(xiàn)。第三章對越南旅游業(yè)與越南旅游中部目前發(fā)展現(xiàn)狀。第四章是問卷的設(shè)計