基于用戶體驗的移動旅游服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起，國內(nèi)越來越多的學(xué)者開始關(guān)注旅游與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合。目前國內(nèi)市場上已有很多用戶在旅游的時候使用移動互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，通過手機或者平板電腦終端在出行前查詢、預(yù)定酒店、車票、機票、景區(qū)門票等信息，或在旅游途中查看交通路線或者旅游攻略，旅游結(jié)束后上傳或者分享旅游心得以及照片。然而在移動旅游服務(wù)迅猛發(fā)展的同時，也存在著諸多問題如:功能不全面、錯誤的咨詢信息、交易不安全、亂扣費等。目前我國關(guān)于移動旅游服務(wù)的研究還處于初級階

2、段，對于移動旅游服務(wù)質(zhì)量評價的研究更為匱乏。
　　從用戶體驗的角度出發(fā)，明確并滿足其需求，是移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在市場上發(fā)展的必要前提。本文在用戶體驗理論基礎(chǔ)上，通過文獻資料研究和專家訪談構(gòu)建移動旅游服務(wù)質(zhì)量評價模型，模型包括價值性、適用性、可用性、易查找性、可靠性、可尋性、合意性七個維度;通過實證研究，運用問卷調(diào)查法、計量分析、和結(jié)構(gòu)方程進一步分析移動旅游服務(wù)質(zhì)量評價的影響指標(biāo)因子，得出的指標(biāo)因子客觀反應(yīng)用戶真實的認知和需求;在