基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及其應(yīng)用的迅猛發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已有很多用戶在旅游或旅行時(shí)接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，他們可以通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)終端在出游前查詢、預(yù)定酒店、機(jī)票、景區(qū)門票等信息，也可以在出游過(guò)程中查看交通路線或旅游攻略，游玩之后還可以上傳游記或照片。然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)日益發(fā)展同時(shí)，也存在著諸如功能不完善、交易不安全、亂扣資費(fèi)等問(wèn)題。目前我國(guó)關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的研究仍處于初級(jí)階段，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)的研究更為匱乏。<

2、br>　　在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。從用戶的角度出發(fā)，明確并滿足其需求，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在市場(chǎng)上獲得成功的必要前提。本文在用戶體驗(yàn)理論基礎(chǔ)上，通過(guò)文獻(xiàn)資料研究和專家訪談構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素研究模型，模型包括內(nèi)容性體驗(yàn)、交互性體驗(yàn)、感受性體驗(yàn)、個(gè)性化體驗(yàn)和安全性體驗(yàn)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)；通過(guò)實(shí)證研究，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、計(jì)量分析和結(jié)構(gòu)方程進(jìn)一步分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)用戶體驗(yàn)的影響指標(biāo)因子，得出的指標(biāo)因子客

3、觀反映了用戶真實(shí)的認(rèn)知和需求；最后在以上研究基礎(chǔ)上從完善用戶內(nèi)容性體驗(yàn)、提升用戶交互性體驗(yàn)、優(yōu)化用戶感受性體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶安全性體驗(yàn)、重視用戶個(gè)性化需求體驗(yàn)五個(gè)方面探討提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)質(zhì)量的策略和建議。本文通過(guò)研究用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)的需求，明確了影響其服務(wù)質(zhì)量的因素，有利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開(kāi)發(fā)商及運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)確地把握用戶的內(nèi)在心理需求，有針對(duì)性地改善服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)功能，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)的普及和