基于用戶體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務質(zhì)量影響因素研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術及其應用的迅猛發(fā)展，目前國內(nèi)市場上已有很多用戶在旅游或旅行時接受移動互聯(lián)網(wǎng)提供的服務，他們可以通過手機、平板等移動終端在出游前查詢、預定酒店、機票、景區(qū)門票等信息，也可以在出游過程中查看交通路線或旅游攻略，游玩之后還可以上傳游記或照片。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務日益發(fā)展同時，也存在著諸如功能不完善、交易不安全、亂扣資費等問題。目前我國關于移動互聯(lián)網(wǎng)的研究仍處于初級階段，對于移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務的研究更為匱乏。<

2、br>　　在服務經(jīng)濟時代，用戶成為決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。從用戶的角度出發(fā)，明確并滿足其需求，是移動互聯(lián)網(wǎng)服務提供商在市場上獲得成功的必要前提。本文在用戶體驗理論基礎上，通過文獻資料研究和專家訪談構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務質(zhì)量影響因素研究模型，模型包括內(nèi)容性體驗、交互性體驗、感受性體驗、個性化體驗和安全性體驗五個一級指標；通過實證研究，運用問卷調(diào)查法、計量分析和結(jié)構(gòu)方程進一步分析移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務用戶體驗的影響指標因子，得出的指標因子客

3、觀反映了用戶真實的認知和需求；最后在以上研究基礎上從完善用戶內(nèi)容性體驗、提升用戶交互性體驗、優(yōu)化用戶感受性體驗、增強用戶安全性體驗、重視用戶個性化需求體驗五個方面探討提升移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務質(zhì)量的策略和建議。本文通過研究用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務的需求，明確了影響其服務質(zhì)量的因素，有利于移動互聯(lián)網(wǎng)服務開發(fā)商及運營商準確地把握用戶的內(nèi)在心理需求，有針對性地改善服務質(zhì)量、豐富服務功能，增強企業(yè)核心競爭力，為移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務的普及和