移動(dòng)旅游服務(wù)用戶(hù)接受研究.pdf

1、近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外興起了一些移動(dòng)旅游服務(wù)，它通過(guò)短信、彩信、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站及手機(jī)客戶(hù)端軟件等方式，提供移動(dòng)旅游信息化服務(wù)。主要服務(wù)項(xiàng)包括：電子門(mén)票、手機(jī)電子地圖、語(yǔ)音自助導(dǎo)游、3G視頻導(dǎo)游、酒店及機(jī)票等查詢(xún)與預(yù)訂、電子優(yōu)惠券等。但其還處于新興時(shí)期，使用的用戶(hù)相對(duì)還都比較少。
　　 到底是哪些主要因素影響用戶(hù)使用這樣一項(xiàng)新的信息技術(shù)呢?以及這些因素之間的關(guān)系是怎樣的?服務(wù)提供商應(yīng)該如何提供服務(wù)才能讓用戶(hù)更好的接受和使用呢?這正是本文要研究的

2、問(wèn)題。
　　 本文研究的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)部分：首先，通過(guò)文獻(xiàn)研究，對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶(hù)接受行為研究及移動(dòng)旅游服務(wù)研究情況進(jìn)行了總結(jié)與歸納，找出了本文要研究的出發(fā)點(diǎn)。其次，在整合技術(shù)接受模型(UTAUT)基礎(chǔ)上，結(jié)合情景供給、感知風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)體創(chuàng)新性這幾個(gè)因素，構(gòu)建了移動(dòng)旅游服務(wù)用戶(hù)接受行為模型理論框架及研究假設(shè)，并對(duì)理論框架中變量的概念進(jìn)行了界定和操作性定義。最后，通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和實(shí)地調(diào)研，對(duì)移動(dòng)旅游服務(wù)用戶(hù)接受模型理論框架中的研究假設(shè)

3、進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。
　　 本研究采用了實(shí)證研究的方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的方式收集數(shù)據(jù)。到旅游景點(diǎn)共發(fā)放問(wèn)卷300份，并全部回收，其中有效問(wèn)卷為292份。主要應(yīng)用SPSS15.0和結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS7.0作為研究工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基本的描述統(tǒng)計(jì)、信度分析、效度分析、模型整體的擬合度分析以及假設(shè)檢驗(yàn)。
　　 通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)本文所提出的移動(dòng)旅游服務(wù)用戶(hù)接受行為模型的有效性進(jìn)行了驗(yàn)證。結(jié)果表明：促成因素對(duì)旅游者的努力期望和使用行