全包旅游服務(wù)研究.pdf

1、旅游業(yè)是國(guó)際公認(rèn)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近幾年，旅游產(chǎn)業(yè)地位不斷提升，全包旅游服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，旅游者人數(shù)不斷增加，但提供全包旅游服務(wù)的旅行社平均利潤(rùn)卻不斷下降。其主要原因是旅行社提供的全包旅游服務(wù)同質(zhì)化，由此導(dǎo)致旅行社之間的惡性價(jià)格戰(zhàn)，最終使旅行社業(yè)績(jī)下滑。 本文對(duì)全包旅游服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)問題進(jìn)行深層次探討，試圖跳出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的桎梏，全面改進(jìn)全包旅游服務(wù)營(yíng)銷策略，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，論文分析我國(guó)全包旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，找出全包旅

2、游服務(wù)在內(nèi)容、價(jià)格、促銷、售后服務(wù)方面存在的問題，并分析其原因；然后，以差異化戰(zhàn)略為指導(dǎo)，針對(duì)全包旅游服務(wù)同質(zhì)化，提出在全包旅游服務(wù)的寬度和深度方面實(shí)施差異化策略；考慮到顧客對(duì)全包旅游服務(wù)需求和全包旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利益，提出轉(zhuǎn)移定價(jià)策略、差別定價(jià)策略和合作定價(jià)策略；由于全包旅游服務(wù)為顧客提供的是一種體驗(yàn)，因而從旅游者心理角度出發(fā)提出全包旅游服務(wù)促銷策略；為增加顧客滿意度和減少營(yíng)銷費(fèi)用，提出要加強(qiáng)和完善售后服務(wù)策略。最后，以新的全包旅游服務(wù)