基于游客感知的冰雪旅游服務質量實證研究——以哈爾濱雪博會為例.pdf

1、冰雪旅游作為現(xiàn)代旅游產(chǎn)品，集娛樂性、觀賞性、運動性于一體，兼具參與度高、與相關產(chǎn)業(yè)關聯(lián)性強等顯著特點，極具刺激性和挑戰(zhàn)性，深受世界各國旅游者的喜愛。伴隨著改革開放，經(jīng)濟全球化的推進，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，使旅游產(chǎn)業(yè)遇到了前所未有的發(fā)展機遇。與此同時，人們對旅游服務質量的認知也更加深入，伴隨著景區(qū)之間的競爭日趨白熱化、激烈化和全球化，旅游服務質量逐漸成為景區(qū)乃至整個產(chǎn)業(yè)成敗的關鍵所在，已成為人們的共識。服務質量的優(yōu)劣

2、已成為游客在景區(qū)游覽能否得到高質量旅游體驗的一個重要因素，游客能否感受到高質量的服務是景區(qū)獲取游客口碑和樹立良好市場形象的根本，是景區(qū)獲得穩(wěn)定游客量的基本保證，也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的源泉。如何有效的景區(qū)服務質量水平進行測評，并對服務質量進行持續(xù)穩(wěn)定改進已成為景區(qū)服務可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。
　　本文把對景區(qū)服務質量評價作為核心內容，對國內外相關的服務質量理論和旅游服務質量理論進行全方位的分析與研究，對景區(qū)服務質量的概念、特性、組成要素

3、以及景區(qū)服務質量的相關評價方法進行全面的總結梳理。在研究國內外關于服務質量文獻的理論基礎上，理論與實際相結合，將服務質量理論應用到冰雪旅游中，通過實證研究，探討服務指標重要性與滿意度以及兩者之間交叉對比評價，并構建研究模型，從而為景區(qū)管理者制定措施改善服務質量提供相應的建議和對策。通過理論分析服務質量以及旅游服務質量相關理論，與冰雪旅游相結合，在綜合借鑒分析前人研究的基礎上建立冰雪旅游服務質量測評指標體系，通過調查問卷，并采用描述性分析