基于游客感知的西柏坡紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量對于紅色旅游景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要，它影響著紅色旅游的健康發(fā)展，對于提高紅色旅游的知名度，美譽(yù)度和吸引力具有重要的意義，現(xiàn)已成為旅游界的共識。因此，如何提高紅色旅游景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游實踐和旅游理論研究的熱點問題之一。游客數(shù)量以及重游率是紅色旅游景區(qū)能夠更好發(fā)展的必要條件之一。本文從游客感知角度出發(fā)，探討了西柏坡紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解質(zhì)量與游客滿意度之間的關(guān)系，有助于西柏坡紅色旅游景區(qū)(以下簡稱西柏坡)將紅色旅

2、游景區(qū)競爭的壓力轉(zhuǎn)換為整體競爭能力，為我國紅色旅游景區(qū)提高服務(wù)水平提供了一個比較好的研究視角。
　　本文通過研究國內(nèi)外旅游景區(qū)和導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，從游客感知角度出發(fā)，通過西柏坡導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量的實證研究提出了導(dǎo)游講解應(yīng)具備思想性、知識性、趣味性和互動性的觀點，在此基礎(chǔ)上本文研究了導(dǎo)游講解思想性、知識性、趣味性和互動性與游客滿意度和游客行為意向之間的因果關(guān)系。在研究中本文對西柏坡的游客進(jìn)行了問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果運用SPSS

3、軟件進(jìn)行問卷描述性統(tǒng)計分析、主要因子驗證分析、差異分析和因果分析，根據(jù)分析結(jié)果本文得出以下結(jié)論：
　　第一，游客對導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量的需求呈正相關(guān)關(guān)系。不同游客的性別、收入、年齡和受教育狀況對于導(dǎo)游講解服務(wù)中的思想性、知識性、趣味性和互動性要求不同，但是在游客滿意度和未來行為意向方面，不同游客對于導(dǎo)游講解思想性、知識性、趣味性和互動性而言呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)關(guān)系。
　　第二，游客對導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量的滿意度關(guān)系密切。在分別以游客滿