紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度的影響研究.pdf

1、紅色旅游作為一項特殊的旅游產(chǎn)品,具有政治、經(jīng)濟(jì)、文化功能。國家高度重視紅色旅游的發(fā)展,近年來在國內(nèi)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。紅色旅游景區(qū)在發(fā)揮愛國主義教育功能方面發(fā)揮了巨大的作用,但在落實中宣部《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》精神,實行免費(fèi)開放,出現(xiàn)員工積極性受到打擊,服務(wù)意識降低等現(xiàn)象,對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響,影響游客的整體滿意度。作為特殊旅游產(chǎn)品的紅色旅游,景區(qū)如何提高服務(wù)質(zhì)量,增加游客滿意度是迫切需要解決的問題。
　

2、　本文在研究國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,試圖將服務(wù)質(zhì)量理論應(yīng)用到紅色旅游景區(qū)中,通過實證研究,探討期望服務(wù)水平、感知服務(wù)績效以及兩者之間的差距與景區(qū)顧客即游客滿意度的關(guān)系,并構(gòu)建研究模型,從而為紅色旅游景區(qū)經(jīng)營管理者制定措施改善服務(wù)質(zhì)量提供建議、對策。
　　在實證研究上,通過問卷調(diào)查、訪談等方法,選取“領(lǐng)袖故里紅三角”為例進(jìn)行實證研究。通過調(diào)查研究得出如下結(jié)論:
　　(1)通過因子分析法探索出紅色旅游景區(qū)服務(wù)

3、質(zhì)量包括6個維度;
　　(2)游客對紅色旅游景區(qū)實際感知服務(wù)績效和期望服務(wù)水平間存在差距;
　　(3)在人口統(tǒng)計學(xué)變量的差異性分析中,游客期望服務(wù)水平、游客感知服務(wù)績效、實際感知和期望兩者的差距即游客感知服務(wù)質(zhì)量,游客滿意度四個研究變量在年齡、受教育程度、職業(yè)、來紅色旅游景區(qū)游玩次數(shù)上均存在顯著性差異,而在性別上不存在顯著性差異;
　　(4)從服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度影響關(guān)系研究中得知,各研究變量對游客滿意度均存在顯著性影