紅色旅游景區(qū)服務質量對游客滿意度的影響研究.pdf

1、紅色旅游作為一項特殊的旅游產品,具有政治、經濟、文化功能。國家高度重視紅色旅游的發(fā)展,近年來在國內進入穩(wěn)定發(fā)展階段。紅色旅游景區(qū)在發(fā)揮愛國主義教育功能方面發(fā)揮了巨大的作用,但在落實中宣部《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》精神,實行免費開放,出現員工積極性受到打擊,服務意識降低等現象,對景區(qū)的服務質量產生很大的影響,影響游客的整體滿意度。作為特殊旅游產品的紅色旅游,景區(qū)如何提高服務質量,增加游客滿意度是迫切需要解決的問題。
　

2、　本文在研究國內外關于服務質量和顧客滿意度文獻的基礎上,試圖將服務質量理論應用到紅色旅游景區(qū)中,通過實證研究,探討期望服務水平、感知服務績效以及兩者之間的差距與景區(qū)顧客即游客滿意度的關系,并構建研究模型,從而為紅色旅游景區(qū)經營管理者制定措施改善服務質量提供建議、對策。
　　在實證研究上,通過問卷調查、訪談等方法,選取“領袖故里紅三角”為例進行實證研究。通過調查研究得出如下結論:
　　(1)通過因子分析法探索出紅色旅游景區(qū)服務

3、質量包括6個維度;
　　(2)游客對紅色旅游景區(qū)實際感知服務績效和期望服務水平間存在差距;
　　(3)在人口統計學變量的差異性分析中,游客期望服務水平、游客感知服務績效、實際感知和期望兩者的差距即游客感知服務質量,游客滿意度四個研究變量在年齡、受教育程度、職業(yè)、來紅色旅游景區(qū)游玩次數上均存在顯著性差異,而在性別上不存在顯著性差異;
　　(4)從服務質量對游客滿意度影響關系研究中得知,各研究變量對游客滿意度均存在顯著性影