旅游景區(qū)游客滿意度研究.pdf

1、游客滿意度的調(diào)查以及據(jù)此提出游客滿意度提升建議，對于旅游景區(qū)企業(yè)導(dǎo)入游客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略、了解游客的需求和期望、提高景區(qū)的科學(xué)管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。本文嘗試從旅游學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科的角度出發(fā)，通過游客滿意度理論研究與實(shí)踐分析相結(jié)合，以期為旅游景區(qū)游客滿意度研究提供可資借鑒的思路和方法。 對于旅游景區(qū)游客滿意度的概念及內(nèi)涵，不僅包括其定義，還涉及游客滿意度的影響因素、心理反應(yīng)、游客滿意度模型、旅游滿意度

2、指標(biāo)體系等。其中，游客滿意度指標(biāo)體系是游客滿意度抽象調(diào)查的基礎(chǔ)，本文提出了測評游客滿意度的三級指標(biāo)體系，單一旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查，多個(gè)旅游景區(qū)游客滿意度對比。 游客滿意度調(diào)查或?qū)Ρ?，其目的是為了旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理提供有價(jià)值的參考依據(jù)，從而有效提升旅游景區(qū)的游客滿意度。本文提出了設(shè)法了解旅游者的真實(shí)需求、增強(qiáng)從業(yè)者服務(wù)意識、讓渡旅游者更大的價(jià)值、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化于差異化、充實(shí)并升華游覽經(jīng)歷、加強(qiáng)旅游景區(qū)營銷力度、關(guān)照重點(diǎn)游