旅游景區(qū)游客滿意度研究.pdf

1、游客滿意度的調查以及據此提出游客滿意度提升建議，對于旅游景區(qū)企業(yè)導入游客滿意經營戰(zhàn)略、了解游客的需求和期望、提高景區(qū)的科學管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。本文嘗試從旅游學、統計學和計量經濟學等多學科的角度出發(fā)，通過游客滿意度理論研究與實踐分析相結合，以期為旅游景區(qū)游客滿意度研究提供可資借鑒的思路和方法。 對于旅游景區(qū)游客滿意度的概念及內涵，不僅包括其定義，還涉及游客滿意度的影響因素、心理反應、游客滿意度模型、旅游滿意度

2、指標體系等。其中，游客滿意度指標體系是游客滿意度抽象調查的基礎，本文提出了測評游客滿意度的三級指標體系，單一旅游景區(qū)游客滿意度調查，多個旅游景區(qū)游客滿意度對比。 游客滿意度調查或對比，其目的是為了旅游景區(qū)的開發(fā)建設和經營管理提供有價值的參考依據，從而有效提升旅游景區(qū)的游客滿意度。本文提出了設法了解旅游者的真實需求、增強從業(yè)者服務意識、讓渡旅游者更大的價值、服務的標準化于差異化、充實并升華游覽經歷、加強旅游景區(qū)營銷力度、關照重點游