烏魯木齊市旅游產(chǎn)業(yè)游客滿意度研究.pdf

1、近年來，烏魯木齊市旅游業(yè)發(fā)展迅速，在經(jīng)濟發(fā)展中的地位也越來越重要。烏魯木齊市旅游業(yè)具有資源、品牌、政策等多種優(yōu)勢，但同時也面臨著季節(jié)性強、距離客源市場遠(yuǎn)、突發(fā)性因素多等不利條件的制約，與中西部同等級別城市相比，烏魯木齊市的旅游業(yè)發(fā)展相對還比較落后。為了提高烏魯木齊市旅游業(yè)競爭力，有必要從游客的角度出發(fā)，建立游客滿意度評價體系對烏魯木齊市的旅游業(yè)進行綜合分析，并在實證分析的基礎(chǔ)上提出提高烏魯木齊市旅游業(yè)游客滿意度的改進建議。
　　

2、 本文首先對游客滿意度研究文獻(xiàn)進行梳理和分析，將游客滿意度區(qū)分為單項滿意度、綜合滿意度和總體滿意度，并以美國顧客滿意度模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建了包含7個變量的游客滿意度邏輯模型，建立了游客滿意度測評體系。通過查閱資料、訪談、問卷調(diào)查等方法獲取研究的數(shù)據(jù)和信息，利用SPSS統(tǒng)計軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、因子分析、相關(guān)分析和二項Logistic回歸分析，并得出以下結(jié)論：（1）來烏魯木齊市旅游的游客旅游經(jīng)歷比較豐富，是具有現(xiàn)代旅游者特征的

3、游客。（2）烏魯木齊市游客的旅游感知績效因子包括導(dǎo)游服務(wù)因子、旅游購物因子、旅游交通因子、旅游食宿因子、旅游娛樂因子和旅游景觀因子；（3）對游客總體滿意度的影響比較顯著的因子依次是旅游交通因子、旅游景觀因子、旅游娛樂因子和導(dǎo)游服務(wù)因子；（4）游客總體滿意度與游前期望成弱相關(guān)，與游客重游意愿低度相關(guān)，與游客的推薦意愿中度相關(guān)；（5）從游客總體滿意度和綜合滿意度比較來看，綜合滿意度選取的指標(biāo)基本上能夠反映總體滿意度狀況，表明指標(biāo)的選取和滿意