基于旅游映象的廬山游客滿意度研究.pdf

1、旅游業(yè)被譽(yù)為“21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)”,是當(dāng)今世界發(fā)展最為迅速,前景最為廣闊的新興產(chǎn)業(yè)之一。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游業(yè)日益成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)和引爆點(diǎn),受到各級政府和經(jīng)濟(jì)界學(xué)者的廣泛關(guān)注。九江市政府將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè),廬山旅游作為九江市乃至江西省旅游的主導(dǎo)產(chǎn)品,其可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要。目前學(xué)術(shù)界對于廬山旅游的研究只注重從旅游目的地角度進(jìn)行定性的分析和描述,缺少從旅游者角度進(jìn)行深入翔實(shí)的定量研究?；谶@樣一個背景,本研究采用問卷調(diào)查

2、、實(shí)地考察等方法,同時借助SPSS16.0軟件進(jìn)行分析,首次將旅游目的地映象、游客滿意度理論、滿意度測評和統(tǒng)計(jì)分析方法引入廬山旅游研究中,并對其旅游經(jīng)營管理策略進(jìn)行探討。
　　 在相關(guān)文獻(xiàn)研究成果、前期問卷預(yù)調(diào)研和實(shí)地考察的基礎(chǔ)上,確立了廬山旅游映象構(gòu)成因子。通過正式問卷調(diào)查和訪談研究等方法,獲取數(shù)據(jù)和信息。利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、方差分析、回歸分析和配對樣本T檢驗(yàn),驗(yàn)證了相關(guān)的研究假設(shè)并

3、得出以下結(jié)論:①廬山游客旅游動機(jī)由放松身心、文化審美等5個要素組成;②廬山旅游映象因子由景區(qū)規(guī)劃與管理、自然與人文景觀等6個因子構(gòu)成;③不同屬性的游客在旅游動機(jī)和旅游映象上存在顯著性差異;④旅游映象構(gòu)成因子與總體滿意度顯著相關(guān);⑤旅游幻象與旅游印象存在顯著性差異;⑥最后,運(yùn)用IPA方法對廬山游客游前期望和游后滿意程度進(jìn)行評價分析,得出目前廬山需要重點(diǎn)改善、繼續(xù)保持、優(yōu)先順序低和供給過度的一些項(xiàng)目?；谏鲜龇治?本文探討了廬山的經(jīng)營管理策