ABC旅游景區(qū)游客滿意度評價研究.pdf

1、旅游景區(qū)游客滿意度評價是了解游客滿意狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)服務(wù)中存在問題、制定提升策略的重要措施。本文在總結(jié)以往各種游客滿意度評價方法與理論的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了旅游景區(qū)游客滿意度評價指標(biāo)體系,試圖更加準(zhǔn)確有效地測算游客滿意度。
　　首先,本文對關(guān)于游客滿意度及旅游景區(qū)游客滿意度評價方面的理論文獻(xiàn)進(jìn)行評述,總結(jié)了該領(lǐng)域已有的研究成果,為其后指標(biāo)體系的建立提供了理論基礎(chǔ)。結(jié)合本研究的評價目的和評價原則,運(yùn)用文獻(xiàn)分析和專家調(diào)查法確立了評價準(zhǔn)則;

2、借鑒行業(yè)實(shí)踐選取度量指標(biāo),進(jìn)而建立了旅游景區(qū)游客滿意度評價指標(biāo)體系。
　　然后,通過對各種指標(biāo)處理方法的比較,采用AHP法(層次分析法)確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重,并經(jīng)計算得到了指標(biāo)權(quán)重。通過對游客滿意度評價方法特點(diǎn)和適用場合的分析,最終選取了模糊綜合評價方法來評價旅游景區(qū)游客滿意度。
　　最后,以上述研究結(jié)果為基礎(chǔ),以ABC旅游景區(qū)為實(shí)例對象,對指標(biāo)體系進(jìn)行了實(shí)證分析,結(jié)果表明該指標(biāo)體系具有較好的游客滿意度評估能力。并依據(jù)評估結(jié)果